TikTok CRM: So richten Sie es in 4 Schritten ein, Anwendungsfälle inklusive

Was ist TikTok CRM?

TikTok CRM bezieht sich auf die Integration von TikToks Werbe- und Business-Messaging-Tools mit einem CRM-System (Customer Relationship Management) - aber was bedeutet es für Unternehmen?

Wenn Ihr Unternehmen auf TikTok vermarktet oder verkauft und täglich eine hohe Anzahl von Kundeninteraktionen bearbeitet, hilft ein CRM, Daten zu verfolgen und zu zentralisieren. Dies ist besonders nützlich für Teams von Agenten, die die gleichen Kontakte verwalten.

Da TikTok für soziales Engagement und nicht für das Management von Kundendaten konzipiert ist, schließt die Integration mit einem CRM diese Lücke. Dies ermöglicht es Unternehmen, das Lead Management zu rationalisieren, das Kundenengagement zu verbessern, Kampagnen zu optimieren und vieles mehr von einer zentralen Plattform aus.

In diesem Beitrag erforschen wir TikTok CRM, seine Anwendungsfälle und wie man es für Ihr Unternehmen einrichtet.

Warum Ihr Unternehmen TikTok CRM-Integration benötigt

Die Verwaltung von Lead-Interaktionen ohne CRM ist möglich, aber mit zunehmendem Kundenvolumen wird es schwierig, Gespräche über mehrere Kanäle zu verfolgen. Mehr Kunden erschweren es Agenten, Interaktionen und Bedürfnisse zu verfolgen, insbesondere über verschiedene Kanäle.

Für Teams, in denen Kunden-Chats je nach Verfügbarkeit oder Expertise zugewiesen werden, kann es eine Herausforderung sein, alle über die Reise und speziellen Anforderungen eines Kunden informiert zu halten.

Während diese Probleme manuell angegangen werden können, wird eine Skalierung über einen bestimmten Punkt hinaus ineffizient. Die manuelle Eingabe und Aktualisierung von Kundendaten ist zeitaufwändig und erhöht das Risiko von menschlichem Versagen.

Durch die Kombination von TikToks Reichweite und Engagement mit einem CRM profitieren Unternehmen von folgenden Vorteilen, um effizientere und personalisierte Kundenreisen zu ermöglichen:

Zentralisierte Kundendaten

Eine zentrale Quelle der Wahrheit stellt sicher, dass alle Agenten über Leads und Kundenbedürfnisse auf dem Laufenden bleiben, während Datenredundanz beseitigt wird und die Wartung erleichtert wird.

Verbesserte Effizienz

Durch den zentralen Zugriff auf Kundendaten können Agenten Informationen abrufen, ohne durch mehrere Quellen suchen oder sich auf andere verlassen zu müssen. Damit können sie sich auf das konzentrieren, was zählt: die Interaktion mit Kunden.

Verbesserte Kundenerfahrung

Wenn Agenten sofortigen Zugriff auf präzise Kundendaten haben, können sie einen besseren Service bieten, effektiver reagieren und die Kundenreise optimieren – was zu höheren Konversionsraten und einer verbesserten Zufriedenheit nach dem Verkauf führt.

Bessere Zusammenarbeit

Der gemeinsame Zugriff auf aktualisierte Kundeninformationen ermöglicht die reibungslose Zusammenarbeit von Agenten. Bei der Übertragung eines Kunden zwischen Agenten kann der neue Agent das Gespräch fortsetzen, ohne den Kontext zu verlieren.

Datengesteuerte Entscheidungen

Zentralisierte Kundendaten vereinfachen die Analytik, helfen Unternehmen informierte Entscheidungen zu treffen, verfeinern Marketingstrategien und optimieren Kampagnen basierend auf Performance-Einsichten.

Wissenswertes über die Integration von TikTok mit CRM.

Jetzt, da wir die Vorteile von TikTok CRM behandelt haben, sind hier einige wichtige Faktoren, die Sie vor der Implementierung berücksichtigen sollten.

Kosten

Während TikTok Business Messaging kostenlos ist, sind die meisten CRMs mit Kosten verbunden. Wenn Ihr Geschäft gerade beginnt, bewerten Sie, ob die Rendite der Investition die Kosten zusätzlicher Werkzeuge rechtfertigt.

