Facebook Messenger CRM: استخدم CRM Facebook Messenger [Jan 2024]

هل ترغب في دمج ماسنجر فيسبوك مع CRM؟ مشاركة المدونة هذه من أجلك! في هذا الدليل المباشر، سوف نغطي كل ما تحتاجه لمعرفته عن تحقيق تكامل CRM لمرسل الفيسبوك. سوف نشرح أيضا لماذا تحتاج إلى برنامج لإدارة محادثة العملاء يعمل على AI، مثل الاستجابة. o وكيف يمكنك استخدامه للتسويق والمبيعات والدعم على فيسبوك.

ما هو CRM Facebook Messenger ؟

CRM Facebook Messenger هو التكامل بين Facebook Messenger و CRM. نظراً لشعبية فيسبوك ماسنجر'، ترغب الشركات في التكاملات لإدارة رسائل العملاء في إدارة علاقات العملاء.

ولكن لأن CRMs بنيت أصلا للبريد الإلكتروني، لا يدعم سوى عدد قليل منها التكامل الأصلي مع Facebook Messenger ويعتمد معظمها على التكامل مع أطراف ثالثة. قبل الاستثمار في تكامل فيسبوك ماسنجر ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على CRM لمرسل الفيسبوك: ماذا يجب أن تعرف

لدمج فيسبوك ماسنجر مع إدارة علاقات العملاء، تحتاج الأعمال التجارية إلى فهم استخدامه التجاري والتكامل الذي توفره إدارة علاقات العملاء.

فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية

الأعمال التجارية ذات صفحة فيسبوك ستحصل تلقائيًا على صندوق الوارد Meta Business Clite الذي تم إنشاؤه للصفحة. صممت مجموعة الأعمال التجارية Meta للأعمال التجارية التي تتلقى أحجام منخفضة إلى متوسطة من الرسائل.

لديها أدوات لإدارة وتنظيم محادثاتهم، مثل رسائل الترحيب التلقائية وبعيداً عنوالعلامات والملاحظات.

أنواع صناديق البريد الواردة لمرسل الفيسبوك

	مجموعة الأعمال التجارية الميتا	واجهة برمجة تطبيقات Facebook Messenger
الأفضل لـ	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	منخفض إلى منتصف	مرتفع
دعم التكامل	لا	نعم

لدمج Facebook Messenger مع CRM، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات Facebook Messenger، المناسبة للشركات الكبيرة والمتنامية. ومع ذلك، فإن واجهة برمجة التطبيقات API لفيسبوك هو مجرد واجهة برمجة التطبيقات، لذلك ليس لديها واجهة بينية.

لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يرتبط API إلى CRM أو برنامج إدارة محادثة عملاء يعمل على AI-UD مثل respon.io. لاحظ أن قدرات تكامل واجهة برمجة التطبيقات لفيسبوك (Messenger Facebook Messenger API تختلف باختلاف البرنامج المتصل.

بعد ذلك، دعوا'تنظر إلى أنواع تكامل فيسبوك رسينجر المدعوم من قبل CRM.

دمج ماسنجر فيسبوك مع CRM

معظم CRMs التي تدعم التكاملات الأصلية يمكن أن't تدعم ميزات فيسبوك ماسنجر مثل الفيديوهات والرسائل الصوتية لأنها لم يتم بناؤها للرسائل. لذلك، يتداخل هذا مع تجربة المراسلة التي يوفرها فيسبوك ماسنجر.

على سبيل المثال، التكامل الأصلي لهوبوت لا يدعم معاينة الفيديوهات والملاحظات الصوتية والمواقع التي يرسلها العملاء. يجب على الوكلاء تنزيلهم لمعرفة المحتوى.

فيما يلي جدول يبين ميزات وحدود بعض تكاملات CRM الأصلية لفيسبوك ماسنجر (Messenger). لاحظ أن المعلومات الواردة أدناه تبرز فقط الميزات والقيود الهامة.

