Mark Zuckerburg มีสิ่งที่น่าสนใจที่จะพูดเกี่ยวกับแอพส่งข้อความเขากล่าวว่า "อนาคตเป็นเรื่องส่วนตัว" เขากําลังบอกใบ้ว่าอนาคตของการโต้ตอบทางสังคมจะอยู่ในแอพส่งข้อความส่วนตัว บทความนี้จะช่วยคุณเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยใช้การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความ

บทความนี้จะตอบคําถามต่อไปนี้:

• Customer Matching คืออะไร
• เหตุใดจึงต้องใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าในแอปส่งข้อความ
• เหตุใดการจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความจึงเป็นเรื่องยาก
• วิธีจับคู่ลูกค้ากับ Rocketbots

การจับคู่ลูกค้าคืออะไร?

การจับคู่ลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจใช้รายชื่อลูกค้าเพื่อค้นหาลูกค้าเป็นผู้ชมบนแพลตฟอร์มต่างๆ การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าและติดต่อลูกค้าเหล่านั้นผ่านแอปส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger, วอทส์แอพพ์, WeChat, LINE, Viber และอื่น ๆ.

การจับคู่ลูกค้าสําหรับแอปส่งข้อความเป็นแนวคิดใหม่ของการกําหนดเป้าหมายใหม่ หรือที่เรียกว่ารีมาร์เก็ตติ้ง การกําหนดเป้าหมายใหม่ส่วนใหญ่จะใช้โดยธุรกิจและนักการตลาดในบริบทการตลาดดิจิทัลเพื่อติดต่อกันและรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์

ตัวอย่างเช่น บน Facebook การกําหนดเป้าหมายใหม่สามารถทําได้โดยการ อัปโหลดรายการอีเมลของลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาบน Facebook สิ่งนี้จะสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กําหนดเองของ Facebook จากนั้นโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ Facebook สามารถแสดงให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้ นี่คือรูปแบบการจับคู่ลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมาการกําหนดเป้าหมายใหม่บ่อยที่สุดเมื่อผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ แต่ไม่ได้ทําการซื้อ การกําหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงโฆษณาเพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขาลืมชําระเงินด้วยการซื้อของพวกเขา

การกําหนดเป้าหมายใหม่คือการใช้คุกกี้ที่เบราว์เซอร์ของผู้ใช้ดาวน์โหลดเมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คุกกี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผู้ใช้ผ่านโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่วางบนเว็บไซต์อื่น

การกําหนดเป้าหมายใหม่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้โฆษณาออนไลน์ เนื่องจากเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ดี แทนที่จะยัดผู้ใช้ใหม่ลงในช่องทางการซื้ออย่างต่อเนื่องการกําหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ติดอยู่ในช่องทางการซื้ออย่างมีกลยุทธ์และผลักดันพวกเขาให้ลดลงอีกเล็กน้อย

การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความมีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกันมาก ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่รู้จักหรือลูกค้าด้วยเนื้อหาที่จะผลักดันผู้ใช้ให้ก้าวต่อไปตามไปป์ไลน์ โดยพื้นฐานแล้วการจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความนั้นดีกว่าในการกําหนดเป้าหมายใหม่ด้วยวิธีง่ายๆวิธีเดียวช่วยให้คุณสามารถกําหนดเป้าหมายบุคคลได้

เหตุใดจึงต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความ

มีประโยชน์หลายประการที่ Messaging App Customer Matching มอบให้มากกว่าการกําหนดเป้าหมายใหม่มาตรฐาน คุณสามารถกําหนดเป้าหมายบุคคลใดบุคคลหนึ่งแทนที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายที่จัดกลุ่มได้ สําหรับ แอพส่งข้อความยอดนิยม อาจไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าใช้จ่ายขั้นต่ําที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อบุคคลนั้น จากนั้นเมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อแล้วคุณสามารถสนทนากลับไปกลับมาแทนที่จะกระพริบภาพบนใบหน้าของพวกเขาในขณะที่พวกเขาเลื่อนเว็บไซต์ลง

เนื่องจากแอตทริบิวต์เหล่านี้ การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความจึงทํางานได้ในหลายกรณีการใช้งาน:

• ทีมการตลาดสามารถใช้การจับคู่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือการขายผลิตภัณฑ์ใหม่
• ทีมขายสามารถใช้การจับคู่ลูกค้าเพื่อเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้
• ทีมบริการลูกค้าสามารถใช้การจับคู่ลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าถึงจุดบกพร่องหรือเพื่อส่งการแจ้งเตือน

