Platform WhatsApp Business (umumnya disebut sebagai WhatsApp API) menyediakan solusi canggih untuk bisnis menengah dan besar yang ingin meningkatkan skala pengiriman pesan mereka. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, API tidak menyertakan antarmuka front-end dan memerlukan integrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga untuk mengirim dan menerima pesan. Pengaturan ini memberikan fleksibilitas kepada bisnis untuk memilih alat yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka, dan mengakses fitur-fitur canggih seperti percakapan otomatis, alat bertenaga AI, dan kemampuan untuk mengirim pesan siaran.
Dalam artikel ini, kami akan membahas cara kerja WhatsApp API, struktur harga di Inggris, dan cara memulai menggunakan platform tersebut. Kami juga akan menyoroti pembaruan penting pada model harga dan membantu Anda memahami faktor biaya yang perlu dipertimbangkan saat menggunakan WhatsApp API.
Apakah WhatsApp Business API gratis di Inggris?
API WhatsApp Business tidak gratis. Memahami biayanya tidaklah mudah, karena ini melibatkan berbagai variabel. Bagian berikut akan memberi Anda gambaran umum tentang biaya yang terkait dengan penggunaan WhatsApp API untuk perpesanan bisnis.
Harga WhatsApp Business di Tahun 2024: Berapa Biaya yang Diharapkan?
Untuk memahami biaya yang terkait dengan WhatsApp API, penting untuk mengetahui cara kerjanya. Untuk memulai, bisnis harus terlebih dahulu mendapatkan akses ke API, dan biaya terkait bergantung pada jenis hosting yang dipilih: WhatsApp On-Premises API atau WhatsApp Cloud API.
API Lokal biasanya dihosting di server Penyedia Solusi Bisnis (BSP). BSP mengelola server ini dan menentukan biaya yang mereka kenakan pada bisnis, yang dapat bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti biaya akses, metode hosting, dan biaya pesan.
Sebaliknya, Cloud API dihosting di server Meta. Bisnis dapat memperoleh akses melalui BSP atau langsung dari Meta. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, perusahaan harus mengintegrasikannya dengan perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan secara efektif.
Singkatnya, total biaya untuk menggunakan WhatsApp Business API biasanya terbagi dalam 3 kategori:
Biaya yang dibebankan oleh BSP.
Biaya perangkat lunak pengiriman pesan.
Biaya untuk percakapan WhatsApp.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Harga WhatsApp Business API untuk Inggris
Baru-baru ini, Meta mengumumkan pembaruan pada model harga, yang bertujuan untuk menyederhanakan struktur, mempromosikan interaksi pelanggan berkualitas tinggi, dan menyelaraskan biaya dengan nilai yang diperoleh bisnis dan pengguna dari platform.
Perubahan Harga WhatsApp Business: Pengumuman Oktober 2024
Meta telah menguraikan pendekatan bertahap untuk perubahan ini pada Oktober 2024, yang memastikan bisnis dapat menyesuaikan diri dengan model baru. Berikut yang perlu Anda ketahui:
1 November 2024: Percakapan layanan sekarang gratis.
1 Februari 2025: Tingkat autentikasi akan diperluas hingga mencakup 7 pasar tambahan di APAC dan EMEA.
1 April 2025: Templat utilitas yang dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam juga akan menjadi gratis.
1 April 2025 dan seterusnya: Pesan templat akan beralih ke struktur harga per pesan dan tidak lagi ditagih per percakapan.
Pergeseran ini terutama akan berdampak pada cara bisnis menghitung biaya pengiriman pesan mereka, khususnya untuk templat pemasaran dan autentikasi, serta templat utilitas yang dikirim ke luar jendela layanan.
Struktur Harga Per Pesan
Model harga baru memperkenalkan biaya berdasarkan per pesan:
Template pemasaran dikenakan biaya per pesan.
Templat autentikasi ditagih secara individual.
Templat utilitas yang dikirim melampaui jendela layanan dikenakan biaya per pesan.
Misalnya, mengirimkan satu templat pemasaran dan 2 templat utilitas di luar jangka waktu layanan 24 jam akan dikenakan 3 biaya. Namun, templat utilitas yang dikirim selama periode layanan tidak akan menambah biaya tambahan.
Implementasi Bertahap
Peluncuran harga per pesan akan terjadi dalam 2 tahap:
Bisnis diberitahu tentang fase yang ditugaskan melalui email pada tanggal 10 Oktober 2024. Akun yang menggunakan API Lokal atau API Grup alfa yang disertakan dalam Fase 1 akan bertransisi ke Fase 2 bersama dengan akun lainnya yang tersisa.
