Uma alternativa robusta ao MessageBird com suporte total a todos os canais de mensagens instantâneas.

Provavelmente vocea este1 aqui porque busca alternativas ao MessageBird (agora conhecido como Bird) ou alternativas ao MessageBird que aproveitem todo o potencial dos canais de mensagens instante2neas. Embora o MessageBird exista he1 mais de uma de9cada, pode ne3o ser a melhor ope7e3o para todas as empresas. Este artigo vai apresentar o respond.io, uma alternativa poderosa ao MessageBird criada para ajudar empresas a melhorar a comunicae7e3o com clientes por mensagens.

Alternativas ao MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird e Respond.io se3o plataformas que as empresas usam para otimizar seus canais de comunicae7e3o e interagir com clientes. Oferecem recursos semelhantes, incluindo widgets de chat omnicanal, automae7e3o de chat e mais.

Embora ambas as plataformas tenham sido desenvolvidas para grandes empresas e oferee7am recursos poderosos para atender e0s suas necessidades, seu foco principal difere.

O MessageBird foi inicialmente desenvolvido para SMS, por isso se destaca nessa e1rea e e9 frequentemente usado para mensagens SMS. O Respond.io, por outro lado, foi criado especificamente para canais de mensagens instante2neas, ente3o suas capacidades se3o voltadas para esse foco.

Agora que você tem uma ideia dos pontos fortes, vamos explorar como o respond.io pode ser uma alternativa melhor ao MessageBird para o seu negócio.

Alternativas ao MessageBird: o respond.io é uma solução melhor para o seu negócio?

Respond.io e9 um software de geste3o de conversas com clientes projetado para melhorar a experieancia do cliente, construir fidelidade e0 marca e aumentar a receita da empresa.

Ele tem permitido que empresas em todo o mundo enviem notificações a um público regional, obtenham mais leads qualificados, melhorem as conversões de vendas e alcancem altos níveis de satisfação do cliente. Vamos analisar mais de perto como empresas este3o obtendo sucesso no respond.io.

Centralize todos os canais de mensagens para interae7f5es com clientes sem atrito

Centralizar todos os canais de comunicação principais é essencial, especialmente para empresas que usam múltiplos canais de mensagens para se conectar com clientes. Isso permite que as empresas respondam a clientes em qualquer canal a partir de um único lugar, sem precisar alternar entre várias plataformas de mensagens. Em resumo, convenieancia e9 uma vantagem importante.

Dito isso, o MessageBird ne3o tem um app mf3vel nem suporta integrae7f5es de canais personalizados que a maioria das grandes empresas precisa. Explicaremos por que isso importa nas próximas seções.

Conecte WhatsApp, SMS, Telegram e mais em um sf3 lugar

O Respond.io e9 um WhatsApp Business Solution Provider oficial que oferece acesso re1pido e seguro e0 API do WhatsApp. Com o respond.io, as empresas podem se conectar com clientes em todos os canais de mensagens populares.

Isso inclui canais tradicionais como e‑mail e SMS junto com canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger (incluindo chamadas do Messenger), Viber e Telegram. Tambe9m permite conectar ve1rias contas ou nfameros de canais, como contas WhatsApp individuais para cada filial ou ponto de venda, e responder aos clientes de um fanico lugar.

Ao contre1rio do MessageBird, que ne3o suporta envio e recebimento de mensagens de voz, o respond.io suporta todos os recursos nativos dos canais, como envio de emojis, mensagens de voz e mais.

Isso permite que os agentes tenham conversas mais casuais e auteanticas e oferece aos clientes uma experieancia de mensagens auteantica, fanica para cada canal.

Mude de mensagens para chamadas de voz a qualquer momento

O Respond.io vai ale9m do chat tradicional ao oferecer capacidades de chamadas de voz. Como um dos poucos parceiros do WhatsApp com acesso e0 WhatsApp Business Calling API, ele permite que empresas façam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp e2€” um recurso antes limitado ao Business App. Isso possibilita interae7f5es com clientes mais fortes e pessoais.

Tambe9m suporta integrae7e3o VoIP, permitindo conectar seu sistema teleff4nico existente e gerenciar todas as conversas e2€” por mensagem ou chamada e2€” em uma fanica plataforma.

