平台發佈

通往 2018 年 10 月發布之路

Iaroslav Kudritskiy
十月 31, 2018

(測試)這是一條漫長的道路,但我們已經成功了。2018 年 10 月的發佈也許是火箭機器人平臺有史以來最大的更新!在視覺和功能上,我們都增加了更多使用者要求的內容。

此版本的總體主題是消息模組的改造。舊的消息模組是火箭機器人最初設計的遺物,用於創建混合人工智慧 Dialogflow.從那時起,我們的產品與市場的契合度發生了變化,我們的平臺也隨之發生了變化。在我們進一步討論之前,這裡有一個相當全面的版本更改清單:

  • 我們給平臺塗上了一層新鮮的油漆!
  • 改進的消息模組
  • 添加了聯繫分配
  • 增強表情符號支援與表情符號拾取器
  • 新的自定義欄位類型
  • 將基本聯繫資訊(電話號碼和電子郵件)添加為標準欄位
  • 改進的聯繫人過濾選項
  • 將檔和圖像連接併發送給各個使用者
  • 向個人使用者發送調查

如果你想看到我們以前的版本筆記,你可以 看看那些在這裡

整體外觀和感覺

您將看到的最大變化是,我們加深了導航欄,並將「空間」下拉清單從左上角移動到左下角。我們希望根據用戶的反饋移動空間下拉清單。我們最初將其放在前面和中間,因為使用者可以更輕鬆地測試多個 Dialogflow 代理。然而,這也讓客戶有些困惑 Dialogflow 通常只有一個空間要管理的開發人員,不需要從一個空間切換到另一個空間。

這給了我們重新設計導航的機會。在查看了一些我們最喜歡的版本后,我們選擇了較暗的版本 SaaS 平臺。這也是我們決定將空間選擇器放在左下角的原因。

消息模組

消息模組

此版本是所有關於消息模組。我們從夏天開始就計劃重新設計這個模組,但我們必須先完成很多家政工作。

這是最難設計和實現的模組。該設計至關重要,因為它必須不可知,足以用於任何類型的對話,允許團隊人員合作,使聯繫人配置檔與結構化數據豐富,並確保有可能在操作環境中管理多個連接的消息應用程式。

分配

最大的功能變化是增加了聯繫人分配或其他人所說的聊天路由。分配允許多個操作員在不踩對方腳趾的情況下協同工作。為了保持簡單,我們決定現在否定任何自動路由,以有利於在需要時輕鬆拿起新的聯繫人的能力。為了實現此操作,我們有 3 個自動發生的操作:

  • 每當聯繫人是新的或已經標記完成,他們發送消息,他們將被標記待定
  • 回應任何未分配的聯繫人將自動將其分配給您
  • 標記"完成聯繫人"還將自動取消從操作員分配聯繫人

與接觸過濾器一起,自動分配和未分配創建一個簡單的工作流程。所有需要注意的聯繫人都顯示在未簽名的清單中。一旦您發送了消息,它們就會被分配給您,然後您就會找到他們的礦場清單。一旦你完成了聯繫, 只需標記他們完成, 他們將從您的清單中消失, 直到他們發送另一條消息。有了此工作流程,任何操作員都可以從未分配的清單中獲取盡可能多的聯繫人,並在其礦單中管理它們。

聊天活動

火箭機器人允許使用者通過消息應用程式發送廣播和調查。由於一切都在消息應用程式中排隊發生,因此我們需要根據對話為每個聯繫人提供這些群發消息的極高可見性。為此,我們創建了聊天事件。

聊天事件是顯示在 Messenger 以及常規消息。聊天事件指示標記完成或掛起、分配、廣播和調查。聊天事件提供連絡人完成和分配歷史記錄的可見性,併為操作員提供與廣播或調查等大眾通信相關的使用者上下文。這可以説明操作員在廣播的上下文中做出回應,或防止他們在調查過程中打斷聯繫人。

新側邊欄

需要一個新的側邊欄,以視覺上令人愉悅的方式顯示新引入的 AI 智慧回復,並允許操作員手動編輯自定義欄位。以前,我們的自定義欄位主要設計為支援自動更新 Dialogflow.

除了重新設計側面欄外,我們還對自定義欄位的工作方式進行了一些更改。電話和電子郵件現在是每個聯繫人的標準欄位。我們還創建了幾種其他類型的自定義欄位,現在可以使用:

  • 免費文本
  • 清單(下拉)
  • 複選框
  • 電子郵件
  • 日期/時間
  • 每個欄位類型都有自己的驗證和相關選擇器。

位 + 鮑勃

還添加了幾個附加專案來完善消息模組的功能。應許多使用者的要求,我們添加了一個表情符號選擇器,讓您輕鬆地將自己喜歡的表情符號添加到聊天中。我們還為文件和調查添加了選取器。這些使您能夠向單個使用者發送檔或調查,這在以前只能在廣播中執行。最後但並非最不重要的一點是,我們已經實施了 Facebook 回聲,它允許您回應您的 Facebook 聯繫人來自 Facebook 收件匣或頁面管理器應用程式以及您的消息將顯示在 Rocketbots 中,並用於訓練您的 AI 智慧回復。

這是它發佈2018年10月版本。如果你已經走到了這一步,剩下的唯一剩下的就是自己去嘗試。

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Iaroslav Kudritskiy
首席運營官
Iaroslav Kudritskiy 是首席運營官和聯合創始人respond.io.他畢業於香港中文大學工商管理碩士課程,此前曾任職於柯達歌緯、Xaxis 和 Light Reaction。
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