Mark Zuckerburg มีสิ่งที่น่าสนใจที่จะพูดเกี่ยวกับแอพส่งข้อความเขากล่าวว่า "อนาคตเป็นส่วนตัว" เขาบอกใบ้ว่าอนาคตของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจะอยู่ในแอพส่งข้อความส่วนตัว บทความนี้จะช่วยคุณเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าปัจจุบันโดยใช้การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความ

บทความนี้จะตอบคําถามต่อไปนี้:

• การจับคู่ลูกค้าคืออะไร
• ทําไมต้องใช้การจับคู่ลูกค้าในแอพส่งข้อความ
• เหตุใดการจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความจึงเป็นเรื่องยาก
• วิธีการจับคู่ลูกค้ากับร็อคเก็ตบอท

การจับคู่ลูกค้าคืออะไร?

การจับคู่ลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจใช้รายชื่อลูกค้าเพื่อค้นหาลูกค้าในฐานะผู้ชมบนแพลตฟอร์มต่างๆ การจับคู่ลูกค้าของแอปรับส่งข้อความหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าและติดต่อลูกค้าเหล่านั้นผ่านแอปรับส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber และอื่น ๆ

การจับคู่ลูกค้าสําหรับแอพส่งข้อความเป็นความคิดใหม่ในการกําหนดเป้าหมายใหม่หรือที่เรียกว่าการตลาดใหม่ การกําหนดเป้าหมายใหม่ส่วนใหญ่จะใช้โดยธุรกิจและนักการตลาดในบริบทการตลาดดิจิทัลเพื่อติดต่อและรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์

บน Facebookตัวอย่างเช่น การกําหนดเป้าหมายใหม่สามารถทําได้โดย การอัปโหลดรายการอีเมลของลูกค้าไปยัง Facebook แพลตฟอร์มโฆษณา สิ่งนี้จะสร้างไฟล์ Facebook กลุ่มเป้าหมายที่กําหนดเอง แล้ว Facebook โฆษณาแบบดิสเพลย์สามารถแสดงต่อลูกค้าปัจจุบันได้ นี่คือรูปแบบหนึ่งของการจับคู่ข้อมูลลูกค้า

ในช่วงเวลาที่ผ่านมาการกําหนดเป้าหมายใหม่บ่อยที่สุดเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่ไม่ได้ทําการซื้อ การกําหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้ธุรกิจแสดงโฆษณาเตือนพวกเขาว่าพวกเขาลืมเช็คเอาท์ด้วยการซื้อของพวกเขา

การกําหนดเป้าหมายงานใหม่คือการใช้คุกกี้ที่ดาวน์โหลดโดยเบราว์เซอร์ของผู้ใช้เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คุกกี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผู้ใช้ผ่านโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่วางไว้บนเว็บไซต์อื่น ๆ

การกําหนดเป้าหมายใหม่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ลงโฆษณาออนไลน์เนื่องจากเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพด้วย ROI ที่ดี แทนที่จะบรรจุผู้ใช้ใหม่อย่างต่อเนื่องลงช่องทางการซื้อการกําหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้ บริษัท สามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ทางยุทธวิธีที่ติดอยู่ในช่องทางการซื้อและผลักดันให้พวกเขาลงไปอีกเล็กน้อย

การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความมีจุดประสงค์ที่คล้ายกันมาก ช่วยให้ บริษัท สามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้หรือลูกค้าที่รู้จักด้วยเนื้อหาที่จะผลักดันผู้ใช้ให้ตกไปป์ไลน์ต่อไป โดยพื้นฐานแล้วการจับคู่ลูกค้าแอพส่งข้อความนั้นดีกว่าในการกําหนดเป้าหมายใหม่ด้วยวิธีง่ายๆเพียงวิธีเดียวช่วยให้คุณสามารถกําหนดเป้าหมายบุคคลได้มากกว่า

ทําไมต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความ

มีประโยชน์หลายประการที่การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความมีให้มากกว่าการกําหนดเป้าหมายใหม่มาตรฐาน คุณสามารถกําหนดเป้าหมายบุคคลที่ระบุแทนที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีการจัดกลุ่มได้ สําหรับ แอพส่งข้อความยอดนิยม อาจไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงบุคคลนั้น จากนั้นเมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อคุณสามารถสนทนาไปมาแทนที่จะกระพริบภาพในหน้าของพวกเขาในขณะที่พวกเขาเลื่อนลงเว็บไซต์

เนื่องจากแอตทริบิวต์เหล่านี้การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความทํางานในหลายกรณีการใช้งาน:

