TikTok CRM: วิธีตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน พร้อมกรณีการใช้งาน

TikTok CRM คืออะไร?

TikTok CRM หมายถึงการผสานรวมเครื่องมือโฆษณาและการส่งข้อความทางธุรกิจของ TikTok เข้ากับระบบ CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) แต่มันมีความหมายอย่างไรสำหรับธุรกิจ?

หากธุรกิจของคุณทำการตลาดหรือขายบน TikTok และต้องจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากในแต่ละวัน CRM จะช่วยติดตามและรวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลาง สิ่งนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับทีมตัวแทนที่จัดการผู้ติดต่อรายเดียวกัน

เนื่องจาก TikTok ได้รับการออกแบบมาเพื่อการมีส่วนร่วมทางสังคมมากกว่าการจัดการข้อมูลลูกค้า ดังนั้นการรวมเข้ากับ CRM จะช่วยเติมช่องว่างนี้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และอื่นๆ ได้จากแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจ TikTok CRM กรณีการใช้งาน และวิธีการตั้งค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการการรวม TikTok CRM

การจัดการการโต้ตอบของลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องใช้ CRM นั้นเป็นไปได้ แต่เมื่อปริมาณลูกค้าเพิ่มขึ้น การติดตามบทสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ จะกลายเป็นเรื่องยาก ลูกค้าที่มากขึ้นทำให้ตัวแทนติดตามการโต้ตอบและความต้องการได้ยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านช่องทางต่างๆ

สำหรับทีมที่การสนทนากับลูกค้าถูกมอบหมายตามความพร้อมหรือความเชี่ยวชาญของตัวแทน การทำให้ทุกคนรับรู้เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าและความต้องการเฉพาะสามารถเป็นเรื่องท้าทาย

แม้ว่าปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขด้วยตนเองได้ แต่การขยายการทำงานเกินขอบเขตหนึ่งจะไม่มีประสิทธิภาพ การป้อนและอัปเดตข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองใช้เวลานานและเพิ่มความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดของมนุษย์

ด้วยการรวมความสามารถในการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของ TikTok เข้ากับ CRM ธุรกิจจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น:

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวช่วยให้ตัวแทนทุกคนได้รับข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับข้อมูลเป้าหมายและความต้องการของลูกค้า ขณะเดียวกันก็กำจัดความซ้ำซ้อนของข้อมูล และทำให้ดูแลรักษาง่ายยิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่รวมศูนย์ ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ต้องค้นหาจากหลายแหล่งหรือพึ่งพาแหล่งอื่นๆ ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญได้ นั่นคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำได้ทันที พวกเขาจะสามารถให้บริการได้ดีขึ้น ตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าให้ดีขึ้น ส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและความพึงพอใจหลังการขายที่เพิ่มขึ้น

ความร่วมมือที่ดีขึ้น

การแบ่งปันข้อมูลอัปเดตของลูกค้าช่วยให้ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น เมื่อโอนลูกค้าระหว่างตัวแทน ตัวแทนคนใหม่สามารถดำเนินการสนทนาต่อได้โดยไม่สูญเสียบริบท

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ทำให้การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่าย ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้ ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญต่างๆ ตามข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการบูรณาการ TikTok กับ CRM

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงประโยชน์ของ TikTok CRM ไปแล้ว ต่อไปนี้คือปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาก่อนจะใช้งาน

ค่าใช้จ่าย

ในขณะที่ TikTok Business การส่งข้อความนั้นฟรี แต่ CRM ส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่าย หากธุรกิจของคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้ประเมินว่าผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายสำหรับเครื่องมือเพิ่มเติมหรือไม่

ความเข้ากันได้

CRM ไม่ทั้งหมดรองรับการรวม TikTok บางอย่างอาจต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Zapier หรือ Make เพื่อเชื่อมต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกเข้ากันได้ก่อนดำเนินการต่อ

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

เมื่อใช้การบูรณาการของบุคคลที่สาม โปรดพิจารณาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม เนื่องจากข้อมูลมีการแบ่งปันกันระหว่างระบบต่างๆ ความแตกต่างในมาตรฐานการปฏิบัติตามจึงอาจเป็นปัญหาได้ โดยเฉพาะในภูมิภาคที่มีกฎระเบียบที่เข้มงวดอย่างสหภาพยุโรป

