TikTok CRM：如何透過 4 個步驟進行設置，包括用例

什麼是 TikTok CRM？

TikTok CRM 是指將 TikTok 的廣告和商業訊息工具與 CRM（客戶關係管理）系統整合——但這對企業意味著什麼？

如果您的企業在 TikTok 上行銷或銷售並且每天處理大量客戶互動，那麼 CRM 可以幫助您追蹤和集中數據。 這對於管理相同聯絡人的代理團隊特別有用。

由於 TikTok 的設計目的是社交參與而不是客戶資料管理，因此將其與 CRM 整合可以填補這一空白。 這使得企業能夠從集中平台簡化潛在客戶管理、提高客戶參與度、優化活動等。

在這篇文章中，我們將探討 TikTok CRM、它的用例以及如何為您的企業設定它。

為什麼您的企業需要 TikTok CRM 集成

在沒有 CRM 的情況下管理潛在客戶互動是可能的，但隨著客戶數量的增長，跨多個管道追蹤對話變得困難。 客戶數量越多，代理商就越難追蹤互動和需求，尤其是跨不同管道。

對於根據代理商可用性或專業知識分配客戶聊天的團隊來說，讓每個人都了解客戶'的旅程和具體要求可能具有挑戰性。

雖然這些問題可以手動解決，但超過某個程度的擴展就會變得效率低下。 手動輸入和更新客戶資料非常耗時，而且會增加人為錯誤的風險。

透過將 TikTok 的覆蓋範圍和參與度功能與 CRM 結合，企業可以獲得以下好處，從而創造更有效率、更個人化的客戶旅程：

集中客戶數據

單一事實來源可確保所有代理商及時了解潛在客戶和客戶需求，同時消除資料冗餘並使其更易於維護。

提高效率

透過集中的客戶數據，代理商無需搜尋多個來源或依賴其他來源即可存取信息，從而讓他們能夠專注於重要的事情：與客戶互動。

增強客戶體驗

當代理商能夠立即獲得準確的客戶資料時，他們可以提供更好的服務、更有效地回應並改善客戶體驗，從而提高轉換率並改善售後滿意度。

更好的協作

共享存取更新的客戶資訊使代理商能夠順利協作。 在代理商之間轉接客戶時，新的代理商可以繼續對話而不會失去上下文。

數據驅動的決策

集中的客戶數據簡化了分析，幫助企業做出明智的決策，改善行銷策略並根據績效洞察優化活動。

將 TikTok 與 CRM 整合需要了解的事項

現在我們已經介紹了 TikTok CRM 的好處，以下是在實施之前需要考慮的一些關鍵因素。

成本

雖然 TikTok Business 訊息是免費的，但大多數 CRM 都需要付費。 如果您的企業剛起步，請評估投資報酬是否值得購買額外工具。

相容性

並非所有 CRM 都支援 TikTok 整合。 有些可能需要第三方工具（如 Zapier 或 Make）來連接。 在繼續之前請確保您選擇的軟體相容。

資料保隱

使用第三方整合時，請考慮平台安全性和隱私。 由於數據在多個系統之間共享，合規標準的差異可能是一個問題，特別是在歐盟等監管嚴格的地區。

現在您知道在將 TikTok 與 CRM 整合之前需要考慮什麼，讓我們探索可用的整合類型。

TikTok CRM 整合的兩種類型

TikTok CRM 整合有兩種類型：直接和第三方。 功能因軟體不同而有所差異，並且將來可能會發生變化，但以下是我們目前所知道的。

直接集成

一些 CRM（例如 Salesforce 和 HubSpot）提供原生 TikTok 集成，但功能有限。 目前，這些整合僅支援 TikTok 廣告潛在客戶生成。 這意味著如果您'透過非廣告來源自然地捕獲客戶，他們的資料將不會自動儲存在您的 CRM 中。

另一個限制是，由於 CRM 主要專注於資料管理而不是對話處理，因此它們缺乏用於客戶溝通的高級功能。 如果向客戶發送訊息是您業務的重要方面，那麼您可能需要更全面的解決方案。

第三方平台

對於需要的不僅僅是一個儲存客戶資料的地方的企業來說，像 respond.io 這樣的第三方平台提供了更強大的替代方案。

除了先進的對話工具、自動化和人工智慧之外， respond.io 還可以作為 CRM 運行，或與 HubSpot 和 Salesforce 等流行的 CRM 同步，提供兩全其美的解決方案——具有強大訊息功能的集中式客戶資料庫。

