Guía práctica

Uso de Respond.io como bandeja de entrada de WhatsApp Vonage : Guía práctica [julio de 2023]

Chris Lai
16 de julio de 2021

Necesita conectar su Vonage WhatsApp API a una bandeja de entrada de mensajería antes de poder enviar mensajes a sus clientes. En esta entrada de blog, explicaremos por qué debería utilizar respond.io como su bandeja de entrada de WhatsApp Vonage y cómo funciona la integración de WhatsApp Vonage con respond.io. Además, aprenderá a sacar el máximo partido de su bandeja de entrada de WhatsApp Vonage . Le mostraremos cómo responder a los mensajes de WhatsApp desde la aplicación móvil, importar contactos de WhatsApp, ejecutar anuncios de WhatsApp Click-to-Chat, ponerse en contacto con clientes potenciales, asignar contactos a agentes y enviar notificaciones proactivas.

¿Quiere enviar mensajes a sus clientes con Vonage WhatsApp API? Necesitarás una bandeja de entrada de WhatsApp Vonage como respond.io. Regístrese para obtener una cuenta gratuita en respond.io y empiece a enviar mensajes a sus clientes.

Vonage Bandeja de entrada de WhatsApp: Por qué usar Respond.io

Vonage Integración de WhatsApp: Conecte Vonage WhatsApp API a Respond.io

Vonage Integración de WhatsApp: 6 ventajas rápidas para empezar

  1. Importar o sincronizar contactos de WhatsApp a una bandeja de entrada de WhatsApp Vonage
  2. Realice una campaña de marketing de WhatsApp con anuncios de Click-to-WhatsApp
  3. Asignar contactos a varios agentes
  4. Llegue a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto
  5. Responder a los mensajes entrantes desde la aplicación móvil
  6. Envíe notificaciones proactivas con Vonage WhatsApp Inbox

Vonage Bandeja de entrada de WhatsApp: Por qué usar Respond.io

En esta sección, explicaremos cómo empezar a enviar mensajes con Vonage WhatsApp API. Dado que API es sólo una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no viene con una interfaz de mensajería.

Por qué necesitas una bandeja de entrada de WhatsApp Vonage

Esto significa que no hay lugar para responder fácilmente a los mensajes de WhatsApp a menos que conecte su cuenta de WhatsApp API a una bandeja de entrada de WhatsApp de terceros como respond.io.

Es posible que te inclines por conectar tu cuenta de Vonage WhatsApp API a la de tu empresa CRM del mismo modo que lo harías con el correo electrónico. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son estupendos para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas.

Esta es una imagen sobre cómo Vonage WhatsApp Inbox llena el vacío dejado por WhatsApp CRM. Aunque los CRM convencionales como Hubspot o Salesforce son estupendos para gestionar la información de los clientes, carecen de funciones de mensajería adecuadas. Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir mensajes de correo electrónico directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM. A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de WhatsApp Vonage como respond.io está diseñada para ayudar a gestionar las conversaciones de mensajería y sacar el máximo partido a los mensajes de Vonage . API
Vonage WhatsApp Inbox ayuda a gestionar las conversaciones de mensajería

Por eso, la mayoría de los agentes prefieren enviar y recibir correos electrónicos directamente desde Gmail o Outlook, aunque sus correos electrónicos estén conectados a un CRM.

A diferencia de los CRM, una bandeja de entrada de Vonage WhatsApp como respond.io está diseñada para ayudar a gestionar las conversaciones de mensajería. Respond.io incluye funciones de mensajería completas, como comentarios y fragmentos, que permiten a los agentes colaborar y responder más rápidamente.

Una bandeja de entrada de WhatsApp en Vonage está muy bien para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp, pero ¿qué pasa con otros canales?

Deleite a sus clientes con capacidad multicanal

La multicanalidad ofrece a los clientes la flexibilidad de ponerse en contacto con usted como deseen, lo que fomenta su fidelidad. He aquí algunos ejemplos de cómo el enfoque multicanal facilita las cosas a sus clientes.

Algunos canales funcionan mejor en determinados entornos. Por ejemplo, puede que sus clientes prefieran ponerse en contacto con usted por correo electrónico antes que por WhatsApp en el trabajo. Si ofreces el correo electrónico como canal de contacto alternativo, estarás en el buen camino para fidelizar a tus clientes.

