Июль 2023 года был наполнен множеством новых обновлений и усовершенствований нашей платформы, начиная от востребованных возможностей поиска и заканчивая улучшениями во всей платформе, и все это при одновременной работе над получением сертификата ISO 27001:2022. 🥳

Давайте погрузимся в работу и узнаем, какие интересные изменения мы приготовили для вас!

Улучшены возможности поиска в модуле сообщений

По многочисленным просьбам пользователей мы дополнили модуль "Сообщения" тремя новыми функциями и одним небольшим улучшением, которые помогут агентам, работающим с клиентами, работать более эффективно. Давайте рассмотрим эти обновления подробнее.

Поиск сообщений и комментариев в списке контактов

Эта очень востребованная функция - поиск сообщений и комментариев - уже здесь! С помощью новых интуитивно понятных фильтров агенты могут легко находить нужные сообщения и комментарии в модуле сообщений.

Просто запомнив одно или несколько ключевых слов, упомянутых в разговоре с контактом, агенты могут легко искать и находить их.

Поиск сообщений в разговоре

Раньше агентам приходилось прокручивать всю историю разговоров с клиентом, чтобы найти прошлые сообщения.

Чтобы упростить этот процесс, мы добавили строку поиска в меню Conversation Actions, что позволяет агентам быстрее и проще находить конкретные сообщения.

Новый фильтр входящих сообщений: Все состояния

До настоящего времени сообщения в папке входящих сообщений respond.io можно было фильтровать только по статусам "Открыто", "Закрыто" или "Отложено". Это затрудняло эффективный поиск сообщений, комментариев или контактов, поскольку агентам приходилось искать сообщение в каждом статусе отдельно.

Для обеспечения большей гибкости мы ввели фильтр "Все статусы". Этот фильтр позволяет просматривать все разговоры в списке контактов, независимо от статуса разговора. Для удобства этот удобный фильтр теперь установлен по умолчанию.

Свернутое представление событий контакта

События разговора предоставляют пользователям сайта respond.io информацию о действиях, происходящих в разговоре с контактом. Однако большое количество событий может загромождать интерфейс чата.

Для решения этой проблемы мы реализовали сворачивающийся список для группировки семи и более событий, срабатывающих последовательно. Это обеспечивает более чистый вид, сохраняя основную информацию.

Улучшения в WhatsApp BSP

С тех пор как мы стали поставщиком решений для бизнеса WhatsApp (BSP), мы выпускаем новые функции, которые повышают ценность respond.io WhatsApp Business API. Наши последние обновления сосредоточены на совершенствовании функций шаблона сообщения WhatsApp, а также на нескольких дополнительных сюрпризах.

Шаблон сообщения с указанием местоположения

Новый шаблон сообщения с указанием местоположения уже здесь! Теперь компании могут легко передавать клиентам информацию о местоположении с помощью шаблона сообщения. Например, медицинские компании могут использовать его для направления клиента в ближайший центр, а транспортные компании - для подтверждения места доставки.

Обратите внимание, что данная возможность поддерживается для следующих BSP WhatsApp: Respond.io и Vonage, а также WhatsApp Cloud API .

Метки шаблонов сообщений и фильтр поиска меток

Ранее вы не могли помечать свои шаблоны сообщений, чтобы распределить их по категориям для удобства. Теперь же появилась возможность добавлять одну или несколько меток как к новым, так и к существующим шаблонам сообщений.

Это новое обновление позволяет легко фильтровать и искать шаблоны по определенным меткам.

Статус шаблона сообщения Автосинхронизация

Ранее вы не могли просматривать обновленный статус шаблона сообщения в режиме реального времени. Например, при отправке шаблона сообщения на утверждение по адресу Meta приходилось вручную нажимать на кнопку Sync Templates, чтобы узнать последний статус утверждения.

Иногда это действие не выполнялось, в результате чего пользователи получали устаревшую информацию о статусе шаблона сообщения.

Это больше не будет проблемой для пользователей respond.io WhatsApp Business API , поскольку шаблоны их сообщений теперь синхронизируются автоматически, и на платформе будет отражаться последний статус.