คุณลักษณะสําคัญที่ต้องจําไว้คือเมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อแอปส่งข้อความระหว่างธุรกิจและลูกค้าแล้วคุณสามารถใช้การเชื่อมต่อนี้ซ้ําแล้วซ้ําอีก ผ่านช่องทางนี้ คุณสามารถแชทแบบตัวต่อตัวหรือแชร์เนื้อหาโดยใช้การส่งข้อความจํานวนมาก

เหตุใดจึงต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความสําหรับการตลาด

ทีมการตลาดอาจพบว่าง่ายที่สุดในการดูและดึงประโยชน์ของการจับคู่ลูกค้าแอปส่งข้อความ ทีมการตลาดคุ้นเคยกับการส่งอีเมลทางการตลาดอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม อัตราการเปิดและอัตราการคลิกของอีเมลการตลาดลดลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา บ่อยครั้งที่อีเมลการตลาดไปที่สแปม

การย้ายการตลาดผ่านอีเมลไปยังแอปส่งข้อความเป็นทางเลือกที่ชัดเจนด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกอัตราการเปิดแอพส่งข้อความมีขนาดสูงกว่าอีเมล เราได้เห็นอัตราการเปิดบน Messenger สูงถึง 90% ประการที่สองแอพส่งข้อความอนุญาตเฉพาะข้อความและรูปภาพ rich เท่านั้น ทีมการตลาดของคุณจะไม่ต้องยุ่งกับเทมเพลตการตลาดผ่านอีเมลอีกต่อไป ดังนั้นการส่งจดหมายข่าวจะใช้เวลาไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมง

เหตุใดจึงต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความสําหรับการขาย

พนักงานขายใช้ WhatsApp เพื่อการขายอยู่แล้ว ในหลายประเทศที่ไม่ได้ใช้อีเมลแอพส่งข้อความทํางานเป็นเครื่องมือหลักสําหรับพนักงานขาย แต่ถ้าคุณสามารถทําให้ทีมขายของคุณสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณผ่านแอพส่งข้อความสิ่งนี้จะทําได้ไม่ยาก

สําหรับโอกาสในการขายใหม่อาจค่อนข้างง่าย ใช้แอปส่งข้อความเพื่อจองการนัดหมาย และพนักงานขายของคุณสามารถใช้ช่องทางนั้นในภายหลังเพื่อติดตามผลหลังการประชุม อย่างไรก็ตามกับลูกค้าที่มีอยู่สิ่งนี้อาจทําได้ยากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่เราเปิดใช้งาน Messaging App Customer Matching กับ Rocketbots

เหตุใดจึงต้องใช้การจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความเพื่อรับการสนับสนุน

สมมติว่าคุณมีปัญหาเร่งด่วนที่คุณต้องแจ้งเตือนลูกค้าของคุณทันที ช่องทางดั้งเดิมสําหรับสิ่งนี้จะเป็น SMS. SMS มีอัตราการส่งมอบที่สูงมากและอัตราการเปิดที่สูงพอสมควร ปัญหาเกี่ยวกับ SMS คือมันอาจมีราคาแพง

หากคุณมีธุรกิจที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหาเป็นประจํา SMS ค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มขึ้นได้ ในหลายกรณีสิ่งนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยแอพส่งข้อความ แม้ว่าแอพส่งข้อความบางแอพจะมีค่าใช้จ่ายสําหรับการส่งข้อความออกอากาศ แต่ส่วนใหญ่ไม่มี ผู้ที่ทํา - มีอัตราที่ถูกกว่ากว่า SMS.

เหตุใดการจับคู่ลูกค้าของแอปส่งข้อความจึงเป็นเรื่องยาก

บริษัท แอพส่งข้อความพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาที่การตลาดผ่านอีเมลสร้างขึ้นสแปมบนแพลตฟอร์มมากเกินไป นั่นคือเหตุผลที่แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้าส่งข้อความแรกไปยังธุรกิจเป็นการเลือกรับ

แม้ว่า Facebook ได้เปิดตัวการจับคู่ลูกค้า API ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าพร้อมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์และอนุญาตให้พวกเขาส่งข้อความถึงผู้ใช้เหล่านี้ก่อนคุณลักษณะนี้มีให้สําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ข้อความแรกการเลือกรับเป็นหลักการที่สําคัญในแอพส่งข้อความทั้งหมด แม้ว่าบริษัทแอพส่งข้อความจะอนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรก แต่เมื่อใช้เครื่องมือตอบรับอัตโนมัติความคิดเห็นของ Facebook ผู้ใช้จะต้องตอบกลับข้อความนี้ก่อนจึงจะพร้อมสําหรับการสนทนาเพิ่มเติม

ความจริงก็คือแอพส่งข้อความเป็นแพลตฟอร์มปิด ดังนั้นเราต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดในการให้บริการที่กําหนดโดย บริษัท ที่เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม บริษัทแอปส่งข้อความต้องการให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรก นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต้องมีความคิดสร้างสรรค์

จะทําการจับคู่ลูกค้ากับ Rocketbots ได้อย่างไร?

