تريد الاندماج Facebook Messenger مع CRM الخاص بك؟ منشور المدونة هذا لك! سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على Facebook Messenger تكامل CRM. بعد ذلك ، سنشرح سبب حاجتك إلى صندوق وارد لمراسلة النشاط التجاري مثل respond.io وكيف يمكنك استخدامه من أجل Facebook Messenger التسويق والمبيعات والدعم.

ما هو Facebook Messenger CRM؟

Facebook Messenger CRM هو التكامل بين Facebook Messenger وإدارة علاقات العملاء. وبالنظر إلى شعبية Facebook Messenger، تبحث الشركات عن تكامل يسمح لها بتلقي رسائل العملاء والرد عليها داخل CRM الخاص بهم.

ومع ذلك ، نظرا لأن CRMs تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني ، فإن القليل منها فقط يدعم اللغة الأصلية Facebook Messenger التكامل ويعتمد معظمهم على عمليات تكامل الجهات الخارجية. قبل الاستثمار في Facebook Messenger التكامل ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على Facebook Messenger CRM: ما يجب أن تعرفه

للحصول على Facebook Messenger تكامل CRM ، تحتاج إلى فهم كيف يمكنك استخدام Facebook Messenger للأعمال وأنواع عمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

Facebook Messenger للأنشطة التجارية

الشركات التي لديها Facebook ستحتوي الصفحة تلقائيا على ملف Meta صندوق وارد مجموعة أدوات الأعمال الذي تم إنشاؤه للصفحة. Meta تم تصميم مجموعة أدوات الأعمال للشركات التي تتلقى كميات منخفضة إلى متوسطة من الرسائل.

يحتوي على أدوات لإدارة وتنظيم محادثاتهم ، مثل رسائل الترحيب التلقائية والرسائل والتصنيفات والملاحظات.

إذا كنت ترغب في التكامل Facebook messenger باستخدام CRM ، ستحتاج إلى ملف Facebook Messenger API، مصمم للشركات الكبيرة والشركات التي ترغب في توسيع نطاق محادثاتها. ومع ذلك ، فإن Facebook Messenger API هو مجرد API لذلك ليس لديها واجهة.

يجب أن يكون متصلا ب CRM أو صندوق بريد وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها. من المهم ملاحظة أن ما يمكنك القيام به مع Facebook Messenger API سيختلف التكامل وفقا للبرنامج الذي قمت بتوصيله به.

بعد قولي هذا ، دعونا نلقي نظرة على أنواع Facebook Messenger التكامل الذي تدعمه CRMs.

ادماج Facebook Messenger مع CRM

لا يمكن لمعظم CRMs التي تدعم عمليات التكامل الأصلية دعم Facebook Messenger ميزات مثل مقاطع الفيديو والرسائل الصوتية لأنها لم يتم إنشاؤها للمراسلة. لذلك ، يتداخل هذا مع تجربة المراسلة التي Facebook Messenger يوفر.

على سبيل المثال، Hubspot لا يدعم التكامل الأصلي معاينة مقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والمواقع التي يرسلها العملاء. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.

يوجد أدناه جدول يوضح ميزات وقيود بعض السكان الأصليين Facebook Messenger تكامل CRM. لاحظ أن المعلومات أدناه تسلط الضوء فقط على الميزات والقيود المهمة.

إلى جانب ذلك ، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من Facebook Messenger التكامل مع CRM واحد. لن تتمكن الشركة التي لديها العديد من CRMs من التكامل Facebook Messenger معهم.

لحسن الحظ ، تسمح معظم CRMs لعملائها باختيار الطريقة التي يريدون استخدامها Facebook Messenger مع CRM الخاص بهم من خلال توفير الوصول إلى تكامل الطرف الثالث. يتيح لك ذلك استخدام صندوق وارد مثل respond.io، المصممة خصيصا لمراسلة الأعمال.

Respond.io تمكنك من تبسيط الاتصالات التجارية عبر تطبيقات المراسلة الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. يتيح لك استخدام Facebook Messenger إلى أقصى إمكاناتها ودمج العديد من CRMs معها.

وهو يدعم كل من Facebook Messenger الميزات ويوفر للشركات أدوات متقدمة لإرسال عمليات البث وأتمتة المحادثات وتوجيه المحادثات وتعيينها وتتبع عبء عمل الوكلاء والمزيد. سنغطي المزيد من هذا لاحقا.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io للاستخدام Facebook Messenger.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع respond.io للاستخدام Facebook Messenger

أولا ، تحتاج إلى قم بتوصيل Facebook Messenger ل respond.io. بعد ذلك ، قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP فيها للاتصال Facebook Messenger على respond.io مع أي CRM.

