Platform Release

Январь 2023 Обновления: Бизнес-сообщения Google, события Webhook и новые шаблоны рабочих процессов

Петрина Джо
Петрина Джо
· 02 Feb 2023
3 min read
Январь 2023 Обновления: Бизнес-сообщения Google, события Webhook и новые шаблоны рабочих процессов

31 июля 2024, Google устареет Google Business Messages (GBM), что приведет к прекращению возможности отправки или получения сообщений.  В respond.io, мы стремимся поддерживать связь с вашими клиентами. С отказом от GBM теперь идеальное время для перехода к альтернативным каналам, таким как WhatsApp Business Platform (API), чтобы поддерживать разговоры с вашими клиентами. Узнайте больше о переключении здесь.  

Гонг си фа цай! 🎆 Respond.io вступает в год Кролика с тремя феноменальными релизами. Ознакомьтесь с новым каналом бизнес-сообщений Google, событиями webhook для получения информации о реагировании. o событиях и 5 новых шаблонов рабочего процесса в качестве ярлыка для создания автоматизации.

Включить простые чаты с помощью бизнес-сообщений Google

Теперь бизнес-сообщения Google является поддерживаемым каналом обмена сообщениями на respond.io. 🥳 поскольку Google Search является самой популярной поисковой системой в мире, его функция бизнес-сообщений является важным каналом для общения с клиентами.

gif логотипа канала бизнес-сообщений Google

Ранее клиентам, которые искали ваш бизнес в поиске Google, пришлось предпринять несколько шагов, чтобы начать с вами общаться. Им пришлось кликнуть на вашем сайте и заполнить форму запроса или открыть страницу в Facebook или Instagram, чтобы отправить вам сообщение.

Деловые сообщения Google удаляют это трение, чтобы клиенты могли легко связаться с вами через точки входа, такие как Google Search, Google Adds и Google Maps. Теперь они могут общаться с вами непосредственно с точки Google приземления для выяснения доступности продукта, Время работы и многое другое. 💪

Телефонные экраны, показывающие точки входа в Google деловые сообщения

Для начала создания создайте Google Business Profile. Затем подключите свой бизнес-профиль Google к response.io, чтобы начать получать и отвечать на сообщения в своем почтовом ящике response.io. Вы даже можете добавить Google бизнес-сообщения в качестве отдельного виджета или в качестве канала в многоканальный виджет на вашем сайте через respond.io.

Другие поддерживаемые функциональные возможности для бизнес-сообщений Google включают автоматизацию рабочих процессов, Диалог, Zapier и API 2. для автоматизации сообщений, упорядоченных бизнес-процессов и интеграции с внешними приложениями.

Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки , если у вас есть вопросы об использовании Google Business Messages на response.io.

Будьте в курсе событий Webhook

Получить информацию в реальном времени о критических событиях, происходящих на respond.io с помощью новой функции события webhook. Это позволяет использовать веб-хуки для запуска уведомлений или обмена информацией о конкретных событиях с другими приложениями.

Список поддерживаемых мероприятий включает:

  • Новое входящее или исходящее сообщение

  • Обсуждение открыто или закрыто

  • Новый контакт добавлен

  • Существующий контакт обновлен

  • Тег контакта обновлен

  • Контактное лицо обновлено

  • Добавлен новый комментарий для контакта

Например, вы можете синхронизировать все сообщения при ответе. o с вашей внутренней базой данных, настройте вебхуки для отправки всех входящих и исходящих сообщений на respond.io в желаемый пункт назначения.

gif показывает, как настроить события webhook на respond.io

Чтобы начать, перейдите в Настройки > Интеграция > Webhooks и настройте ваши webhooks. Вы'сможете указать, какие события вы'хотели бы получать уведомления и предоставлять URL (конечную точку), где вы'хотели бы получать эти уведомления. Узнайте больше о веб-хуках и о том, как их использовать здесь.

Новая функция Webhook доступна только для пользователей Business Plan и выше. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Быстрое создание автоматизации с помощью новых шаблонов рабочего процесса

Модуль рабочих процессов Respond.io предназначен для гибкой автоматизации без кода. Теперь 5 новых шаблонов рабочего процесса делают автоматизацию строительства проще, чем когда-либо.

скриншот новых шаблонов рабочего процесса для быстрого создания автоматизации

Новые шаблоны включают:

  • Меню чата

  • Перемещение смены

  • Эскалация проблемы

  • Отправлять CSAT и сохранять данные в Google Sheets

  • Отправить CSAT и сохранить данные в хранилище данных

Скриншот шаблона рабочего процесса эскалации задачи

Таким образом, вы можете быстро автоматизировать и реализовывать важные бизнес-процессы. Следите за тем, чтобы увидеть больше шаблонов, которые поддерживали бы еще большее разнообразие вариантов использования.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Петрина Джо
Петрина Джо

Петрина Джо является руководителем контентной команды в respond.io. Она имеет степень магистра в области творческого предпринимательства и бакалавра в журналистике. Прежде чем присоединиться к respond.io в 2021 году, Петрина работала старшим писателем в роскошном издании и специальным редактором проектов для роскошного часового журнала, что дало ей представление о динамике высокоценного общения с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