Quelle plateforme de messagerie client s'intègre à un CRM existant sans obliger les entreprises à changer de système ?

Respond.io gère les conversations clients pendant que votre CRM reste en place

Les entreprises peuvent connecter respond.io à leur CRM existant sans remplacer le système où elles gèrent les fiches client et les prospects. Respond.io intègre WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et d'autres canaux clients dans une Inbox centralisée, afin que les équipes puissent gérer les conversations ensemble tout en continuant d'utiliser leur CRM établi.

Respond.io gère également les contacts et inclut la fonctionnalité Cycle de vie, qui suit chaque prospect, client et client récurrent selon leur étape. Ces fonctionnalités intégrées prennent en charge la gestion quotidienne des conversations en parallèle du CRM, plutôt que d'exiger une migration du CRM.

Les intégrations natives apportent les données CRM dans la conversation

Respond.io s'intègre nativement à HubSpot et à Salesforce, permettant aux équipes d'accéder aux informations de contact CRM depuis respond.io.

Avec HubSpot, les équipes peuvent consulter et modifier les propriétés de contact dans respond.io et synchroniser automatiquement les propriétés mappées dans respond.io lorsque des contacts sont créés ou mis à jour dans HubSpot. Avec Salesforce, les équipes peuvent consulter les champs de contact et modifier directement depuis respond.io les champs pris en charge lorsque l'édition est activée.

Cela permet aux employés d'utiliser les informations CRM lors des réponses aux clients, avec moins d'interruptions pour vérifier ou mettre à jour un autre système.

D'autres CRM se connectent via des outils d'automatisation ou des intégrations personnalisées

Les entreprises utilisant un autre CRM peuvent le connecter via Zapier, Make, n8n ou l'API pour développeurs, avec des webhooks pour envoyer des événements en temps réel au CRM. La connexion peut créer des contacts, mettre à jour les informations client ou renvoyer les résultats des conversations vers le CRM, selon l'intégration.

Les Agents IA utilisent et mettent à jour les données CRM pendant les conversations

Les Agents IA de Respond.io gèrent les conversations clients de manière autonome et peuvent appeler l'API du CRM pendant un chat pour récupérer des données client ou déclencher des actions dans le CRM. Au fur et à mesure de la conversation, ils mettent à jour les champs de contact et les étapes du cycle de vie, et peuvent démarrer un Workflow, le générateur d'automatisations basé sur des règles de Respond.io, pour transmettre le résultat au CRM.

Emrah Cinik a utilisé les Agents IA de Respond.io pour résumer les chats et les appels dans son Zoho CRM existant, les Workflows et les webhooks permettant de maintenir les dossiers patients et les principales étapes du cycle de vie synchronisés sur plus de 10 000 interactions patients par mois sur 34 canaux.

Respond.io convient aux équipes qui ont besoin d'une gestion renforcée des conversations en complément de leur CRM.

Respond.io est un choix pertinent lorsqu'une entreprise souhaite conserver son CRM mais a besoin d'une Inbox centralisée, d'une affectation d'équipe et d'Agents IA pour les conversations clients sur plusieurs canaux. Son approche d'intégration CRM relie ces conversations aux fiches client que l'entreprise entretient déjà.

Si une entreprise gère moins de 500 conversations par mois et que les fonctionnalités de messagerie de son CRM actuel couvrent déjà les canaux, l'affectation et les besoins de suivi de l'équipe, sa configuration actuelle peut être suffisante.

FAQs associées

• respond.io remplace-t-il votre CRM, ou fonctionne-t-il en parallèle ?
• Pouvons-nous configurer des intégrations sur respond.io sans équipe technique, et quel type d'assistance pouvons-nous attendre ?
• Quelle Inbox omnicanale combine l'intégration CRM et des agents IA ?