Petloy تزيد مبيعاتها بنسبة 55% بفضل أتمتة WhatsApp من Respond.io

Petloy هي شركة مكسيكية لبيع مستلزمات الحيوانات الأليفة تبيع الطعام والمكافآت ومنتجات أخرى للكلاب والقطط عبر موقعها الإلكتروني وWhatsApp تُدير الشركة مستودعاتها وشبكة خدماتها اللوجستية الخاصة، حيث تُسلَّم الطلبات مباشرةً إلى العملاء من الفروع المحلية لضمان سرعة الخدمة.

المشكلة: الطلبات عبر WhatsApp الناتجة عن الإعلانات فاقت قدرة تطبيق WhatsApp Business

تعتمد Petloy بشكل كبير على إعلانات النقر إلى WhatsApp على Facebook وInstagram لتوليد المبيعات. مع تزايد الرسائل، أصبح من الصعب إدارتها عبر تطبيق WhatsApp Business. في مرحلة ما، قامت WhatsApp بحظر رقم مؤقتًا لمدة 24 ساعة لشكوك نشاط غير طبيعي بسبب تلقيه عددًا كبيرًا من الرسائل ردًا على الإعلانات. تستقبل الشركة 80% من طلباتها عبر WhatsApp والباقي عبر موقعها الإلكتروني، لذا مثلت مثل هذه الانقطاعات خطرًا كبيرًا على المبيعات.

واجهت Petloy أيضًا صعوبة في إدارة العمليات المتكررة يدويًا مع نموها. تُعد التذكيرات في الوقت المناسب عندما يحين موعد إعادة تعبئة طعام حيوانهم الأليف ضرورية لتكرار الشراء، لكن إرسالها فرديًا لم يكن مستدامًا على نطاق واسع

وبينما وسع المؤسسان المشاركان Charbel Naime وAbraham Jacobo الأعمال خارج Monterrey بوجود فروع متعددة في مدن مكسيكية أخرى، احتاجا إلى طريقة لفصل عمليات الفروع، وتعيين المحادثات إلى أعضاء الفريق المناسبين ومراقبة الأداء.

وقبل كل شيء، سعت الشركة للحفاظ على نفس مستوى الخدمة أثناء نموها بدون بيانات محادثات مركزية وتعليقات عملاء مؤتمتة، كان من الصعب فهم أداء مندوبي المبيعات أو تحديد أماكن تحسين تجربة العملاء.

حل respond.io: أتمتة الطلبات المتكررة مع الحفاظ على الطابع الشخصي لخدمة العملاء

بحثت Petloy عن منصة محادثة مع العملاء قادرة على التعامل مع تدفق رسائل WhatsApp الناتج عن الإعلانات مع توسيع نطاق الأتمتة والاندماج مع أدواتها الحالية. بعد استكشاف مزودي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الآخرين بما في ذلك Gupshup، اختارت الشركة respond.io لما توفره من مرونة على خلاف المزودين الآخرين، أتاحت respond.io لـ Petloy دمج نظام الطلبات المدعوم بالذكاء الاصطناعي وOdoo، نظام ERP الخاص بها. كما سمح للشركة بإنشاء مساحات عمل منفصلة على respond.io لكل فرع لتقسيم العمليات مع منح المديرين السياق الكامل والرؤية لأداء كل فرع.

تقوم التكاملات المرنة في respond.io بربط وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لـ Petloy مع Odoo

ربطت Petloy واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بـ respond.io لإدارة أحجام كبيرة من المحادثات دون التعرض للاضطرابات التي واجهتها مع تطبيق WhatsApp Business بمجرد إعداد الأساسيات، استخدمت Petloy واجهات برمجة تطبيقات respond.io وwebhooks وسير العمل لبناء نظام حول عملياتها الحالية الآن، عندما يبدأ العميل محادثة في respond.io، يمكن لوكيل Petloy الذكي المخصص من نظام الطلبات الخاص بها الوصول إلى سجل طلباته في Odoo، وتحديد المشتريات السابقة واستخدام تلك المعلومات لمعالجة المحادثة.

يؤكد وكيل الذكاء الاصطناعي تفاصيل التسليم وطرق الدفع، ويسترجع أسعار المنتجات الحالية ويقترح منتجات إضافية مثل المكافآت أو الأطعمة الرطبة أو مستلزمات حيوانات أليفة أخرى بمجرد أن يؤكد العميل الطلب، ترسل respond.io التفاصيل مباشرةً إلى Odoo.

توفر Respond.io أيضًا لـ Petloy القدرة على تحديد متى يجب أن تنتهي الأتمتة. إذا لم يستطع الوكيل الذكي التعامل مع الطلب بثقة، يقوم سير العمل بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري خلال ساعات العمل. يقلل النظام المخصّص العمل اليدوي المتكرر مع إبقاء الوكلاء البشريين متاحين للمحادثات التي تتطلب سياقًا أكبر.

