<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io вступает в год Кролика с тремя феноменальными релизами. Оцените новый канал Google Business Messages , события webhook для получения информации о событиях respond.io в режиме реального времени и 5 новых шаблонов рабочих процессов для быстрого создания автоматизации.

Включите бесшовные чаты с помощью Google Business Messages

Google Business Messages теперь поддерживается как канал обмена сообщениями на сайте respond.io. 🥳 Поскольку Google Search является самой популярной поисковой системой в мире, ее встроенная функция обмена деловыми сообщениями является важным каналом для общения с клиентами.

Раньше клиенты, которые искали ваш бизнес на сайте Google Search , должны были сделать несколько шагов, чтобы начать общение с вами. Они должны были перейти на ваш сайт и заполнить форму запроса или открыть вашу страницу Facebook или Инстаграм, чтобы отправить вам сообщение.

Google Business Messages устраняет это трение, чтобы клиенты могли легко связаться с вами через такие точки входа, как Google Search, Google Ads и Google Maps. Теперь они могут общаться с вами прямо из точек входа Google, на которые они попадают, чтобы узнать о наличии товара, проверить часы работы, забронировать столик и многое другое. 💪

Чтобы начать работу, создайте аккаунт Google Business Profile. Затем подключите свой Google Business Profile к respond.io, чтобы начать получать сообщения и отвечать на них в папке входящих сообщений respond.io. Вы даже можете добавить Google Business Messages как отдельный виджет или как канал в многоканальном виджете на вашем сайте через respond.io.

Другие поддерживаемые функциональные возможности Google Business Messages включают автоматизацию рабочих процессов, Dialogflow, Zapier и API 2.0 для автоматизации сообщений, оптимизации бизнес-процессов и интеграции с внешними приложениями.

Если у вас возникнут вопросы по использованию Google Business Messages на сайте respond.io, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Будьте в курсе событий, происходящих на сайте Webhook

Получайте информацию в режиме реального времени о критических событиях, происходящих на сайте respond.io, с помощью новой функции webhook events. Это позволяет использовать веб-крючки для запуска уведомлений или обмена информацией о заданных событиях с другими приложениями.

Список поддерживаемых событий включает:

• Новое входящее или исходящее сообщение
• Разговор открыт или закрыт
• Добавляется новый контакт
• Обновление существующего контакта
• Тег контакта обновлен
• Обновление контактного лица
• Добавлен новый комментарий для контакта

Например, вы можете синхронизировать все сообщения на respond.io с вашей внутренней базой данных, настроив веб-крючки для отправки всех входящих и исходящих сообщений на respond.io в нужное место.

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Settings > Integration > Webhooks и настройте веб-крючки. Вы сможете указать, для каких событий вы хотите получать уведомления, и указать URL (конечную точку), по которой вы хотите получать эти уведомления. Подробнее о веб-крючках и их использовании можно узнать здесь.

Новая функция Webhook доступна только для Business Plan пользователей и выше. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Быстрое создание автоматизации с помощью новых шаблонов рабочих процессов

Respond.ioМодуль "Рабочие процессы" предназначен для гибкой автоматизации без кода. Теперь 5 новых шаблонов рабочих процессов делают построение автоматизации проще, чем когда-либо.

Новые шаблоны включают в себя:

• Меню чата
• Переключение передач
• Эскалация проблем
• Отправляйте CSAT и сохраняйте данные в Google Sheets
• Отправка CSAT и сохранение данных в Хранилище данных

Таким образом, вы сможете быстро автоматизировать и внедрить важнейшие бизнес-процессы. Следите за появлением новых шаблонов, которые будут поддерживать еще большее количество вариантов использования.