Este es otro caso en el que la capacidad multicanal resulta útil. WhatsApp puede funcionar muy bien para los clientes que se desplazan, pero no para los que están en su sitio web. Ofrecer un chat web además de WhatsApp facilita que los clientes se pongan en contacto contigo estén donde estén.

Esta es una imagen de los retos de la multicanalidad. La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de agentes y vendedores. Tienen que hacer malabarismos con diferentes plataformas, respondiendo a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra. El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil comprender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.
Los retos de la multicanalidad

La multicanalidad facilita la vida de los clientes, pero aumenta la carga de trabajo de agentes y vendedores. Tienen que hacer malabarismos con diferentes plataformas, responder a los clientes en una plataforma mientras comprueban si hay mensajes entrantes en otra.

El enfoque multicanal tiene otro inconveniente. Cuando alguien se pone en contacto con usted a través de dos plataformas diferentes, es difícil comprender el contexto del cliente porque la conversación se convierte en un silo.

Imagina este escenario: un vendedor ha mantenido una larga conversación con un cliente por WhatsApp y le ha prometido un trato especial. Pero cuando el cliente entra en el chat web, al agente de Soporte le parece un chat nuevo y no sabe nada del trato.

Respond.io le ayuda a superar estos retos, permitiéndole adoptar la omnicanalidad de forma sencilla y comprender mejor el contexto del cliente con Contact Merge.

Facilite la vida de los agentes con la capacidad omnicanal

¿Quiere utilizar varios canales pero no quiere sobrecargar a su equipo de ventas y asistencia?Respond.io es la solución omnicanal perfecta para usted. Permite gestionar conversaciones de diferentes canales en una plataforma unificada.

Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas aplicaciones de uso general como WhatsApp, Messenger y Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería especializadas como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en determinados países.

Esta es una imagen sobre cómo respond.io facilita la vida de los agentes gracias a su capacidad omnicanal. Respond.io es compatible con todos los canales populares, incluidas las principales aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Instagram. También es compatible con aplicaciones de mensajería especializadas como Telegram, Viber, WeChat y LINE, que son populares en determinados países.
Respond.io Compatible con todos los canales populares

Y, por cierto, respond.io también admite correo electrónico y chat web. Puede gestionar conversaciones de correo electrónico y chat web en respond.io junto con aplicaciones de mensajería como parte de la estrategia omnicanal.

Para ser verdaderamente omnicanal, piense en Contact Merge. Contact Merge integra los chats con el mismo cliente a través de diferentes canales, lo que le ofrece una visión más clara de lo que está sucediendo.

Rompa silos y comprenda el contexto del cliente con Contact Merge

Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de asistencia responder con mayor empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.

Con Contact Merge, el agente de Soporte del ejemplo anterior puede averiguar fácilmente la promesa hecha al cliente por el vendedor a través de WhatsApp y darle la respuesta adecuada.

Esta es una imagen sobre cómo Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente. Al proporcionar contexto a las conversaciones, Contact Merge permite a su equipo de soporte responder con mayor empatía a los clientes. Los agentes pueden simplemente desplazarse hacia arriba para revisar las conversaciones que tuvieron lugar en diferentes canales.
Contact Merge le ayuda a comprender el contexto del cliente

Fusionar contactos en respond.io es sencillo, puedes fusionar chats con un contacto de diferentes canales en un perfil y conversación unificados con sólo unos clics. Conecta tu Vonage WhatsApp API a respond.io para experimentar el poder de la Fusión de Contactos. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io .

Vonage Integración de WhatsApp: Conecte Vonage WhatsApp API a Respond.io

Una vez creada su cuenta de respond.io , es hora de conectar su Vonage WhatsApp API a respond.io.

1. Vaya a Configuración > Canales. A continuación, haz clic en Añadir canal.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con Vonage WhatsApp Integration. Vaya a Ajustes > Canales. A continuación, haga clic en Añadir canal.
Configuración de Respond.io con integración de WhatsApp en Vonage : El módulo de canales

2. Seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con Vonage Integración de WhatsApp. Para conectar su Vonage WhatsApp API a respond.io, seleccione WhatsApp y haga clic en Siguiente.
Conectar WhatsApp a Respond.io

3. Pulse Vonage y haga clic en Siguiente.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar respond.io con Vonage integración whatsapp. Para conectar su Vonage WhatsApp API a respond.io, Pulse Vonage y haga clic en Siguiente.
Conexión Vonage API WhatsApp WhatsApp a Respond.io