الاستجابة ضد تكامل CRM الأصلية

CRM	الميزات	القيود
البيع.	• صندوق الوارد للفريق • إنشاء قائمة الانتظار • مسار الدردشة	• الحاجة إلى تكامل طرف ثالث لأتمتة المحادثات • لا يدعم أحجام كبيرة من الرسائل
HubSpot	• صندوق الوارد للفريق	• لا تدعم الملاحظات الصوتية، ومقاطع الفيديو، ومعاينة الموقع • الحاجة إلى شراء إضافة لمحادثة المسار
زندسك	• صندوق الوارد الخاص بالفريق • مشغلات الرسائل • مسار الدردشة	• لا تدعم الملاحظات الصوتية، ومقاطع الفيديو، ومعاينة الموقع • حد الأحرف 2000 لكل رسالة
Respond.io	• فريق صندوق الوارد • أتمتة متقدمة للتوجيه وتعيين المحادثات، • مصممة لدعم أحجام كبيرة من الرسائل • تدعم جميع ميزات رسالة فيسبوك (ملفات، الصور، الفيديو، الرسائل الصوتية، GIF، الرموز التعبيرية، الملصقات & مواقع) • تدعم بث رسول الفيسبوك	-

بالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يقصر دمج رسول الفيسبوك على إدارة علاقات العملاء واحدة. العمل مع العديد من CRM لن يكون قادرا على دمج Facebook Messenger معهم.

لحسن الحظ، معظم CRM توفر المرونة في استخدام Facebook Messenger عن طريق توفير خيارات التكامل مع طرف ثالث. هذا يسمح لك باستخدام صندوق الوارد مثل respon.io، مصمم خصيصا لرسالة الأعمال.

Respond.io يمكّنك من تبسيط التواصل التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. يتيح لك استخدام Facebook Messenger لإمكاناته الكاملة ودمج العديد من CRMs معه.

هذه الصورة تظهر كيف أن دمج فيسبوك ماسنجر مع العديد من CRMs يعمل على respon.io. يسمح تكامل الـ Respond.io crm's Facebook Messenger للأعمال التجارية بتوصيل العديد من CRM بها. ليس هذا فقط الرد. o هو صندوق رسائل omnichannel الذي يسمح لك بتحسين الاتصال التجاري من خلال تطبيقات الرسائل الفورية مثل Facebook Messenger إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. الرد. o يدعم جميع ميزات فيسبوك ماسنجر ويوفر للشركات أدوات متقدمة لإرسال الرسائل، أتمتة المحادثات، توجيه وتعيين المحادثات، عبء عمل وكيل تتبع والمزيد.

وهي توفر ميزات فيسبوك ماسنجر كاملة وأدوات متقدمة للأعمال التجارية، بما في ذلك البث الآلي للمحادثات، والمسار، وتعقب عبء العمل والمزيد. سوف نقوم بتغطية المزيد من هذا لاحقاً. الآن، دعنا'تنظر إلى كيفية دمج أي CRM مع جواب.io لاستخدام Facebook Messenger.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع Respond.io لاستخدام Facebook Messenger

أولاً، تحتاج إلى قم بتوصيل ماسنجر فيسبوك الخاص بك بالرد على .io. ثم قم بإنشاء تلقائية جديدةWorkflow وإضافة HTTP Request Step لربط فيسبوك ماسنجر عند الاستجابة. o مع أي CRM.

سيسمح لك هذا بتبادل المعلومات مع إدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بك أثناء إرسال الرسائل إلى العملاء على respon.io.

يمكنك تأهيل مبيعات العملاء المحتملين وتحديث ملفات الاتصال وإدارة الصفقات والتذاكر مباشرة على العملاء الخارجيين، وتجنب التبديل بين إدارة علاقات العملاء الخاصة بك والاستجابة. o صندوق الوارد لردود ماسنجر فيسبوك.