Редактирование и удаление шаблонов сообщений

Ранее пользователи не могли редактировать и удалять шаблоны сообщений непосредственно на сайте respond.io. Если они хотели отредактировать существующий шаблон, то должны были удалить его из Meta Business Manager и создать новый с нуля.

Для удобства пользователей теперь можно редактировать содержание утвержденных, отклоненных или приостановленных шаблонов сообщений непосредственно на сайте respond.io. После редактирования они могут быть повторно отправлены на Meta для утверждения. Кроме того, на платформе можно легко удалять шаблоны сообщений.

Обратите внимание, что эти функции доступны только для пользователей respond.io WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API .

Просмотр качества шаблона сообщения

Если раньше для проверки качества шаблонов сообщений предприятиям требовалось заходить на сайт Meta Business Manager, то теперь его можно посмотреть в менеджере шаблонов сообщений respond.io. Таким образом, можно просмотреть рейтинг качества каждого шаблона сообщения и улучшить шаблоны сообщений среднего или низкого качества.

Быстрый доступ к недавно использованным шаблонам сообщений

Чтобы упростить процесс обмена сообщениями и сэкономить время, мы ввели в модулях "Сообщения" список недавно использованных шаблонов сообщений.

При нажатии на кнопку Send Message Template в композиторе сообщений можно просмотреть 10 последних использованных шаблонов. Это усовершенствование упрощает процесс поиска и обеспечивает быстрый доступ к часто используемым шаблонам.

Новое поле профиля WABA: О сайте

Respond.io Пользователи WhatsApp Business API и Cloud API теперь могут обновить раздел "О компании" в своем профиле WhatsApp Business Account на сайте respond.io. Этот раздел должен представлять собой четкое и краткое описание вашего бизнеса. Клиенты увидят раздел "О компании" под изображением вашего профиля, номером телефона и кнопками контактов.

Автосинхронизация номера и имени телефона WABA

Мы добавили улучшение для того, чтобы в разделе "Контакты" отображались актуальные номер телефона и имя в WhatsApp. После обновления этих элементов в менеджере WhatsApp на сайте Meta и их утверждения они будут автоматически синхронизированы с сайтом respond.io.

Интеграция новых марок

Новая собственная интеграция Make (ранее Integromat) теперь доступна на сайте respond.io! 🥳 

Это ваш билет к построению более полной автоматизации с более чем 1300 приложениями на Make и любыми другими приложениями с открытым API. Ознакомьтесь с изменениями ниже.

Новые триггеры

Ранее интеграция Make с respond.io не поддерживала никаких триггеров. Теперь вы можете использовать триггеры respond.io :

• Новое входящее или исходящее сообщение
• Разговор открыт или закрыт
• Добавляется новый контакт
• Обновление существующего контакта
• Тег контакта обновлен
• Обновление контактного лица
• Добавлен новый комментарий для контакта

Эти триггеры позволяют использовать их в различных случаях. Например, триггер New contact is added можно использовать для загрузки новых контактов с сайта respond.io на сайт CRM. Аналогичным образом можно автоматически переносить комментарии с сайта respond.io на сайт отдела продаж CRM с помощью триггера New Comment is added for a Contact.

Новые действия

Предыдущая версия интеграции Make также имела ограниченный набор действий, которые можно было выполнять. Новая интеграция поддерживает множество новых действий, включая:

• Найти контакт
• Обновление правопреемника
• Удалить контакт
• Добавить комментарий
• Открыть или закрыть разговор
• Получить все заключительные замечания

И многое другое! Ознакомиться со всеми доступными триггерами и действиями можно на странице интеграции respond.io и Make.

Новые шаблоны

Чтобы помочь вам начать работу с такими популярными приложениями, как HubSpot, Shopify, WooCommerce и Pipedrive, мы составили список готовых шаблонов Make и respond.io . Вот некоторые примеры:

• Отправить сообщение клиенту через respond.io для новых заказов Shopify
• Добавление метки к контакту, если он добавлен в указанный список в HubSpot
• Добавление заметки контакту в Pipedrive при закрытии его разговора на respond.io

Это лишь некоторые из возможностей, которые вы теперь можете выполнять. Изучите интеграцию Make, чтобы оценить все преимущества этого обновления.

