Обновления марта 2023 года: Получайте стикеры, respond.io присоединяется к Google Business Messages и делайте больше с respond.io'Help Center, теперь на арабском языке.

Первый квартал 2023 года мы завершили на высокой ноте: Amazon Web Services опубликовала тематическое исследование о сотрудничестве с respond.io, в котором говорится о том, на что мы идем ради исключительной производительности, безопасности и надежности.

Но это еще не все. Мы также запустили возможность получать стикеры и официально присоединились к Google Business Messages! 🤝 В завершение этого информационного бюллетеня мы рассказываем о нескольких интересных функциях, о которых вы можете узнать в нашем Справочном центре, который теперь доступен на арабском языке. Вперед! 🏁

Улучшите взаимодействие с клиентами с помощью возможности получать наклейки

Теперь вы можете получать стикеры на сайте respond.io! Стикеры являются популярным средством самовыражения среди клиентов. Невозможность их получения не позволяет предприятиям признавать клиентов, которые начинают разговор со стикера, или правильно распознавать тон разговора.

Получайте стикеры со всех популярных каналов обмена сообщениями на respond.io

Чтобы помочь вам взаимодействовать с лидами и строить прочные отношения с клиентами, respond.io теперь поддерживает получение статичных и анимированных стикеров из следующих популярных каналов:

Viber
WhatsApp Cloud API
WhatsApp 360dialog
WhatsApp MessageBird
WhatsApp Twilio
LINE
Facebook Messenger
Телеграм

Для пользователей бизнес-плана и выше мы обновили раздел "Входящие события" Webhook , включив в него "Полученные стикеры" как новый тип входящих сообщений, чтобы вы могли получать уведомления, когда клиенты отправляют вам стикеры.

Мы также включили использование стикеров в качестве триггера входящих сообщений в Zapier.

Используйте стикеры в качестве триггера входящих сообщений в Zapier

Хотите иметь возможность отправлять стикеры в ответ на respond.io? Проголосуйте за этот запрос, чтобы мы могли поработать над его реализацией.

Respond.io Официально присоединяется к Google Business Messages

Если вы пропустили, respond.io теперь является признанным провайдером Google Business Messages!

С тех пор как мы начали поддерживать Google Business Messages в качестве канала, его популярность подтвердила, что компании видят ценность в том, чтобы быть доступными для клиентов через такие точки входа Google, как Карты и Поиск.

Общайтесь с клиентами из различных точек входа в Google с помощью Google Business Messages

Эта официальная интеграция отражает наше стремление предоставлять исключительные решения, которые позволяют компаниям создавать великолепные впечатления у клиентов и строить прочные отношения с ними.

Узнайте больше об этом партнерстве или подключите Google Business Messages, чтобы начать общаться с миллионами клиентов, которые пользуются самой популярной в мире поисковой системой.

Делайте больше с respond.io: интегрируйте Shopify, отправляйте опросы CSAT и перемещайтесь по Справочному центру на арабском языке.

Используете ли вы по максимуму возможности своего аккаунта respond.io ? С нашими частыми выпусками и обновлениями следить за тем, что нового или возможного, может быть непросто. На помощь приходит Справочный центр, хранилище функций и руководств respond.io. 📖 Давайте рассмотрим две функции, которые могут показаться вам интересными: интеграция Shopify и опросы CSAT.

Интегрируйте Shopify с respond.io

Respond.ioГибкая инфраструктура интеграции позволяет легко подключать его к платформам электронной коммерции, таким как Shopify. Это позволяет создавать бесшовный опыт покупок, быстро реагируя на запросы и решая проблемы, что ведет к повышению конверсии и лояльности клиентов.

Справочный центр предлагает пошаговые руководства по автоматической синхронизации информации о клиентах и управлению заказами и корзинами. 🛒 Вы сможете отправлять клиентам сообщения о брошенных корзинах или обновления заказов на сайте Shopify по предпочитаемым ими каналам, уведомлять агентов о статусах заказов и многое другое.

Отправляйте опросы CSAT и сохраняйте результаты

Если повышение удовлетворенности клиентов является одним из ваших приоритетов, отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов с помощью respond.io и собирайте ответы в Google Sheets, CRM или хранилище данных для табуляции. ⭐

Отправляйте клиентам опросы CSAT и собирайте ответы в Google Sheets или хранилище данных.

Выберите шаблон CSAT Workflows и отредактируйте опрос по своему вкусу. Опрос будет автоматически отправляться в конце каждого разговора, а ответы будут собираться в указанном вами месте. В справочном центре даже показано, как управлять положительными, отрицательными и недействительными ответами.

Respond.ioСправочный центр теперь доступен на арабском языке

Поскольку Справочный центр является очень ценным ресурсом, мы хотим, чтобы он был как можно более доступным. С этой целью, помимо английского и испанского языков, Справочный центр теперь доступен на арабском языке! 🥳

Пользователи, которые предпочитают пользоваться Справочным центром на арабском языке, обнаружат, что все интерфейсы представлены в виде справа налево (RTL), что обеспечивает привычный и плавный пользовательский опыт.