TikTok CRM: كيفية تعيينه في 4 خطوات، استخدم الحالات المتضمنة

ما هو TikTok CRM؟

يشير TikTok CRM إلى دمج أدوات الإعلان ورسائل الأعمال التجارية في تيكوك مع نظام إدارة علاقات العملاء - ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة للأعمال التجارية؟

إذا كانت أعمالك التجارية تسوق أو تبيع على تيك توك وتتلقى كميات كبيرة من تفاعلات العملاء يوميًا، فإن نظام إدارة علاقات العملاء يساعد في تتبع البيانات ومركزةها. وهذا أمر مفيد بوجه خاص لأفرقة الوكلاء الذين يديرون نفس الاتصالات.

بما أن TikTok مصمم للمشاركة الاجتماعية بدلاً من إدارة بيانات العملاء، فإن دمجها مع إدارة علاقات العملاء يسد هذه الفجوة. هذا يسمح للأعمال بتحسين إدارة العملاء المحتملين، وزيادة مشاركة العملاء، وتحسين الحملات، والمزيد من منصة مركزية.

في هذه المشاركة، سوف نستكشف TikTok CRM حالات استخدامه وكيفية إعداده لعملك.

لماذا تحتاج أعمالك إلى تكامل CRM TikTok؟

إدارة تفاعلات العملاء بدون نظام CRM ممكنة، لكن مع زيادة حجم العملاء يصبح متابعة المحادثات عبر قنوات متعددة صعبًا. مع زيادة عدد العملاء، يصبح من الصعب على الوكلاء تتبع التفاعلات والاحتياجات، خاصة عبر القنوات المختلفة.

بالنسبة للفرق التي تُوكل فيها محادثات العملاء بناءً على توافر الوكيل أو تخصصه، يمكن أن يكون من الصعب إبقاء الجميع على اطلاع برحلة العميل واحتياجاته المحددة.

وفي حين يمكن معالجة هذه المسائل يدويا، فإن توسيع نطاقها إلى ما يتجاوز نقطة معينة يصبح غير فعال. فإدخال بيانات العملاء وتحديثها يدوياً يستغرق وقتاً طويلاً ويزيد من خطر وقوع خطأ بشري.

من خلال الجمع بين قدرات تيكوك على الوصول والمشاركة مع إدارة علاقات العملاء، تكتسب الشركات الفوائد التالية لإنشاء رحلات أكثر كفاءة وتخصيصاً للعملاء:

بيانات العملاء المركزية

ويكفل مصدر واحد للحقيقة أن تظل جميع الوكلاء مستكملين بشأن الخيوط واحتياجات الزبائن في الوقت الذي يلغي فيه ازدواجية البيانات وييسر صيانتها.

تحسين الكفاءة

من خلال البيانات المركزية للعملاء، يمكن للوكلاء الوصول إلى المعلومات دون الحاجة للبحث في مصادر متعددة أو الاعتماد على الآخرين، مما يسمح لهم بالتركيز على ما يهم: التفاعل مع العملاء.

تحسين تجربة العملاء

عندما تتوفر للوكلاء إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات دقيقة عن العملاء، يمكنهم تقديم خدمة أفضل، والرد بشكل أكثر فعالية، وتحسين رحلة العملاء - مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة الرضا بعد البيع.

تعاون أفضل

النفاذ المشترك إلى معلومات العملاء المحدثة يمكّن الوكلاء من التعاون بسلاسة. عند نقل عميل بين الوكلاء، يمكن للوكيل الجديد أن يواصل المحادثة دون أن يفقد سياقها.

القرارات القائمة على البيانات

وتبسط بيانات العملاء المركزية التحليلات، وتساعد الأعمال التجارية على اتخاذ قرارات مستنيرة، وتنقيح استراتيجيات التسويق، وتحسين الحملات استنادا إلى رؤى الأداء.

أشياء معلومة عن تكامل تيكتوك مع CRM

الآن بعد أن غطينا فوائد تيكتوك CRM ، إليك بعض العوامل الرئيسية التي يجب النظر فيها قبل تنفيذها.

التكاليف

في حين أن رسالة TikTok Business مجانية، فإن معظم رسائل CRM تأتي مع تكلفة. إذا كان عملك قد بدأ للتو، فقيّم ما إذا كان عائد الاستثمار يبرر تكلفة أدوات إضافية.

التوافق

لا تدعم جميع CRMs تكامل تيكتوك. قد يتطلب البعض أدوات طرف ثالث مثل زابير أو اصنع للاتصال. تأكد من أن البرنامج المختار متوافق قبل المتابعة.