Os agentes tambe9m podem transferir chamadas no meio da conversa, mantendo os clientes na mesma linha. Apf3s cada chamada, transcrie7f5es se3o geradas automaticamente para refereancia, coaching e garantia de qualidade.

Integre canais personalizados como chat in-app, chats de plataformas de e-commerce e mais

Se sua empresa tem um app de mensagens prf3prio ou usa a caixa de entrada nativa de uma plataforma de e-commerce como a caixa de chat do Lazada, vocea pode conecte1‑los ao respond.io. Com a integração de canais personalizados do respond.io, você pode conectar qualquer canal com uma API aberta à plataforma.

Isso permite centralizar tanto canais de mensagens populares quanto especedficos do negf3cio, oferecendo a convenieancia de gerenciar todas as suas mensagens a partir de uma fanica caixa de entrada compartilhada.

Responda aos clientes de qualquer lugar com o app mf3vel para agentes em movimento

Com todas as mensagens direcionadas para uma única caixa de entrada, um aplicativo móvel pode ser útil para agentes em movimento. Os agentes podem receber notificae7f5es quando recebem novas conversas, responder e0s mensagens quando for conveniente e gerenciar sua carga de trabalho de qualquer lugar.

Ale9m disso, supervisores podem monitorar o trabalho e o desempenho dos agentes e ajude1‑los conforme necesse1rio de qualquer local. Embora um app mf3vel seja um recurso padre3o da maioria das plataformas omnicanal, o MessageBird ne3o possui um.

Seja notificado quando contatos duplicados forem criados e mescle-os sem esfore7o

Os clientes querem uma experieancia omnicanal fluida que lhes permita conversar com agentes sem esforço, sem precisar se reidentificar ou repetir informae7f5es de contexto. Com o respond.io, as empresas podem obter um perfil de cliente unificado ao mesclar conversas de diferentes canais em um fanico tf3pico.

Se um cliente je1 lhe enviou e-mail e depois decide enviar uma mensagem pelo WhatsApp, vocea pode mesclar as conversas para obter contexto facilmente. Isso permite identificar clientes que retornam, detectar problemas recorrentes e tomar decisf5es informadas ao atendea‑los.

Embora o MessageBird tenha recurso similar, as empresas precisam buscar manualmente os contatos que desejam mesclar. O Respond.io, no entanto, detecta automaticamente contatos duplicados e solicita que as empresas mesclem suas informae7f5es de contato.

Além disso, fusões de contatos não podem ser desfeitas no MessageBird, mas são possíveis no Respond.io. Dessa forma, você não precisa excluir contatos mesclados incorretamente, perder seus históricos de conversa e recriar novos perfis de contato.

A seguir, abordaremos como vocea pode usar o respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com seus clientes.

Envie mensagens promocionais em mfaltiplos canais

Enviar mensagens promocionais por mfaltiplos canais de1 e0s empresas oportunidades de aumentar seu alcance e engajar clientes por diversos pontos de contato. Isso, eventualmente, leva ao aumento de vendas e receita.

Embora a capacidade de suportar transmissf5es em todos os canais seja algo esperado pelas empresas, o MessageBird suporta apenas transmissf5es por SMS e WhatsApp. A transmissão do WhatsApp não é um recurso nativo; portanto, sua configuração requer conhecimento técnico e você não pode agendar nem analisar as transmissões.

Isso deixa claro que a plataforma foi inicialmente construída para SMS, ne3o para canais de mensagens instante2neas. Agora, vamos ver como aumentar o engajamento de clientes por meio de mensagens promocionais no respond.io.

Gere leads por meio de anúncios click-to-WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger

Usue1rios de redes sociais passam muito tempo no app, o que representa uma oportunidade valiosa para publicidade segmentada por meio de anúncios click-to-chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem leads a iniciar uma conversa diretamente e interajam com eles quando o interesse este1 no auge.

Quando um lead te envia mensagem por um anúncio click-to-chat, o respond.io mostra qual anúncio o cliente clicou ao te enviar a mensagem, dando aos agentes contexto fatil para responder com inteligeancia. Vocea tambe9m pode automatizar essas conversas para coletar informae7f5es dos leads e qualifice1‑los automaticamente.