4. Rellene API Key y API Secret.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar Vonage integración de WhatsApp con whatsapp. Para conectar su Vonage WhatsApp API a respond.io, rellene Account SID y API Secret
Rellene API Key y API Secret

Encontrará su clave API y su secreto API en el panel de control Vonage . Una vez completado, haga clic en Siguiente.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Esta es una imagen que muestra cómo Vonage chat api a respond.io. Para conectar su Vonage WhatsApp API a respond.io, navegue a Vonage dashboard > Crear una nueva aplicación. A continuación, asigne un nombre a su aplicación.
Conectando Nexmo Whatsapp API a Respond.io

Vaya a Vonage dashboard > Create a New Application. A continuación, asigne un nombre a su aplicación.

6. Active la opción Mensajes en el panel Vonage .

Esta es una imagen que muestra cómo conectar Vonage api whatsapp a respond.io. Para ello, active el conmutador Mensajes en Vonage dashboard. A continuación, copia las URL de la plataforma y añádelas a sus respectivos campos.
El tablero Vonage

A continuación, copie las URL de la plataforma y añádalas a sus respectivos campos. Haga clic en Generar nueva solicitud cuando haya terminado.

7. Vaya a la pestaña Cuentas externas vinculadas y pulse Vincular junto al número de WhatsApp de Vonage .

Esta es una imagen que muestra cómo conectar Vonage api whatsapp a respond.io. Vaya a la pestaña Cuentas externas vinculadas y pulse Vincular junto al número de WhatsApp de Vonage .
Pestaña Cuentas externas vinculadas

Cuando haya terminado, pulse Siguiente en nuestra plataforma.

8. Seleccione un número de WhatsApp habilitado en el menú desplegable. En Vonage, navegue hasta Aplicaciones y elija la aplicación WhatsApp para conectarse.

Esta es una imagen que muestra cómo conectar Vonage api whatsapp a respond.io. Seleccione el número de WhatsApp habilitado en el menú desplegable. En Vonage, navegue hasta Aplicaciones y elija la aplicación WhatsApp para conectarse. A continuación, pulsa Editar y Generar Clave Pública y Privada. Añade el archivo de la clave privada al campo correspondiente en respond.io. Por último, pulsa Hecho en nuestra plataforma para completar la configuración.  Ya está listo para utilizar respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage .
Conexión Vonage WhatsApp API

A continuación, pulse Editar y Generar Clave Pública y Privada. Añade el archivo de Clave Privada al campo correspondiente en respond.io. Por último, pulsa Hecho en nuestra plataforma para completar la configuración. Ya está listo para utilizar respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage .

Respond.io Con Vonage Integración de WhatsApp: 6 victorias rápidas para empezar

Respond.io con Vonage La integración de WhatsApp funciona para todos los casos de uso y flujos de trabajo. Sin embargo, empezaremos con seis cosas rápidas que puede hacer para sacar el máximo partido a su bandeja de entrada de WhatsApp en Vonage .

1. Importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp en Vonage

Tanto si desea ponerse en contacto con un posible cliente como si desea enviar notificaciones proactivas a sus clientes, el primer paso para utilizar una bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage es importar siempre los contactos.

Esta es una imagen que ilustra cómo puede importar o sincronizar contactos de WhatsApp a Respond.io con la integración de WhatsApp de Vonage . Importar contactos a respond.io es muy sencillo, ya que puedes importar uno o varios contactos cargando un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar contactos sobre la marcha con Contactos API.
Importar un contacto de WhatsApp a Respond.io

Importar contactos a respond.io es muy fácil porque puedes importar uno o varios contactos cargando un archivo CSV. Incluso puedes sincronizar contactos sobre la marcha con Contactos API. Una vez hecho esto, estarás listo para conectarte con tus contactos. Si quieres conectar con más clientes, considera los Anuncios Click-to-WhatsApp.

2. Ejecutar una campaña de marketing de WhatsApp con anuncios de Click-to-WhatsApp

Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puedes responderles si envían el primer mensaje.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan los anuncios Click-to-WhatsApp. Los anuncios Click-to-WhatsApp le permiten conectar con clientes potenciales sin tener que solicitar su información de contacto. Al hacer clic, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan a los clientes potenciales directamente a la conversación de WhatsApp. Puede responderles si envían el primer mensaje.
Cómo funcionan los anuncios de Click-to-WhatsApp

Las campañas de WhatsApp aumentarán inevitablemente el tráfico de mensajes entrantes y será todo un reto gestionar un gran volumen de mensajes de forma organizada. Aquí es donde entra en juego la asignación de contactos.

