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Barcos do Metro: Como os Chatbots podem ter impacto na logística e no transporte

Gerardo Salandra
Chefe do Executivo, Respond.io
31 de Maio de 2018

No ambiente operacional actual, tecnologicamente habilitado, todas as empresas são forçadas a competir a nível internacional. Os consumidores modernos estão habilitados com ferramentas digitais que lhes permitem aceder e comunicar directamente com fabricantes de todo o mundo. Estas novas capacidades alteraram irrevogavelmente o percurso do comprador tradicional.

As cadeias de fornecimento que outrora tomaram as suas indicações de planeamento de produção e entrega de funções de front-end como marketing e vendas tornaram-se agora o primeiro ponto de contacto para os clientes em todas as escalas. Como resultado, os executivos mudaram-se para a construção de cadeias de abastecimento mais flexíveis que possam responder prontamente a pedidos de compra únicos de todo o mundo. Mas a fim de cumprir a promessa de cumprimento de encomendas rápido, preciso e rentável; as organizações devem concentrar-se na optimização dos seus processos de transporte e logística.

A tecnologia está a mudar Transporte e Logística

A logística empresarial tem sido tradicionalmente definida por um enfoque em camiões e redes de transporte. Mas nos últimos anos, uma série de novas tecnologias tem revolucionado a indústria.

  • Os sistemas de gestão de armazéns podem agora automatizar o processo de recolha, assegurando que os produtos encomendados são instantaneamente localizados e embalados para entrega.
  • As remessas podem então ser rastreadas pelos seus códigos de barras, com toda a informação carregada em tempo real para sistemas front-end que mantêm os clientes actualizados sobre o seu estado de entrega.
  • Os rápidos avanços na tecnologia GPS oferecem uma gama de novas capacidades, tanto para gestores como para condutores. Ferramentas como oTrackmaker podem ser utilizadas para: controlar os custos de combustível em diferentes áreas de entrega, actualizar o planeamento de rotas com dados de tráfego em tempo real, e monitorizar a produtividade dos condutores. Em última análise, isto pode tornar o cumprimento de encomendas mais seguro e mais rentável.
  • Os sensores IoT permitem aos gestores monitorizar as principais métricas relativas à temperatura, vibração, peso da carga, e desempenho das máquinas em toda a sua frota. Isto irá ajudá-los a alertar para quaisquer requisitos urgentes de substituição ou reparação de peças. Também ajudará a mantê-los informados de quaisquer ameaças potenciais aos carregamentos.
  • Embora os veículos com auto-condução e as entregas de drones ainda estejam na sua nascença, oferecem uma grande avenida para melhorar a segurança e reduzir os custos de entrega nas últimas milhas.

O Papel da IA no Transporte e Logística

Embora novos dispositivos e aplicações de software sejam óptimos para organizar e coordenar dados, a eficácia destas ferramentas será julgada pelo valor que podem trazer para a organização. As máquinas habilitadas para IA têm a capacidade de processar e aprender continuamente com grandes quantidades de dados e de utilizar estes recursos díspares para trazer uma visão preditiva e prescritiva real às pessoas que mais necessitam deles. Estas máquinas podem adaptar-se a quase todas as tarefas, e podem melhorar exponencialmente à medida que ganham mais experiência na resposta a perguntas complexas dos utilizadores.

As plataformas de IA mais eficazes são utilizadas para reconhecer padrões recorrentes entre os dados indistinguíveis. Esta capacidade pode ser usada para construir sistemas de previsão adaptados que podem lidar com uma gama de funções. Por exemplo, os fornecedores poderiam utilizar estas ferramentas para evitar dispendiosas rupturas de stock, prevendo quantidades de encomendas durante um dado período com base em tudo, desde tendências de mercado, a previsões meteorológicas, e comportamento dos consumidores.

Na gestão de frotas, estas tecnologias poderiam ser utilizadas para prever as tendências do tráfego e optimizar o planeamento de rotas. Enquanto os condutores poderiam fazer uso da IA para se manterem actualizados sobre os níveis de combustível, condições meteorológicas, manutenção dos veículos e entregas futuras.

Os Chatbots tornam a IA fácil de usar

No passado, a IA só foi acessível através de software analítico que visualiza os dados sob a forma de gráficos, gráficos, tabelas, e relatórios em tempo real. Embora estas interfaces sejam excelentes para cientistas de dados e outros peritos, os funcionários não técnicos e os consumidores só as podem utilizar numa capacidade limitada.