خصوصية البيانات

عند استخدام تكامل طرف ثالث، ضع في الاعتبار أمن المنصة والخصوصية. وبما أن البيانات يتم تقاسمها عبر نظم متعددة، فإن الاختلافات في معايير الامتثال يمكن أن تثير القلق، ولا سيما في المناطق التي توجد فيها لوائح صارمة مثل الاتحاد الأوروبي.

الآن بعد أن كنت تعرف ما يجب أن تفكر فيه قبل دمج تيك مع إدارة علاقات العملاء، دعونا نستكشف أنواع التكاملات المتاحة.

2 نوع من تكامل TikTok CRM

هناك نوعان من تكامل TikTok CRM : مباشر وطرف ثالث. وتختلف القدرات باختلاف البرمجيات ويمكن أن تتغير في المستقبل ولكن هنا ما نعرفه الآن.

التكامل المباشر

بعض CRM، مثل الـ SalesForce و HubSpot، تقدم تكاملات TikTok الأصلية، ولكن مع وظائف محدودة. في الوقت الحالي، هذه التكاملات تدعم فقط جيل العملاء المحتملين عبر إعلانات تيك توك. هذا يعني أنه إذا كنت تلتقط العملاء بطريقة طبيعية من خلال مصادر غير إعلانية، فلن يتم تخزين بياناتهم تلقائياً في CRM الخاص بك.

قيد آخر هو أنه، نظراً لأن أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء تركز أساسًا على إدارة البيانات بدلاً من التعامل مع المحادثات، فإنها تفتقر إلى الميزات المتقدمة للاتصال بالعملاء. إذا كانت مراسلة العملاء جانبًا حاسمًا من عملك، فقد تحتاج إلى حل أكثر شمولاً.

منصات طرف ثالث

لدى الشركات التي تحتاج إلى أكثر من مجرد مكان لتخزين بيانات العملاء، توفر المنصات الخارجية مثل respond.io بديلاً أكثر قوة.

بعيدًا عن أدوات المحادثة المتقدمة، والأتمتة والذكاء الاصطناعي، يمكن لـ respond.io أن يعمل كـ CRM أو يتزامن مع CRMs الشهيرة مثل HubSpot وSalesforce، مما يقدم أفضل ما في العالمين - قاعدة بيانات مركزية للعملاء مع قدرات مراسلة قوية.

من خلال استخدام respond.io مع رسائل الأعمال على تيك توك، يمكنك إدارة أحجام الرسائل العالية بكفاءة مع الاستفادة من الأدوات الرائدة في الصناعة لتعزيز محادثات العملاء ومشاركتهم مع أعمالك.

هل ترغب في معرفة كيفية إعدادها؟ واصل القراءة!

كيفية إعداد CRM تيك توك لعملك.

في هذا القسم سوف نتناول كيف يمكنك إعداد تكامل TikTok CRM الخاص بك.

الخطوة 1: إعداد حساب الأعمال الخاص بك على تيك توك.

أولاً، ستحتاج إلى تحويل حساب تيك توك الخاص بك إلى حساب أعمال إذا لم يكن لديك بالفعل. تتوفر تعليمات أكثر تفصيلاً هنا.

1. أنشئ حساب TikTok إذا لم يكن لديك بالفعل حساب
2. اذهب إلى صفحة الملف الشخصي الخاصة بك.
3. اضغط على القائمة > الإعدادات والخصوصية.
4. انتقل إلى الحساب.
5. اضغط التبديل إلى حساب الأعمال.

ستحتاج أيضًا إلى تمكين الرسائل المباشرة من الجميع لضمان وصول الجميع إليك.

1. اذهب إلى صفحة الملف الشخصي الخاصة بك.
2. اضغط على القائمة > الإعدادات والخصوصية.
3. اذهب إلى الحساب > الخصوصية.
4. اضغط على الرسائل المباشرة.
5. في اسمح بالرسائل المباشرة من، اختر الجميع.

الخطوة 2: اختر CRM

ربط حساب الأعمال التجارية الخاص بك بـ CRM هو مباشر تماما، اعتمادا على CRM الخاص بك، ولكن الخطوات العامة هي:

1. تسجيل الدخول إلى حساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك.
2. انقر على أدوات > العملاء المحتملين.

3. اضغط على اتصل بـ CRM في أعلى اليسار.

4. اتبع الخطوات على الشاشة.

يمكن العثور على المزيد من الإرشادات على الموقع الرسمي لتطبيق TikTok. إذا كنت تقوم بربط TikTok بحل تابع لجهة خارجية مثل respond.io، فانتقل إلى القسم التالي.