سيسمح لك ذلك بتبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على CRMs الخارجية دون الحاجة إلى الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM و respond.io علبة الوارد للرد عليها Facebook Messenger رسائل.

بعد ذلك ، سنوضح كيف يمكنك استخدام respond.io من أجل Facebook Messenger التسويق والمبيعات والدعم.

كيفية الاستخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

Respond.io يسمح للشركات بإرسال Facebook Messenger البث خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة باستخدام علامات الرسائل. باستخدام علامة Human Agent ، ستحصل الشركات على أرملة مراسلة لمدة 7 أيام افتراضيا بدلا من 24 ساعة.

الآن بعد أن أصبح لديك المزيد من الوقت للدردشة مع العملاء ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم.

Facebook Messenger التكامل للتسويق

Meta لا يسمح للشركات بمراسلة العملاء أولا لمنع البريد العشوائي. ومع ذلك ، يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط النقر للدردشة ورموز QR و Facebook Messenger عناصر واجهة المستخدم وإعلانات Click to Messenger ، والتي يمكن إعدادها جميعا على respond.io.

تسمح إعلانات Click to Messenger للمسوقين بنقل العملاء المحتملين عبر مسار التسويق بشكل أسرع عن طريق توجيههم إلى صندوق الوارد الخاص بهم بدلا من نموذج الاتصال.

يتطلب نموذج الاتصال من العملاء المحتملين ملء معلومات الاتصال الخاصة بهم ، وتوصيل احتياجاتهم إلى شركة ما وانتظار مندوب مبيعات للاتصال بهم.

مع انقر ل Messenger الإعلانات وجهات الاتصال فتح محادثة مباشرة معك. بمجرد فتح محادثة ، استخدم respond.io لإرسال استطلاع ما قبل الدردشة لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أم موجودا.

إذا كانت جهة اتصال حالية وسبق لها مراسلتك على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض كامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استرداد وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

من خلال الحصول على عرض كامل لأحد العملاء المحتملين، ستتمكن من الحصول على سياق تفاعلاتهم السابقة وفهم اهتمامهم بمنتجاتك والاستمرار في استهدافهم باستخدام الرسائل المدعومة استنادا إلى الرؤى المكتسبة من المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام respond.ioFacebook ميزة الرد التلقائي للتعليق للرد عليها Facebook تعليقات النشر الترويجية عبر Messenger. بهذه الطريقة ، يمكنك التفاعل مع العملاء المحتملين وتحويل المعلقين إلى جهات اتصال.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الاستخدام Facebook Messenger للمبيعات على repond.io.

Facebook Messenger التكامل للمبيعات

دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات مع respond.io يسمح لك بتبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة. يمكن للوكلاء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث إلى العملاء دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.

يمكن للشركات أيضا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه.

نظرا لطبيعة التخصيص العالية ل respond.ioسير العمل ، يتمتع المديرون بحرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يضمن منطق التعيين التلقائي التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص تلقائيا. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io من أجل Facebook Messenger دعم العملاء.

Facebook Messenger التكامل لدعم العملاء

غالبا ما يكون فريق دعم العملاء مثقلا باستفسارات بسيطة من العملاء. بدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا ، يمكن للشركات استخدام respond.io لتقليل عبء عمل وكلاء الدعم.

يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح. ثم قم بتوجيههم إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء تركيز وقتهم ومواردهم على القضايا الحرجة وتقديم دعم جيد. بالإضافة إلى ذلك ، مع علامة الوكيل البشري ، سيحصل الوكلاء على 7 أيام لحل المشكلات المعقدة.

افترض أن الوكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في الشركة، يمكن للشركات إرسال استطلاع CSAT أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

أخيرا ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال.

هل أنت جاهز للاستخدام Facebook Messenger إلى أقصى إمكاناتها؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وقم بتنمية علاقات العملاء اليوم!

قراءة متعمقة

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. تحقق من هذه المقالات لمزيد من المعلومات حول Facebook Messenger حالات الاستخدام.

• دليل ل Facebook Messenger تسويق
• Facebook Messenger المبيعات: دليل إرشادي
• كيفية الاستخدام Facebook Messenger لخدمة العملاء