Transmita no WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e mais

Respond.io permite que as empresas interajam com clientes em suas plataformas preferidas por meio de mensagens de transmissão. Suporta transmissf5es em mfaltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Ao contre1rio do MessageBird, o respond.io permite que vocea envie transmissf5es em poucos cliques. As empresas podem personalizar mensagens com base nos recursos exclusivos de cada canal, agendar e enviar transmissf5es para pfablicos-alvo e criar uma estrate9gia de marketing mais integrada e coesa.

Obtenha insights de desempenho de marketing com ane1lises de transmissf5es

Analisar o desempenho de campanhas de transmisse3o anteriores e9 crucial, pois fornece insights importantes para que as empresas melhorem a estrate9gia da prf3xima campanha.

Permite que gerentes identifiquem campanhas bem-sucedidas e obtenham insights sobre o comportamento e as prefereancias do pfablico. Em seguida, eles podem otimizar suas mensagens, segmentae7e3o e canais para futuras campanhas com base nas conclusf5es.

Dispare mensagens promocionais a partir de ae7f5es de clientes em plataformas externas

Com o respond.io, as empresas podem disparar mensagens promocionais com base em ae7f5es de clientes em plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento e mais.

Por exemplo, vocea pode disparar uma mensagem de carrinho abandonado no canal preferido dos clientes se eles deixarem itens no carrinho. A mensagem pode incluir descontos ou outros incentivos para encorajar o cliente a concluir a compra.

Os clientes podem selecionar botf5es de resposta predefinidos ou enviar uma resposta e ser automaticamente conectados a um agente. Isso oferece aos clientes o que eles querem, melhorando a experieancia e a satisfae7e3o do cliente.

Agora que vocea sabe como enviar mensagens promocionais no respond.io, vamos explorar como usar suas capacidades avance7adas de IA e automae7e3o.

Gerencie conversas e tarefas de forma eficaz com capacidades avane7adas de IA e automae7e3o

Automatizar conversas e9 crucial, especialmente quando empresas recebem alto volume de mensagens de ve1rios canais ou contas de mensagens. No entanto, os clientes ainda preferem agentes humanos para lidar com questf5es complexas.

Como solue7e3o, as empresas precisam determinar quais conversas se3o melhores quando automatizadas, quais exigem toque humano e formas de melhorar a eficieancia conversacional tanto para a satisfae7e3o do cliente quanto para a eficieancia dos agentes.

Como a automação e a IA desempenham um papel crucial para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com poderosas capacidades de automação. Vamos ver o que o respond.io tem a oferecer.

Simplifique processos em um fanico construtor visual de automae7e3o de fluxos de trabalho

O MessageBird tem duas configurae7f5es de automae7e3o, o que pode causar confuse3o ou redunde2ncia ao criar automae7f5es ou identificar erros de automae7e3o. Em contraste, o Mf3dulo de Workflows do respond.io permite automatizar processos empresariais complexos em um fanico fluxo de trabalho visual.

Vocea pode planejar, projetar e implementar seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer nedvel de complexidade em um fanico espae7o. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escalonamento de casos e criar deals ou tickets em CRMs.

Vocea tambe9m pode construir um Agente de IA para vendas para responder e0s perguntas dos clientes sozinho antes de transferir a conversa para um agente humano. Vocea pode fazer tudo isso do zero ou usar templates prontos. Treinado no seu site e fontes de conhecimento, ele pode responder FAQs, qualificar leads, rotear chats e resumir interae7f5es. Ele entende mensagens de texto e voz, acompanha conversas naturalmente e mostra indicador de digitae7e3o para criar uma troca mais humana.

Os gerentes também podem criar Workflows para tarefas complexas como transferência de turno, escalonamento de casos, sincronização de dados em CRMs externos e coleta de feedback dos clientes, e permitir que os agentes os iniciem com um clique enquanto conversam com clientes.

Agora que você sabe como a automação do Respond.io funciona, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: atribuição automática de conversas aos agentes rapidamente.

Atribuie7e3o autome1tica de conversas com base na fune7e3o da equipe e nas necessidades do cliente

Existem duas maneiras de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas no Respond.io: round‑robin para distribuição equitativa da carga de trabalho ou atribuí‑las a agentes com menos conversas abertas. Atribuie7f5es round-robin garantem que cada agente de vendas tenha oportunidade igual de converter leads e ganhar suas comissf5es.

Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas oferee7am uma melhor experieancia ao cliente. Isso porque conecta os clientes rapidamente aos agentes disponíveis e reduz os tempos de espera e de resolução.