بعد ذلك، سوف نعرض كيف يمكنك استخدام جيب على الفيسبوك للتسويق والمبيعات والدعم.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

كيفية استخدام الاستجابة للتسويق والمبيعات والدعم

Respond.io يسمح للشركات بإرسال قناة برسائل الفيسبوك خارج نافذة الرسائل 24 ساعة باستخدام علامات الرسائل. مع العلامة الوكيل البشري، ستحصل الشركات على أرملة الرسائل لمدة 7 أيام بشكل افتراضي بدلا من 24 ساعة.

الآن مع المزيد من الوقت لمحادثة العملاء، دعوا's يستكشفون باستخدام respon.io للتسويق والمبيعات والدعم.

دمج ماسنجر فيسبوك للتسويق

لا تسمح ميتا للأعمال التجارية برسالة العملاء أولا لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. ومع ذلك، يمكن للشركات توجيه المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشةو رموز الاستجابة السريعةو أداة دردشة Facebook Messenger و النقر على إعلانات Messenger، وكلها قابلة للتكوين على response.io.

تساعد إعلانات النقر على Messenger المسوقين على نقل العملاء المحتملين بسرعة عبر المسار من خلال توجيههم إلى صندوق الوارد الخاص بهم بدلاً من نموذج الاتصال. تحصل استمارة الاتصال على توقعات لتقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم، وتحديد احتياجاتهم وانتظار استجابة البائع'.

هذه الصورة تظهر فوائد استخدام تسويق فيسبوك على respond.io. يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة مع روابط النقر إلى الدردشة ، رمز QR ، ويدج/موقع ويب تكامل فيسبوك ساوينجر و انقر على إعلانات رسنجر، و التي يمكن إعدادها جميعا على respon.io. مع النقر على إعلانات Messenger، جهات الاتصال فتح محادثة مباشرة معك. بمجرد فتح محادثة، استخدم جيب لإرسال دراسة استقصائية سابقة للدردشة لتحديد ما إذا كان القائد جديدا أو قائما. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم خاصية الرد التلقائي على التعليق على الفيسبوك للرد على التعليقات الترويجية للفيسبوك عن طريق ماسنجر. بهذه الطريقة، يمكنك المشاركة مع العملاء المحتملين وتحويل المعلقين إلى جهات اتصال. هل تبحث عن رسول الفيسبوك مجاناً؟ حاول الرد بدلاً من ذلك.

مع النقر على إعلانات Messenger، جهات الاتصال فتح محادثة مباشرة معك. بمجرد فتح محادثة، استخدم جيب لإرسال استبيان قبل الدردشة لتحديد ما إذا كان القائد الجديد أو القائم.

إذا كانوا'جهة اتصال موجودة سبق أن أرسلت رسائل على قناة أخرى، فقم بدمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على عرض شامل لتفاعلاتهم مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استرداد وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن إدارة علاقات العملاء.

من خلال الحصول على نظرة كاملة عن الرصاص، ستتمكن من فهم سياق تفاعلاتها في الماضي، فهم اهتمامهم بالمنتجات الخاصة بك والاستمرار في استهدافهم مع الرسائل تحت رعاية بناء على الرؤى المكتسبة من المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم خاصية respond.io للتعليق على الفيسبوك للرد على تعليقات النشر الترويجي على الفيسبوك عن طريق Messenger. بهذه الطريقة، يمكنك المشاركة مع العملاء المحتملين وتحويل المعلقين إلى جهات اتصال.

بعد ذلك، سوف نريك كيفية استخدام فيسبوك ماسنجر للمبيعات على repond.io.

دمج ماسنجر فيسبوك للمبيعات

دمج CRM المبيعات الخاصة بك مع الاستجابة. o تمكين تبادل البيانات بين كلا المنصتين، مما يسمح بسهولة التأهيل الأولي والتعامل مع إنشاء بنقرة. يمكن للوكلاء القيام بمهام ذات صلة بالمبيعات أثناء التحدث مع العملاء دون التبديل بين المنصات.

يمكن للأعمال التجارية أن تجمع تلقائياً المعلومات الأولية وتؤهلها باستخدام AI Agent. كما يمكن أن يكون بمثابة الرد الأولي على الاستفسارات الروتينية للرصاص.

