CRM de TikTok: cómo configurarlo en 4 pasos, casos de uso incluidos

¿Qué es TikTok CRM?

TikTok CRM se refiere a la integración de las herramientas de publicidad y mensajería comercial de TikTok con un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente), pero ¿qué significa para las empresas?

Si su empresa comercializa o vende en TikTok y maneja grandes volúmenes de interacciones con clientes diariamente, un CRM ayuda a rastrear y centralizar los datos. Esto es particularmente útil para equipos de agentes que gestionan los mismos contactos.

Dado que TikTok está diseñado para la interacción social más que para la gestión de datos de clientes, integrarlo con un CRM llena este vacío. Esto permite a las empresas agilizar la gestión de clientes potenciales, mejorar la participación de los clientes, optimizar campañas y más desde una plataforma centralizada.

En esta publicación, exploraremos TikTok CRM, sus casos de uso y cómo configurarlo para su negocio.

Por qué tu empresa necesita la integración de TikTok CRM

Es posible gestionar interacciones con clientes potenciales sin un CRM, pero a medida que crece el volumen de clientes, el seguimiento de las conversaciones en múltiples canales se vuelve difícil. Un mayor número de clientes dificulta a los agentes el seguimiento de las interacciones y necesidades, especialmente en diferentes canales.

Para equipos donde los chats de clientes se asignan según la disponibilidad o la experiencia del agente, mantener a todos informados sobre el viaje y los requisitos específicos de un cliente puede ser un desafío.

Si bien estos problemas se pueden solucionar manualmente, escalar más allá de cierto punto se vuelve ineficiente. Ingresar y actualizar manualmente los datos de los clientes requiere mucho tiempo y aumenta el riesgo de error humano.

Al combinar las capacidades de alcance y participación de TikTok con un CRM, las empresas obtienen los siguientes beneficios para crear recorridos de clientes más eficientes y personalizados:

Datos centralizados del cliente

Una única fuente de verdad garantiza que todos los agentes se mantengan actualizados sobre los clientes potenciales y las necesidades de los clientes, al tiempo que elimina la redundancia de datos y facilita el mantenimiento.

Eficiencia mejorada

Con datos de clientes centralizados, los agentes pueden acceder a la información sin buscar en múltiples fuentes ni depender de otros, lo que les permite centrarse en lo que importa: interactuar con los clientes.

Experiencia del cliente mejorada

Cuando los agentes tienen acceso inmediato a datos precisos de los clientes, pueden brindar un mejor servicio, responder de manera más efectiva y mejorar la experiencia del cliente, lo que genera tasas de conversión más altas y una mejor satisfacción posventa.

Mejor colaboración

El acceso compartido a información actualizada del cliente permite que los agentes colaboren sin problemas. Al transferir un cliente entre agentes, el nuevo agente puede continuar la conversación sin perder el contexto.

Decisiones basadas en datos

Los datos centralizados de los clientes simplifican el análisis, ayudando a las empresas a tomar decisiones informadas, refinar las estrategias de marketing y optimizar las campañas en función de información sobre el rendimiento.

Lo que debes saber sobre la integración de TikTok con CRM

Ahora que hemos cubierto los beneficios de TikTok CRM, aquí hay algunos factores clave a considerar antes de implementarlo.

Costos

Si bien la mensajería de TikTok Business es gratuita, la mayoría de los CRM tienen un costo. Si su negocio recién está comenzando, evalúe si el retorno de la inversión justifica el gasto de herramientas adicionales.

Compatibilidad

No todos los CRM admiten la integración de TikTok. Algunos pueden requerir herramientas de terceros como Zapier o Make para conectarse. Asegúrese de que el software elegido sea compatible antes de continuar.

Privacidad de datos

Al utilizar integraciones de terceros, tenga en cuenta la seguridad y la privacidad de la plataforma. Dado que los datos se comparten entre múltiples sistemas, las diferencias en los estándares de cumplimiento podrían ser una preocupación, especialmente en regiones con regulaciones estrictas como la UE.

Ahora que sabe qué tener en cuenta antes de integrar TikTok con un CRM, exploremos los tipos de integraciones disponibles.

2 tipos de integración de CRM de TikTok

Hay dos tipos de integraciones de TikTok CRM: directas y de terceros. Las capacidades varían según el software y pueden cambiar en el futuro, pero esto es lo que sabemos ahora.

Integración directa

Algunos CRM, como Salesforce y HubSpot, ofrecen integraciones nativas de TikTok, pero con una funcionalidad limitada. Actualmente, estas integraciones solo admiten la generación de clientes potenciales de anuncios de TikTok. Esto significa que, si estás capturando clientes de forma orgánica a través de fuentes no publicitarias, sus datos no se almacenarán automáticamente en tu CRM.

Otra limitación es que, como los CRM se centran principalmente en la gestión de datos en lugar del manejo de conversaciones, carecen de funciones avanzadas para la comunicación con los clientes. Si la mensajería con los clientes es un aspecto fundamental de su negocio, es posible que necesite una solución más completa.

Plataformas de terceros

Para las empresas que necesitan más que solo un lugar para almacenar datos de clientes, las plataformas de terceros como respond.io ofrecen una alternativa más sólida.

Más allá de las herramientas conversacionales avanzadas, la automatización y la IA, respond.io puede funcionar como un CRM o sincronizarse con CRM populares como HubSpot y Salesforce, ofreciendo lo mejor de ambos mundos: una base de datos de clientes centralizada con potentes capacidades de mensajería.