• ทีมการตลาดสามารถใช้การจับคู่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าที่มีอยู่ทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือการขายผลิตภัณฑ์ใหม่
• ทีมขายสามารถใช้การจับคู่ลูกค้าเพื่อเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้ลูกค้า
• ทีมบริการลูกค้าสามารถใช้การจับคู่ลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าถึงจุดบกพร่องหรือส่งการแจ้งเตือน

คุณลักษณะที่สําคัญที่ต้องจําไว้คือเมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อแอพส่งข้อความระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าแล้วคุณสามารถใช้การเชื่อมต่อนี้ซ้ําแล้วซ้ําอีก ในช่องนี้คุณสามารถแชทหนึ่งรายการหรือแชร์เนื้อหาโดยใช้การส่งข้อความจํานวนมาก

ทําไมต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความสําหรับการตลาด

ทีมการตลาดอาจพบว่าการดูและดึงประโยชน์ของการจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายที่สุด ทีมการตลาดคุ้นเคยกับการส่งอีเมลการตลาดแล้ว อย่างไรก็ตามอัตราการเปิดและอัตราการคลิกของอีเมลการตลาดลดลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บ่อยครั้งที่อีเมลการตลาดไปที่สแปม

การย้ายการตลาดผ่านอีเมลไปยังแอพส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกอัตราการเปิดแอพส่งข้อความมีขนาดสูงกว่าอีเมล เราได้เห็นอัตราการเปิดของผู้ส่งสารสูงถึง 90% ประการที่สองแอพส่งข้อความอนุญาตเฉพาะข้อความและรูปภาพที่สมบูรณ์เท่านั้น ทีมการตลาดของคุณจะไม่ต้องเล่นซอกับเทมเพลตการตลาดผ่านอีเมลอีกต่อไป ดังนั้นการส่งจดหมายข่าวจะใช้เวลาหลายนาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมง

ทําไมต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความสําหรับการขาย

พนักงานขายใช้อยู่แล้ว WhatsApp เพื่อขาย ในหลายประเทศที่ไม่ได้ใช้อีเมลแอปส่งข้อความทํางานเป็นเครื่องมือหลักสําหรับพนักงานขาย แต่ถ้าคุณสามารถทําให้ทีมขายของคุณเปลี่ยนโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณผ่านแอพส่งข้อความได้นี่จะไม่ยากที่จะบรรลุ

สําหรับลูกค้าเป้าหมายใหม่อาจเป็นเรื่องง่าย ใช้แอปส่งข้อความเพื่อจองการนัดหมาย และพนักงานขายของคุณสามารถใช้ช่องทางนั้นในภายหลังเพื่อติดตามผลหลังการประชุม อย่างไรก็ตามด้วยลูกค้าปัจจุบันสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุ นั่นคือเหตุผลที่เราเปิดใช้งานการจับคู่ลูกค้าแอพส่งข้อความกับ Rocketbots

ทําไมต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอพส่งข้อความเพื่อสนับสนุน

สมมติว่าคุณมีปัญหาเร่งด่วนที่คุณต้องแจ้งเตือนลูกค้าของคุณทันที ช่องทางดั้งเดิมสําหรับเรื่องนี้จะเป็น SMS. SMS มีอัตราการส่งมอบที่สูงมากและมีอัตราการเปิดที่สูงพอสมควร ปัญหาเกี่ยวกับ SMS คือมันอาจมีราคาแพง

หากคุณมีธุรกิจที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหาเป็นประจํา SMS ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นได้ ในหลายกรณีสิ่งนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยแอพส่งข้อความ แม้ว่าแอพส่งข้อความบางตัวจะมีค่าใช้จ่ายสําหรับการส่งข้อความออกอากาศ แต่ส่วนใหญ่ไม่มี ผู้ที่ทํา - มีอัตราที่ถูกกว่า SMS.

เหตุใดการจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความจึงเป็นเรื่องยาก

บริษัท แอพส่งข้อความพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาที่การตลาดผ่านอีเมลสร้างขึ้นสแปมมากเกินไปบนแพลตฟอร์ม นั่นคือเหตุผลที่แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้าส่งข้อความแรกไปยังธุรกิจเป็น การเลือกเข้าร่วม

แม้ว่า Facebook ได้เปิดตัวการจับคู่ข้อมูลลูกค้า API ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าด้วยอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์และอนุญาตให้พวกเขาส่งข้อความถึงผู้ใช้เหล่านี้ก่อนคุณลักษณะนี้มีให้สําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ข้อความแรกการเลือกเข้าร่วมเป็นหลักการสําคัญในแอปส่งข้อความทั้งหมด แม้ว่า บริษัท แอพส่งข้อความจะอนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกเมื่อใช้ไฟล์ Facebook ตัวอย่างเช่น เครื่องมือตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติ ผู้ใช้ต้องตอบกลับข้อความนี้ก่อนจึงจะพร้อมใช้งานสําหรับการสนทนาเพิ่มเติม

ความจริงก็คือแอพส่งข้อความเป็นแพลตฟอร์มปิด ดังนั้นเราต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดในการให้บริการที่กําหนดโดย บริษัท ที่เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม บริษัท แอพส่งข้อความต้องการให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกนั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต้องสร้างสรรค์

วิธีการจับคู่ลูกค้ากับจรวดบอท?