Незначительные улучшения

Теперь, когда мы рассмотрели все основные улучшения, давайте рассмотрим некоторые мелкие обновления, которые позволят вам достичь новых высот в работе с нашей платформой.

Новый тип вопроса о рабочем процессе: Расположение

Теперь предприятия могут запрашивать местоположение клиента с помощью шага рабочего процесса " Задать вопрос ", позволяя клиентам без труда сообщить о своем местоположении всего за несколько кликов.

Если у вас есть такие каналы, как email и SMS , которые не поддерживают отправку сообщений о местоположении, клиентам придется указывать свое местоположение в формате долготы и широты.

Кнопка Clone для условий ветвления в рабочих процессах

Чтобы упростить создание рабочих процессов, теперь можно использовать новую кнопку Clone для условий Branch.

Это позволяет создавать рабочие процессы еще быстрее, дублируя существующие условия Branch, что экономит время и силы.

Визуальное отображение ошибки при удалении ветви, содержащей шаг перехода

При необходимости удаления ветви, содержащей ступеньку перехода, мигающий индикатор точно укажет на ступеньку, препятствующую удалению.

С помощью этого визуального индикатора можно быстро выявить любой конфликт при построении рабочего процесса и предпринять соответствующие действия для его разрешения.

Усовершенствования ящика деталей трансляции и полезной нагрузки Webhook

Для повышения прозрачности и получения ценной информации о ваших трансляциях мы внесли улучшения в окно "Детали трансляций".

Теперь вы можете легко получить информацию о своих рассылках с помощью полезных всплывающих подсказок. Просто наведите курсор на всплывающие подсказки, чтобы получить информацию о типе целевых контактов, получателях рассылки и общем количестве сообщений.

Кроме того, мы ввели поле "eventType" в полезную нагрузку Webhooks, чтобы обеспечить лучшую классификацию и организацию данных Webhook . Подробнее об этом обновлении можно узнать здесь.

Совершенствование мобильных приложений

С момента выпуска нашего нового мобильного приложения несколько месяцев назад мы получили положительные отзывы и были благодарны вам за поддержку. Основываясь на этом успехе, мы внесли улучшения, чтобы еще больше повысить удобство работы с мобильным приложением.

Повышение доступности с помощью сочетаний клавиш

Ранее агентам приходилось вручную нажимать на значки сниппетов, динамических переменных и упоминаний, чтобы инициировать соответствующие действия. Теперь мы ввели интуитивно понятные сочетания клавиш, чтобы сделать доступ к ним более удобным.

Вы можете использовать те же сочетания клавиш, что и на платформе. После ввода символов быстрого доступа список сниппетов, динамических переменных и пользователей будет отображаться непосредственно над композитором сообщений. Это позволяет легко получить доступ к ним и использовать их при общении с клиентами.

Отправка шаблонов сообщений WhatsApp клиентам с учетом местоположения

Вслед за улучшениями в WhatsApp BSP, о которых мы говорили ранее, теперь можно передавать клиентам информацию о местоположении, используя шаблон сообщений на основе местоположения в мобильном приложении respond.io .

Просто выберите шаблон местоположения из списка утвержденных шаблонов сообщений и введите данные о своем местоположении, включая координаты. Это так же просто! Обратите внимание, что сначала необходимо создать шаблон сообщения с заголовком местоположения и утвердить его в приложении или браузере для настольных компьютеров respond.io .

Упрощенное информирование о технических проблемах

Чтобы упростить и сделать более эффективным процесс информирования об ошибках, мы добавили в наше веб-приложение кнопку " Сообщить об ошибке ". Доступ к этой кнопке можно получить из справочного центра, расположенного в боковом навигационном меню нашего приложения.

При возникновении каких-либо проблем при использовании сайта respond.io нажмите на кнопку и укажите основные сведения об ошибке. После этого наша система автоматически зафиксирует необходимую информацию для ускорения процесса решения проблемы.