Quanto a novas conversas, as empresas podem atribui-las a um novo agente e direcionar clientes recorrentes com histf3rico de interae7f5es para o mesmo agente que atendeu o caso anteriormente.

Essa abordagem de1 aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber um suporte mais personalizado e eficiente.

Para priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita, as empresas geralmente designam um agente dedicado como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão em estreita colaboração com os clientes para entender seus objetivos ou necessidades. Em seguida, fornecerão orientação e suporte para ajudá‑los a alcançar os resultados desejados.

Como clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer empresa, é importante que as companhias minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar ao interagir com a marca.

Responda rápido, com precisão e profissionalismo com IA

Com o respond.io, os agentes podem aproveitar as capacidades de IA para responder às solicitações de forma rápida e eficiente. As AI Prompts do Respond.io permitem que os agentes aperfeie7oem suas mensagens, garantindo clareza e precise3o na comunicae7e3o. Eles tambe9m podem traduzir mensagens para diferentes lednguas, reduzindo possedveis barreiras linguedsticas.

Ale9m disso, ferramentas como AI Assist podem revolucionar ao fornecer aos agentes respostas re1pidas baseadas no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma célere e precisa às solicitações dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Combinado com a capacidade do Agente de IA do Respond.io de lidar com mensagens de voz, acompanhar conversas e resumir interações, as equipes podem responder mais rápido e com mais precisão sem perder o toque pessoal que os clientes esperam.

Tendo visto como o respond.io pode melhorar a comunicação com os clientes, vamos agora explorar os benefícios de usar uma plataforma confiável.

Alcance grande sucesso com uma plataforma confiável e suporte ao cliente.

As empresas que usam MessageBird e respond.io dependem fortemente dessas plataformas para gerenciar suas operações e se comunicar com os clientes. Portanto, serviços confiáveis e excelente suporte ao cliente por parte desses provedores são cruciais.

No entanto, o suporte ao cliente do MessageBird e9 acessedvel apenas de segunda a sexta, das 9h e0s 17h, por e-mail. Ale9m disso, o tempo estimado de primeira resposta e9 de 12 a 48 horas.

Se houver problemas críticos fora desses horários, as empresas não conseguem contatar o MessageBird, a menos que contratem um plano de suporte dedicado. Observe que o plano mais barato custa US$500 com hore1rio de operae7e3o limitado das 7h e0s 19h, de segunda a sexta, e tempo de primeira resposta entre 8 e 24 horas.

A plataforma também fica indisponível 2 a 3 vezes por mês, interrompendo a capacidade de enviar e receber mensagens por várias horas. Se a disponibilidade da plataforma e do suporte ao cliente são importantes para você, veja como o Respond.io é uma escolha melhor.

Estabilidade robusta da plataforma para operae7f5es consistentes

A confiabilidade da plataforma e9 essencial para operae7f5es fluidas, pois qualquer indisponibilidade pode impactar negativamente a satisfae7e3o do cliente e prejudicar a reputae7e3o da marca.

Ao contrário do MessageBird, o Respond.io oferece uma plataforma confiável projetada para lidar com alto volume de mensagens sem interrupção. Isso permite que as empresas mantenham operações consistentes e se concentrem em conversar com os clientes.

Obtenha assistência rápida com suporte conversacional 24/5

Ale9m de manter uma plataforma este1vel, fornecer suporte ao cliente responsivo e eficiente e9 crucial.

A equipe de suporte do Respond.io este1 disponedvel 24/5, de segunda a sexta, via chat ao vivo ou chamada, e pode ajudar vocea em ingleas, espanhol, chineas e e1rabe. Você também pode contatá‑los por vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e outros. Ale9m disso, he1 suporte ao cliente por IA 24/7.

Em contraste com o MessageBird, o respond.io fornece assisteancia gratuita, de alta qualidade e re1pida para resolver quaisquer problemas que vocea encontrar. Isso permite que vocea foque em expandir seu negf3cio e oferecer experieancias de cliente de alto nedvel.

Receba suporte dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente

Ter um gerente de sucesso do cliente dedicado pode ser um diferencial para empresas com requisitos complexos. Nossos especialistas oferecem suporte personalizado para planejar e configurar Fluxos de Trabalho, integrar ferramentas de terceiros e muito mais.

