تريد الاندماج Facebook Messenger مع CRM الخاص بك؟ منشور المدونة هذا لك! في هذا الدليل المباشر ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على Facebook Messenger تكامل إدارة علاقات العملاء. سنشرح أيضا سبب حاجتك إلى برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io وكيف يمكنك استخدامه من أجل Facebook Messenger التسويق والمبيعات والدعم.

ما هو Facebook Messenger CRM؟

Facebook Messenger CRM هو التكامل بين Facebook Messenger وإدارة علاقات العملاء. نظرا Facebook Messengerشعبية ، تريد الشركات عمليات تكامل لإدارة رسائل العملاء في CRM الخاص بهم.

ومع ذلك ، نظرا لأن CRMs تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني ، فإن القليل منها فقط يدعم اللغة الأصلية Facebook Messenger التكامل ومعظمهم يعتمدون على تكامل الجهات الخارجية. قبل الاستثمار في Facebook Messenger التكامل ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على CRM ل Facebook Messengerما يجب أن تعرفه:

للتكامل Facebook Messenger باستخدام CRM ، تحتاج الشركات إلى فهم استخدامها التجاري والتكامل الذي توفره CRMs.

Facebook Messenger للأنشطة التجارية

الشركات التي لديها Facebook ستحتوي الصفحة تلقائيا على ملف Meta صندوق وارد مجموعة أدوات الأعمال الذي تم إنشاؤه للصفحة. Meta تم تصميم مجموعة أدوات الأعمال للشركات التي تتلقى كميات منخفضة إلى متوسطة من الرسائل.

يحتوي على أدوات لإدارة وتنظيم محادثاتهم ، مثل رسائل الترحيب التلقائية والرسائل والتصنيفات والملاحظات.

للتكامل Facebook Messenger باستخدام CRM ، ستحتاج إلى ملف Facebook Messenger API، ومناسبة للشركات الكبيرة وتوسيع نطاقها. ومع ذلك ، فإن Facebook Messenger API هو مجرد API، لذلك ليس لديه واجهة.

لإرسال الرسائل واستلامها، يظهر الزر API يجب أن يرتبط بإدارة علاقات العملاء (CRM) أو برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io. لاحظ أن قدرات أ Facebook Messenger API يختلف التكامل بناء على البرنامج المتصل.

بعد قولي هذا ، دعونا نلقي نظرة على أنواع Facebook Messenger التكامل الذي تدعمه CRMs.

ادماج Facebook Messenger مع CRM

لا يمكن لمعظم CRMs التي تدعم عمليات التكامل الأصلية دعم Facebook Messenger ميزات مثل مقاطع الفيديو والرسائل الصوتية لأنها لم تكن مصممة للمراسلة. لذلك، يتداخل هذا مع تجربة المراسلة التي Facebook Messenger يوفر.

على سبيل المثال، Hubspot لا يدعم التكامل الأصلي معاينة مقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والمواقع التي يرسلها العملاء. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.

يوجد أدناه جدول يوضح ميزات وقيود بعض السكان الأصليين Facebook Messenger تكامل CRM. لاحظ أن المعلومات أدناه تسلط الضوء فقط على الميزات والقيود المهمة.

إلى جانب ذلك ، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من Facebook Messenger التكامل مع CRM واحد. لن تتمكن الشركة التي لديها العديد من CRMs من التكامل Facebook Messenger معهم.

لحسن الحظ ، توفر معظم CRMs المرونة في الاستخدام Facebook Messenger من خلال توفير خيارات تكامل الجهات الخارجية. هذا يسمح لك باستخدام صندوق وارد مثل respond.io، المصممة خصيصا لمراسلة الأعمال.

Respond.io تمكنك من تبسيط الاتصالات التجارية عبر تطبيقات المراسلة الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. يتيح لك استخدام Facebook Messenger إلى أقصى إمكاناتها ودمج العديد من CRMs معها.

يقدم كامل Facebook Messenger الميزات والأدوات المتقدمة للشركات ، بما في ذلك البث وأتمتة المحادثات والتوجيه وتتبع عبء العمل والمزيد. سنغطي المزيد من هذا لاحقا. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام Facebook Messenger.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع Respond.io للاستخدام Facebook Messenger

أولا ، تحتاج إلى قم بتوصيل Facebook Messenger ل respond.io. بعد ذلك ، قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP فيها للاتصال Facebook Messenger على respond.io مع أي CRM.

سيسمح لك ذلك بتبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات وتحديث ملفات تعريف جهات الاتصال وإدارة الصفقات والتذاكر على CRMs الخارجية مباشرة ، وتجنب التبديل بين CRM و respond.io علبة الوارد ل Facebook Messenger الردود.

