TikTok CRM: как настроить за 4 шага, включая примеры использования

Что такое TikTok CRM?

TikTok CRM относится к интеграции инструментов рекламы и бизнес-сообщений TikTok с системой CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) - но что это значит для бизнеса?

Если ваш бизнес рынок или продает на TikTok и ежедневно обрабатывает высокие объемы взаимодействия с клиентами, CRM помогает отслеживать и централизовать данные. Это особенно полезно для команд агентов, управляющих теми же контактами.

Поскольку TikTok предназначен для социального взаимодействия, а не для управления данными клиентов, его интеграция с CRM решает эту задачу. Это позволяет компаниям оптимизировать управление лидами, улучшать взаимодействие с клиентами, оптимизировать кампании и многое другое на единой платформе.

В этом посте мы рассмотрим TikTok CRM, его варианты использования и его настройки для вашего бизнеса.

Почему вашему бизнесу нужна интеграция с TikTok CRM

Управление взаимодействием с лидами без CRM возможно, но по мере увеличения объема клиентов отслеживание разговоров через несколько каналов становится сложным. Все больше клиентов усложняют работу агентов по отслеживанию взаимодействия и потребностей, особенно по различным каналам.

Для команд, где чаты с клиентами назначаются в зависимости от доступности или экспертизы операторов, поддерживать всех в курсе пути клиента и его конкретных требований может быть сложно.

Хотя эти вопросы можно решать вручную, масштабирование за пределами определенного пункта становится неэффективным. Ввод и обновление данных клиента в ручную занимает много времени и повышает риск человеческой ошибки.

Объединяя возможности TikTok и его взаимодействие с CRM, предприятия получают следующие преимущества, чтобы создать более эффективные и персонализированные поездки клиентов:

Централизованные данные клиента

Единый источник данных гарантирует, что все операторы получают актуальную информацию о лидах и потребностях клиентов, устраняет дублирование данных и упрощает их обслуживание.

Повышенная эффективность

С централизованными данными о клиентах агенты могут получить доступ к информации, не используя несколько источников или опираясь на другие, позволяет им сосредоточиться на том, что имеет значение: взаимодействовать с клиентами.

Улучшенный опыт работы с клиентами

Когда агенты обладают мгновенным доступом к актуальным данным клиентов, они могут предоставлять лучшие услуги, эффективнее реагировать и повышать удовлетворенность клиентов, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии после продажи.

Лучшее сотрудничество

Общий доступ к обновленной информации о клиенте позволяет агентам беспрепятственно сотрудничать. При передаче клиента между агентами новый агент может продолжить разговор без потери контекста.

Решения на основе данных

Централизованные данные о клиентах упрощают аналитику, помогают предприятиям принимать обоснованные решения, совершенствовать маркетинговые стратегии и оптимизировать кампании, основываясь на результатах деятельности.

Что нужно знать об интеграции TikTok с CRM

Теперь, когда мы рассмотрели преимущества TikTok CRM, вот некоторые ключевые факторы, которые необходимо рассмотреть перед их внедрением.

Расходы

Хотя TikTok Business Messaging бесплатен, большинство CRM-систем имеют свои затраты. Если ваш бизнес только начинается, проанализируйте, оправдывает ли возврат инвестиций расходы на дополнительные инструменты.

Совместимость

Не все CRM поддерживают интеграцию с TikTok. Некоторые могут потребовать сторонние инструменты, такие как Zapier или Make для подключения. Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение совместимо перед продолжением.

Конфиденциальность данных

При использовании интеграции с сторонними приложениями учитывайте безопасность и конфиденциальность платформы. Поскольку данные передаются между разными системами, различия в стандартах соблюдения могут вызывать беспокойство, особенно в регионах с жестким регулированием, таких как ЕС.

Теперь, когда вы знаете, что рассмотреть перед интеграцией TikTok с CRM, давайте изучим доступные типы интеграции.

2 типа интеграции TikTok CRM

Существует два типа интеграций TikTok CRM: прямая и третья сторона. Возможности различаются в зависимости от программного обеспечения и могут меняться в будущем, но вот то, что мы знаем, сейчас.

Прямая интеграция

Некоторые CRM, такие как Salesforce и HubSpot, предлагают встроенную интеграцию с TikTok, но с ограниченной функциональностью. В настоящее время эта интеграция поддерживает только генерацию Ведущих объявлений TikTok. Еще одно ограничение заключается в том, что, поскольку CRM сосредоточены в основном на управлении данными, а не на обработке разговоров, им не хватает передовых функций для общения с клиентами.

Еще одно ограничение заключается в том, что, поскольку МРС сосредоточены главным образом на управлении данными, а не на обработке разговоров, они не имеют продвинутых возможностей для общения с клиентами. Если обмен сообщениями является важнейшим аспектом вашего бизнеса, вам может понадобиться более комплексное решение.

Сторонние платформы

Для предприятий, которым требуется больше, чем просто место для хранения клиентских данных, сторонние платформы типа respond.io предлагают более надежную альтернативу.

Помимо расширенных инструментов ведения диалога, автоматизации и искусственного интеллекта, response.io может функционировать как CRM-система или синхронизироваться с популярными CRM-системами, такими как HubSpot и Salesforce, предлагая лучшее из обоих миров — централизованную базу данных клиентов с мощными возможностями обмена сообщениями.

Используя ответа. o с TikTok Business Messaging, вы можете эффективно управлять большими объемами сообщений, используя лидирующие в отрасли инструменты для улучшения общения с клиентами и вовлечения в бизнес.

