Joyeux mois de mai à tous ! L'été est sur le point d'arriver et d'apporter la chaleur. C'est pourquoi nous publions des fonctionnalités qui vous aideront à rester au frais même si vous envoyez plus de messages que d'habitude. Dans cette version, nous annonçons
Statut du message
L'état des messages est une fonctionnalité très demandée, mais la prise en charge de l'état des messages est sporadique pour les comptes professionnels des applications de messagerie. Nous annonçons donc aujourd'hui l'état des messages pour Facebook, WhatsApp, SMS et Viber. Nous ajouterons d'autres applications dès que leur API les prendra en charge.
Lorsqu'un message a été envoyé avec succès, il est signalé par une coche grise.
Deux coches grises signifient que le message a été transmis au contact.
Enfin, deux coches vertes signifient que le message a été lu.
En survolant le message, on obtient un horodatage pour les événements Envoyé, Livré et Lu. L'état des messages est une fonctionnalité géniale qui facilite les discussions en tête-à-tête. Voyons maintenant quelques autres nouvelles fonctionnalités de productivité pour les utilisateurs de la plateforme.
Équipes et vues personnalisées partagées
Au fur et à mesure que la taille de votre équipe augmente, la gestion d'une organisation devient plus difficile. Les équipes et les vues personnalisées partagées permettent de gérer des groupes d'utilisateurs. Notre fonctionnalité initiale d'équipe est légère, mais nous sommes impatients d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires en fonction des commentaires de nos clients.
Les équipes peuvent être créées en quelques clics à partir des paramètres. Lors de la création d'une équipe, il vous sera demandé d'ajouter un nom d'équipe, une description de l'équipe et une liste des membres de l'équipe. N'oubliez pas que chaque utilisateur ne peut faire partie que d'une seule équipe.
Dans cette première itération d'Équipes, vous pourrez utiliser les équipes à deux endroits de la plateforme : Affectation des contacts et Vues personnalisées partagées. Voyons d'abord l'affectation.
Lors de l'utilisation de la liste déroulante des affectations, les utilisateurs sont désormais organisés par équipe.
Pour rendre les équipes encore plus puissantes, nous avons apporté une modification aux vues personnalisées. Chaque vue personnalisée est désormais créée en tant que vue privée. Seule la personne qui a créé la vue la verra initialement. Ce paramètre peut être modifié en entrant dans les paramètres de partage des vues personnalisées.
Dans les paramètres personnalisés de partage des vues, les vues peuvent être rendues privées, publiques (tout le monde) ou partagées avec un ensemble spécifique d'utilisateurs ou d'équipes. Cela permet de créer davantage de vues et de les partager avec les utilisateurs concernés, sans encombrer le menu déroulant des vues pour tout le monde.
Bits & Bobs
Comme d'habitude, nous avons apporté quelques changements ou améliorations autour de la plateforme qui pourraient vous intéresser.
Modèles de messages WhatsApp
Sur WhatsApp, seuls les messages types peuvent être envoyés après la fermeture de la fenêtre de messagerie standard. Pour envoyer des messages après 24 heures, il est désormais possible d'envoyer des messages types à partir du module de messagerie. Une invite dans la barre de saisie indique aux utilisateurs d'envoyer un modèle.
Avant de pouvoir envoyer un message type à partir de la plateforme respond.io . Vous devrez demander l'approbation du modèle sur la plateforme de votre partenaire WhatsApp. Ensuite, le modèle peut être ajouté à respond.io
Pour ajouter un message modèle à un canal WhatsApp, accédez à Paramètres et recherchez le canal WhatsApp. Appuyez ensuite sur Template (Modèle) pour ouvrir la boîte de dialogue Template Manager (Gestionnaire de modèles).
Pour ajouter un nouveau modèle, remplissez les informations requises et cliquez sur Enregistrer. Le nom du modèle, le contenu, la catégorie, la langue et l'identifiant (si nécessaire) se trouvent sur le tableau de bord de gestion des modèles de votre partenaire WhatsApp.
Une fois ajoutés, les modèles peuvent être sélectionnés et envoyés à partir du module de messagerie. Avant l'envoi, toutes les valeurs de remplacement du modèle peuvent être personnalisées.
Module de configuration remanié
Une fois de plus, notre équipe technique nous surprend avec un module de toute beauté. Nous avons ajouté de plus en plus d'éléments au module des paramètres et il était devenu trop encombré. Ils ont donc pris les devants et l'ont redessiné pour qu'il soit plus fonctionnel et plus agréable à regarder.
Viber Bouton de démarrage
Nos utilisateurs nous ont fait savoir que leur robot Viber affichait toujours le bouton Get Started en anglais. Nous avons consulté la documentation de Viber Bot et avons appris que le bouton Get Started peut être configuré de notre côté. Nous avons donc ajouté une option permettant de modifier le bouton dans les paramètres du canal.
C'est tout pour cette version. Rendez-vous dans un mois environ.