بعد ذلك ، سنوضح كيف يمكنك استخدام respond.io من أجل Facebook Messenger التسويق والمبيعات والدعم.

كيفية الاستخدام Respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

Respond.io يسمح للشركات بإرسال Facebook Messenger البث خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة باستخدام علامات الرسائل. باستخدام علامة Human Agent ، ستحصل الشركات على أرملة مراسلة لمدة 7 أيام افتراضيا بدلا من 24 ساعة.

الآن مع مزيد من الوقت لدردشات العملاء ، دعنا نستكشف استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم.

Facebook Messenger التكامل للتسويق

Meta لا يسمح للأنشطة التجارية بمراسلة العملاء أولا لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. ومع ذلك ، يمكن للشركات توجيه الدردشات الواردة باستخدام روابط الدردشة ورموز QR وFacebook Messenger أداة الدردشة وانقر على إعلانات Messenger ، وكلها قابلة للتكوين على respond.io.

تساعد إعلانات النقر على Messenger جهات التسويق على نقل العملاء المحتملين بسرعة عبر مسار التحويل عن طريق توجيههم إلى البريد الوارد بدلا من نموذج الاتصال. يحصل نموذج الاتصال على العملاء المحتملين لتقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم ، وتحديد احتياجاتهم وانتظار رد مندوب المبيعات.

مع انقر ل Messenger الإعلانات وجهات الاتصال فتح محادثة مباشرة معك. بمجرد فتح محادثة ، استخدم respond.io لإرسال استطلاع ما قبل الدردشة لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أم موجودا.

إذا كانت جهة اتصال حالية سبق لها إرسال رسائل على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض شامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استرداد وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

من خلال الحصول على عرض كامل للعميل المحتمل ، ستتمكن من فهم سياق تفاعلاتهم السابقة ، وفهم اهتمامهم بمنتجاتك والاستمرار في استهدافهم بالرسائل الدعائية بناء على الرؤى المكتسبة من المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام respond.ioFacebook ميزة الرد التلقائي للتعليق للرد عليها Facebook تعليقات النشر الترويجية عبر Messenger. بهذه الطريقة ، يمكنك التفاعل مع العملاء المحتملين وتحويل المعلقين إلى جهات اتصال.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الاستخدام Facebook Messenger للمبيعات على repond.io.

Facebook Messenger التكامل للمبيعات

دمج CRM للمبيعات مع respond.io يتيح تبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين ، مما يسمح بسهولة تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء الصفقات بنقرة واحدة. يمكن للوكلاء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث إلى العملاء دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.

يمكن للشركات جمع معلومات العملاء المحتملين تلقائيا وتأهيلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يكون أيضا بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.

Respond.ioتتيح مهام سير العمل القابلة للتخصيص للمديرين توجيه العملاء المحتملين بناء على معايير مثل أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الاصطناعي Prompts لتعزيز وضوح الرسالة ، والترجمة لسد الفجوات اللغوية ، وضمان التواصل الفعال مع العملاء المتنوعين.

بالإضافة إلى ذلك ، يضمن منطق التعيين التلقائي التوزيع العادل للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين تلقائيا لوكيل المبيعات المخصص لهم. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io من أجل Facebook Messenger دعم العملاء.

Facebook Messenger التكامل لدعم العملاء

غالبا ما يكون فريق دعم العملاء مثقلا باستفسارات بسيطة من العملاء. بدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا ، يمكن للشركات استخدام respond.io لتقليل عبء عمل وكلاء الدعم.

يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح. بعد ذلك ، قم بتوجيههم إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ، على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي في المبيعات ، لإدارة الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء تركيز وقتهم ومواردهم على القضايا الحرجة وتقديم دعم جيد. يمكن لأدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist تقليل عبء عمل الوكلاء من خلال توفير وصول سريع إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة والموارد الحالية.

يتيح ذلك استجابات أسرع وأكثر دقة لاستفسارات العملاء ، وتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، مع علامة الوكيل البشري ، سيحصل الوكلاء على 7 أيام لحل المشكلات المعقدة.

افترض أن الوكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد القضية إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

لقياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة ، يمكن للشركات إرسال استبيان CSAT أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة. أخيرا ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال.

نأمل أن تكون قد وجدت دليلنا المباشر مفيدا. هل أنت جاهز للاستخدام Facebook Messenger إلى أقصى إمكاناتها؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وقم بتنمية علاقات العملاء الخاصة بك اليوم!

مواصلة القراءة

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. تحقق من هذه المقالات لمزيد من المعلومات حول Facebook Messenger حالات الاستخدام.

• دليل ل Facebook Messenger تسويق
• Facebook Messenger المبيعات: دليل إرشادي
• كيفية الاستخدام Facebook Messenger لخدمة العملاء