Хотите узнать, как его создать? Читать дальше!

Как настроить TikTok CRM для вашего бизнеса

В этом разделе мы рассмотрим, как вы можете настроить интеграцию с TikTok CRM.

Шаг 1: Настройте свой бизнес аккаунт TikTok

Для начала вам необходимо превратить вашу учетную запись TikTok в бизнес-аккаунт, если вы еще этого не сделали. Более подробные инструкции доступны здесь.

1. Создайте учетную запись TikTok, если у вас ее еще нет.
2. Перейдите на страницу профиля.
3. Нажмите Меню > Настройки и Конфиденциальность.
4. Перейдите в Аккаунт.
5. Нажмите Переключить на бизнес-аккаунт.

Вам также нужно включить личные сообщения от всех, чтобы все могли связаться с Вами.

1. Перейдите на страницу профиля.
2. Нажмите Меню > Настройки и конфиденциальность.
3. Перейдите в Аккаунт > Конфиденциальность.
4. Нажмите Прямые сообщения.
5. В Разрешить личные сообщения от выберите Все.

Шаг 2: Выберите CRM

Подключение вашего TikTok Business Account к CRM довольно просто, в зависимости от вашей CRM, но общие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись TikTok Ads Manager.
2. Нажмите Инструменты > Лиды.

3. Нажмите Connect CRM вверху слева.

4. Выполните шаги на экране.

Дополнительные инструкции можно найти на официальном сайте TikTok. Если вы подключили TikTok к стороннему решению, например respond.io, перейдите к следующему разделу. Однако обратите внимание, что не все платформы управления разговорами поддерживают TikTok Business Messaging (например, SleekFlow не поддерживают), поэтому обязательно выберите ту, которая поддерживает.

Шаг 3: Подключение бизнеса TikTok к respond.io

Для подключения к respond.io вам потребуется бизнес-аккаунт TikTok.

1. Войдите в систему respond.io.
2. Перейдите в Настройки > Каналы.
3. Щелкните Добавить канал.
4. Ищите TikTok и нажмите Подключите.

5. Нажмите Подключить ваш бизнес-аккаунт TikTok.

6. Для завершения процесса подключения следуйте инструкциям.

Для получения более подробных инструкций посетите наш Справочный центр.

Шаг 4: Протестируйте интеграцию

Теперь убедитесь, что интеграция работает корректно. Используйте отдельную учетную запись TikTok для отправки сообщения на учетную запись TikTok Business, подключенную к respond.io.

Разговор должен появиться на response.io, что позволит вам отвечать прямо с платформы. Не забудьте ответить в течение 48 часов, так как окно отправки сообщений TikTok не позволит получить ответы сверх этого времени.

Поздравляем, ваша интеграция завершена! С этого момента все контакты, которые вам сообщают – будь то органично или через рекламу, будут добавлены в вашу базу данных.

Если вы используете CRM, такие как Hubspot или Salesforce, для управления данными клиентов, вы можете также подключить их к respond.io для синхронизации информации о клиентах. Узнайте больше в нашем Справочном центре.

Варианты использования после подключения TikTok к CRM

Маркетинг

Поскольку компания TikTok Business не позволяет компаниям инициировать разговоры с клиентами, вам нужно запустить рекламу или пост-контент, который побуждает их к первому доступу. Как только они сделают, ответьте быстро, чтобы сохранить участие.

TikTok — это мощный способ привлечения новых клиентов и клиентов. За счет проведения целевых рекламных кампаний предприятия могут охватить определенную аудиторию, исходя из интересов, поведения и демографии. Сгенерирование объявлений TikTok также позволяет пользователям отправлять свои контактные данные не покидая TikTok, что облегчает захват потенциальных клиентов.

Используйте окно сообщений 48-часовой формат для ответа на запросы, отправки рекламных предложений и представления вашего бренда. Прямые клиенты на официальные сайты, поощряют подписку на списки рассылки или рассылки, и направляют их в воронку продаж для долгосрочного участия.

Продажа

Автоматизируйте ведущую квалификацию и убедитесь, что к вашим агентам по продажам направляются только квалифицированные одни. Используйте многопользовательский почтовый ящик, чтобы ваша команда могла эффективно обрабатывать входящие запросы. Конвертируйте предложения в платные клиенты, предоставляя своевременные и релевантные ответы, которые направляют их в процессе продаж.

Вовлечение клиентов

Сохраняйте активность клиентов, регулярно обмениваясь контентом, который поощряет пользователей TikTok начать разговоры с вашим бизнесом. Обеспечьте бесшовную поддержку, облегчая доставку клиентам в вашу команду, когда им нужна помощь.

Объедините силу TikTok и Respond.io для ускорения результатов бизнеса

🚀 Важные новости! Реклама в мгновенных сообщениях TikTok теперь доступна по всему миру!  Теперь компании могут связываться с лидами TikTok в WhatsApp и Messenger, чтобы предлагать консультации, назначать встречи и заключать сделки — и все это в одном разговоре. Запишитесь на консультацию сегодня!

Дальнейшее чтение

Если вы нашли эту статью полезной, вам также могут понравиться эти блоги:

• Универсальное руководство по TikTok для бизнеса.

• Как продавать на TikTok: превращайте прокрутки в продажи с помощью TikTok Shop и не только

• Ускорьте TikTok Messaging Ads на Respond.io