Bạn có thể tin rằng đã gần cuối năm 2020? Thời gian thực sự trôi nhanh, nhưng chúng ta vẫn chưa hoàn thành năm. Tháng này, chúng tôi sẽ công bố ba tính năng rất được mong đợi - Hệ thống thông báo mới, Tích hợp email G Suite và Kiểm soát cấp độ truy cập chi tiết. Một số trong số này vẫn đang trong giai đoạn Beta, vì vậy chúng tôi sẽ tìm kiếm phản hồi để tối ưu hóa trong tương lai.

Trong bản phát hành này, chúng tôi xin thông báo:

• Hệ thống thông báo mới
• Gửi email qua Google Workplace (G Suite) Beta
• Kiểm soát mức truy cập chi tiết
• Bits & Bobs

Hệ thống thông báo mới

Thông báo là một trong những hệ thống lâu đời nhất trên nền tảng và mọi người đều có thể vui mừng vì chúng tôi đã tính đến tất cả các mối quan tâm của bạn và xây dựng lại hệ thống thông báo hoàn toàn từ đầu.

Hiện có bốn phương thức thông báo. Chúng bao gồm:

• Âm thanh thông báo
• Thông báo đẩy trên màn hình
• Thông báo đẩy trên thiết bị di động
• Thông báo qua email

Giờ đây, bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ thông báo quan trọng nào cho dù bạn đang ở bàn làm việc, khi đang di chuyển hay bất cứ nơi nào ở giữa. Chúng tôi cũng đã thêm các tùy chọn riêng cho từng phương thức thông báo:

• Gửi cho tôi thông báo cho tất cả các liên hệ và đề cập (chỉ dành cho âm thanh và đẩy)
• Gửi cho tôi thông báo cho các liên hệ được gán cho tôi và đề cập
• Chỉ gửi cho tôi thông báo để đề cập
• Không gửi thông báo cho tôi bằng phương pháp này

Chúng tôi cũng đã cải thiện chức năng với bản xem trước tin nhắn trong tất cả các phương pháp cũng như đưa bạn trực tiếp đến Liên hệ đó khi nhấp vào thông báo.

Khi thiết kế các thông báo này, chúng tôi đã nghĩ đến Solopreneurs, Đại lý toàn thời gian, Đại lý bán thời gian và Người quản lý. Dưới đây là một số cấu hình của Tùy chọn thông báo mà bạn sẽ thấy hữu ích.

Solopreneurs muốn trả lời tin nhắn khi đang di chuyển sẽ tìm thấy thông báo đẩy trên thiết bị di động với tùy chọn Tất cả địa chỉ liên hệ và Đề cập là cách hoàn hảo để đảm bảo họ không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn từ bất kỳ Liên hệ nào của họ.

Mặc dù Nhân viên toàn thời gian đã kích hoạt Tự động gán hoặc được người quản lý chỉ định Danh bạ cho họ sẽ thích Ưu tiên Liên hệ được chỉ định cho tôi cho Thông báo trên màn hình. Vì vậy, họ có thể giữ các tab trên các cuộc trò chuyện khác trong khi trả lời một cuộc trò chuyện.

Nếu bạn là Đại lý hoặc Người quản lý bán thời gian, bạn thậm chí có thể chưa cài đặt ứng dụng. Chúng tôi đã tạo Tùy chọn Danh bạ được gán cho tôi & Chỉ đề cập đến cho Thông báo qua email để bạn có thể được cảnh báo khi Liên hệ đặc biệt đó cần bạn.

Là một phần của bản phát hành này, chúng tôi cũng đã cải tiến Trung tâm thông báo. Bây giờ nó hoạt động giống như một trình quản lý việc cần làm đơn giản với các chức năng lưu trữ. Trong tương lai gần, chỉ đề cập đến nhận xét sẽ được hiển thị, nhưng bạn sẽ thấy nhiều cải tiến hơn ở đây trong tương lai.

Đừng ngần ngại kiểm tra Tài liệu thông báo để biết thêm thông tin.