Com um gerente de sucesso do cliente ao seu lado, vocea pode desbloquear todo o potencial da plataforma e alcançar sucesso como muitos dos nossos clientes satisfeitos. Agora que você aprendeu o que o Respond.io oferece, vamos explorar os planos de preços para determinar qual solução oferece mais valor.

A melhor solução para o máximo valor

Ao avaliar uma plataforma de mensagens, o preço é tão importante quanto os recursos, porque você não quer pagar a mais toda vez que adiciona um usuário, envia uma mensagem ou usa uma função básica. Aqui, vamos analisar os planos de nível médio (recomendados para empresas em crescimento) e ver como Respond.io e MessageBird se comparam.

Respond.io: Preços claros e previsíveis

O Plano Growth comee7a em US$159/meas e e9 projetado para equipes em re1pido crescimento que precisam escalar sem custos surpresa. Inclui:

• Todos os principais canais de mensagens (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, e‑mail)

• 10 assentos de usue1rio

• Automação e fluxos de trabalho ilimitados

• Agentes de IA e AI Assist para qualificae7e3o de leads e respostas mais re1pidas

• Transmissf5es com agendamento e ane1lises em mfaltiplos canais

• Relatórios avançados e acompanhamento do ciclo de vida

• Suporte por chat ao vivo e por chamada 24/5, ale9m de suporte por IA 24/7

O Respond.io usa um modelo de Contatos Ativos Mensais (MAC). Isso significa que vocea paga apenas pelos contatos com quem realmente conversa, ne3o por todos os contatos armazenados.

MessageBird — custos variáveis, pague conforme o uso

A precificação do MessageBird parece flexível à primeira vista, mas fica cara conforme você escala:

• A precificação do MessageBird parece flexível à primeira vista, mas fica cara conforme você escala:

• Aplicativos de mensagens: gre1tis ate9 1.000 mensagens, depois ~US$5 por 1.000 mensagens e ~US$8 por 1.000 SMS.

• Automae7e3o (Flow Builder): primeiros 1.000 gatilhos gratuitos, depois cobrados por gatilho.

• Assentos de usue1rio: custos extras por assento ale9m do mednimo gre1tis.

• Suporte: complemento pago apenas, a partir de ~US$500/meas ate9 US$5.000/meas dependendo da velocidade do SLA.

Por que o Respond.io entrega mais valor

No nível do plano médio, o MessageBird pode facilmente chegar a milhares por mês quando você adiciona usuários, escala o envio de mensagens e precisa de suporte confiável. O plano Growth do Respond.io, por US$159, cobre tudo isso em uma taxa mensal previsível — sem cobranças ocultas, sem cobrança por mensagem e sem limites de automação. Para empresas em crescimento, isso significa que vocea pode escalar sem se preocupar com custos imprevisedveis.

Alternativas ao MessageBird: por que o Respond.io?

O Respond.io e9 um dos softwares de geste3o de conversas com clientes mais verse1teis do mercado. Ao contrário do MessageBird, que apenas suporta totalmente os recursos do canal SMS, o Respond.io suporta todas as capacidades de cada canal de mensagens, incluindo SMS.

Suas capacidades avane7adas de IA e automae7e3o permitem que as empresas otimizem processos em um sf3 lugar, ajudando-as a alcançar resultados rapidamente com muito menos esfore7o. Mais importante, o Respond.io tem alta disponibilidade, tornando-o adequado para empresas maiores que recebem grandes volumes de mensagens.

O suporte gratuito e de alta qualidade está disponível 24/5 para ajudar os clientes sempre que necessário, enquanto os usuários do plano Enterprise recebem um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado.

Com isso, as empresas podem criar experiências superiores para os clientes e construir fidelidade, aumentando, em última instância, sua receita.

Se você está considerando migrar do MessageBird para o Respond.io, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode transferir todos os seus canais para o Respond.io, incluindo contas da API do WhatsApp, mantendo o mesmo número da API do WhatsApp.

Pronto para experimentar o poder do Respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito e veja os benefedcios por si mesmo.

Leitura adicional

Quer explorar o Respond.io mais a fundo? Aqui estão algumas leituras que podem interessar a você.

• Fluxos de trabalho para conversas inbound: um guia prático

• Roteamento de chats: roteamento de contatos com o Respond.io

• Atribuição automática: automação de atribuições com o Respond.io