Как привлечь розничных покупателей и стимулировать продажи с помощью розничного маркетинга

Пытаетесь заставить розничных покупателей совершить покупку или прийти в ваш магазин? Если ваш товар или услуга требуют значительных инвестиций, потенциальные покупатели вряд ли примут импульсивное решение. Построение отношений с ними в течение нескольких бесед поможет побудить их к действию.

Мы подходим к этому процессу развития розничных клиентов с помощью концепции роста, основанной на разговорах, которая состоит из трех этапов: "Захват", "Конвертация", "Удержание". Все этапы включают в себя взаимодействие с лидами и клиентами посредством бесед с использованием различных тактик и каналов.

Этап захвата, на котором мы сосредоточимся в этой статье, включает в себя привлечение потенциальных клиентов в чат с помощью рекламы, ссылок на чат и QR-кодов, вашего сайта или социальных сетей, когда они просматривают ваши товары.

Продажа более дорогих розничных товаров требует взаимодействия с клиентами в нескольких точках контакта. Узнайте, как другие компании, подобные вашей, привлекают клиентов в розничной торговле и начинают серию разговоров, которые приводят к заключению сделки.

Привлечение розничных клиентов с помощью рекламы в чате

Рекламные объявления часто являются первым местом, где люди сталкиваются с брендом. Они необходимы для расширения охвата и повышения спроса среди новых аудиторий. Креативная реклама помогает продукту выделиться среди других, чтобы зрители запомнили его.

Мы рекомендуем использовать рекламу "кликните в чат", чтобы привлечь потенциальных покупателей к разговору. Это позволит вам зафиксировать их контактные данные, чтобы продолжить таргетировать их акциями, если они еще не готовы к покупке, или направить их в физическое место, чтобы лично ознакомиться с продуктом.

Наши клиенты, работающие в сфере розничной торговли, часто размещают в Facebook и Instagram рекламу с переходом на WhatsApp. Например, одна компания, занимающаяся продажей электроники, привлекает тысячи розничных клиентов с помощью рекламы в чате с невероятными предложениями.

Лидам предоставляется возможность выбрать ближайший к ним филиал, и они направляются к торговому представителю в этом филиале для обсуждения продукции. Торговый агент отвечает на все вопросы потенциального клиента и направляет его в филиал.

Для этого компания использует систему автоматизации рабочих процессов respond.io. Платформа помогла им подключить всех торговых агентов, чтобы быстрее отвечать на запросы и доставлять их в магазины для совершения покупки.

Одного разговора с правильным стимулом может быть достаточно, чтобы склонить потенциального покупателя к покупке в Интернете или посещению вашего магазина. Но если это не так, будьте готовы продолжать взаимодействие по другим каналам.

3 способа привлечь розничных покупателей через социальные сети или ваш сайт

Некоторые потенциальные покупатели предпочитают просматривать товары в социальных сетях или на вашем сайте, прежде чем начать разговор. Активное присутствие в социальных сетях и удобный для навигации веб-сайт дают вам больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов.

Вот три способа привлечь новых клиентов к вашему розничному бизнесу и побудить их начать разговор.

1 | Кнопки чата на вашем сайте и в социальных сетях

У потенциальных покупателей, которые находят вашу продукцию, зайдя на ваш сайт или пролистав страницы в социальных сетях, часто возникают вопросы, прежде чем они совершат покупку. Если у них есть запрос на изготовление на заказ или запрос о скидках или акциях, связаться с вами должно быть просто.

Иллюстрация виджета омниканального чата для генерации лидов в розничной торговле — Многоканальная стратегия облегчает контакт с вами для потенциальных клиентов

Установите на своем сайте виджет многоканального чата, чтобы посетители могли связаться с вами по удобному для них каналу. Поощряйте подписчиков общаться с вами и на ваших социальных страницах.

Помните, что каждое взаимодействие приносит пользу. Сделать опции чата более заметными на вашем сайте - простой шаг, и его реализация может увеличить количество ваших потенциальных клиентов.

2 | Получение розничных ссылок с живых торговых мероприятий

Для розничных товаров Facebook Live Shopping - это отличный способ привлечь внимание к акциям с ограниченным сроком действия и побудить потенциальных покупателей отправить вам сообщение. Это хорошо работает для компаний, у которых уже есть большая аудитория.

