Qual plataforma de mensagens para clientes se integra a um CRM existente sem exigir que as empresas troquem de sistema?

O Respond.io gerencia conversas com clientes enquanto seu CRM permanece em uso

As empresas podem conectar o respond.io ao CRM existente sem substituir o sistema onde gerenciam registros de clientes e leads. Respond.io agrega WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e outros canais de clientes em um Inbox centralizado, permitindo que as equipes tratem as conversas em conjunto enquanto continuam usando seu CRM.

O Respond.io também gerencia contatos e inclui o recurso Ciclo de vida, que acompanha cada lead, cliente e cliente recorrente por estágio. Essas funcionalidades integradas suportam o atendimento diário de conversas em paralelo ao CRM, em vez de exigir uma migração do CRM.

Integrações nativas trazem dados do CRM para a conversa

O Respond.io integra-se nativamente com HubSpot e Salesforce, dando às equipes acesso às informações de contato do CRM dentro do respond.io.

Com HubSpot, as equipes podem ver e editar propriedades de contato no respond.io e sincronizar automaticamente propriedades mapeadas para o respond.io quando os contatos são criados ou atualizados no HubSpot. Com Salesforce, as equipes podem ver campos de contato e editar os campos suportados diretamente no respond.io quando a edição estiver habilitada.

Isso permite que os funcionários usem as informações do CRM ao responder aos clientes, com menos interrupções para verificar ou atualizar outro sistema.

Outros CRMs conectam-se por meio de ferramentas de automação ou integrações personalizadas

As empresas que usam outro CRM podem conectá-lo via Zapier, Make, n8n ou a API para desenvolvedores, com webhooks para enviar eventos em tempo real para o CRM. A conexão pode criar contatos, atualizar dados do cliente ou enviar resultados da conversa de volta ao CRM, dependendo da integração.

Agentes de IA usam e atualizam dados do CRM durante as conversas

Os Agentes de IA do Respond.io lidam com conversas com clientes de forma autônoma e podem chamar a API do CRM durante um chat para recuperar dados do cliente ou acionar ações no CRM. À medida que a conversa avança, eles atualizam campos de contato e estágios do ciclo de vida e podem iniciar um fluxo de trabalho, o construtor de automações baseado em regras do respond.io, para enviar o resultado ao CRM.

Emrah Cinik usou os Agentes de IA do respond.io para resumir chats e chamadas em seu Zoho CRM existente, com fluxos de trabalho e webhooks mantendo os registros de pacientes e os principais estágios do ciclo de vida sincronizados em mais de 10.000 interações mensais de pacientes em 34 canais.

O Respond.io é adequado para equipes que precisam de mais gerenciamento de conversas ao lado do seu CRM

O Respond.io é uma ótima escolha quando uma empresa quer manter seu CRM mas precisa de um Inbox centralizado, atribuição de equipe e Agentes de IA para conversas com clientes em vários canais. Sua abordagem de integração com CRM conecta essas conversas aos registros de clientes que a empresa já mantém.

Se uma empresa lida com menos de 500 conversas por mês e os recursos de mensagens do CRM existente já cobrem os canais, atribuições e necessidades de acompanhamento da equipe, a configuração atual pode ser suficiente.

FAQs relacionadas

• O Respond.io substitui meu CRM ou funciona ao lado dele?
• É possível configurar integrações no Respond.io sem uma equipe técnica, e que tipo de suporte podemos esperar?
• Qual Inbox omnicanal combina integração com CRM e agentes de IA?