Kể từ khi thành lập vào năm 2017, respond.io đã đi đầu trong việc thúc đẩy các cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng của bạn. Bây giờ, chúng tôi đã sẵn sàng để thực hiện bước tiếp theo. Chúng tôi vui mừng thông báo Respond 3.0 - một cuộc cải tiến lớn và thiết kế lại nền tảng. Tìm hiểu lý do và thời điểm chúng tôi cập nhật respond.io, có gì mới và nó mang lại lợi ích cho bạn như thế nào.

Tại sao chúng tôi thiết kế lại Respond.io?

Trong sáu năm qua, chúng tôi đã tập trung vào một sứ mệnh: Cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng để biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội phát triển lâu dài. Chúng tôi được truyền cảm hứng từ tầm nhìn về một thế giới nơi mọi doanh nghiệp chỉ là một thông điệp và không có cuộc trò chuyện nào không được trả lời.

Ở một mức độ lớn, chúng tôi đã thành công. Respond.io Hiện đang phục vụ hơn 10.000 thương hiệu tại 86 quốc gia bằng nhiều ngôn ngữ, hỗ trợ các cuộc trò chuyện của khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu, sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Chúng tôi đã thực hiện điều này thông qua ba lời hứa với khách hàng: Lãnh đạo công nghệ, sự ổn định không khoan nhượng và hợp tác với khách hàng để giúp họ phát triển.

Chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để tạo một nền tảng là đảm bảo nó mang lại kết quả bạn muốn. Để làm điều này, chúng tôi làm việc với bạn để giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực sự thông qua các kênh như bảng yêu cầu tính năng, trình quản lý thành công của khách hàng và hơn thế nữa.

Respond 3.0 được sinh ra từ các cuộc trò chuyện chúng tôi đã có và phản hồi chúng tôi đã thu thập được từ bạn. Bất chấp độ tin cậy và các tính năng phong phú của nền tảng, chúng tôi thừa nhận những trở ngại bạn gặp phải khi sử dụng nó.

Đầu tiên, chúng tôi muốn làm cho nền tảng của mình dễ sử dụng hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã tạo ra nền tảng mạnh mẽ nhất có thể và bây giờ chúng tôi đang làm cho nó dễ sử dụng. Thứ hai, chúng tôi đang nâng cấp tính thẩm mỹ của nền tảng để nó thậm chí còn tốt hơn để xem xét và sử dụng.

Với những hiểu biết sâu sắc này, chúng tôi rất vui mừng được tiết lộ những tính năng mới trong Respond 3.0.

Respond 3.0 Bắt đầu với giao diện người dùng tuyệt đẹp

Respond 3.0 Giới thiệu một cái nhìn và cảm giác tươi mới làm cho respond.io Một niềm vui để sử dụng ngay cả trong giờ dài. Mọi thành phần trong thiết kế lại này đều được suy nghĩ lại một cách tỉ mỉ để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả của bạn.

Nhìn chung, giao diện mới thể hiện một giao diện hấp dẫn trực quan. Với một thiết kế hiện đại, chào đón, đó là một niềm vui để sử dụng.

Mô-đun hộp thư đến: Chuyển đổi cách bạn trò chuyện

Chúng tôi có một loạt các bản cập nhật cho Mô-đun Hộp thư đến, trước đây được gọi là Mô-đun Tin nhắn. Các bản cập nhật này sẽ được triển khai theo ba giai đoạn, với giai đoạn đầu tiên tập trung vào Thanh bên hộp thư đến và Danh sách cuộc trò chuyện. Dưới đây là một số cải tiến chính mà chúng tôi đã thực hiện.

Cải thiện khả năng quản lý cuộc trò chuyện của bạn

Trước tiên, chúng tôi đã thêm menu Tác vụ nhanh bất cứ khi nào bạn di chuột vào thẻ hội thoại. Menu này cho phép bạn đóng, báo lại, kích hoạt phím tắt Quy trình làm việc hoặc gán cuộc hội thoại mà không cần nhấp vào cuộc hội thoại, giúp quản lý cuộc hội thoại của bạn hiệu quả dễ dàng hơn.

Chúng tôi cũng đã làm cho các nhãn đóng và báo lại hiển thị rõ hơn. Các nhãn này giờ đây nổi bật hơn, cho phép bạn nhanh chóng xác định trạng thái cuộc trò chuyện của mình trong nháy mắt.

Tìm kiếm các cuộc trò chuyện cũng đã được cải thiện. Khi bạn tìm kiếm một từ khóa, các danh mục tìm kiếm sẽ vẫn liên tục, hiển thị cho bạn những gì bạn đã chọn và cho phép bạn chuyển đổi giữa các danh mục một cách dễ dàng.

Cuối cùng, việc quản lý hộp thư đến tùy chỉnh giờ đây trực quan hơn. Bạn có thể tạo hộp thư đến tùy chỉnh, đặt tên và đặt tất cả các tùy chọn chia sẻ (Riêng tư, Công khai hoặc Chia sẻ với người dùng đã chọn) ở một nơi. Cách tiếp cận tập trung này đơn giản hóa quy trình, giúp việc sắp xếp hộp thư đến của bạn trở nên đơn giản hơn.

Tương tác nhanh hơn giúp nâng cao trải nghiệm trò chuyện với khách hàng của bạn

Bản cập nhật mới nhất của chúng tôi cho Mô-đun Hộp thư đến được thiết kế để tăng cường tương tác của bạn, giúp bạn có nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng.

Chúng tôi đã thực hiện những cải tiến đáng kể đối với Trình soạn thảo Tin nhắn và Nhận xét, hiện đã được tách ra để rõ ràng hơn. Thay đổi này đảm bảo rằng bạn luôn biết mình đang nhắn tin cho khách hàng hay để lại nhận xét. Bên cạnh đó, chúng tôi đã tối ưu hóa vị trí của các tính năng như nút Hỗ trợ AI và Bộ chuyển kênh.

Chúng tôi cũng đã sắp xếp hợp lý Thanh tác vụ bằng cách sắp xếp lại các biểu tượng và menu để tăng cường hình ảnh rõ ràng. Các tính năng chính, chẳng hạn như tên liên hệ, hiện được hiển thị nổi bật, giúp bạn dễ dàng xác định người bạn đang trò chuyện hơn.

Ngoài ra, giờ đây bạn có thể ghim các hành động được sử dụng thường xuyên như Báo lại, Lối tắt Dòng công việc và Dừng Quy trình làm việc đang diễn ra, đảm bảo chúng luôn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra, các bản cập nhật khác của chúng tôi bao gồm nhóm bong bóng tin nhắn được cải thiện và Di chuột qua Hành động tin nhắn để truy cập nhanh vào các tính năng như Sao chép và Dịch với Respond AI.

Những gì khác đang đến Respond 3.0?

Đây chỉ là bước khởi đầu của việc nâng cấp lên trải nghiệm nhắn tin tốt hơn. Có một bản cập nhật cuối cùng sắp ra mắt cho Mô-đun hộp thư đến. Nhưng đó không phải là tất cả. Cập nhật cho phần còn lại của nền tảng đang được tiến hành.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bản cập nhật, vì vậy hãy theo dõi chúng tôi LinkedIn, Instagram và Facebook để cập nhật. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về respond.io nền tảng cũng vậy.

Chúng tôi sẽ thêm chi tiết vào bài đăng này theo thời gian, vì vậy hãy theo dõi!