Harga Berbasis Percakapan WhatsApp (sebelum April 2025)
Harga Percakapan yang Dimulai Pengguna
Saat pelanggan memulai percakapan, maka akan terbuka jendela layanan 24 jam di mana bisnis dapat memberikan respons secara bebas. Jendela ini memungkinkan bisnis mengirim jenis pesan apa pun selama mereka mematuhi Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp.
Jika jangka waktu 24 jam berakhir, bisnis harus menunggu pelanggan mengirim pesan lain untuk membukanya kembali atau menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk melanjutkan percakapan.
Sejak 1 November 2024, percakapan layanan tidak dipungut biaya, memberikan cara yang ekonomis bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan selama periode ini.
Harga Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis
Templat pesan adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan bisnis untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan 24 jam atau memulai percakapan baru. Di luar jangka waktu ini, templat adalah satu-satunya metode yang dapat digunakan bisnis untuk memulai komunikasi.
Untuk akun WhatsApp API yang baru dibuat, bisnis awalnya dibatasi hingga 250 percakapan yang dimulai oleh bisnis dalam periode 24 jam berjalan. Setelah memverifikasi akun mereka, batas ini meningkat menjadi 1.000 percakapan per hari dan pada akhirnya dapat diperluas hingga kapasitas tak terbatas, bergantung pada kinerja pengiriman pesan dan kepatuhan akun.
Hitung Biaya API WhatsApp dengan Kalkulator Harga kami.
Jika Anda ingin memperkirakan berapa banyak yang akan Anda belanjakan menggunakan respond.io WhatsApp Business Platform (API), Anda tidak perlu mencari lebih jauh. Kalkulator Harga WhatsApp respond.io adalah cara yang paling jelas dan dapat diandalkan untuk menghitung biaya dan merencanakan anggaran Anda.
Cara Memulai WhatsApp Business API di Inggris.
Di bagian ini, kami akan memberikan penjelasan singkat tentang langkah-langkah untuk memulai dengan WhatsApp Business API. Namun pertama-tama, pastikan Anda memiliki nomor telepon dan akun Meta Business Portfolio. Setelah selesai, inilah yang harus Anda lakukan.
Pilih BSP WhatsApp.
Siapkan Akun API WhatsApp Anda.
Buat Template Pesan.
Langkah 1: Memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP).
Perusahaan pihak ketiga ini memfasilitasi akses ke WhatsApp API dan secara resmi disetujui oleh WhatsApp. BSP menawarkan alat dan solusi untuk membantu bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem penting lainnya.
Memilih BSP yang tepat melibatkan pertimbangan faktor-faktor seperti opsi integrasi, preferensi hosting, transparansi harga, dan fitur yang mereka sediakan. Pilih BSP yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda dan selaras dengan tujuan bisnis Anda untuk memaksimalkan potensi WhatsApp API.
Saat memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), sangat penting untuk memprioritaskan yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API. Hal ini memastikan akses ke pembaruan dan fitur terkini WhatsApp API, sekaligus menghindari biaya pengaturan, hosting, dan pemeliharaan yang tinggi.
Plus, cari BSP yang tidak menambahkan markup pada pesan, karena hal ini dapat berdampak signifikan pada biaya Anda. Respond.io adalah contoh kuat BSP yang memenuhi kriteria ini, menawarkan harga transparan dan integrasi mulus dengan WhatsApp Cloud API.
Respond.io juga merupakan Mitra Bisnis Meta yang berlogo, yang berarti diakui oleh Meta atas keahliannya dalam pengiriman pesan bisnis.
Langkah 2: Siapkan Akun API WhatsApp Anda
Sekarang, saatnya untuk membuat akun WhatsApp API. Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya mengaturnya di respond.io.
Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API Anda
Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API.
Verifikasi Nomor Anda
Anda perlu memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.
Mulai Mengirim Pesan
Setelah terverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan menanggapi pelanggan menggunakan WhatsApp API.
Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut, jelajahi blog khusus kami yang menjelaskan proses aplikasi langkah demi langkah.
Langkah 3: Pembuatan Pesan Template
Pesan Template WhatsApp memungkinkan bisnis yang menggunakan WhatsApp API untuk menjangkau pelanggan di luar jendela layanan 24 jam — cara yang fleksibel untuk terlibat secara proaktif. Pesan-pesan ini dapat dipersonalisasi dengan placeholder, media header, dan tombol interaktif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dan menarik.