Al usar respond.io con TikTok Business Messaging, puede administrar de manera eficiente grandes volúmenes de mensajes y, al mismo tiempo, aprovechar herramientas líderes en la industria para mejorar las conversaciones y la participación de los clientes en su negocio.

¿Quieres saber cómo configurarlo? ¡Sigue leyendo!

Cómo configurar TikTok CRM para tu negocio

En esta sección repasaremos cómo puedes configurar tu integración de TikTok CRM.

Paso 1: configura tu cuenta comercial de TikTok

En primer lugar, deberás convertir tu cuenta de TikTok en una cuenta comercial si aún no lo has hecho. Instrucciones más detalladas están disponibles aquí.

1. Crea una cuenta de TikTok si aún no tienes una.
2. Ve a tu página de Perfil .
3. Toca Menú > Configuración y privacidad.
4. Vaya a Cuenta.
5. Toca Cambiar a cuenta comercial.

También deberás habilitar los mensajes directos de todos para garantizar que todos puedan comunicarse contigo.

1. Ve a tu página de Perfil .
2. Toca Menú > Configuración y privacidad.
3. Vaya a Cuenta > Privacidad.
4. Toca Mensajes directos.
5. En Permitir mensajes directos de seleccione Todos.

Paso 2: Elige un CRM

Conectar tu cuenta comercial de TikTok a un CRM es bastante sencillo, dependiendo de tu CRM, pero los pasos generales son:

1. Inicia sesión en tu cuenta de TikTok Ads Manager.
2. Haz clic en Herramientas > Clientes potenciales.

3. Haga clic en Conectar CRM en la parte superior izquierda.

4. Siga los pasos en pantalla.

Puedes encontrar más instrucciones en el sitio oficial de TikTok . Si está conectando TikTok a una solución de terceros como respond.io, continúe con la siguiente sección.

Paso 3: Conecta TikTok Business a respond.io

Necesitarás una cuenta comercial de TikTok para conectarlo con respond.io.

1. Iniciar sesión en respond.io.
2. Vaya a Configuración > Canales.
3. Haga clic en Agregar canal.
4. Busca TikTok y haz clic en Conectar.

5. Haz clic en Conecta tu cuenta comercial de TikTok.

6. Siga las instrucciones para completar el proceso de conexión.

Para obtener instrucciones más detalladas, visita nuestro Centro de ayuda.

Paso 4: Probar la integración

Ahora, asegúrate de que tu integración esté funcionando correctamente. Utilice una cuenta de TikTok separada para enviar un mensaje a la cuenta comercial de TikTok conectada a respond.io.

La conversación debería aparecer en respond.io, lo que le permitirá responder directamente desde la plataforma. Asegúrate de responder dentro de las 48 horas, ya que la ventana de mensajería de TikTok evitará respuestas más allá de ese período de tiempo.

¡Felicitaciones, tu integración ahora está completa! A partir de este momento, todos los contactos que te envíen mensajes (ya sea de forma orgánica o a través de anuncios) se agregarán a tu base de datos de contactos.

Si usas CRM como Hubspot o Salesforce, para gestionar los datos de tus clientes, también puedes conectarlos a respond.io para mantener sincronizados sus datos. Obtenga más información en nuestro Centro de ayuda.

Casos de uso después de conectar TikTok a CRM

Marketing

Dado que TikTok Business no permite que las empresas inicien conversaciones con los clientes, deberá ejecutar anuncios o publicar contenido que los anime a comunicarse primero. Una vez que lo hagan, responden rápidamente para mantener el compromiso.

Los anuncios de TikTok son una forma poderosa de atraer nuevos clientes potenciales y clientes. Al ejecutar campañas publicitarias específicas, las empresas pueden llegar a audiencias específicas en función de sus intereses, comportamientos y datos demográficos. La generación de clientes potenciales con anuncios de TikTok también permite a los usuarios enviar sus datos de contacto sin salir de TikTok, lo que facilita la captación de clientes potenciales.

Utilice la ventana de mensajería de 48 horas para responder consultas, enviar ofertas promocionales y presentar su marca. Dirija a los clientes a sitios web oficiales, fomente las suscripciones a listas de correo o boletines informativos y guíelos hacia su embudo de ventas para lograr un compromiso a largo plazo.

Ventas

Automatice la calificación de clientes potenciales y asegúrese de que solo los clientes potenciales calificados se envíen a sus agentes de ventas. Utilice una bandeja de entrada multiusuario para permitir que su equipo gestione las consultas entrantes de manera eficiente. Convierta clientes potenciales en clientes de pago proporcionándoles respuestas oportunas y relevantes que los guíen a través del proceso de ventas.

Compromiso del cliente

Mantenga a los clientes interesados compartiendo periódicamente contenido que anime a los usuarios de TikTok a iniciar conversaciones con su empresa. Garantice una asistencia fluida facilitando que los clientes se comuniquen con su equipo siempre que necesiten ayuda.

Empiece hoy mismo a utilizar TikTok CRM

Ahora que sabes cómo TikTok CRM puede beneficiar a tu negocio, ¿qué estás esperando? Mejore sus interacciones con los clientes y obtenga mejores resultados. ¡Reserve una demostración con respond.io hoy mismo!

Lectura adicional.

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