Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng

Bạn có thấy khó khăn trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng và chốt đơn hàng trên Instagram DM không? Vậy thì bạn đã đến đúng nơi rồi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích, ví dụ về kịch bản bán hàng trên Instagram DM và các phương pháp hay nhất để tạo nên một kịch bản hiệu quả. Chúng tôi cũng sẽ xem xét cách bạn có thể truyền tải những thông điệp này một cách hiệu quả bằng respond.io.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram là gì?

Tin nhắn trực tiếp (DM) trên Instagram là các mẫu giao tiếp được thiết kế riêng mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác trực tiếp với khách hàng trên Instagram. Nó giúp họ bắt đầu cuộc trò chuyện, truyền đạt thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải quyết nhu cầu của khách hàng và hướng tương tác đến mục tiêu bán hàng tiềm năng.

Tương tác với tin nhắn bán hàng trực tiếp trên Instagram cho phép các nhân viên trò chuyện lâu hơn với khách hàng mà không cần phải cung cấp nhiều thông tin cho họ như qua email.

Khi mọi người dễ tiếp nhận tin nhắn trực tiếp hơn, các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để xây dựng mối quan hệ, giải quyết nhu cầu của khách hàng và cuối cùng là chốt doanh số. Nhưng nếu bạn hoặc đại lý của bạn giỏi kết nối với mọi người hoặc chốt giao dịch, tại sao bạn lại cần kịch bản bán hàng? Đọc thêm về nó ở phần bên dưới.

5 lý do bạn nên sử dụng kịch bản bán hàng

Kịch bản bán hàng là một công cụ đã được kiểm nghiệm theo thời gian và được nhiều doanh nghiệp sử dụng để đảm bảo doanh số. Trong khi các nhà tiếp thị qua điện thoại thường sử dụng phương pháp này để gọi điện chào hàng cho khách hàng, nó cũng có thể được áp dụng trong bối cảnh nhắn tin trực tiếp trên Instagram.

Bạn vẫn chưa tin sao? Sau đây là 5 lý do tại sao bạn nên sử dụng kịch bản bán hàng cho tin nhắn trực tiếp trên Instagram của mình.

Tiết kiệm thời gian của đại lý

Việc chuẩn bị một kịch bản bán hàng được soạn thảo kỹ lưỡng sẽ cung cấp cho đội ngũ bán hàng các mẫu tin nhắn có sẵn mà họ có thể sử dụng khi tương tác với khách hàng trên Instagram DM.

Thay vì tốn thời gian quý báu vào việc soạn những câu mở đầu và thông điệp lặp đi lặp lại, nhóm của bạn có thể sử dụng mẫu và tập trung vào việc cá nhân hóa kịch bản cho từng khách hàng và giải quyết nhu cầu của họ. Khía cạnh tiết kiệm thời gian này cho phép nhóm của bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn một cách hiệu quả.

Tránh thông điệp không nhất quán về thương hiệu và sản phẩm

Sự nhất quán trong thông điệp đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Các kịch bản bán hàng đảm bảo rằng nhóm của bạn tuân thủ phương pháp tiếp cận chuẩn hóa khi tương tác với khách hàng trên Instagram DM.

Việc tuân theo cùng một kịch bản sẽ giúp nhóm của bạn truyền tải thông tin nhất quán về sản phẩm hoặc dịch vụ, các giá trị cốt lõi và các chi tiết quan trọng khác. Sự nhất quán này tạo dựng lòng tin và độ tin cậy, củng cố danh tiếng của thương hiệu của bạn và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng

Để chốt đơn hàng hiệu quả, điều cần thiết là phải thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng. Một kịch bản bán hàng được soạn thảo tốt có thể giúp thiết lập mối quan hệ bằng cách giải quyết nhu cầu của họ và cung cấp thông tin có liên quan.

Văn bản phải được viết theo phong cách cho phép nhóm của bạn nói được ngôn ngữ của khách hàng' , khiến họ cảm thấy được coi trọng và có nhiều khả năng tham gia vào các cuộc thảo luận tiếp theo.

Làm cho bài thuyết trình bán hàng hiệu quả hơn

Với một thông điệp có cấu trúc cẩn thận, bạn có thể đảm bảo truyền tải các điểm chính một cách chính xác và rõ ràng. Nó giúp bạn nêu rõ đề xuất giá trị của mình theo cách gây được tiếng vang với khách hàng tiềm năng.

