TikTok CRM: como configurá-lo em 4 etapas, casos de uso incluídos

O que é o TikTok CRM?

O TikTok CRM se refere à integração das ferramentas de publicidade e mensagens comerciais do TikTok com um sistema de CRM (Customer Relationship Management). Mas o que isso significa para as empresas?

Se sua empresa comercializa ou vende no TikTok e lida com altos volumes de interações com clientes diariamente, um CRM ajuda a rastrear e centralizar dados. Isso é particularmente útil para equipes de agentes que gerenciam os mesmos contatos.

Como o TikTok foi projetado para engajamento social e não para gerenciamento de dados de clientes, integrá-lo a um CRM preenche essa lacuna. Isso permite que as empresas otimizem o gerenciamento de leads, melhorem o engajamento do cliente, otimizem campanhas e muito mais a partir de uma plataforma centralizada.

Nesta postagem, exploraremos o TikTok CRM, seus casos de uso e como configurá-lo para sua empresa.

Por que sua empresa precisa da integração do TikTok CRM

Gerenciar interações de leads sem um CRM é possível, mas à medida que o volume de clientes aumenta, rastrear conversas em vários canais se torna difícil. Mais clientes dificultam o rastreamento de interações e necessidades pelos agentes, especialmente em diferentes canais.

Para equipes em que os chats com clientes são atribuídos com base na disponibilidade ou na experiência do agente, manter todos informados sobre a jornada e as necessidades específicas do cliente pode ser desafiador.

Embora esses problemas possam ser resolvidos manualmente, escalar além de um certo ponto se torna ineficiente. Inserir e atualizar manualmente os dados do cliente consome tempo e aumenta o risco de erro humano.

Ao combinar os recursos de alcance e engajamento do TikTok com um CRM, as empresas obtêm os seguintes benefícios para criar jornadas do cliente mais eficientes e personalizadas:

Dados centralizados do cliente

Uma única fonte de verdade garante que todos os agentes permaneçam atualizados sobre leads e necessidades dos clientes, ao mesmo tempo que elimina a redundância de dados e facilita a manutenção.

Eficiência melhorada

Com dados centralizados do cliente, os agentes podem acessar informações sem precisar pesquisar em várias fontes ou depender de terceiros, permitindo que eles se concentrem no que importa: interagir com os clientes.

Melhorar Experiência do Cliente

Quando os agentes têm acesso imediato a dados precisos do cliente, eles podem fornecer um serviço melhor, responder de forma mais eficaz e aprimorar a jornada do cliente, resultando em maiores taxas de conversão e melhor satisfação pós-venda.

Melhor colaboração

O acesso compartilhado às informações atualizadas dos clientes permite que os agentes colaborem sem problemas. Ao transferir um cliente entre agentes, o novo agente pode continuar a conversa sem perder o contexto.

Decisões baseadas em dados

Dados centralizados de clientes simplificam a análise, ajudando as empresas a tomar decisões informadas, refinar estratégias de marketing e otimizar campanhas com base em insights de desempenho.

Coisas que você precisa saber sobre a integração do TikTok com o CRM

Agora que abordamos os benefícios do TikTok CRM, aqui estão alguns fatores importantes a serem considerados antes de implementá-lo.

Custos

Embora TikTok Business Mensagens sejam gratuitas, a maioria dos CRMs tem um custo. Se o seu negócio está apenas começando, avalie se o retorno do investimento justifica o gasto com ferramentas adicionais.

Compatibilidade

Nem todos os CRMs oferecem suporte à integração com o TikTok. Alguns podem exigir ferramentas de terceiros, como Zapier ou Make, para se conectar. Certifique-se de que o software escolhido seja compatível antes de prosseguir.

Privacidade de Dados

Ao usar integrações de terceiros, considere a segurança e a privacidade da plataforma. Como os dados são compartilhados entre vários sistemas, diferenças nos padrões de conformidade podem ser uma preocupação, especialmente em regiões com regulamentações rígidas como a UE.

Agora que você sabe o que considerar antes de integrar o TikTok a um CRM, vamos explorar os tipos de integrações disponíveis.

2 tipos de integração do CRM do TikTok

Existem dois tipos de integrações do TikTok CRM: direta e de terceiros. Os recursos variam dependendo do software e podem mudar no futuro, mas aqui está o que sabemos agora.

Integração Direta

Alguns CRMs, como Salesforce e HubSpot, oferecem integrações nativas do TikTok, mas com funcionalidade limitada. Atualmente, essas integrações oferecem suporte apenas à geração de leads do TikTok Ads. Isso significa que, se você estiver capturando clientes organicamente por meio de fontes que não sejam anúncios, os dados deles não serão armazenados automaticamente em seu CRM.

Outra limitação é que, como os CRMs focam principalmente no gerenciamento de dados e não no tratamento de conversas, eles não têm recursos avançados para comunicação com o cliente. Se enviar mensagens aos clientes for um aspecto crítico do seu negócio, você pode precisar de uma solução mais abrangente.

Plataformas de terceiros

Para empresas que precisam de mais do que apenas um lugar para armazenar dados de clientes, plataformas de terceiros como respond.io oferecem uma alternativa mais robusta.