Gửi email qua Google Workplace (G Suite) Beta

Cuối cùng nó đã xảy ra! Chúng tôi đã thêm email dưới dạng Kênh, đây là một trong những tính năng được yêu cầu nhiều nhất mọi thời đại và cho phép nhiều doanh nghiệp hơn bắt đầu sử dụng respond.io. Hiện tại, chúng tôi đã bắt đầu bằng cách tích hợp G Suite - nhưng Outlook, IMAP và những người khác sẽ đến sau.

Vì đây là tích hợp Google Workplace, bạn sẽ cần phải Danh sách trắng respond.io Ứng dụng Google trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Google Workplace. Khi bạn đã đưa ứng dụng vào danh sách trắng, hãy điều hướng trở lại respond.iovà kết nối một hoặc nhiều Gmail Tài khoản.

Khi nhận được email, người trong trường from sẽ được tạo dưới dạng Liên hệ. Chúng tôi đã ẩn chữ ký và chuyển tiếp nội dung trong bong bóng thư để email trông giống như thư. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem email gốc bằng cách nhấn Hiển thị Email Gốc.

Để giảm lỗi khi trả lời, chúng tôi đã tắt nút enter khi viết email, bạn sẽ cần sử dụng chuột để gửi. Theo mặc định, các email được gửi có Tên và Ảnh hồ sơ của Đại lý được thêm làm chữ ký. Tùy chọn này có thể được điều chỉnh trong Cài đặt kênh.

Hiện tại, Tích hợp G Suite của chúng tôi dự định được sử dụng cho các cuộc trò chuyện một-một giống như các kênh khác. Vì vậy, chúng tôi xóa tất cả những người tham gia khỏi trường cc khi trả lời. Cho phép các cuộc trò chuyện nhóm là điều chúng ta có thể khám phá trong tương lai.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, email khá khác với các ứng dụng nhắn tin, vì vậy chúng tôi đã tắt Phát sóng, Khảo sát và Tự động hóa cho email. Khi chúng tôi xem xét cách các công ty gửi email bằng nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ bắt đầu bật các tính năng này cho email.

Chúng tôi cần phản hồi của bạn ở đây, vì vậy hãy đảm bảo dùng thử tích hợp hoặc gửi phản hồi trực tiếp cho chúng tôi. Ngoài ra, bạn có thể tìm thấy tất cả các tài liệu cần thiết để hiểu đầy đủ về Google Workplace này Gmail Tích hợp tại đây.

Thay đổi cấp độ truy cập

Để giúp quản lý nhóm của bạn tốt hơn, chúng tôi đã thêm các hạn chế quyền chi tiết cho Cấp truy cập của nhân viên và người quản lý. Những hạn chế này cho phép bạn giới hạn quyền truy cập vào một số khu vực nhất định của nền tảng và không cho phép sử dụng các chức năng nhạy cảm như xóa.

Đối với Cấp truy cập của tổng đài viên, chúng tôi đã thêm các tùy chọn Giới hạn hiển thị liên hệ sau:

• Liên hệ được gán cho bất kỳ ai trong nhóm của người dùng
• Danh bạ được gán cho người dùng

Việc hạn chế Nhân viên chỉ nhìn thấy Người liên hệ được chỉ định cho nhóm của họ rất hữu ích trong vai trò hỗ trợ khách hàng, nơi bạn muốn nhân viên có thể xem các cuộc hội thoại cho tất cả Người liên hệ yêu cầu hỗ trợ, nhưng không xem các cuộc trò chuyện nhạy cảm khác.

Mặc dù việc hạn chế nhân viên chỉ nhìn thấy Danh bạ của chính họ rất hữu ích trong vai trò bán hàng, nơi bạn chỉ muốn nhân viên bán hàng có thể xem Liên hệ đã được người quản lý bán hàng chỉ định tự động hoặc chỉ định thủ công cho họ.

