TikTok CRM: Cách thiết lập trong 4 bước, bao gồm các trường hợp sử dụng

TikTok CRM là gì?

TikTok CRM đề cập đến việc tích hợp các công cụ nhắn tin kinh doanh và quảng cáo của TikTok với hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) - nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?

Nếu doanh nghiệp của bạn tiếp thị hoặc bán hàng trên TikTok và xử lý khối lượng lớn tương tác với khách hàng hằng ngày, CRM sẽ giúp theo dõi và tập trung dữ liệu. Điều này đặc biệt hữu ích cho các nhóm tác nhân quản lý cùng một danh bạ.

Vì TikTok được thiết kế để tương tác xã hội hơn là quản lý dữ liệu khách hàng nên việc tích hợp TikTok với CRM sẽ giải quyết được vấn đề này. Điều này cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng, cải thiện sự tương tác của khách hàng, tối ưu hóa các chiến dịch và nhiều chức năng khác từ một nền tảng tập trung.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá TikTok CRM, các trường hợp sử dụng và cách thiết lập nó cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần tích hợp TikTok CRM

Có thể quản lý tương tác với khách hàng tiềm năng mà không cần CRM, nhưng khi lượng khách hàng tăng lên, việc theo dõi các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh sẽ trở nên khó khăn. Nhiều khách hàng hơn khiến các nhân viên khó theo dõi các tương tác và nhu cầu, đặc biệt là trên các kênh khác nhau.

Đối với các nhóm mà việc trò chuyện với khách hàng được phân công dựa trên tính khả dụng hoặc chuyên môn của nhân viên, việc đảm bảo mọi người đều được cập nhật về hành trình và các yêu cầu cụ thể của khách hàng'có thể là một thách thức.

Mặc dù những vấn đề này có thể được giải quyết thủ công nhưng việc mở rộng quy mô vượt quá một mức nhất định sẽ trở nên kém hiệu quả. Việc nhập và cập nhật dữ liệu khách hàng theo cách thủ công rất tốn thời gian và làm tăng nguy cơ xảy ra lỗi của con người.

Bằng cách kết hợp khả năng tiếp cận và tương tác của TikTok với CRM, các doanh nghiệp sẽ có được những lợi ích sau để tạo ra hành trình khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hơn:

Dữ liệu khách hàng tập trung

Một nguồn thông tin duy nhất đảm bảo tất cả các đại lý luôn cập nhật thông tin về khách hàng tiềm năng và nhu cầu của khách hàng đồng thời loại bỏ dữ liệu trùng lặp và giúp việc bảo trì dễ dàng hơn.

Hiệu quả được cải thiện

Với dữ liệu khách hàng tập trung, các đại lý có thể truy cập thông tin mà không cần tìm kiếm qua nhiều nguồn hoặc dựa vào người khác, cho phép họ tập trung vào điều quan trọng: tương tác với khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng được nâng cao

Khi các đại lý có quyền truy cập ngay vào dữ liệu khách hàng chính xác, họ có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, phản hồi hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và cải thiện sự hài lòng sau bán hàng.

Hợp tác tốt hơn

Việc chia sẻ quyền truy cập vào thông tin khách hàng cập nhật cho phép các đại lý cộng tác dễ dàng. Khi chuyển một khách hàng giữa các nhân viên, nhân viên mới có thể tiếp tục cuộc trò chuyện mà không bị mất ngữ cảnh.

Quyết định dựa trên dữ liệu

Dữ liệu khách hàng tập trung giúp đơn giản hóa việc phân tích, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt, tinh chỉnh chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên thông tin chi tiết về hiệu suất.

Những điều cần biết về việc tích hợp TikTok với CRM

Sau khi đã tìm hiểu về những lợi ích của TikTok CRM, sau đây là một số yếu tố chính cần cân nhắc trước khi triển khai.

Chi phí

Trong khi TikTok Business Nhắn tin là miễn phí, hầu hết các CRM đều có tính phí. Nếu doanh nghiệp của bạn mới bắt đầu, hãy đánh giá xem lợi nhuận đầu tư có xứng đáng với chi phí mua thêm các công cụ hay không.

Khả năng tương thích

Không phải tất cả CRM đều hỗ trợ tích hợp TikTok. Một số có thể yêu cầu các công cụ của bên thứ ba như Zapier hoặc Make để kết nối. Hãy đảm bảo phần mềm bạn chọn tương thích trước khi tiếp tục.