Kompatibilität

Nicht alle CRMs bieten Unterstützung für die TikTok-Integration. Einige benötigen möglicherweise Werkzeuge von Drittanbietern wie Zapier oder Make um sich zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass Ihre gewählte Software kompatibel ist, bevor Sie fortfahren.

Datenschutz

Bei der Verwendung von Integrationen von Drittanbietern sollten Sie die Plattform-Sicherheit und den Datenschutz berücksichtigen. Da Daten über mehrere Systeme verteilt werden, könnten unterschiedliche Standards für die Einhaltung von Vorschriften ein Problem sein, insbesondere in Regionen mit strengen Vorschriften wie der EU.

Nun, da Sie wissen, was Sie vor der Integration von TikTok mit einem CRM in Betracht ziehen sollten, lassen Sie uns die Arten von Integrationen erforschen.

2 Arten von TikTok CRM Integration

Es gibt zwei Arten von TikTok CRM-Integrationen: direkt und von Drittanbietern. Die Fähigkeiten variieren je nach Software und können sich in der Zukunft ändern, aber hier ist das, was wir gerade wissen.

Direkte Integration

Einige CRMs, wie Salesforce und HubSpot, bieten native TikTok Integrationen, aber mit eingeschränkter Funktionalität. Derzeit unterstützen diese Integrationen nur die TikTok Ads Lead Generation. Das bedeutet, wenn Sie Kunden organisch über nicht-werbliche Quellen erfassen, werden deren Daten nicht automatisch in Ihrem CRM gespeichert.

Eine weitere Einschränkung besteht darin, dass die CRMs in erster Linie auf das Datenmanagement und nicht auf die Behandlung von Gesprächen ausgerichtet sind, und dass es ihnen an fortgeschrittenen Funktionen für die Kundenkommunikation mangelt. Wenn Messaging-Kunden ein kritischer Aspekt Ihres Unternehmens sind, brauchen Sie möglicherweise eine umfassendere Lösung.

Drittanbieter-Plattformen

Für Unternehmen, die mehr als nur einen Ort zur Speicherung von Kundendaten benötigen, bieten Drittanbieter-Plattformen wie respond.io eine robustere Alternative.

Durch die Verwendung von respond.io mit TikTok Business Messaging können Sie hohe Nachrichtenvolumina effizient verwalten und gleichzeitig leistungsstarke Tools nutzen, um Kundengespräche und Engagement für Ihr Unternehmen zu verbessern.

Durch Verwendung von antworten. o mit TikTok Business Messaging, Sie können hohe Nachrichtenmengen effizient verwalten und gleichzeitig branchenführende Tools einsetzen, um Kundengespräche und Engagement für Ihr Unternehmen zu verbessern.

Möchten Sie wissen, wie Sie es einrichten? Lesen Sie weiter!

Wie man TikTok CRM für Ihr Unternehmen einrichtet

In diesem Abschnitt werden wir überlegen, wie Sie Ihre TikTok CRM Integration einrichten können.

Schritt 1: Richten Sie Ihr TikTok Geschäftskonto ein

Zunächst müssen Sie Ihr TikTok-Konto in ein Business-Konto verwandeln, wenn Sie es noch nicht getan haben. Ausführlichere Anweisungen finden Sie hier.

1. Erstelle ein TikTok-Konto, wenn du noch kein Konto hast.
2. Gehen Sie zu Ihrer Profil Seite.
3. Tippen Sie Menü > Einstellungen und Datenschutz.
4. Gehen Sie zu Konto.
5. Tippen Sie auf Wechseln Sie zu Geschäftskonto.

Sie müssen auch Direktnachrichten von allen ermöglichen, damit jeder Sie erreichen kann.

1. Gehen Sie zu Ihrer Profil Seite.
2. Tippen Sie auf Menü > Einstellungen und Datenschutz.
3. Gehen Sie zu Konto > Datenschutz.
4. Tippen Sie auf Direkte Nachrichten.
5. Wählen Sie im Direktnachrichten von zulassen Alle aus.

Schritt 2: Wählen Sie ein CRM

Die Verbindung Ihres TikTok Business-Kontos mit einem CRM ist ziemlich einfach, je nach CRM, aber die allgemeinen Schritte sind:

1. Melden Sie sich bei Ihrem TikTok Ads Manager Account an.
2. Klicken Sie auf Tools > Leads.

3. Klicken Sie auf CRM verbinden oben links.

4. Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm.

