Quale piattaforma di messaggistica per i clienti si integra con un CRM esistente senza richiedere alle aziende di cambiare sistema?

Respond.io gestisce le conversazioni con i clienti mentre il tuo CRM resta al suo posto

Le aziende possono collegare respond.io al CRM esistente senza sostituire il sistema in cui gestiscono i record dei clienti e i lead. Respond.io porta WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e altri canali dei clienti in un'Inbox centralizzata, così i team possono gestire le conversazioni insieme continuando a usare il CRM esistente

Respond.io gestisce anche i contatti e include la funzionalità Ciclo di vita, che traccia ogni lead, cliente e cliente di ritorno per fase. Queste funzionalità integrate supportano la gestione quotidiana delle conversazioni insieme al CRM, anziché richiedere una migrazione del CRM.

Le integrazioni native portano i dati del CRM nella conversazione

Respond.io si integra nativamente con HubSpot e Salesforce, offrendo ai team l'accesso alle informazioni di contatto del CRM all'interno di respond.io.

Con HubSpot, i team possono visualizzare e modificare le proprietà dei contatti in respond.io e sincronizzare automaticamente le proprietà mappate in respond.io quando i contatti vengono creati o aggiornati in HubSpot. Con Salesforce, i team possono visualizzare i campi contatto e modificare i campi supportati direttamente da respond.io quando la modifica è abilitata.

Questo permette ai dipendenti di usare le informazioni del CRM mentre rispondono ai clienti, con meno interruzioni per controllare o aggiornare un altro sistema.

Altri CRM si collegano tramite strumenti di automazione o integrazioni personalizzate

Le aziende che utilizzano un altro CRM possono collegarlo tramite Zapier, Make, n8n o la Developer API, con webhooks per inviare eventi in tempo reale al CRM. La connessione può creare contatti, aggiornare i dettagli dei clienti o trasmettere gli esiti delle conversazioni al CRM, a seconda dell'integrazione.

Gli Agenti AI utilizzano e aggiornano i dati del CRM durante le conversazioni

Gli Agenti AI di Respond.io gestiscono autonomamente le conversazioni con i clienti e possono chiamare l'API di un CRM durante una chat per recuperare i dati del cliente o attivare azioni nel CRM. Man mano che la conversazione procede, aggiornano i campi contatto e le fasi del ciclo di vita, e possono avviare un Workflow, il generatore di automazioni basato su regole di respond.io, per inviare l'esito al CRM.

Emrah Cinik ha utilizzato gli Agenti AI di respond.io per riassumere chat e chiamate nel suo Zoho CRM esistente, con Workflows e webhooks che mantengono sincronizzati i record dei pazienti e le fasi chiave del ciclo di vita in oltre 10.000 interazioni mensili su 34 canali.

Respond.io è adatto ai team che necessitano di una gestione maggiore delle conversazioni insieme al loro CRM

Respond.io è una scelta solida quando un'azienda vuole mantenere il proprio CRM ma ha bisogno di un'Inbox centralizzata, assegnazione dei team e Agenti AI per le conversazioni con i clienti su più canali Il suo approccio all'integrazione CRM collega quelle conversazioni ai record dei clienti che l'azienda già mantiene.

Se un'azienda gestisce meno di 500 conversazioni al mese e le funzionalità di messaggistica del CRM esistente coprono già i canali, le assegnazioni e le esigenze di follow-up del team, la sua configurazione attuale potrebbe essere sufficiente.

FAQ correlate

• Il mio CRM viene sostituito da respond.io o funziona insieme ad esso?
• Possiamo configurare integrazioni su respond.io senza un team tecnico e che tipo di supporto possiamo aspettarci?
• Quale Inbox omnicanale combina integrazione CRM e Agenti AI?