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องพิจารณาอะไรบ้างก่อนที่จะบูรณาการ TikTok เข้ากับ CRM มาสำรวจประเภทของการบูรณาการที่มีให้ใช้งานกัน

การรวมระบบ TikTok CRM มี 2 ประเภท

การบูรณาการ TikTok CRM มีอยู่ 2 ประเภท คือ โดยตรงและบุคคลที่สาม ความสามารถจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์และอาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคต แต่นี่คือสิ่งที่เรารู้ ณ ขณะนี้

การบูรณาการโดยตรง

CRM บางตัว เช่น Salesforce และ HubSpot นำเสนอการบูรณาการ TikTok แบบเนทีฟ แต่มีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด ขณะนี้การบูรณาการเหล่านี้รองรับเฉพาะการสร้างโอกาสทางการขายโฆษณา TikTok เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณ'ดึงดูดลูกค้าแบบออร์แกนิกผ่านแหล่งที่ไม่ใช่โฆษณา ข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกจัดเก็บใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อจำกัดอีกประการหนึ่งก็คือ เนื่องจาก CRM มุ่งเน้นที่การจัดการข้อมูลเป็นหลักมากกว่าการจัดการการสนทนา จึงไม่มีฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า หากการส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องมีโซลูชันที่ครอบคลุมมากกว่านี้

แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

สำหรับธุรกิจที่ต้องการมากกว่าแค่สถานที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น respond.io นำเสนอทางเลือกที่แข็งแกร่งกว่า

นอกเหนือจากเครื่องมือสนทนาขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และ AI แล้ว respond.io ยังสามารถทำงานเป็น CRM หรือซิงค์กับ CRM ยอดนิยมอย่าง HubSpot และ Salesforce ได้ ซึ่งให้สิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก นั่นคือฐานข้อมูลลูกค้ารวมศูนย์พร้อมความสามารถในการส่งข้อความที่ทรงพลัง

ด้วยการใช้ respond.io ร่วมกับ TikTok Business Messaging คุณสามารถจัดการปริมาณข้อความจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมใช้ประโยชน์จากเครื่องมือชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อปรับปรุงการสนทนาและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

ต้องการทราบวิธีตั้งค่าใช่ไหม? อ่านต่อ!

วิธีตั้งค่า TikTok CRM สำหรับธุรกิจของคุณ

ในหัวข้อนี้เราจะพูดถึงวิธีการตั้งค่าการรวม TikTok CRM

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณ

ขั้นแรก คุณจะต้องเปลี่ยนบัญชี TikTok ของคุณให้เป็นบัญชีธุรกิจ หากคุณยังไม่ได้ทำ คำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมสามารถดูได้ที่ นี่.

1. สร้างบัญชี TikTok หากคุณยังไม่มี
2. ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคุณ
2. แตะ เมนู > การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว.
4. ไปที่ บัญชี.
5. แตะ สลับไปยังบัญชีธุรกิจ

คุณจะต้องเปิดใช้งานข้อความโดยตรงจากทุกคนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถติดต่อคุณได้

1. ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคุณ
2. แตะ เมนู > การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว.
3. ไปที่ บัญชี > ความเป็นส่วนตัว.
4. แตะ ข้อความโดยตรง.
5. ใน อนุญาตข้อความโดยตรงจาก เลือก ทุกคน

ขั้นตอนที่ 2: เลือก CRM

การเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณกับ CRM นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา ขึ้นอยู่กับ CRM ของคุณ แต่ขั้นตอนทั่วไปมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี TikTok Ads Manager ของคุณ
2. คลิกที่ เครื่องมือ > ลีด.

3. คลิก เชื่อมต่อ CRM ที่ด้านซ้ายบน

4. ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ

สามารถดูคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ TikTok อย่างเป็นทางการ. หากคุณกำลังเชื่อมต่อ TikTok กับโซลูชันของบุคคลที่สาม เช่น respond.io โปรดไปที่ส่วนถัดไป.

