Nền tảng WhatsApp nào có thể giữ các cuộc trò chuyện với khách hàng hiện tại được phân công cho đúng quản lý tài khoản?

Khách hàng hiện tại vẫn được phân công cho cùng một quản lý tài khoản giữa các cuộc trò chuyện

Trong Respond.io, một liên hệ vẫn được phân công cho cùng một người sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Khi khách hàng nhắn lại sau đó, cuộc trò chuyện sẽ được mở lại với quản lý tài khoản của họ, và toàn bộ lịch sử trò chuyện nằm trong chuỗi hội thoại để tham khảo.

Mối quan hệ vẫn gắn với một người duy nhất, và khách hàng không phải giải thích lại hồ sơ của họ cho người mới. Khi danh mục khách hàng thay đổi, quản lý có thể phân công lại các liên hệ trong Respond.io. Luồng công việc cũng có thể kiểm tra thông tin khách hàng, chẳng hạn như chi nhánh hoặc loại khách hàng, và định tuyến các cuộc trò chuyện đến người hoặc đội phù hợp.

Đối với nhà bán lẻ chăm sóc da cung cấp tư vấn liên tục, khách hàng quay lại hỏi về quy trình chăm sóc có thể tiếp tục với cố vấn đã quen với các câu hỏi trước đó, thay vì phải giải thích lại mọi thứ. Điều này quan trọng đối với các doanh nghiệp như H&H Skincare, nơi 60% tin nhắn hàng tháng đến từ khách hàng quay lại.

Đồng nghiệp có thể hỗ trợ mà không làm thay đổi người quản lý tài khoản của khách hàng

Cộng tác viên thêm đồng đội vào cuộc trò chuyện mà không gán lại, để một chuyên viên có thể trả lời câu hỏi về thanh toán hoặc vận hành, hoặc hỗ trợ khi quản lý tài khoản vắng mặt, và quản lý tài khoản vẫn là người chịu trách nhiệm. Các bình luận nội bộ đi cùng liên hệ và có thể xem được trên toàn không gian làm việc, nên người hỗ trợ tiếp theo sẽ thấy những gì đã được thống nhất.

Khách hàng nhận được câu trả lời đúng lúc khi họ cần, và vẫn có một người chịu trách nhiệm cho mối quan hệ.

Cập nhật dịch vụ đến khách hàng hiện có trên WhatsApp, không chỉ qua email

Gửi hàng loạt từ số WhatsApp của doanh nghiệp chuyển các thông báo gia hạn, nâng cấp và khảo sát CSAT đến các phân đoạn khách hàng hiện có. Vì mỗi liên hệ vẫn được gán, các phản hồi cho những tin nhắn đó sẽ quay về người quản lý tài khoản của khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp B2C quy mô trung bình, nơi khách hàng duy trì một đầu mối liên hệ riêng sau khi mua, các cập nhật quan trọng sẽ đến đúng nơi mà khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp.

Thay đổi quyền sở hữu trong HubSpot có thể tự động cập nhật các phân công trên WhatsApp

Đối với các doanh nghiệp đã quản lý quyền sở hữu khách hàng trong HubSpot, tích hợp HubSpot của respond.io có thể ánh xạ một chủ sở hữu trong HubSpot tới một người được phân công trên respond.io. Việc thay đổi chủ sở hữu trong HubSpot sau đó sẽ cập nhật phân công trong respond.io khi người dùng được khớp bằng email. Các liên hệ mới được tạo trong HubSpot sẽ đồng bộ sang respond.io sau khi tích hợp được kết nối, và các liên hệ hiện có sẽ đồng bộ khi được cập nhật. Các liên hệ cũ hơn có thể được nhập riêng.

Khi helpdesk phù hợp hơn cho dịch vụ sau bán hàng

Nếu dịch vụ sau bán chạy trên helpdesk hoặc hệ thống quản lý ticket làm công cụ chính, respond.io không phải là một sự thay thế: respond.io là một nền tảng hội thoại khách hàng, không phải phần mềm quản lý ticket chuyên dụng. Nó cũng không phù hợp cho các doanh nghiệp B2B mà giao dịch kết thúc qua email và cuộc gọi thay vì kênh nhắn tin.

Các câu hỏi thường gặp liên quan

• Công cụ tự động hóa WhatsApp nào tốt nhất để sàng lọc khách hàng tiềm năng, gán cuộc trò chuyện và tự động theo dõi?
• Nền tảng nào hiển thị toàn bộ lịch sử trò chuyện của khách hàng từ mọi kênh trong một luồng?
• Nền tảng WhatsApp nào có thể tự động định tuyến các yêu cầu của khách hàng tới đúng chi nhánh, bộ phận hoặc chuyên viên?