將 respond.io 與 TikTok Business Messaging 結合使用，您可以有效率地管理大量訊息，同時利用業界領先的工具來增強客戶對話和業務參與度。

想知道如何設定嗎？ 繼續閱讀！

如何為您的企業設定TikTok CRM

在本節中，我們將介紹如何設定 TikTok CRM 整合。

步驟 1：設定您的 TikTok 商業帳戶

首先，如果您還沒有這樣做，您需要將您的 TikTok 帳戶轉變為商業帳戶。 更詳細的說明請參考 這裡。

1. 如果您還沒有 TikTok 帳戶，請建立一個。
2. 前往您的 個人資料 頁。
3. 點選 選單 > 設定與隱私。
4. 前往 帳戶。
5. 點選 切換到企業帳戶。

您還需要啟用所有人的直接訊息，以確保每個人都能聯絡您。

1. 前往您的 個人資料 頁。
2. 點選 選單 > 設定與隱私。
3. 前往 帳號 > 隱私。
4. 點選 直接訊息。
5. 在 允許來自 的直接訊息中選擇 所有人。

第 2 步：選擇 CRM

將你的 TikTok 商業帳戶連接到 CRM 非常簡單，這取決於你的 CRM，但一般步驟如下：

1. 登入您的 TikTok 廣告管理器帳戶。
2. 點擊 工具 > 線索。

3. 點選左上角的 連接 CRM 。

4. 請依照螢幕上的步驟進行操作。

更多說明請參閱 官方 TikTok 網站。 如果您將 TikTok 連接到第三方解決方案（如 respond.io），請繼續下一部分。

步驟 3：將 TikTok Business 連接至 respond.io

您需要一個 TikTok 商業帳戶才能將其與 respond.io 連接。

1. 登入 respond.io。
2. 前往 設定 > 頻道。
3. 點選 新增頻道。
4. 尋找 TikTok 並點擊 連接。

5. 點擊 連接您的 TikTok 商業帳戶。

6. 依照提示完成連接過程。

如需更多詳細說明，請造訪我們的 幫助中心。

步驟 4：測試集成

現在，確保您的整合正常運作。 使用單獨的 TikTok 帳戶向連接到 respond.io的 TikTok 商業帳戶發送訊息。

對話應該會出現在 respond.io上，讓您可以直接從平台回覆。 請確保在 48 小時內回复，因為 TikTok 的訊息視窗將阻止在該時間範圍之外的回复。

恭喜，您的整合現已完成！ 從現在開始，所有向您發送訊息的聯絡人（無論是自然發送還是透過廣告）都將被添加到您的聯絡人資料庫中。

如果您使用像 Hubspot 或 Salesforce 的 CRM 來管理您的客戶數據，您還可以將它們連接到 respond.io 以保持客戶數據的同步。 在我們的 幫助中心了解更多。

將TikTok連接到CRM後的用例

營銷

由於 TikTok Business 不允許企業與客戶主動對話，因此您需要投放廣告或發布鼓勵他們首先聯繫的內容。 一旦他們這樣做，請迅速回覆以保持參與度。

TikTok 廣告 是吸引新潛在客戶和新客戶的有效方式。 透過進行有針對性的廣告活動，企業可以根據興趣、行為和人口統計數據接觸特定的受眾。 TikTok Ads Lead Generation 還允許用戶無需離開 TikTok 即可提交他們的聯絡方式，更容易吸引潛在客戶。

使用 48 小時訊息視窗 來回答詢問、發送促銷優惠並介紹您的品牌。 將客戶引導至官方網站，鼓勵他們註冊郵件清單或新聞通訊，並引導他們進入您的銷售管道進行長期參與。

銷售

自動化潛在客戶資格審查並確保僅將合格的潛在客戶發送給您的銷售代理。 利用多用戶收件匣讓您的團隊有效地處理傳入的詢問。 透過提供及時且相關的回應來引導潛在客戶完成銷售流程，將潛在客戶轉化為付費客戶。

客戶參與

透過定期分享內容來鼓勵 TikTok 用戶與您的企業展開對話，從而保持客戶參與。 讓客戶在需要協助時輕鬆聯繫您的團隊，確保無縫支援。

立即開始使用 TikTok CRM

既然您知道 TikTok CRM 如何讓您的業務受益，那您還在等什麼呢？ 增強您的客戶互動並帶來更好的結果。 立即透過 respond.io 預約示範 ！

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