Какая платформа WhatsApp может сохранять разговоры с существующими клиентами, закреплёнными за нужным аккаунт-менеджером?

Существующие клиенты остаются закреплёнными за тем же аккаунт-менеджером между разговорами

В respond.io, контакт остаётся закреплённым за тем же человеком после закрытия разговора. Когда клиент напишет позже, разговор откроется у его аккаунт-менеджера, а весь чат будет в истории сообщений для контекста.

Взаимоотношения сохраняются с одним и тем же сотрудником, и клиенту не придётся заново объяснять свою ситуацию новому специалисту. Когда портфели меняются, менеджеры могут переназначать контакты в respond.io. Автоматизированные алгоритмы также могут проверять информацию о клиенте, например филиал или тип клиента, и направлять разговоры к соответствующему человеку или команде.

Например, для ритейлера косметики, предлагающего постоянные консультации, возвращающийся клиент, спрашивающий о своём уходе за кожей, может продолжить общение с консультантом, знакомым с предыдущими вопросами, вместо того чтобы объяснять всё заново. Это важно для компаний, таких как H&H Skincare, где 60% ежемесячных сообщений поступают от возвращающихся клиентов.

Коллеги подключаются, не отрывая клиента от аккаунт-менеджера

Сотрудники подключают коллег к разговору без переназначения, чтобы специалист мог ответить на вопрос по выставлению счётов или по операционным вопросам, либо подменить аккаунт-менеджера на время, при этом аккаунт-менеджер остаётся владельцем Внутренние комментарии остаются у контакта и видны во всём проекте, поэтому тот, кто будет помогать дальше, увидит, что уже было согласовано

Клиент получает нужный ответ в нужный момент, при этом за отношениями по‑прежнему отвечает один и тот же сотрудник

Обновления сервиса доставляются существующим клиентам через WhatsApp, а не только по электронной почте

Рассылки с WhatsApp-номера компании отправляют продления подписок, апгрейды и опросы CSAT сегментам существующих клиентов. Поскольку каждый контакт остаётся закреплённым, ответы на такие сообщения возвращаются к личному аккаунт-менеджеру клиента.

Для среднеразмерных B2C-компаний, где у клиентов остаётся выделенный контакт после покупки, важные обновления приходят туда, где клиент уже общается с компанией.

Изменения владельца в HubSpot могут автоматически обновлять назначения в WhatsApp

Для компаний, которые уже управляют владением клиентов в HubSpot, интеграция с HubSpot в respond.io может сопоставить владельца HubSpot с назначенным в respond.io Изменение владельца в HubSpot затем обновляет назначение в respond.io при сопоставлении пользователей по электронной почте Новые контакты, созданные в HubSpot, синхронизируются с respond.io после подключения интеграции, а существующие контакты синхронизируются при обновлении. Старые контакты можно импортировать отдельно.

Когда служба поддержки лучше подходит для послепродажного обслуживания

Если послепродажное обслуживание ведётся в службе поддержки или системе тикетов как основной инструмент, respond.io не заменит её: respond.io — платформа для общения с клиентами, а не специализированное программное обеспечение для тикетов поддержки. Он также не подходит для B2B-компаний, сделки которых закрываются по электронной почте и по звонкам, а не через каналы обмена сообщениями.

Связанные часто задаваемые вопросы

• Какой инструмент автоматизации для WhatsApp лучше всего подходит для квалификации лидов, назначения разговоров и автоматизации последующих действий?
• Какая платформа отображает полную переписку клиента из всех каналов в одной истории сообщений?
• Какая платформа WhatsApp может автоматически направлять запросы клиентов на нужный шаг, отдел или специалиста?