Một kịch bản bán hàng tốt cũng giúp dự đoán và giải quyết những phản đối phổ biến, định vị bạn là người giải quyết vấn đề đáng tin cậy. Việc giải quyết những phản đối này một cách chủ động có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Các kịch bản bán hàng hiệu quả có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng trên Instagram DM. Thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng thông qua những thông điệp hấp dẫn và hướng họ đến hành động mong muốn, như yêu cầu thêm thông tin, lên lịch hẹn hoặc tham gia khảo sát.

Kịch bản phải được thiết kế để khơi gợi sự tò mò, làm nổi bật giá trị độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng. Với một kịch bản thuyết phục, bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng trung thành.

Nếu những lý do này thuyết phục bạn sử dụng kịch bản bán hàng trực tiếp trên Instagram, chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách soạn thảo một kịch bản như vậy.

Ví dụ về kịch bản bán hàng DM trên Instagram

Đôi khi, tất cả chúng ta đều cần một chút giúp đỡ. Với các ví dụ về kịch bản bán hàng này, bạn sẽ có hướng dẫn để soạn thảo một kịch bản bán hàng phù hợp với mình.

Giới thiệu doanh nghiệp của bạn

Phần giới thiệu rất quan trọng. Ấn tượng đầu tiên đóng vai trò quan trọng trong việc định hình giọng điệu và hướng đi của cuộc trò chuyện. Phần mở đầu này tạo tiền đề cho việc xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy cuộc đối thoại hiệu quả về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

1. Xin chào [Tên khách hàng']! 👋 Chúng tôi có một sản phẩm tuyệt vời mà bạn có thể quan tâm. 'đó là [Tên sản phẩm] mới của chúng tôi, được thiết kế để [làm nổi bật tính năng hoặc lợi ích chính]. 🌟 nếu bạn muốn biết thêm thông tin, hãy trò chuyện nhanh với chúng tôi hoặc bạn có thể xem qua danh mục của chúng tôi.

2. Xin chào, [Tên khách hàng']. Cảm ơn bạn đã theo dõi chúng tôi. Để bày tỏ lòng biết ơn, chúng tôi sẽ giảm giá 10% cho lần mua hàng đầu tiên của bạn. 🛍️ Chỉ cần nhập [Mã giảm giá] khi bạn thanh toán!

Khuyến mại có thời hạn

Tạo cảm giác cấp bách và độc quyền có thể rất hiệu quả trong việc thúc đẩy khách hàng hành động. Một ưu đãi có thời hạn sẽ thu hút sự chú ý của họ và tạo ra nỗi sợ bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời.

1. Xin chào [Tên khách hàng']! 🙌 Chúng tôi'hiện đang chạy chương trình khuyến mãi có thời hạn cho [Tên sản phẩm]. Trong [khoảng thời gian cụ thể] tiếp theo, bạn có thể tận hưởng [lợi ích nêu trên] độc quyền. Đừng chần chừ quá lâu, nếu không bạn sẽ bỏ lỡ ưu đãi đặc biệt này!

2. Chúng tôi đang triển khai chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 cho tất cả các loại áo cánh chỉ trong thời gian có hạn. Trả lời tin nhắn này để tìm hiểu thêm.

Truy cập sớm

Việc cung cấp quyền truy cập sớm vào tính năng hoặc sản phẩm mới mang lại cho khách hàng cảm giác được coi trọng và đặc quyền. Cách tiếp cận này giúp bạn tạo ra cảm giác mong đợi và phấn khích, thúc đẩy sự tương tác và tạo ra những người dùng đầu tiên.

1. Xin chào, [Tên khách hàng']! Với tư cách là khách hàng trung thành, chúng tôi'sẽ trao cho bạn quyền truy cập sớm độc quyền vào [Tên sản phẩm] của chúng tôi. Trả lời tin nhắn này để nhận được chiết khấu đặc biệt khi mua hàng. 🚀

2. Xin chào [Tên khách hàng']. Chúng tôi'sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn thoáng qua về tương lai. Hãy xem trước độc quyền [Tên tính năng] sắp ra mắt của chúng tôi trước bất kỳ ai khác! Chỉ cần trả lời với "Tôi'tham gia!" và để'cùng nhau bắt đầu hành trình thú vị này nhé! 🌟

Dùng thử miễn phí hoặc bản demo

Bản dùng thử hoặc bản demo miễn phí cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp những lợi ích và khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó cung cấp cho khách hàng một cách thức an toàn để đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

1. Xin chào [Tên khách hàng']! Chúng tôi'đang cung cấp bản dùng thử miễn phí [Tên dịch vụ] trong thời gian có hạn. Đây'là cơ hội tuyệt vời để dùng thử và trải nghiệm trực tiếp những lợi ích của nó. Nếu bạn'quan tâm, chỉ cần cho tôi biết và tôi'sẽ gửi cho bạn liên kết để bắt đầu.