هذه الصورة تظهر فوائد استخدام جيب لمبيعات فيسبوك ماسنجر. بمجرد توصيل رسول الفيس بوك للكرو على الاستجابة. ، يمكنك تبادل البيانات بين CRM المبيعات الخاصة بك لتأهيل العملاء وإنشاء صفقات مع النقر فوق الزر. يمكن للوكلاء القيام بمهام ذات صلة بالمبيعات أثناء التحدث مع العملاء دون التبديل بين المنصات. الرد. o يسمح أيضا للشركات بأتمتة مهام المبيعات مثل الخيوط المؤهلة و تعيينها تلقائيا لفريق المبيعات المناسب استنادا إلى الجنازة التي تقع فيها. ويمكن للمديرين أيضا أن يكفلوا التوزيع القيادي المتساوي فيما بين فريق المبيعات وأن يعيِّنوا العملاء الحاليين إلى بائعيهم المتفرغين تلقائيا.

استجابة ل.io'سيارات العمل التي يمكن تخصيصها تمكن المديرين من توجيه القرائن استناداً إلى معايير مثل الأولوية في الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام AI Prompts لتعزيز وضوح الرسائل، وترجمته إلى سد الثغرات اللغوية، وضمان التواصل الفعال مع مختلف العملاء.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن منطق الانتداب التلقائي يكفل التوزيع العادل للقيادة فيما بين فريق المبيعات ويعين تلقائيا العملاء الحاليين لوكيل المبيعات المكرس لهم. الآن، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام respond.io لدعم عملاء Facebook Messenger.

دمج ماسنجر فيسبوك لدعم العملاء

وكثيرا ما يكون فريق دعم العملاء مثقلا باستفسارات بسيطة من العملاء. وبدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا، يمكن للشركات أن تستخدم الرد على الاستفسارات لتقليل عبء العمل إلى أدنى حد ممكن لوكلاء الدعم'.

يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة اختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح. ثم، قم بتوجيه منهم إلى الفريق المناسب و قم بتعيين منهم إلى الوكيل المناسب. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من AI ، على غرار قدرات وكيل's في المبيعات، • إدارة الاستفسارات الروتينية وتصعيد المسائل المعقدة أو الحساسة بالنسبة للعناصر البشرية.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء أن يركزوا وقتهم ومواردهم على المسائل الحاسمة وأن يقدموا دعما جيدا. أدوات مثل مساعدة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تزيد من تقليل حجم العمل' من خلال توفير الوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة من القواعد المعرفية والموارد الموجودة.

وهذا يمكّن من تقديم ردود أسرع وأكثر دقة على استفسارات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، مع الوسمللوكيل البشري، سيحصل العملاء على 7 أيام لحل المشكلات المعقدة.

تظهر هذه الصورة فوائد استخدام respon.io لدعم عملاء Facebook Messenger. يمكن للأعمال التجارية أن تستخدم الرد على الأسئلة الشائعة آلياً وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدون بوضوح. ثم قم بتوجيهها وتعيينها إلى الفريق المناسب أو الوكيل المناسب. لنفترض أن وكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات علاقات العملاء الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء. لقياس مدى نجاح ونوعية دعم عملاء الشركة، ويمكن للأعمال التجارية أن ترسل دراسة استقصائية عن طريق CSAT أو تتبع أداء الأفراد أو الأفرقة عن طريق وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

لنفترض أن وكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM خارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

لقياس مدى نجاح ونوعية دعم عملاء الشركة، يمكن للأعمال التجارية إرسال دراسة استقصائية CSAT أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عن طريق التقارير المتقدمةووحدة التحليلات. أخيراً، يمكنك تنفيذ جميع المهام الخاصة بك في أي مكان معجوابًا على تطبيق الهاتف المحمول.

ونأمل أن تجدوا دليلنا المباشر مفيدا. هل أنت مستعد لاستخدام فيسبوك ماسنجر لإمكاناته الكاملة؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وقم بتنمية علاقاتك مع العملاء اليوم!

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني