Как захватить розничные лиды и увеличить продажи через розничный маркетинг?

Проблема получить розничные лиды, чтобы они совершили покупку или пришли в ваш магазин? Если ваш продукт или услуга требует значительных инвестиций, клиенты вряд ли примут импульсивное решение. Построение отношений с ними через серию разговоров помогает побудить их к действию.

Мы подходим к процессу привлечения розничных лидов с помощью структуры роста на основе диалога, которая состоит из трех этапов: Захват, Превращение, Удержание. Все этапы включают взаимодействие с лидами и клиентами через разговоры с использованием различных тактик и каналов.

Этап захвата, на котором мы сосредоточимся в этом блоге, включает привлечение лидов в чат через рекламу, ссылки на чат и QR-коды, ваш сайт или социальные сети во время просмотра ваших продуктов.

Продажа товаров с высокой стоимостью требует взаимодействия с клиентами через несколько точек контакта. Узнайте, как другие компании, подобные вашей, захватывают розничные лиды и начинают серию бесед, которые приводят к закрытию сделок.

Захватите розничные лиды через объявления click-to-chat.

Реклама часто является первым местом, где потенциальные клиенты сталкиваются с брендом. Они необходимы для расширения вашего охвата и увеличения спроса среди новых аудиторий. Креативная реклама помогает продукту выделиться среди остальных, чтобы зрители запомнили его.

Мы рекомендуем использовать рекламу с кликом для чата, чтобы привлечь лидов в разговоры. Это позволит вам сохранить их контактные данные, чтобы вы могли продолжать нацеливаться на них с помощью промо-акций, если они не готовы купить, или направить их в физическое место для осмотра продукта лично.

Наши клиенты в сфере ритейла часто запускают рекламу на Facebook и Instagram, которая ведет к WhatsApp. Например, одна компания, продающая электронику, привлекает тысячи лидов в ритейле с помощью рекламы с кликом для чата, предлагая невероятные предложения.

Лиды получают возможность выбрать ближайшее к ним местоположение и направляются к торговому представителю в этой точке, чтобы обсудить продукты. Агент по продажам отвечает на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента, и направляет его в филиал.

Компания делает это с помощью автоматизации рабочих процессов от respond.io. Платформа помогла им соединить всех своих торговых представителей, чтобы быстрее отвечать на запросы лидов и направлять их в магазины для совершения покупок.

Единственного разговора с правильным стимулом может быть достаточно, чтобы повлиять на потенциального клиента совершить покупку онлайн или посетить ваш магазин. Но если это не так, будьте готовы продолжать общение через другие каналы.

3 Способа вовлечь розничные лиды через социальные сети или ваш веб-сайт.

Некоторые розничные лиды предпочитают просматривать товары в социальных сетях или на вашем сайте, прежде чем начать чат. Активность в социальных сетях и удобный сайт предоставляют вам больше возможностей для захвата лидов.

Вот три способа привлечь новых лидов в ваш розничный бизнес и побудить их начать разговор.

1 | Кнопки чата на вашем сайте и в социальных сетях.

Потенциальные клиенты, которые находят ваши товары, просматривая ваш сайт или пролистывая социальные сети, часто имеют вопросы перед покупкой. Неважно, хотят ли они запросить персонализацию или спросить о скидках или акциях, с вами должно быть просто связаться.

Рассмотрите возможность размещения многоканального виджета чата на вашем сайте, чтобы посетители могли связаться с вами через удобный для них канал. Поощряйте подписчиков общаться с вами на ваших страницах в социальных сетях.

Помните, что за каждое взаимодействие можно получить ценность. Упрощение доступа к опциям чата на вашем сайте – это простой шаг, который может увеличить количество ваших лидов.

2 | Получайте лиды из мероприятий по онлайн-покупкам.

Для розничных товаров Facebook Live Shopping – отличный способ создать интерес к ограниченным акциям и получить от лидов сообщения. Это хорошо подходит для бизнеса, который уже сформировал значительную аудиторию.

Один из наших клиентов, ювелирный бизнес, регулярно проводит живые торговые мероприятия, чтобы показать последние сделки. События длится около часа и привлекают более 2000 зрителей и десятки комментариев и сообщений от лидеров.

Для более низких затрат на этот бизнес, клиенты могут заказать онлайн через банковский перевод, в то время как для больших покупок им рекомендуется посетить физическое место. Компания видит успех в привлечении клиентов с рекламными предложениями, непрерывно расширяя свою деятельность.

Используйте Онлайн-Покупки, чтобы дать клиентам представление о том, что вы должны предлагать и увеличивать взаимодействие. Ответ. o Менеджер по работе с клиентами Джошуа Лоо рекомендует включить уникальный промокод в живые события и в качестве стимула и использовать для отслеживания того, откуда приходят билеты.

3 | Влияние на плечи в Истории Instagram, чтобы начать разговоры

Видя знаменитостей или показателей, они восхищаются с помощью продуктовых комплексов позитивных ассоциаций среди лидеров розничной торговли. Фактически, исследование показывает, что 40% потребителей совершили покупку после того, как увидели публикацию влиятельного лица о продукте.

Несомненно, стоит инвестировать в влиятельных людей, особенно для высокоценных, желаемых продуктов. Использование их в историях Instagram также может помочь вам быстро завести разговоры. Вы можете сделать это с помощью ответов на истории. Каждый раз, когда кто-то комментирует историю или реагирует на что-либо иное, кроме ❤️, вы получаете их контактную информацию в чат.

Один из наших клиентов, продающий косметические продукты, использует влияние Instagram и побуждает зрителей отвечать. Когда влиятельные лица используют продукт, это не только увеличивает спрос, так как потенциальные клиенты представляют себя, использующими его, но и приносит лиды, которые могут быть дополнительно нацелены.

Оставайтесь на виду благодаря целевым рассылкам.

Как только вы получили лидов из ритейла, нацеливайтесь на них с промоакциями, адаптированными к их интересам, чтобы побудить их совершить покупку или посетить магазин. В зависимости от характера вашего бизнеса вы можете сначала направить их к продавцу.

Отправка промоакций тем, кто проявил интерес к вашим продуктам или приобрел их в прошлом, создает чувство срочности и удерживает клиентов вовлеченными.

Например, один из наших клиентов, который продает парфюм, отправляет рассылки прошлым клиентам и тем, кто связался с ними через WhatsApp на их сайте. Они информируют их о возможности получить специальную скидку, которая не продлится долго. Этот метод показал свою эффективность для бизнеса.

Другой бизнес, который продает косметические продукты, сегментирует контакты на тех, кто уже сделал покупку, и на тех, кто еще не купил. Хотя они отправляют подобные промоакции каждой группе, они используют немного другой подход, чтобы каждое сообщение было более персонализированным.

Увеличьте свой розничный маркетинг с помощью онлайн-бесед.

Независимо от того, продаете ли вы свои товары в основном онлайн или в физическом магазине, онлайн-беседы помогут вам быстрее конвертировать клиентов. Взаимодействие с вашим брендом делает его приоритетным, когда потенциальный клиент готов к покупке.

Решение о покупке роскошного товара или инвестировании в высококачественные электроника и товары для дома часто требует нескольких взаимодействий. Постоянное взаимодействие и доступность в чате могут быть тем, что необходимо для принятия решения о покупке.

Когда вы собираете лиды через каналы, лучше всего использовать платформу управления коммуникациями, чтобы своевременно на них отвечать и быстрее проводить их через воронку. Рассмотрите respond.io для вашего растущего бизнеса, чтобы управлять лидами и продажами по всем каналам с помощью современных функций автоматизации и искусственного интеллекта.

Дополнительные материалы для чтения.

Хотите узнать больше о развитии вашего розничного бизнеса в чате? Посмотрите эти статьи для получения дополнительных советов.

• Омниканальная розничная стратегия: практическое руководство

• Преобразование розничных операций с WhatsApp

• Платформа для социальной коммерции: Руководство по бизнесу