Chúng tôi cũng đã thêm một bộ quyền chi tiết đặc biệt dành cho Người quản lý:

• Hạn chế xuất dữ liệu
• Hạn chế xóa liên hệ
• Hạn chế quyền truy cập vào cài đặt không gian

Cấp độ truy cập của người quản lý rất phù hợp cho một số vai trò như chỉ định người dùng và quản lý chương trình phát sóng nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn muốn họ xuất dữ liệu, xóa danh bạ truy cập Cài đặt nơi có thể xóa kênh.

Chúng tôi đã thêm các quyền chi tiết này để bạn có thể điều chỉnh tốt hơn từng quyền của Người quản lý dựa trên vai trò của họ trong Không gian của bạn. Trước khi sử dụng các công cụ này, chúng tôi khuyên bạn nên xem Tài liệu cấp độ truy cập và làm mới kiến thức Cấp độ truy cập của mình.

Bits & Bobs

Đây sẽ không phải là một respond.io phát hành mà không có một số bit và bobs. Các bit và bob của tháng này tập trung vào các cải tiến cho các mô-đun Phát sóng và Tin nhắn.

Liên hệ Nhập khẩu cho SMS, WhatsApp và Gmail (Beta)

Mặc dù hầu hết các tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin không cho phép nhập Danh bạ, chúng tôi đã bật các kênh thực hiện: WhatsApp API, SMS & Gmail. Cả Nhập một & nhiều liên hệ đều có sẵn, vì vậy việc nhập danh sách khách hàng của bạn giờ đây thật dễ dàng.

WhatsApp và Facebook Messenger Phát sóng (Beta)

Chúng tôi đã thêm chương trình phát sóng cho WhatsApp API và Facebook. Cái gì API sử dụng Tin nhắn mẫu, trong khi Facebook sử dụng Thẻ tin nhắn. Vui lòng xem lại các quy tắc dành cho Nhắn tin mẫu và Thẻ tin nhắn vì cả hai đều không dành cho mục đích quảng cáo.

Hỗ trợ Echo cho MessageBird Cái gì

Bây giờ bất kỳ tin nhắn WhatsApp nào được gửi qua MessageBird Sản phẩm Inbox của MessageBird API sẽ được hiển thị trên nền tảng. Chúng tôi hy vọng rằng Twilio & Vonage sẽ cải thiện API của họ để cho phép chức năng này là tốt.

Các biến động được thêm vào chương trình phát sóng

Giờ đây, bạn có thể thêm dấu ấn cá nhân vào chương trình phát sóng bằng Biến động bằng cách tùy chỉnh tin nhắn bằng tên, email hoặc bất kỳ trường nào khác của Danh bạ. Rất tiếc, tính năng này không khả dụng trên LINE, Vibervà SMS vì API của họ không hỗ trợ khả năng này.

Gửi chương trình phát sóng tốt hơn với chương trình phát sóng thử nghiệm

Bạn không ghét nó khi bạn nhận thấy một lỗi đánh máy rõ ràng sau khi gửi một chương trình phát sóng? Chúng tôi đã thêm các chức năng Phát thử nghiệm để cho phép bạn kiểm tra kỹ nội dung trước khi gửi đến hàng nghìn người nhận.

Facebook Messenger Thẻ HUMAN_AGENT

Kể từ khi chúng tôi được chấp nhận tham gia Chương trình beta giữa người và tác nhân của Facebook! Respond.io người dùng hiện nhận được Cửa sổ nhắn tin mở rộng là 7 ngày. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể trả lời Danh bạ trong tối đa 7 ngày qua Facebook mà không cần sử dụng Thẻ tin nhắn.

Cải thiện cờ liên hệ

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi đã cải thiện logic để gán cờ quốc gia. Thay vì ngôn ngữ, quốc gia xuất xứ của Danh bạ sẽ được xác định dựa trên số điện thoại trong Trường Điện thoại Danh bạ.

Để biết phiên bản ngắn gọn về các tính năng mới cũng như cải tiến kỹ thuật của chúng tôi, vui lòng xem lại nhật ký thay đổi của chúng tôi.