Обновления Июля 2023 года: новые поиски сообщений, улучшения BSP приложений, интеграция с WhatsApp и другие

Июль 2023 года был упакован с множеством новых обновлений и улучшений для нашей платформы, от высокопоставленных поисковых возможностей до улучшений на платформе - все это во время работы над получением нашего сертификата ISO 27001:2022. 🥳

Позвольте'с погрузиться и изучить захватывающие изменения, которые у нас есть для вас!

Улучшенные возможности поиска в модуле сообщений

По требованию популярной аудитории мы улучшили модуль сообщений с тремя новыми функциями и небольшим улучшением, который поможет агентам работать более эффективно. Давайте поближе рассмотрим эти обновления.

Поиск сообщений и комментариев в списке контактов

Эта очень востребованная функция поиска сообщений и комментариев уже здесь! С помощью наших новых интуитивных фильтров агенты могут легко находить соответствующие сообщения и комментарии из модуля "Сообщения сообщений".

Просто запомнив одно или несколько ключевых слов, упомянутых во время разговора с контактом, агенты могут легко искать и находить их.

Поиск сообщений в диалоге

Ранее агентам пришлось прокручивать всю историю разговоров с клиентом, чтобы найти прошлые сообщения.

Чтобы упростить этот процесс, мы'добавили строку поиска в меню Действия разговорных, упрощает и ускоряет поиск определённых сообщений.

Новый фильтр "Входящие"

До сих пор диалоги во входящих сообщениях respond.io могут быть отфильтрованы только по открытым, закрытым или отложенным статусам. Это затрудняло агентам эффективное поиск сообщений, комментарии или контакты, поскольку они должны искать сообщения в каждом статусе отдельно.

Чтобы обеспечить большую гибкость, мы'ввели фильтр всех статусов. Этот фильтр позволяет просматривать все разговоры в вашем списке контактов, независимо от статуса разговора. Этот удобный фильтр теперь для вашего удобства установлен в качестве опции по умолчанию.

Свернутый вид событий контактов

События беседы предоставляют пользователям respond.io информацию о мероприятиях, которые происходят в диалоге с Контактом. Однако, приток событий разговора иногда может помешать интерфейсу чата.

Для решения этой проблемы мы've реализовали сворачиваемое переключение списка для группировки семи или более событий, вызванных последовательностью. Это обеспечивает более чистый вид при сохранении необходимой информации.

Улучшения BSP приложения WhatsApp

С момента становления провайдера бизнеса WhatsApp (BSP) мы выпускаем новые функции, которые добавляют ценность respond.io WhatsApp Business API. Наши последние обновления сосредоточены на уточнении функциональности шаблона сообщений WhatsApp с несколькими дополнительными сюрпризами.

Шаблон сообщений на основе местоположения

Новый шаблон сообщений на основе локации здесь! С этой целью предприятия теперь могут обмениваться информацией о местоположении с клиентами с помощью шаблона сообщений. Например, компании здравоохранения могут использовать его для направления клиента в ближайший центр, в то время как транспортные компании могут использовать его для подтверждения места доставки.

Обратите внимание, что эта функция поддерживается для следующих BSP: Respond.io и Vonage, а также для WhatsApp Cloud API.

Ярлыки шаблона сообщений и фильтр поиска меток

Раньше вы не могли написать шаблоны сообщений, чтобы классифицировать их для вашего удобства. Теперь у вас есть возможность добавлять одну или несколько ярлыков к существующим шаблонам сообщений.

Это новое обновление позволяет легко фильтровать и искать шаблоны на основе конкретных меток.

Автосинхронизация статуса шаблона сообщений

Раньше вы не смогли просмотреть обновленный статус вашего шаблона сообщений в режиме реального времени. Например, при отправке шаблона сообщения для одобрения, вы должны вручную нажать на кнопку Sync Templates , чтобы получить последний статус подтверждения.

Иногда это действие было упущено, в результате чего пользователи, имеющие устаревшую информацию об их статусе шаблона сообщений.

Это больше не будет проблемой для ответа. o Пользователи WhatsApp Business API, поскольку их шаблоны сообщений теперь автоматически синхронизируются, и последний статус будет отражен на платформе.