Namun, templat harus mematuhi kebijakan ketat WhatsApp, menghindari topik sensitif, konten yang mengancam, dan layanan terlarang. Pemformatan yang tepat dan penyelarasan dengan kategori yang tepat sangat penting, karena kesalahan dapat menyebabkan penolakan selama proses persetujuan.
Pesan yang tidak diminta atau berlebihan berisiko ditandai sebagai spam, yang dapat berdampak negatif pada kualitas akun. Agar berhasil, bisnis harus memastikan pelanggan ikut serta, mengoreksi pesan untuk menghindari kesalahan, dan membatasi frekuensi komunikasi untuk mencegah keluhan spam.
Platform seperti respond.io menyederhanakan proses pembuatan dan pengiriman templat, menawarkan alat untuk meningkatkan efisiensi dan kepatuhan. Dengan mengikuti panduan ini dan memanfaatkan alat yang tepat, bisnis dapat secara efektif menggunakan Pesan Template WhatsApp untuk melibatkan pelanggan, memberikan nilai, dan mempertahankan interaksi berkualitas tinggi.
Tips Praktis untuk Memaksimalkan WhatsApp Business API di Inggris
Apakah Anda sudah memiliki akun WhatsApp API? Jika demikian, berikut adalah beberapa kiat yang dapat Anda terapkan untuk memanfaatkannya semaksimal mungkin.
1. Manfaatkan Pesan Massal Selama Festival.
Manfaatkan festival Inggris seperti Natal, Paskah, Malam Api Unggun, dan Halloween untuk terhubung dengan pelanggan. Kirim ucapan selamat hari raya, penawaran eksklusif, atau undangan acara secara massal untuk meningkatkan keterlibatan. Jadwalkan kampanye yang selaras dengan perayaan ini agar lebih relevan.
2. Personalisasi Interaksi Pelanggan untuk Meraih Kesuksesan.
Manfaatkan placeholder dan data pelanggan untuk membuat pesan khusus yang ditujukan kepada penerima berdasarkan nama atau merujuk pada pembelian sebelumnya. Ditambah lagi, menawarkan dukungan lokal dengan zona waktu dan frasa khusus Inggris Raya dapat lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.
3. Menganalisis dan Memperbaiki Kinerja
Lacak metrik seperti tingkat pengiriman, tanda terima baca, dan waktu respons untuk mengevaluasi kampanye Anda. Identifikasi pola dalam perilaku pelanggan, dan perbaiki strategi Anda sesuai dengan itu. Templat pesan pengujian A/B untuk mengetahui apa yang paling sesuai dengan audiens Inggris Anda.
Tingkatkan Bisnis Anda dengan WhatsApp API di Inggris Raya dengan Respond.io
Siap untuk menemukan integrasi yang mulus, mengotomatiskan interaksi pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi di WhatsApp? Jangan lewatkan kesempatan untuk menyederhanakan strategi komunikasi Anda. Pesan demo Anda sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa perbedaan antara pesan yang diinisiasi pengguna dan pesan yang diinisiasi bisnis?
Bisnis yang menanggapi pesan pengguna akan memulai Percakapan yang Diinisiasi Pengguna . Hanya ada satu jenis Percakapan yang diinisiasi Pengguna yang diperkenalkan oleh WhatsApp, yaitu Percakapan Layanan. Bisnis yang memulai percakapan dengan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya akan memulai Percakapan yang Diinisiasi oleh Bisnis .
Bagaimana struktur harga baru memengaruhi bisnis kecil?
Dengan penyesuaian yang tepat, total biaya seharusnya tidak meningkat bagi bisnis. Dengan dihapusnya biaya untuk percakapan layanan, merek memiliki peluang untuk melibatkan pelanggan dan melakukan penjualan (menggunakan otomatisasi jika memungkinkan) selama percakapan layanan.
Dapatkah saya menggunakan WhatsApp Business API untuk pemasaran dan penjualan?
Anda perlu mengintegrasikan akun WhatsApp Business API Anda dengan platform perpesanan seperti respond.io untuk menggunakannya untuk pemasaran dan penjualan. Respond.io adalah WhatsApp BSP resmi, artinya telah diperiksa oleh Meta untuk menyediakan solusi yang aman, andal, dan patuh.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah Anda menganggap bacaan ini menarik? Jika demikian, artikel ini mungkin cocok untuk Anda.