Один из наших клиентов, ювелирный бизнес, регулярно проводит мероприятия по шопингу в прямом эфире, чтобы продемонстрировать последние предложения. Мероприятия длятся около часа и собирают более 2000 зрителей и десятки комментариев и сообщений от покупателей.

изображение ожерелья, продаваемого ювелирным предприятием — Такие предметы роскоши, как ювелирные изделия, могут потребовать нескольких просмотров. Ажиотаж и рекламные акции помогут принять решение.

Если речь идет о недорогих товарах, клиенты могут сделать заказ онлайн с помощью банковского перевода, а для крупных покупок им предлагается посетить физическое представительство компании. Компания добилась успеха, привлекая клиентов рекламными предложениями и обеспечивая постоянное взаимодействие.

Используйте Live Shopping, чтобы познакомить клиентов с вашими предложениями и повысить уровень взаимодействия. Respond.io Менеджер по работе с клиентами Джошуа Лоо (Joshua Loo) рекомендует включать уникальный промокод в живые мероприятия как в качестве стимула, так и для отслеживания того, откуда приходят клиенты.

3 | Используйте влиятельных людей в Instagram Stories, чтобы начать разговор

Видя, как знаменитости или фигуры, которыми они восхищаются, используют продукт, они создают положительные ассоциации у розничных покупателей. Фактически, исследование показало, что 40 % потребителей совершили покупку после того, как увидели пост влиятельного лица об использовании продукта.

Влиятельные люди, безусловно, стоят того, чтобы инвестировать в них, особенно в дорогостоящие продукты, требующие внимания. Использование их в историях Instagram также может помочь вам быстро привлечь внимание к разговору. Это можно сделать с помощью ответов на истории. Если кто-то комментирует историю или реагирует на нее чем-то, кроме ❤️, вы получите его контактную информацию в чате.

Один из наших клиентов, занимающийся продажей косметических товаров, привлекает авторитетов в историях Instagram и побуждает зрителей ответить. Видя, как влиятельные люди используют продукт, они не только повышают спрос, поскольку покупатели представляют себе, как они его используют, но и приводят новых клиентов, на которых можно ориентироваться в дальнейшем.

Оставайтесь в центре внимания благодаря целевым рассылкам

После того как вы получили розничные ссылки, предложите им рекламные акции, учитывающие их интересы, чтобы подтолкнуть их к совершению покупки или посещению магазина. В зависимости от специфики вашего бизнеса вы можете направить их сначала на разговор с продавцом.

Рассылка рекламных акций тем, кто проявлял интерес к вашим продуктам или совершал покупки в прошлом, создает ощущение срочности и поддерживает интерес клиентов.

Например, один из наших клиентов, занимающийся продажей парфюмерии, рассылает через свой сайт рассылки прошлым покупателям и тем, кто связывался с ним по WhatsApp. Они сообщают им о возможности получить специальную скидку, которая будет действовать недолго. Этот метод принес бизнесу успех.

Другой бизнес, занимающийся продажей косметических товаров, разделяет контакты на тех, кто уже совершал покупку, и тех, кто еще не совершил ее. Хотя обеим группам они рассылают одинаковые рекламные предложения, для каждой из них они используют несколько иной подход, чтобы сообщение было более персонализированным.

Усильте свой маркетинг в розничной торговле с помощью онлайн-конференций

Независимо от того, продаете ли вы свои товары преимущественно онлайн или офлайн в физическом магазине, онлайн-общение поможет вам быстрее конвертировать клиентов. Взаимодействуя с вашим брендом, вы привлекаете к нему внимание, как только потенциальный покупатель готов совершить покупку.

Принятие решения о том, стоит ли тратиться на предмет роскоши или инвестировать в высококачественную электронику или товары для дома, часто требует нескольких взаимодействий. Последовательное взаимодействие и доступность через чат могут стать тем, что нужно для принятия решения о покупке.

Если вы собираете потенциальных клиентов по всем каналам, лучше всего использовать платформу управления беседами, чтобы своевременно отвечать им и быстрее продвигать их по воронке. Рассмотрите вариант respond.io для вашего растущего бизнеса, чтобы управлять лидами и продажами по всем каналам с помощью расширенной автоматизации и функций искусственного интеллекта.

Читать далее

Хотите узнать больше о развитии своего розничного бизнеса через чат? Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы узнать больше советов и рекомендаций.