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อ TikTok Business กับ respond.io

คุณจะต้องมีบัญชีธุรกิจ TikTok เพื่อเชื่อมต่อกับ respond.io

1. เข้าสู่ระบบที่ respond.io.
2. ไปที่ การตั้งค่า > ช่อง.
3. คลิก เพิ่มช่อง.
4. ค้นหา TikTok แล้วคลิก เชื่อมต่อ.

5. คลิก เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณ

6. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการเชื่อมต่อ

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ Help Center ของเรา.

ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบการบูรณาการ

ตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรวมของคุณทำงานอย่างถูกต้อง ใช้บัญชี TikTok แยกต่างหากเพื่อส่งข้อความไปยังบัญชีธุรกิจ TikTok ที่เชื่อมต่อกับ respond.io

การสนทนาควรปรากฏบน respond.io ทำให้คุณสามารถตอบกลับได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม. อย่าลืมตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง เนื่องจากหน้าต่างข้อความของ TikTok จะป้องกันไม่ให้ตอบกลับเกินกรอบเวลาที่กำหนด

ขอแสดงความยินดี การรวมระบบของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว! จากจุดนี้เป็นต้นไป ผู้ติดต่อทั้งหมดที่ส่งข้อความถึงคุณ ไม่ว่าจะโดยธรรมชาติหรือผ่านโฆษณา จะถูกเพิ่มลงในฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ

หากคุณใช้ CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforceเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า คุณยังสามารถเชื่อมต่อพวกเขาเข้ากับ respond.io เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าของคุณซิงค์กันได้อีกด้วย ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมในศูนย์ช่วยเหลือ Help Center ของเรา.

กรณีการใช้งานหลังจากเชื่อมต่อ TikTok กับ CRM

การตลาด

เนื่องจาก TikTok Business ไม่อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มต้นบทสนทนากับลูกค้า คุณจึงต้องแสดงโฆษณาหรือโพสต์เนื้อหาที่กระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาก่อน เมื่อพวกเขาทำแล้ว ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาการมีส่วนร่วม

โฆษณา TikTok เป็นวิธีที่ทรงพลังในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าใหม่ๆ การดำเนินแคมเปญโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจ พฤติกรรม และข้อมูลประชากรได้ TikTok Ads Lead Generation ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งรายละเอียดการติดต่อได้โดยไม่ต้องออกจาก TikTok ซึ่งทำให้ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น

ใช้หน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง เพื่อตอบคำถาม ส่งข้อเสนอส่งเสริมการขาย และแนะนำแบรนด์ของคุณ แนะนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ กระตุ้นให้สมัครรับจดหมายข่าวหรือรายชื่อ และแนะนำพวกเขาเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณเพื่อการมีส่วนร่วมในระยะยาว

ฝ่ายขาย

ทำให้การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติและให้แน่ใจว่ามีการส่งเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนดเท่านั้นไปยังตัวแทนฝ่ายขายของคุณ ใช้กล่องจดหมายหลายผู้ใช้เพื่อให้ทีมของคุณจัดการกับคำถามที่เข้ามาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วยการตอบสนองที่ทันท่วงทีและเกี่ยวข้องซึ่งช่วยแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการขาย

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

รักษาความสนใจของลูกค้าด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่จะส่งเสริมให้ผู้ใช้ TikTok เริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณเป็นประจำ รับรองการสนับสนุนที่ราบรื่นโดยทำให้ลูกค้าติดต่อทีมงานของคุณได้อย่างง่ายดายทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือ

เริ่มต้นใช้งาน TikTok CRM วันนี้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า TikTok CRM ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร แล้วคุณยังรออะไรอีก? ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น จองการสาธิต กับ respond.io วันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ คุณอาจจะชอบบล็อกที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• คู่มือสุดยอดสำหรับ TikTok สำหรับธุรกิจ

• วิธีการขายบน TikTok: เปลี่ยนการเลื่อนเป็นยอดขายด้วย TikTok Shop และอื่นๆ

• เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาข้อความ TikTok บน Repond.io