Quyền riêng tư dữ liệu

Khi sử dụng tích hợp của bên thứ ba, hãy cân nhắc đến tính bảo mật và quyền riêng tư của nền tảng. Vì dữ liệu được chia sẻ trên nhiều hệ thống nên sự khác biệt về tiêu chuẩn tuân thủ có thể là mối quan ngại, đặc biệt là ở những khu vực có quy định nghiêm ngặt như EU.

Bây giờ bạn đã biết những điều cần cân nhắc trước khi tích hợp TikTok với CRM, hãy cùng khám phá các loại tích hợp có sẵn.

2 loại tích hợp CRM TikTok

Có hai loại tích hợp TikTok CRM: trực tiếp và của bên thứ ba. Các khả năng khác nhau tùy thuộc vào phần mềm và có thể thay đổi trong tương lai nhưng sau đây là những gì chúng tôi biết hiện tại.

Tích hợp trực tiếp

Một số CRM, chẳng hạn như Salesforce và HubSpot, cung cấp tích hợp TikTok gốc nhưng chức năng hạn chế. Hiện tại, các tích hợp này chỉ hỗ trợ TikTok Ads Lead Generation. Điều này có nghĩa là nếu bạn'thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua các nguồn không phải quảng cáo, dữ liệu của họ sẽ không được tự động lưu trữ trong CRM của bạn.

Một hạn chế khác là do CRM chủ yếu tập trung vào quản lý dữ liệu hơn là xử lý hội thoại nên chúng thiếu các tính năng nâng cao để giao tiếp với khách hàng. Nếu nhắn tin cho khách hàng là khía cạnh quan trọng trong doanh nghiệp của bạn, bạn có thể cần một giải pháp toàn diện hơn.

Nền tảng của bên thứ ba

Đối với các doanh nghiệp cần nhiều hơn một nơi để lưu trữ dữ liệu khách hàng, các nền tảng của bên thứ ba như respond.io cung cấp giải pháp thay thế mạnh mẽ hơn.

Ngoài các công cụ đàm thoại tiên tiến, tự động hóa và AI, respond.io có thể hoạt động như một CRM hoặc đồng bộ hóa với các CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce, cung cấp những điều tốt nhất của cả hai thế giới—cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung với khả năng nhắn tin mạnh mẽ.

Bằng cách sử dụng respond.io với TikTok Business Messaging, bạn có thể quản lý hiệu quả khối lượng tin nhắn lớn đồng thời tận dụng các công cụ hàng đầu trong ngành để tăng cường các cuộc trò chuyện và mức độ tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.

Bạn có muốn biết cách thiết lập không? Hãy đọc tiếp nhé!

Cách thiết lập TikTok CRM cho doanh nghiệp của bạn

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập tích hợp TikTok CRM.

Bước 1: Thiết lập tài khoản doanh nghiệp TikTok của bạn

Đầu tiên, bạn cần chuyển Tài khoản TikTok của mình thành Tài khoản doanh nghiệp nếu bạn chưa thực hiện. Hướng dẫn chi tiết hơn có sẵn tại đây .

1. Tạo tài khoản TikTok nếu bạn chưa có.
2. Đi tới trang Hồ sơ của bạn.
3. Nhấn Menu > Cài đặt và Quyền riêng tư.
4. Đi tới Tài khoản.
5. Nhấn Chuyển sang Tài khoản doanh nghiệp.

Bạn cũng cần bật tính năng nhắn tin trực tiếp từ mọi người để đảm bảo mọi người đều có thể liên lạc với bạn.

1. Đi tới trang Hồ sơ của bạn.
2. Nhấn Menu > Cài đặt và Quyền riêng tư.
3. Đi tới Tài khoản > Quyền riêng tư.
4. Chạm vào Tin nhắn trực tiếp.
5. Trong Cho phép tin nhắn trực tiếp từ chọn Mọi người.

Bước 2: Chọn CRM

Việc kết nối Tài khoản doanh nghiệp TikTok của bạn với CRM khá đơn giản, tùy thuộc vào CRM của bạn, nhưng các bước chung là:

1. Đăng nhập vào tài khoản TikTok Ads Manager của bạn.
2. Nhấp vào Công cụ > Dẫn khách hàng tiềm năng.