3. Asignar contactos a varios agentes

La asignación de contactos ayuda a tu equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.

Esta es una imagen que muestra cómo Asignar Contactos a Múltiples Agentes. La asignación de contactos ayuda a su equipo de ventas a mantenerse organizado, incluso con un alto volumen de mensajes entrantes. Hay dos formas de asignar contactos en respond.io, que son la selección y la asignación automática.
Asignación de contactos a varios agentes

El método Picking funciona muy bien para las pequeñas empresas. Permite a los agentes asignarse manualmente un Contacto pendiente a sí mismos o a otros. Si está inundado de mensajes, active Asignación automática y Asignar sólo a usuarios en línea para garantizar respuestas rápidas.

Si tiene muchos visitantes en su sitio web, puede configurar un formulario de contacto y utilizar Vonage WhatsApp Inbox para ponerse en contacto con ellos.

4. Llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar Vonage WhatsApp API para llegar a los clientes potenciales. WhatsApp es una forma eficaz de llegar a los clientes potenciales que han enviado un formulario de contacto. Es más probable que respondan porque primero han expresado su interés rellenando sus datos. Puedes iniciar un chat de WhatsApp enviando un mensaje de plantilla.
Cómo llegar a los clientes potenciales que rellenaron un formulario de contacto

Pero primero, necesitas crear un Mensaje de Plantilla en Vonage. Una vez aprobado, importe el mensaje de plantilla a respond.io y estará listo para enviar el primer mensaje a los clientes potenciales.

Puedes continuar la conversación si los clientes responden. Es posible que los comerciales no puedan responder de inmediato porque no siempre están en su puesto de trabajo. Hemos creado una aplicación móvil para que tu equipo de ventas pueda responder a los mensajes sobre la marcha.

5. Responder a mensajes entrantes desde la aplicación móvil

La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Panel, Contactos, Mensajes y Ajustes, que facilitan la respuesta a los mensajes y la incorporación de compañeros de equipo desde la aplicación.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar mensajes de WhatsApp utilizando Twilio desde la aplicación móvil. La aplicación móvil respond.io te permite responder a los mensajes entrantes sobre la marcha. Se completa con los módulos Panel, Contactos, Mensajes y Ajustes, lo que facilita responder a los mensajes y añadir compañeros de equipo desde la aplicación.
Enviar mensajes de WhatsApp utilizando Vonage desde la aplicación móvil

Recibirás una notificación cada vez que llegue un nuevo mensaje. Con las notificaciones push, los agentes no se perderán ningún mensaje aunque estén lejos del escritorio. Descarga las aplicaciones para Android e iOS en Google Play Store y Apple App Store.

Además de mantener conversaciones 1:1, la bandeja de entrada de WhatsApp de Vonage también le permite enviar mensajes en masa. Esto es útil para enviar actualizaciones importantes, como un anuncio de mantenimiento programado.

6. Envíe notificaciones proactivas con Vonage WhatsApp Inbox

Las notificaciones de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídas porque activan notificaciones push difíciles de ignorar. Respond.io te permite programar una notificación de difusión e incluso seleccionar el público al que enviar las notificaciones.

Esta es una imagen que muestra cómo enviar notificaciones proactivas con Vonage WhatsApp Inbox. Antes de enviar notificaciones de WhatsApp, debe obtener el consentimiento de sus clientes. Los clientes pueden bloquearte si les envías spam con mensajes no deseados, lo que afecta a tu Índice de Calidad.
Envío de notificaciones de WhatsApp con la integración de WhatsApp en Vonage

Antes de enviar notificaciones de WhatsApp, debe obtener el consentimiento de sus clientes. Los clientes podrían bloquearle si les envía mensajes no deseados, lo que afectaría a su índice de calidad.

Lecturas complementarias

Y así es como se utiliza respond.io con Vonage WhatsApp Integration. Si te interesa saber cómo hacen otras empresas las ventas, el soporte y el marketing de WhatsApp, te recomendamos que leas estos tres artículos.

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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