Редактировать и удалить шаблоны сообщений

Ранее пользователи не могли редактировать и удалять шаблоны сообщений непосредственно на respond.io. Если они хотят редактировать существующий шаблон, они должны были удалить шаблон из Meta Business Manager (теперь известный как Meta Business Portfolio) и создать новый с нуля.

Для удобства теперь вы можете редактировать содержимое утвержденных, отклоненных или приостановленных шаблонов сообщений непосредственно на respond.io. После редактирования они могут быть повторно представлены в Мета для утверждения. Кроме того, вы можете легко удалять шаблоны сообщений на платформе.

Обратите внимание, что эти функции доступны только для respond.io WhatsApp Business API и пользователей WhatsApp Cloud API.

Качество шаблона сообщения

В прошлом бизнесу нужно было посетить Meta Business Manager, чтобы проверить качество шаблона сообщений, теперь можно просматривать его в ответе. Менеджер шаблонов сообщений. Таким образом, вы можете просмотреть рейтинг качества каждого шаблона сообщений и улучшить шаблоны сообщений среднего или низкого качества.

Быстрый доступ к недавно использованным шаблонам сообщений

Чтобы упростить процесс обмена сообщениями и сэкономить ваше время, мы представили список недавно использованных шаблонов сообщений в модулях сообщений.

Нажмите на кнопку "Отправить сообщение" в редакторе сообщений, чтобы просмотреть последние 10 используемых шаблонов. Это упрощает процесс поиска и обеспечивает быстрый доступ к часто используемым шаблонам.

Новое поле профиля WABA: О проекте

Respond.io WhatsApp Business API и пользователи облачных API теперь могут обновить раздел О своем профиле WhatsApp Business Account на respond.io. Этот раздел должен быть четким и кратким описанием вашего бизнеса. Заказчики увидят раздел "О себе" под Вашим изображением профиля, номер телефона и кнопки контактов.

Автоматическая синхронизация номера телефона WABA и имени

Мы добавили улучшения, чтобы ваши Контакты могли видеть ваш самый актуальный номер телефона и имя WhatsApp. Как только вы обновите эти элементы в менеджере Meta WhatsApp и они будут одобрены, они автоматически синхронизируются с respond.io.

Новая интеграция Make

Новая интеграция с родным Make (ранее Integromat) теперь доступна на respond.io! 🥳 

Вот ваш билет для создания более полной автоматизации с более чем 1300 приложениями на Создании и любом другом приложении с открытым API. Посмотрите изменения ниже.

Новые триггеры

Раньше интеграция Make with respond.io не поддерживала никаких триггеров. Это триггеры respond.io, которые вы можете использовать:

• Новое входящее или исходящее сообщение

• Обсуждение открыто или закрыто

• Новый контакт добавлен

• Существующий контакт обновлен

• Тег контакта обновлен

• Контактное лицо обновлено

• Добавлен новый комментарий для контакта

Эти триггеры позволяют использовать различные варианты использования. Например, Добавлен новый контакт может быть использован для загрузки новых контактов respond.io в CRM. Аналогично, вы можете автоматически перенести комментарии с respond.io в CRM продаж с триггером добавлен новый комментарий для контакта.

Новые действия

Предыдущая интеграция Make также имела ограниченное количество действий, которые могли бы быть выполнены. Новая интеграция поддерживает множество новых действий, в том числе:

• Найти контакт

• Обновить исполнителя

• Удалить контакт

• Добавить комментарий

• Открыть или закрыть диалог

• Получить все закрытые заметки

И многое другое! Чтобы изучить все доступные триггеры и действия, посетите страницу интеграции response.io и Make .

Новые шаблоны

Чтобы помочь вам начать с популярных приложений, таких как HubSpot, Shopify, WooCommerce и Pipedrive, мы создали список готовых сделать и ответить. o Шаблоны. Вот несколько примеров:

• Отправить клиенту сообщение через respond.io для новых заказов Shopify

• Добавить тег в контакт, если он добавлен в указанный список в HubSpot

• Добавить заметку к контакту в Pipedrive после закрытия разговора respond.io

Это всего лишь несколько вещей, которые вы можете сделать. Исследуйте интеграцию Make , чтобы получить все преимущества этого обновления.