2. Xin chào [Tên khách hàng'], bạn có muốn thử [Tên sản phẩm] không? Chúng tôi sẽ ở [Địa điểm] trong [Thời gian]. Hãy cho tôi biết nếu bạn quan tâm đến việc giữ chỗ cho buổi demo.

Theo dõi các giỏ hàng bị bỏ rơi

Nhắc nhở khách hàng mua những sản phẩm họ còn trong giỏ hàng. Thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi giúp doanh nghiệp có cơ hội nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ quan tâm, khuyến khích họ quay lại và hoàn tất giao dịch mua, khôi phục lại doanh thu đã mất.

1. Xin chào [Tên khách hàng'], tôi nhận thấy bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không'hoàn tất giao dịch mua. Tôi có thể hỗ trợ bạn điều gì hoặc trả lời câu hỏi nào không?

2. Xin chào [Tên khách hàng'], tôi thấy bạn quan tâm đến [Danh mục sản phẩm]. Chúng vẫn còn trong kho. Bạn cần trợ giúp để chọn sản phẩm phù hợp?

Bạn có thể thoải mái sử dụng và thay đổi những ví dụ này khi nhắn tin cho khách hàng. Nhưng nếu bạn muốn viết một kịch bản từ đầu, phần tiếp theo sẽ đề cập đến những phương pháp hay nhất để viết kịch bản bán hàng.

Các phương pháp hay nhất để viết một kịch bản bán hàng thành công

Nếu bạn muốn soạn thảo một kịch bản bán hàng hiệu quả, bạn cần tránh làm cho kịch bản của mình trở nên máy móc và thiếu cá tính. Sử dụng hình ảnh, ảnh gif, biểu tượng cảm xúc và các tính năng thú vị khác có thể giúp giải quyết vấn đề này, nhưng chỉ riêng chúng thôi là không đủ.

Vượt qua những cạm bẫy của kịch bản bán hàng bằng cách áp dụng những phương pháp hay nhất sau đây khi soạn thảo.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Nghiên cứu khách hàng của bạn

Trước khi tương tác với khách hàng trên Instagram DM, điều'cần thiết là phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng. Hãy dành thời gian để tìm hiểu đối tượng mục tiêu, sở thích, điểm yếu và mối quan tâm của họ. Điều này bao gồm việc soạn thảo một kịch bản ngắn gọn và dễ đọc trên điện thoại.

Kiến thức này cho phép bạn cá nhân hóa kịch bản của mình và nói trực tiếp vào nhu cầu của họ. Bằng cách điều chỉnh giọng điệu và ngôn ngữ sao cho phù hợp với sở thích của họ, bạn sẽ tạo được sự kết nối và tăng khả năng nhận được phản hồi tích cực. Lưu ý rằng nhắn tin cho những người không theo dõi bạn sẽ nhận được phản hồi tiêu cực.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Xác định mục đích của tin nhắn

Việc xác định rõ ràng mục đích của thông điệp là rất quan trọng khi soạn thảo kịch bản bán hàng cho Instagram DM. Bạn có muốn quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, tạo khách hàng tiềm năng hoặc chốt doanh số không?

Có mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn soạn thảo một kịch bản tập trung hướng cuộc trò chuyện đến kết quả mong muốn. Mỗi kịch bản phải có mục tiêu cụ thể và cung cấp lộ trình rõ ràng để đạt được mục tiêu đó, đảm bảo nỗ lực của bạn có mục đích và hiệu quả.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Dự đoán các câu hỏi thường gặp

Đặt mình vào vị trí của khách hàng sẽ giúp bạn dự đoán được những câu hỏi và mối quan tâm mà họ có thể có. Việc chủ động giải quyết những vấn đề này trong kịch bản bán hàng của bạn sẽ tiết kiệm thời gian trong cuộc trò chuyện và chứng tỏ được chuyên môn của bạn.