แนวคิดของการจับคู่ลูกค้าแอปส่งข้อความบน Rocketbots นั้นค่อนข้างง่าย เราใช้ช่องทางที่ทุกคนสามารถติดต่อได้ - SMS - เพื่อส่งข้อความด่วนและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงเราบนแอพส่งข้อความที่ต้องการได้

ในการจับคู่ลูกค้าบน Rocketbots สิ่งที่คุณต้องมีมีดังนี้

• รายชื่อลูกค้าพร้อมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• บัญชี Rocketbots
• A Twilio SMS บัญชี ที่เชื่อมต่อกับ Rocketbots

คุณจะต้องเชื่อมต่อแอพส่งข้อความที่คุณเลือกเพื่อจับคู่ลูกค้า:

• สําหรับการจับคู่ข้อมูลลูกค้าบน Facebook ให้เชื่อมต่อเพจ Facebook
• สําหรับการจับคู่ลูกค้า WhatsApp ให้เชื่อมต่อ WhatsApp
• เพื่อ WeChat การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ a WeChat WeChat บัญชีทางการ
• เพื่อ LINE การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ a LINE บัญชีทางการ
• เพื่อ Viber การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ a Viber บอ
• เพื่อ Telegram การจับคู่ลูกค้า, เชื่อมต่อ a Telegram บอ

ขั้นตอนที่ 1: นําเข้าผู้ติดต่อไปยัง Twilio SMS ช่อง

ขั้นแรก คุณจะต้องนําเข้าลูกค้าของคุณเป็น SMS ติดต่อ สิ่งสําคัญคือคุณต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือมิฉะนั้น SMS ข้อความจะล้มเหลว

เพื่อนําเข้า Twilio SMS ผู้ติดต่อ นําทางไปยัง การตั้งค่า>การตั้งค่าช่อง > Twilio SMS >ไอคอนอัปโหลด

จากนั้นอัปโหลดไฟล์ CSV ที่มีข้อมูลติดต่อ มีตัวอย่าง CSV ที่ดาวน์โหลดได้สําหรับการอ้างอิงของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อ นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 2: สร้างลิงก์บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความ

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งลิงก์ให้ลูกค้าที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความของคุณเป็นครั้งแรก คุณจะต้องสร้างลิงก์

หากต้องการรับลิงก์ช่องใน Rocketbots ให้ไปที่การตั้งค่า > ช่อง >ไอคอนสแกนโค้ด

เมื่อได้รับลิงก์เหล่านี้จะนําลูกค้าของคุณไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถส่งข้อความแรกถึงคุณได้โดยตรง ปัญหาคือลิงก์เหล่านี้มักจะค่อนข้างยาวซึ่งไม่เหมาะกับมือถือ วิธีที่ดีที่สุดคือการย่อลิงก์ด้วยบริการเช่น bitly.com

Bit.ly ยังให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่คุณในการช่วยให้คุณสามารถติดตามอัตราการคลิกลิงก์ของคุณได้ เมื่อคุณมีลิงก์พร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาส่งการออกอากาศ

ขั้นตอนที่ 3: ส่งการออกอากาศให้กับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณมีลิงก์พร้อมแล้วก็ถึงเวลาจัดรูปแบบและส่งการออกอากาศที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าตอนนี้คุณสามารถติดต่อได้ผ่านแอพส่งข้อความ

หากต้องการสร้างการออกอากาศ ให้ไปที่ บรอดแคสต์ > เพิ่มการออกอากาศ

เมื่อสร้างการออกอากาศตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก Twilio SMS ช่องที่คุณเชื่อมต่อ กําหนดเป้าหมายการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดในช่องนี้แล้วจัดรูปแบบข้อความของคุณ หากคุณกําลังจะส่งข้อความด้วยช่องทางแอพส่งข้อความหลายช่องเช่นเราเราขอแนะนําให้คุณใช้กล่องเนื้อหาหลายกล่อง

เมื่อคุณส่งการออกอากาศแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับ SMS ดูเหมือนว่าข้างต้น - ทําให้ง่ายต่อการส่งข้อความถึงคุณโดยตรงไปยังแอพส่งข้อความที่พวกเขาเลือก