Незначительные улучшения функций

Теперь, когда мы изучили все основные улучшения, пусть'с взглядом на некоторые незначительные обновления, которые укажут ваш опыт на нашу платформу на новые высоты.

Новый тип вопроса рабочего процесса: Местоположение

Теперь компании могут запрашивать местоположение клиента с помощью шага рабочего процесса Задать вопрос , что позволяет клиентам легко делиться своим местоположением всего за несколько кликов.

Если у вас есть каналы, как электронная почта и SMS, которые не поддерживают отправку местоположения, клиентам необходимо указать свое местоположение в формате долготы и широты.

Кнопка клонирования для условий ветви в рабочих потоках

Чтобы упростить создание рабочего процесса, теперь вы можете использовать новую кнопку Клонировать для условий ветви.

Это позволяет вам создавать рабочие процессы еще быстрее, дублируя существующие условия ветки, что экономит вам время и усилия.

Визуальная ошибка при удалении ветки, содержащей Прыжок Шаг

Когда вам нужно удалить ветку, содержащую шаг прыжка, индикатор мерцания точно указывает на шаг прыжка, который предотвращает удаление.

С помощью визуального индикатора вы можете быстро определить любой конфликт при создании рабочего процесса и принять соответствующие меры для его разрешения.

Broadcast Details Drawer и Webhook Improvements

Чтобы повысить прозрачность и предоставить ценную информацию о ваших трансляциях, мы'внесли улучшения в Панель сведений о трансляциях.

Теперь вы можете легко получить доступ к информации о своих трансляциях через полезные советы. Просто наведите курсор на всплывающие подсказки, чтобы получить информацию о типе контактов , на которые направлена рассылка, получателях рассылки и общем количестве сообщений рассылки.

Кроме того, мы'также ввели поле "eventType" в наших Webhooks полезных нагрузок, чтобы обеспечить лучшую классификацию и организацию данных Webhook. Подробнее об этом обновлении читайте здесь.

Улучшения мобильных приложений

После релиза нашего нового мобильного приложения несколько месяцев назад мы'получили положительные ответы и могли бы'т быть более благодарны за вашу поддержку. Основываясь на этом успехе, мы'внесли улучшения, чтобы еще больше повысить качество мобильных приложений.

Расширенное доступность с клавиатурными сочетаниями

Ранее агентам приходилось вручную нажимать на значки Фрагменты, Динамические переменные и Упоминания , чтобы инициировать соответствующие действия. Мы добавили интуитивные сочетания клавиш, чтобы сделать их более удобными.

Вы можете использовать те же ярлыки, которые вы хотели бы использовать на платформе. Когда вы вводите символы ярлыка, список сниппетов, динамических переменных и пользователей будет показан непосредственно над редактором сообщения. Это позволяет Вам легко получить доступ и использовать его при работе с клиентами.

Отправить клиенту шаблон сообщений WhatsApp на основе местоположения

Следуя за улучшениями WhatsApp BSP мы упомянули ранее, Теперь вы можете делиться информацией о местоположении с клиентами с помощью шаблона сообщений на основе местоположения. мобильное приложение.

Просто выберите шаблон местоположения из списка утвержденных шаблонов сообщений и введите данные о вашем местоположении, включая координаты. Это так просто! Обратите внимание, что сначала вы должны создать шаблон сообщения с заголовком адреса и получить его одобрение в настольном приложении или браузере.

Упрощенная техническая отчетность по проблемам

Чтобы упростить и повысить эффективность отчётов об ошибках, мы'представили кнопку Сообщить об ошибке нашему веб-приложению. С этой кнопкой можно легко ознакомиться в справочном центре, расположенном в боковом меню нашего веб-приложения.

Когда вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами при использовании respond.io, нажмите на кнопку и предоставьте необходимую информацию об ошибке. Затем наша система автоматически будет фиксировать соответствующую информацию для ускорения процесса урегулирования.