Bằng cách trả lời những câu hỏi thường gặp, bạn cho thấy bạn hiểu nhu cầu của họ và tạo dựng lòng tin vào doanh nghiệp của bạn. Cách tiếp cận này giúp cuộc trò chuyện trở nên dễ dàng hơn và giúp bạn trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Đừng bán hàng quá cứng nhắc

Bạn có nhớ lần một nhân viên bán hàng cực kỳ kiên trì tiếp cận bạn không? Bạn cảm thấy thế nào? Rất có thể đó không phải là kết quả tích cực. Việc này rất khó bán và có thể khiến khách hàng của bạn nản lòng. Các cuộc trò chuyện trực tiếp trên Instagram nên ưu tiên xây dựng mối quan hệ hơn là các chiến thuật bán hàng tích cực.

Hiểu được nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp thay vì thúc đẩy bán hàng ngay lập tức. Hãy hữu ích và cung cấp thông tin để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng nhằm khuyến khích lòng tin và tăng cơ hội chốt doanh số.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng

Để hướng dẫn khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn, hãy đưa các lời kêu gọi hành động hoặc CTA rõ ràng vào kịch bản của bạn. Cho dù là hướng họ đến trang web của bạn, yêu cầu bản demo hay khuyến khích họ mua hàng, hãy đảm bảo CTA của bạn rõ ràng và hấp dẫn.

Bằng cách cung cấp bước tiếp theo rõ ràng, bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng hiểu được bạn muốn họ làm gì và tăng cơ hội chuyển đổi.

Kịch bản bán hàng DM trên Instagram: Thử nghiệm và sửa đổi kịch bản của bạn

Kịch bản bán hàng không nên cố định. Việc thử nghiệm nhiều phong cách và cách tiếp cận kịch bản khác nhau là điều cần thiết để tìm ra phương án phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn. Theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi để đánh giá hiệu quả của kịch bản.

Dựa trên những hiểu biết này, hãy liên tục sửa đổi và cải tiến để hoàn thiện kịch bản của bạn. Bạn cũng nên theo dõi các xu hướng xã hội có liên quan đến doanh nghiệp của mình và cân nhắc tích hợp chúng vào thông điệp để giữ cho kịch bản luôn mới mẻ và hấp dẫn.

Bạn có các công cụ để viết kịch bản bán hàng hiệu quả cho Instagram DM, nhưng việc phải gõ kịch bản hàng chục lần mỗi ngày có thể là một rắc rối. Tìm hiểu cách bạn có thể nhắn tin hiệu quả cho khách hàng bằng respond.io.

Cung cấp kịch bản bán hàng DM Instagram hiệu quả trên Respond.io

Với respond.io, bạn có thể sử dụng các công cụ giúp gửi kịch bản bán hàng dễ dàng. Bạn có thể lưu trữ và gửi tin nhắn liên quan đến bán hàng tới khách hàng của mình với phản hồi có sẵn. Chọn từ danh sách các tập lệnh được lưu trữ phù hợp với nhu cầu của bạn chỉ bằng vài lần nhấn phím.

Ngoài ra, bạn có thể tự động gửi tập lệnh bán hàng bằng trình xây dựng tự động hóa quy trình làm việc . Ví dụ: bạn có thể tạo một quy trình làm việc trả lời tự động để gửi tập lệnh giới thiệu bất cứ khi nào có khách hàng mới nhắn tin cho bạn.

Phản hồi được viết sẵn cho phép bạn gửi tin nhắn chỉ bằng vài lần nhấn phím thay vì phải gõ toàn bộ tin nhắn hoặc sao chép-dán từ tài liệu.

Respond.io cũng có thể tự động hóa quy trình bán hàng bằng mô-đun Quy trình làm việc và tích hợp nền tảng thương mại điện tử hoặc CRM bán hàng vào ngăn xếp công nghệ của bạn.

Với tất cả các công cụ này, bạn đã sẵn sàng tạo ra các kịch bản bán hàng có thể chinh phục được khách hàng. Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io để bắt đầu bán hàng trên Instagram DM.

Đọc Thêm

Bạn có muốn tìm hiểu cách sử dụng Instagram để thúc đẩy doanh số và hồ sơ doanh nghiệp của mình không? Hãy xem những bài viết này:

• Cách bán hàng trên Instagram DM: Bán hàng trên Instagram

• Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram: Hướng dẫn đầy đủ về nhắn tin doanh nghiệp trên Instagram

• Dịch vụ khách hàng của Instagram: Hướng dẫn về dịch vụ khách hàng cho Instagram