Além de ferramentas avançadas de conversação, automação e IA, o respond.io pode funcionar como um CRM ou sincronizar com CRMs populares como HubSpot e Salesforce, oferecendo o melhor dos dois mundos: um banco de dados de clientes centralizado com poderosos recursos de mensagens.

Ao usar respond.io com o TikTok Business Messaging, você pode gerenciar com eficiência altos volumes de mensagens enquanto aproveita as ferramentas líderes do setor para melhorar as conversas e o engajamento dos clientes em sua empresa.

Quer saber como configurá-lo? Continue lendo!

Como configurar o TikTok CRM para sua empresa

Nesta seção, veremos como você pode configurar sua integração com o TikTok CRM.

Etapa 1: configure sua conta comercial no TikTok

Primeiro, você precisará transformar sua conta do TikTok em uma conta comercial, caso ainda não tenha feito isso. Instruções mais detalhadas estão disponíveis aqui.

1. Crie uma conta no TikTok se você ainda não tiver uma.
2. Vá para sua página Perfil .
3. Toque em Menu > Configurações e privacidade.
4. Vá para Conta.
5. Toque em Mudar para conta comercial.

Você também precisará habilitar mensagens diretas de todos para garantir que todos possam entrar em contato com você.

1. Vá para sua página Perfil .
2. Toque em Menu > Configurações e privacidade.
3. Vá para Conta > Privacidade.
4. Toque em Mensagens diretas.
5. Em Permitir mensagens diretas de selecione Todos.

Etapa 2: Escolha um CRM

Conectar sua conta comercial do TikTok a um CRM é bem simples, dependendo do seu CRM, mas as etapas gerais são:

1. Entre na sua conta do TikTok Ads Manager.
2. Clique em Ferramentas > Leads.

3. Clique em Conectar CRM no canto superior esquerdo.

4. Siga os passos na tela.

Mais instruções podem ser encontradas no site oficial do TikTok. Se você estiver conectando o TikTok a uma solução de terceiros como respond.io, continue para a próxima seção.

Etapa 3: conecte o TikTok Business ao respond.io

Você precisará de uma conta comercial do TikTok para conectá-lo ao respond.io.

1. Faça login no respond.io.
2. Vá para Configurações > Canais.
3. Clique em Adicionar Canal.
4. Procure por TikTok e clique em Conectar.

5. Clique em Conecte sua conta comercial do TikTok.

6. Siga as instruções para concluir o processo de conexão.

Para obter instruções mais detalhadas, visite nossa Central de Ajuda.

Etapa 4: Teste a integração

Agora, certifique-se de que sua integração esteja funcionando corretamente. Use uma conta separada do TikTok para enviar uma mensagem para a conta comercial do TikTok conectada a respond.io.

A conversa deve aparecer em respond.io, permitindo que você responda diretamente da plataforma. Certifique-se de responder dentro de 48 horas, pois o período de mensagens do TikTok impedirá respostas além desse prazo.

Parabéns, sua integração agora está completa! Deste ponto em diante, todos os contatos que enviarem mensagens para você — seja organicamente ou por meio de anúncios — serão adicionados ao seu banco de dados de contatos.

Se você usa CRMs como Hubspot ou Salesforcepara gerenciar os dados dos seus clientes, você também pode conectá-los ao respond.io para manter os dados dos seus clientes sincronizados. Saiba mais em nossa Central de Ajuda.

Casos de uso após conectar o TikTok ao CRM

Marketing

Como o TikTok Business não permite que empresas iniciem conversas com clientes, você precisará veicular anúncios ou postar conteúdo que os incentive a entrar em contato primeiro. Quando isso acontecer, responda rapidamente para manter o engajamento.

Os anúncios do TikTok são uma maneira poderosa de atrair novos leads e clientes. Ao executar campanhas publicitárias segmentadas, as empresas podem atingir públicos específicos com base em interesses, comportamentos e dados demográficos. O TikTok Ads Lead Generation também permite que os usuários enviem suas informações de contato sem sair do TikTok, facilitando a captura de clientes em potencial.

Use a janela de mensagens de 48 horas para responder perguntas, enviar ofertas promocionais e apresentar sua marca. Direcione os clientes para sites oficiais, incentive inscrições em listas de e-mail ou boletins informativos e direcione-os para seu funil de vendas para um engajamento de longo prazo.

Vendas

Automatize a qualificação de leads e garanta que somente leads qualificados sejam enviados aos seus agentes de vendas. Utilize uma caixa de entrada multiusuário para permitir que sua equipe lide com as consultas recebidas com eficiência. Converta leads em clientes pagantes fornecendo respostas oportunas e relevantes que os orientem durante o processo de vendas.

Compromisso ao Cliente

Mantenha os clientes engajados compartilhando regularmente conteúdo que incentive os usuários do TikTok a iniciar conversas com sua empresa. Garanta um suporte contínuo facilitando o contato dos clientes com sua equipe sempre que precisarem de assistência.

Comece hoje mesmo com o TikTok CRM

Agora que você sabe como o TikTok CRM pode beneficiar seu negócio, o que está esperando? Melhore suas interações com os clientes e gere melhores resultados. Agende uma demonstração com respond.io hoje mesmo!

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