แนวคิดของการจับคู่ลูกค้าแอปส่งข้อความบน Rocketbots นั้นค่อนข้างง่าย เราใช้ช่องทางที่ทุกคนสามารถติดต่อได้ SMS - เพื่อส่งข้อความด่วนและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงเราในแอพส่งข้อความที่ต้องการได้

ในการทําการจับคู่ลูกค้าบน Rocketbots นี่คือสิ่งที่คุณจะต้อง:

• รายชื่อลูกค้าที่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• บัญชีจรวดบอทส์
• A Twilio SMS บัญชี ที่เชื่อมต่อกับ Rocketbots

คุณจะต้องเชื่อมต่อแอพส่งข้อความที่คุณเลือกที่คุณต้องการจับคู่ลูกค้า:

• เพื่อ Facebook การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ Facebook หน้า
• เพื่อ WhatsApp การจับคู่ลูกค้า, ติด WhatsApp
• เพื่อ WeChat การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ WeChat WeChat Official Account
• เพื่อ LINE การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ LINE Official Account
• เพื่อ Viber การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ Viber Bot
• เพื่อ Telegram การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ Telegram บอ

ขั้นตอนที่ 1: นําเข้าผู้ติดต่อไปยัง Twilio SMS ช่อง

ขั้นแรกคุณจะต้องนําเข้าลูกค้าของคุณเป็น SMS ติดต่อ มันเป็นสิ่งสําคัญที่คุณกําลังใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออื่น ๆ SMS ข้อความจะล้มเหลว

เมื่อต้องการนําเข้า Twilio SMS ผู้ติดต่อ นําทางไปยัง การตั้งค่า>การตั้งค่าช่อง> Twilio SMS >ไอคอนอัปโหลด

จากนั้นอัปโหลดไฟล์ CSV ที่มีข้อมูลที่ติดต่อ มี CSV ตัวอย่างที่สามารถดาวน์โหลดได้สําหรับการอ้างอิงของคุณซึ่งรวมถึงชื่อนามสกุลและหมายเลขโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 2: สร้างลิงก์บัญชีธุรกิจของแอปส่งข้อความ

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งลิงก์ลูกค้าที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความของคุณเป็นครั้งแรกคุณจะต้องสร้างลิงก์

หากต้องการรับลิงก์ช่องใน Rocketbots ให้นําทางไปยัง การตั้งค่า>ช่อง>ไอคอนสแกนโค้ด

เมื่อได้รับลิงก์เหล่านี้แล้วลูกค้าของคุณโดยตรงไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถส่งข้อความแรกให้คุณได้ ปัญหาคือลิงก์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะค่อนข้างยาวซึ่งไม่เป็นมิตรกับมือถือ วิธีที่ดีที่สุดคือย่อลิงก์ด้วยบริการเช่น bitly.com.

Bit.ly ยังให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่คุณในการช่วยให้คุณสามารถติดตามอัตราการคลิกของลิงก์ของคุณ เมื่อคุณมีลิงก์ของคุณ แต่พร้อมแล้วก็ถึงเวลาส่งการออกอากาศ

ขั้นตอนที่ 3: ส่งการออกอากาศไปยังลูกค้าของคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมลิงก์แล้วถึงเวลาฟอร์แมตและส่งการออกอากาศที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงแอพส่งข้อความได้แล้ว

เมื่อต้องการสร้างการนําทางการออกอากาศไปยัง> เพิ่มการออกอากาศ

เมื่อสร้างการออกอากาศ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกปุ่ม Twilio SMS ช่องสัญญาณที่คุณเชื่อมต่อ กําหนดเป้าหมายการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดในช่องทางนี้แล้วจัดรูปแบบข้อความของคุณ หากคุณกําลังจะส่งข้อความที่มีช่องแอปส่งข้อความหลายช่องเช่นเราเราขอแนะนําให้คุณใช้กล่องเนื้อหาหลายช่อง

เมื่อคุณส่งการออกอากาศลูกค้าของคุณจะได้รับ SMS นั่นดูเหมือนข้างต้น - ทําให้ง่ายต่อการส่งข้อความถึงคุณโดยตรงไปยังแอปส่งข้อความที่พวกเขาเลือก