3. Nhấp vào Kết nối CRM ở góc trên bên trái.

4. Làm theo các bước trên màn hình.

Bạn có thể tìm thấy thêm hướng dẫn trên trang web chính thức của TikTok . Nếu bạn đang kết nối TikTok với giải pháp của bên thứ ba như respond.io, hãy tiếp tục đến phần tiếp theo.

Bước 3: Kết nối TikTok Business với respond.io

Bạn sẽ cần Tài khoản doanh nghiệp TikTok để kết nối với respond.io.

1. Đăng nhập vào respond.io.
2. Vào Cài đặt > Kênh.
3. Nhấp vào Thêm kênh.
4. Tìm TikTok và nhấp vào Kết nối.

5. Nhấp vào Kết nối Tài khoản doanh nghiệp TikTok của bạn.

6. Làm theo lời nhắc để hoàn tất quá trình kết nối.

Để biết hướng dẫn chi tiết hơn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúpcủa chúng tôi.

Bước 4: Kiểm tra tích hợp

Bây giờ, hãy đảm bảo tích hợp của bạn đang hoạt động chính xác. Sử dụng một tài khoản TikTok riêng để gửi tin nhắn đến Tài khoản doanh nghiệp TikTok được kết nối với respond.io.

Cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trên respond.io, cho phép bạn trả lời trực tiếp từ nền tảng. Hãy đảm bảo trả lời trong vòng 48 giờ vì cửa sổ nhắn tin của TikTok sẽ không cho phép trả lời ngoài khung thời gian đó.

Xin chúc mừng, quá trình tích hợp của bạn đã hoàn tất! Từ thời điểm này trở đi, tất cả những người liên hệ nhắn tin cho bạn, dù là trực tiếp hay thông qua quảng cáo, đều sẽ được thêm vào cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn.

Nếu bạn sử dụng CRM như Hubspot hoặc Salesforceđể quản lý dữ liệu khách hàng, bạn cũng có thể kết nối chúng với respond.io để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng. Tìm hiểu thêm tại Trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Các trường hợp sử dụng sau khi kết nối TikTok với CRM

Tiếp thị

Vì TikTok Business không cho phép doanh nghiệp chủ động trò chuyện với khách hàng nên bạn sẽ cần chạy quảng cáo hoặc đăng nội dung khuyến khích họ liên hệ trước. Khi họ trả lời, hãy trả lời nhanh chóng để duy trì sự tương tác.

Quảng cáo TikTok là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới. Bằng cách chạy các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu, doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng cụ thể dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học. Tính năng tạo khách hàng tiềm năng của TikTok Ads cũng cho phép người dùng gửi thông tin liên hệ của họ mà không cần rời khỏi TikTok, giúp dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng hơn.

Sử dụng khung nhắn tin 48 giờ để trả lời các câu hỏi, gửi các ưu đãi khuyến mại và giới thiệu thương hiệu của bạn. Hướng dẫn khách hàng đến các trang web chính thức, khuyến khích đăng ký danh sách gửi thư hoặc bản tin và hướng dẫn họ vào kênh bán hàng của bạn để gắn kết lâu dài.

Bán hàng

Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và đảm bảo chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới được gửi đến đại lý bán hàng của bạn. Sử dụng hộp thư đến nhiều người dùng để nhóm của bạn có thể xử lý các yêu cầu đến một cách hiệu quả. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền bằng cách cung cấp phản hồi kịp thời và phù hợp để hướng dẫn họ trong suốt quá trình bán hàng.

Sự tham gia của khách hàng

Giữ chân khách hàng bằng cách thường xuyên chia sẻ nội dung khuyến khích người dùng TikTok bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo hỗ trợ liền mạch bằng cách giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với nhóm của bạn bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ.

Bắt đầu với TikTok CRM ngay hôm nay

Bây giờ bạn đã biết TikTok CRM có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn, bạn còn chờ gì nữa? Tăng cường tương tác với khách hàng và mang lại kết quả tốt hơn. Đặt lịch trình demo với respond.io ngay hôm nay!

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, bạn cũng có thể thích những blog liên quan sau:

• Hướng dẫn toàn diện về TikTok cho Doanh nghiệp

• Cách bán trên TikTok: Biến việc cuộn thành doanh số với TikTok Shop và hơn thế nữa

• Tăng cường quảng cáo tin nhắn TikTok trên Respond.io