Por outro lado, os Chatbots estão equipados com processamento de linguagem natural (PNL), o que lhes permite interagir com os utilizadores de uma forma muito mais orgânica. Em vez de procurarem detalhes específicos através de motores de busca e aplicações móveis, os utilizadores podem falar com os Chatbots que responderão às suas preocupações de forma simples e intuitiva. Esta capacidade poupa aos empregados o trabalho de alternar entre várias aplicações diferentes em busca da informação de que necessitam. Se implementado correctamente, os chatbots oferecem uma plataforma unificada, através da qual toda a informação pode ser filtrada e expressa.

Quando integrados com sistemas de gestão de transportes, os chatbots podem apoiar a tomada de decisões diárias a todos os níveis da organização. Uma vez que a IA trabalha para consolidar as percepções de diferentes silos de dados, os chatbots podem fornecer esta informação em tempo real, às partes interessadas.

As empresas já estão a fazer uso de Chatbots de Transporte

Consumidores

No final de 2016, a UPS revelou uma versão beta de um chatbot de clientes habilitado para IA que poderia orientar os utilizadores para as franquias da UPS, fornecer taxas de envio em tempo real, e ajudar os clientes a acompanhar os seus pacotes. Acessível através do Skype, Amazon Alexa e Facebook Messenger esta ferramenta de IA deu aos clientes um nível de flexibilidade sem precedentes na gestão de locais e horários de entrega através de uma interface de conversação simples. Casar este tipo de chatbot virado para o cliente com os chatbots da logística interna irá inevitavelmente criar um mercadocomercial de ponta a ponta que se sente natural para os clientes, e envolvente para todos os envolvidos.

Dispositivos de Interligação

Já estamos a ver empresas tirar partido dos chatbots para interligar dispositivos, fornecendo aos trabalhadores a informação de que necessitam para fazer bem o seu trabalho. Por exemplo, um chatbot pode notar que um ar condicionado num armazém está avariado e determinar a partir do boletim meteorológico desse dia quão rapidamente a mudança de temperatura poderia danificar a mercadoria que está a ser armazenada. O chatbot pode então transmitir essa informação a outro departamento, actualizando-os sobre a nova disponibilidade de stock. Neste tipo de sistema, os tempos de atraso são grandemente reduzidos e quaisquer problemas podem ser detectados e reagidos por trabalhadores humanos muito mais rapidamente, minimizando qualquer impacto negativo. Um chatbot com toda a informação num só local também poupa muito tempo aos trabalhadores. Faz sentido ter toda a informação numa interface constantemente actualizada em vez de ter de alternar constantemente entre os separadores dos diferentes departamentos e coligir a informação individualmente.

O software de reconhecimento de voz tem o potencial de ser utilizado em combinação com chatbots para maximizar tanto a segurança como a eficiência. Um condutor, por exemplo, só tem de falar para fazer perguntas a um chatbot, tais como quais são as condições de tráfego de uma determinada estrada ou qual será o percurso mais rápido, tudo isto sem ter de tirar as mãos do volante e os olhos da estrada! As vantagens são claras!

Centros de preenchimento

Outras empresas alargaram estas funcionalidades de chatbot para oferecer visibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os envios dos portos para os armazéns. Os motoristas são convidados a descarregar uma aplicação de localização para os seus telemóveis, que é depois sincronizada com os números OCR. Esta informação é então disponibilizada em tempo real através de um mapa online, alojado através de um rastreador incorporado que pode ser disponibilizado através de qualquer perfil Facebook . Os utilizadores podem interagir com a ferramenta utilizando um chatbot de mensageiro que também está activado para fornecer actualizações de estado de hora a hora, bem como alertas direccionados quando os contentores se fecham nos centros de atendimento da empresa.

Envios internacionais

Os Chatbots começam também a infiltrar-se no mundo do transporte de mercadorias. Tradicionalmente, as empresas têm confiado nos serviços de expedição de mercadorias para lidar com as complexas exigências da navegação internacional. No entanto, estas relações têm-se tornado cada vez mais desgastadas, com crises de capacidade que afectam rotas comerciais bem conhecidas através da Ásia e da Europa. Como resultado, atrasos nos envios, prémios ocultos, mercadorias encalhadas, e uma falta de visibilidade geral tornaram-se uma preocupação comum com os transportadores internacionais.

Várias plataformas digitais surgiram agora para abordar estas questões de transparência. Estes serviços oferecem reservas de carga em linha com preços claros e contratos executáveis. A visibilidade é aumentada através da utilização de chatbots no local que podem interagir com sistemas de transporte para fornecer actualizações em tempo real sobre a expedição. Estas plataformas podem também manter os utilizadores informados sobre possíveis atrasos e taxas de expedição através de diferentes regiões geográficas.

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