Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io вступает в год Кролика с тремя феноменальными релизами. Оцените новый канал Google Business Messages , события webhook для получения информации о событиях respond.io в режиме реального времени и 5 новых шаблонов рабочих процессов для быстрого создания автоматизации.

Включите бесшовные чаты с помощью Google Business Messages

Google Business Messages теперь поддерживается как канал обмена сообщениями на сайте respond.io. 🥳 Поскольку Google Search является самой популярной поисковой системой в мире, ее встроенная функция обмена деловыми сообщениями является важным каналом для общения с клиентами.

Раньше клиенты, которые искали ваш бизнес на сайте Google Search , должны были сделать несколько шагов, чтобы начать общение с вами. Они должны были перейти на ваш сайт и заполнить форму запроса или открыть вашу страницу Facebook или Инстаграм, чтобы отправить вам сообщение.

Google Business Messages устраняет это трение, чтобы клиенты могли легко связаться с вами через такие точки входа, как Google Search, Google Ads и Google Maps. Теперь они могут общаться с вами прямо из точек входа Google, на которые они попадают, чтобы узнать о наличии товара, проверить часы работы, забронировать столик и многое другое. 💪

Чтобы начать работу, создайте аккаунт Google Business Profile. Затем подключите свой Google Business Profile к respond.io, чтобы начать получать сообщения и отвечать на них в папке входящих сообщений respond.io. Вы даже можете добавить Google Business Messages как отдельный виджет или как канал в многоканальном виджете на вашем сайте через respond.io.

Другие поддерживаемые функциональные возможности Google Business Messages включают автоматизацию рабочих процессов, Dialogflow, Zapier и API 2.0 для автоматизации сообщений, оптимизации бизнес-процессов и интеграции с внешними приложениями.

Если у вас возникнут вопросы по использованию Google Business Messages на сайте respond.io, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Будьте в курсе событий, происходящих на сайте Webhook

Получайте информацию в режиме реального времени о критических событиях, происходящих на сайте respond.io, с помощью новой функции webhook events. Это позволяет использовать веб-крючки для запуска уведомлений или обмена информацией о заданных событиях с другими приложениями.

Список поддерживаемых событий включает:

• Новое входящее или исходящее сообщение
• Разговор открыт или закрыт
• Добавляется новый контакт
• Обновление существующего контакта
• Тег контакта обновлен
• Обновление контактного лица
• Добавлен новый комментарий для контакта

Например, вы можете синхронизировать все сообщения на respond.io с вашей внутренней базой данных, настроив веб-крючки для отправки всех входящих и исходящих сообщений на respond.io в нужное место.

Чтобы начать работу, перейдите в раздел Settings > Integration > Webhooks и настройте веб-крючки. Вы сможете указать, для каких событий вы хотите получать уведомления, и указать URL (конечную точку), по которой вы хотите получать эти уведомления. Подробнее о веб-крючках и их использовании можно узнать здесь.

Новая функция Webhook доступна только для Business Plan пользователей и выше. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Быстрое создание автоматизации с помощью новых шаблонов рабочих процессов

Respond.ioМодуль "Рабочие процессы" предназначен для гибкой автоматизации без кода. Теперь 5 новых шаблонов рабочих процессов делают построение автоматизации проще, чем когда-либо.

Новые шаблоны включают в себя:

• Меню чата
• Переключение передач
• Эскалация проблем
• Отправляйте CSAT и сохраняйте данные в Google Sheets
• Отправка CSAT и сохранение данных в Хранилище данных

Таким образом, вы сможете быстро автоматизировать и внедрить важнейшие бизнес-процессы. Следите за появлением новых шаблонов, которые будут поддерживать еще большее количество вариантов использования.