
API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu
Khám phá cách thức hoạt động của WhatsApp Business Calling API, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách bắt đầu nâng cao khả năng giao tiếp, thúc đẩy chuyển đổi, v.v.
Chúng tôi'đã ngừng hỗ trợ các API WhatsApp MessageBird (Bird), Vonage, Twilio và 360dialog để tập trung vào Nền tảng kinh doanh WhatsApp (API) của chúng tôi như một phần trong cam kết cung cấp cho khách hàng các giải pháp nhắn tin có giá trị, sáng tạo và đáng tin cậy để thúc đẩy kết quả kinh doanh. Để tiếp tục tương tác với Danh bạ của bạn, hãy di chuyển sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của chúng tôi.
Chúng tôi'đã trễ vài ngày, nhưng chúng tôi'vẫn gọi đây là Bản phát hành tháng 2. Tại sao? Chúng tôi'đang lên kế hoạch cho một cái khác vào tháng 3. Hôm nay, chúng tôi'sẽ hoàn thiện một số cải tiến đã được thực hiện trong một thời gian. Chúng tôi'cũng đang tạo chỗ cho những cải tiến trong tương lai bằng cách loại bỏ một số kênh và tính năng. Vì vậy, hãy nhớ kiểm tra thông tin chi tiết theo từng phần & nhé. Đây chính là nội dung của bản phát hành:
Các công ty ứng dụng nhắn tin mong muốn mọi tin nhắn kinh doanh đều được truyền qua một tài khoản có thương hiệu, một Trang Facebook, một Tài khoản chính thức của WeChat, v.v. Điều này có nghĩa là các tin nhắn bán hàng, dịch vụ khách hàng và thông báo đều chạy qua một kênh.
Nền tảng Rocketbots ra đời để giúp những tương tác này trở nên dễ dàng hơn. Chúng tôi'đang công bố một phần của nỗ lực này chính là những gì chúng tôi'công bố ngày hôm nay - API Tin nhắn. API Tin nhắn tạo ra một API để hỗ trợ tất cả các thông báo cho các liên hệ Rocketbots.
API Tin nhắn cho phép gửi một tin nhắn cho mỗi lần gọi API và cho phép trả lời nhanh trên các kênh được hỗ trợ. Khi một giới hạn kênh, như cửa sổ trò chuyện 24 giờ, không cho phép một tin nhắn được gửi, lỗi được gửi bởi kênh sẽ được chuyển tiếp qua API.
Để biết danh sách chi tiết về các đặc điểm của API, hãy xem tài liệu API Tin nhắn.
Đã'lâu rồi kể từ lần cuối chúng tôi'thêm kênh, kênh này thực ra đã được lên kế hoạch từ lâu rồi. Với một Đối tác API WhatsApp nữa trong danh sách Tích hợp WhatsApp ngày càng mở rộng của mình, chúng tôi'hy vọng có thể giúp các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp dễ dàng hơn nữa.
Sau khi tài khoản WhatsApp MessageBird của bạn được chấp thuận, hãy xem lại tài liệu API MessageBird để kết nối.
Tháng 2'có rất nhiều điều thú vị đang chờ đón. Có một cải tiến nhỏ về tính năng liên quan đến ngôn ngữ Dialogflow, đó là việc ngừng hỗ trợ kênh và một số thông báo về việc ngừng hỗ trợ sẽ sớm được đưa ra.
Dialogflow hỗ trợ các tác nhân có nhiều ngôn ngữ. Trong các phiên bản trước của nền tảng, tin nhắn được gửi đến Dialogflow dựa trên cài đặt ngôn ngữ Space. Bây giờ ngôn ngữ tác nhân được ưu tiên sẽ được chọn độc lập khi kết nối Dialogflow.
Nền tảng của chúng tôi không còn hỗ trợ bot Kik nữa. Khi chúng tôi giới thiệu bot Kik, Kik vẫn là một kênh đang phát triển. Vì không có người dùng nào thực sự sử dụng kênh này nên chúng tôi đã ngừng hỗ trợ kênh này.
Skype vẫn là kênh phổ biến đối với một số người dùng và chúng tôi'sẽ duy trì kết nối Skype hiện tại trong 6 đến 8 tháng. Tuy nhiên, Microsoft đã loại bỏ khả năng xuất bản bot Skype mới, vì vậy chúng tôi sẽ loại bỏ khả năng kết nối bot Skype trong bản phát hành tiếp theo.
Do những thay đổi gần đây trong chính sách của Facebook cũng như những hạn chế của kênh WhatsApp và WeChat, khả năng gửi chương trình phát sóng trên Facebook, WhatsApp và WeChat sẽ bị xóa. Họ sẽ được nhớ đến rất nhiều, nhưng thật không may, chúng ta không thể làm gì được.
Để rõ ràng hơn, Snippets sẽ vẫn được giữ lại, nhưng khả năng thêm cụm từ đào tạo và thiết lập Snippets để tự động phản hồi sẽ bị xóa. Đây là một thí nghiệm kéo dài hơi lâu. Nó đang cản trở hoặc phát hành các tính năng thực sự cần thiết nhanh hơn.
Trong tương lai, bạn có thể mong đợi những cải tiến về cách thức hoạt động của Snippet cũng như nhiều tính năng khác tập trung vào năng suất.
'vậy là hết bản phát hành tháng 2, hẹn gặp lại các bạn trong vài tuần nữa :)
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Iaroslav Kudritskiy là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của respond.io, giám sát hoạt động và tăng trưởng. Ông tốt nghiệp chương trình MBA tại Đại học Trung văn Hong Kong và từng đảm nhiệm các vị trí tại Kodak Alaris, Xaxis và Light Reaction.
Khám phá cách thức hoạt động của WhatsApp Business Calling API, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách bắt đầu nâng cao khả năng giao tiếp, thúc đẩy chuyển đổi, v.v.
Kết hợp trò chuyện và giọng nói vào một nền tảng và chuyển đổi tương tác với khách hàng. Hiện đã có mặt tại Mexico, Brazil, Indonesia và Ấn Độ và sẽ sớm triển khai rộng rãi hơn.
Hãy chào mừng kênh mới của respond.io: TikTok Business Messaging. Thu hút khách hàng tiềm năng có ý định cao, quản lý các cuộc trò chuyện trên TikTok Messaging Ads và tự nhiên, hợp lý hóa quy trình làm việc và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu—tất cả chỉ từ một nền tảng.