Weitere Anweisungen finden Sie auf der offiziellen TikTok Seite. Wenn Sie TikTok mit einer Drittanbieter-Lösung wie respond.io verbinden, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 3: Verbinden Sie TikTok Business mit respond.io.

Sie benötigen ein TikTok Business Konto, um es mit respond.io zu verbinden.

1. Melden Sie sich bei respond.io an.
2. Gehe zu Einstellungen > Kanäle.
3. Klicken Sie auf Kanalhinzufügen.
4. Suchen Sie nach TikTok und klicken Sie auf Connect.

5. Klicken Sie auf Verbinden Sie Ihr TikTok Business Konto.

6. Folgen Sie den Eingabeaufforderungen, um die Verbindung abzuschließen.

Nähere Informationen finden Sie in unserem Hilfezentrum.

Schritt 4: Testen Sie die Integration

Stellen Sie sicher, dass Ihre Integration korrekt funktioniert. Verwenden Sie ein separates TikTok-Konto, um eine Nachricht an das TikTok Business Konto zu senden, das mit respond.io verbunden ist.

Die Unterhaltung sollte auf respond.io erscheinen, so dass Sie direkt von der Plattform aus antworten können. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von 48 Stunden reagieren, da TikToks Nachrichtenfenster Antworten über diesen Zeitraum hinaus verhindern wird.

Herzlichen Glückwunsch, Ihre Integration ist nun abgeschlossen! Ab diesem Zeitpunkt werden alle Kontakte, die Ihnen eine Nachricht senden – ob organisch oder durch Werbung – in Ihre Kontaktdatenbank aufgenommen.

Wenn Sie CRMs wie Hubspot oder Salesforce verwenden, um Ihre Kundendaten zu verwalten, können Sie diese auch mit respond.io verbinden, um Ihre Kundendaten synchron zu halten. Erfahren Sie mehr in unserem Hilfezentrum.

Anwendungsfälle nach Verbindung von TikTok mit dem CRM.

Marketing

Da TikTok Business es Unternehmen nicht erlaubt, Gespräche mit Kunden einzuleiten, müssen Sie Anzeigen schalten oder Inhalte posten, die sie dazu ermutigen, zuerst Kontakt aufzunehmen. Sobald sie dies tun, antworten Sie schnell, um das Engagement aufrechtzuerhalten.

TikTok ist eine mächtige Möglichkeit, neue Leads und Kunden zu gewinnen. Durch gezielte Anzeigenkampagnen können Unternehmen bestimmte Zielgruppen erreichen, die auf Interessen, Verhaltensweisen und Demographie basieren. Die TikTok Ads Lead Generation ermöglicht es den Nutzern, ihre Kontaktdaten einzureichen, ohne TikTok zu verlassen, was die Erfassung potentieller Kunden erleichtert.

Benutzen Sie das 48-Stunden-Nachrichtenfenster , um Anfragen zu beantworten, Werbeangebote zu senden und Ihre Marke vorzustellen. Leiten Sie Kunden auf offizielle Webseiten, ermutigen Sie zur Anmeldung für Mailinglisten oder Newsletter und führen Sie sie in Ihren Verkaufsprozess für langfristige Bindungen.

Verkäufe

Automatisieren Sie die Lead Qualifikation und stellen Sie sicher, dass nur qualifizierte Leads an Ihre Vertriebsmitarbeiter geschickt werden. Verwenden Sie einen Multi User Posteingang, um eingehende Anfragen effizient zu bearbeiten. Konvertieren Sie Leads in zahlende Kunden, indem Sie rechtzeitige und relevante Antworten geben, die sie durch den Verkaufsprozess führen.

Kundenengagement

Halten Sie Kunden daran beteiligt, indem Sie regelmäßig Inhalte teilen, die TikTok Benutzer ermutigen, Gespräche mit Ihrem Unternehmen zu beginnen. Gewährleisten Sie nahtlosen Support, indem Sie es Kunden erleichtern, Ihr Team zu kontaktieren, wann immer sie Hilfe benötigen.

Beginnen Sie heute mit TikTok CRM

Jetzt, wo Sie wissen, wie TikTok CRM Ihr Unternehmen profitieren kann, worauf warten Sie? Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen und bringen Sie bessere Ergebnisse. Buchen Sie heute eine Demo mit respond.io!

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