Quale piattaforma WhatsApp può mantenere le conversazioni con i clienti esistenti assegnate al giusto account manager?

I clienti esistenti restano assegnati allo stesso account manager tra le conversazioni

In Respond.io, un contatto resta assegnato alla stessa persona dopo la chiusura della conversazione. Quando il cliente scrive di nuovo, la conversazione si riapre con il suo account manager e l'intera cronologia rimane nel filo della conversazione per fornire il contesto.

Il rapporto resta con una sola persona e il cliente non deve spiegare la propria situazione a qualcuno di nuovo. Quando cambiano i portafogli, i manager possono riassegnare i contatti in Respond.io. I flussi di lavoro possono anche verificare le informazioni del cliente, come la filiale o il tipo di cliente, e inoltrare le conversazioni alla persona o al team appropriato.

Per un rivenditore di prodotti per la cura della pelle che offre consulenze continuative, un cliente che torna e chiede della sua routine di cura può proseguire con il consulente che conosce le sue domande precedenti, invece di dover spiegare tutto da capo. Questo è importante per aziende come H&H Skincare, dove il 60% dei messaggi mensili proviene da clienti abituali.

I colleghi intervengono senza sottrarre il cliente al suo account manager

Collaboratori aggiungono colleghi a una conversazione senza riassegnarla, così uno specialista può rispondere a una domanda su fatturazione o operazioni, o sostituire l'account manager assente, mentre l'account manager rimane il proprietario. I commenti interni restano associati al contatto e sono visibili in tutto lo spazio di lavoro, così chi aiuta dopo vede cosa è già stato concordato.

Il cliente riceve la risposta giusta quando ne ha bisogno e ha comunque una sola persona che gestisce il rapporto.

Gli aggiornamenti di servizio raggiungono i clienti esistenti su WhatsApp, non solo via email

Le trasmissioni dal numero WhatsApp dell'azienda inviano rinnovi, upgrade e sondaggi CSAT a segmenti di clienti esistenti. Poiché ogni contatto resta assegnato, le risposte a quei messaggi tornano all'account manager del cliente.

Per le aziende B2C mid-market i cui clienti mantengono un referente dedicato dopo l'acquisto, gli aggiornamenti importanti arrivano dove il cliente parla già con l'azienda.

Le modifiche di proprietà in HubSpot possono aggiornare automaticamente le assegnazioni WhatsApp

Per le aziende che già gestiscono la proprietà dei clienti in HubSpot, l'integrazione con HubSpot di Respond.io può mappare un responsabile HubSpot a un assegnatario in Respond.io. La modifica del proprietario in HubSpot aggiorna poi l'assegnazione in Respond.io quando gli utenti sono associati tramite email. I nuovi contatti creati in HubSpot si sincronizzano con Respond.io dopo l'attivazione dell'integrazione, e i contatti esistenti si sincronizzano quando vengono aggiornati. I contatti più vecchi possono essere importati separatamente.

Quando un helpdesk è la soluzione più adatta per il servizio post-vendita

Se il servizio post-vendita viene gestito principalmente tramite un helpdesk o un sistema di ticketing, Respond.io non lo sostituisce: Respond.io è una piattaforma per le conversazioni con i clienti, non un software di ticketing dedicato. Non è inoltre adatto alle aziende B2B le cui trattative si concludono via email e chiamate anziché tramite canali di messaggistica.

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