الخطوة 3: ربط أعمال تيك بـ جواب.io

ستحتاج إلى حساب الأعمال التجارية TikTok لربطه بـ جواب.io.

1. تسجيل الدخول إلى جواب.io.
2. انتقل إلى الإعدادات > القنوات
3. انقر فوق أضف قناة.
4. ابحث عن TikTok وانقر فوق اتصل.

5. انقر قم بتوصيل حسابك التجاري TikTok.

6. اتبع الدعوات لإكمال عملية الاتصال.

لمزيد من التعليمات التفصيلية، قم بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا.

الخطوة 4: اختبار التكامل

الآن، تأكد من أن دمجكم يعمل بشكل صحيح. استخدم حساب TikTok منفصل لإرسال رسالة إلى حساب الأعمال التجارية TikTok المرتبط بـ جواب.io.

يجب أن تظهر المحادثة على respond.io، مما يتيح لك الرد مباشرة من المنصة. تأكد من الرد في غضون 48 ساعة، لأن نافذة الرسائل الخاصة بتيكوك ستمنع الردود بعد ذلك الإطار الزمني.

تهانينا، لقد اكتمل اندماجك الآن! وانطلاقا من هذه النقطة إلى الأمام، ستضاف إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال جميع جهات الاتصال التي ترسلك - سواء بطريقة عضوية أو من خلال الإعلانات.

إذا كنت تستخدم أنظمة CRM مثل Hubspot أو Salesforce لإدارة بيانات العملاء، يمكنك أيضًا توصيلها بـ respond.io للحفاظ على مزامنة بيانات العملاء. اعرف المزيد في مركز المساعدة.

استخدم الحالات بعد توصيل تيك توك بـ CRM.

التسويق

بما أن شركة تيك التجارية لا تسمح للشركات ببدء المحادثات مع العملاء، سوف تحتاج إلى تشغيل الإعلانات أو محتوى النشر الذي يشجعهم على التواصل أولاً. وبمجرد أن يفعلوا ذلك، يجب الرد بسرعة للحفاظ على المشاركة.

TikTok Ads هي طريقة قوية لاجتذاب العملاء والعملاء الجدد. وبإدارة حملات إعلانية مستهدفة، يمكن للأعمال التجارية أن تصل إلى جمهور محدد استنادا إلى المصالح والسلوك والديمغرافيات. أيضًا يسمح توليد العملاء المحتملين للإعلانات TikTok بإرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بهم دون ترك تيكتوك، مما يجعل من الأسهل التقاط العملاء المحتملين.

استخدم نافذة الرسائل التي مدتها 48 ساعة للإجابة على الاستفسارات وإرسال العروض الترويجية والتعريف بعلامتك التجارية. توجيه العملاء إلى المواقع الشبكية الرسمية، وتشجيع التسجيلات للقوائم البريدية أو الرسائل الإخبارية، وتوجيههم في قناة المبيعات الخاصة بك للمشاركة الطويلة الأجل.

المبيعات

قم بأتمتة تأهيل العملاء المحتملين لضمان إرسال العملاء المحتملين المؤهلين فقط إلى وكلاء المبيعات. استخدام صندوق الوارد متعدد المستخدمين للسماح لفريقك التعامل مع الاستفسارات الواردة بكفاءة. قم بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون من خلال تقديم ردود سريعة وملائمة توجههم خلال عملية المبيعات.

مشاركة العميل

إبقاء العملاء مهتمين عن طريق مشاركة محتوى بشكل منتظم يشجع مستخدمي تيك توك على بدء المحادثات مع عملك. تأكد من وجود دعم سلس عن طريق تيسير وصول العملاء إلى فريقك كلما احتاجوا إلى المساعدة.

ابدأ اليوم مع TikTok CRM

الآن بعد أن تعلمت كيف يمكن لـ TikTok CRM أن يفيد عملك، فما الذي تنتظره؟ قم بتعزيز تفاعلات العميل الخاص بك وقيادة نتائج أفضل. احجز العرض التجريبي مع جواب.io اليوم!

مزيد من القراءة

إذا وجدت أن هذه المقالة مفيدة، قد تستمتع أيضًا بهذه المدونات ذات الصلة:

• الدليل الشامل حول TikTok للأعمال

• كيفية البيع على TikTok: تحويل التمرير إلى مبيعات مع متجر TikTok وما بعده

• عزّز إعلانات المراسلة على TikTok عبر respond.io.