“اخترنا respond.io لأنه منحنا الحرية لبناء الإعداد الذي نحتاجه، من مساحات عمل منفصلة لكل فرع إلى ربط وكيل ذكاء اصطناعي خاص بنا ونظام ERP عبر واجهات API وWebhooks. لقد ساعدنا ذلك في الحفاظ على نفس جودة الخدمة أثناء نموّنا إلى أكثر من 25,000 عميل، ويمنحنا ذلك الأساس للاستمرار في التوسع.”

Charbel Naime، المؤسس المشارك في Petloy

يمكن لـ Petloy رؤية أي الإعلانات تؤدي إلى مبيعات فعلية

تتيح Respond.io أيضًا لـ Petloy رؤية مصادر المبيعات الفعلية. قامت Petloy بإعداد سير عمل Meta Conversions API على respond.io، بحيث عندما يدخل شخص إلى WhatsApp عبر إعلان انقر للدردشة، يُرسل معرف إعلان Meta عبر Webhook إلى لوحة معلومات مخصصة أنشأتها Petloy باستخدام بيانات من respond.io وOdoo.

تربط لوحة المعلومات المحادثات بالمشتريات، مما يسمح لـ Petloy برؤية أي الإعلانات أدت إلى طلبات، ومقدار إنفاق العملاء، والمنتجات التي اشترَوها، والمدة التي استغرقوها للتحول إلى مشترين. تساعد ميزة تتبع دورة الحياة على respond.io الفريق في ربط استجابات الإعلانات برحلة العميل. على سبيل المثال، اكتشفت الشركة أن العديد من الذين اشتروا من خلال الإعلانات كانوا في الواقع عملاء عائدين. رؤية إعلان من شركة مألوفة ذكّرهم بشيء يحتاجونه لحيوانهم الأليف، فقاموا بالشراء فورًا. تساعد هذه المعرفة Petloy في تحديد أي الإعلانات تولّد مبيعات فعلية حتى تتمكن من تحسين الحملات.

رقم أعمال معروف لمكالمات WhatsApp يحسّن معدل نجاح التسليم

يتصل فريق التسليم في Petloy الآن بالعملاء عبر WhatsApp Business Calling API على respond.io، من نفس رقم WhatsApp الذي يستخدمه كل فرع لتلقي الطلبات. يرى العملاء اسم نشاط Petloy التجاري بدلاً من «الرقم غير المعروف» الذي كانت تأتي منه مكالمات التسليم، لذا يرد عدد أكبر من العملاء وتزداد نجاحات عمليات التسليم.

على عكس شركة توصيل طرف ثالث التي يمكنها المحاولة مجددًا في اليوم التالي، تدير Petloy عمليات التسليم نفسها لذا كل عملية فاشلة تكلفها الوقت والمال. نقل مكالمات التسليم إلى رقم أعمالها على WhatsApp عبر respond.io يعني عددًا أقل من عمليات التسليم الفاشلة ووقتًا ومالًا أقل مهدورين بسببها.

بث المتابعة يدفع التقييمات وطلبات إعادة الشراء

لتعزيز تكرار الشراء، تتتبع Petloy تاريخ إعادة الطلب المتوقع لكل عميل بناءً على مشترياته السابقة. كل صباح، يختار الموظف العملاء المتوقعين لإعادة الطلب في ذلك اليوم ويُرسل لهم بث واتساب مخصص يذكّرهم بأن طعام حيوانهم قد يكون على وشك النفاد.

قبل respond.io، كان يجب نسخ هذه التذكيرات ولصقها وإرسالها فرديًا. الآن يمكن للفريق الوصول إلى مئات العملاء دفعة واحدة ببضع نقرات فقط، إذ يرسل حوالي 20,000 رسالة بث شهريًا، بما في ذلك تذكيرات إعادة الطلب والحملات التسويقية.

بعد الشراء، تقوم Petloy بتسجيل العملاء تلقائيًا في برنامج الولاء الخاص بها، حيث يكسب كل بيزو يُنفق نقاطًا نحو خصومات مستقبلية. تُرسل أتمتة سير العمل للعملاء نقاطهم المحدثة والقسائم المتاحة بعد يوم من إكمال الطلب مع رابط لترك تقييم على Google. ساعدت أتمتة هذه العملية الشركة في جمع آلاف التقييمات ذات الخمس نجوم.

للحصول على رؤية أوضح لتجربة العملاء وتحديد أماكن أداء الوكلاء بشكل جيد وأين تحتاج العمليات إلى تحسين، تُرسل الشركة أيضًا استطلاعات رضا العملاء في نهاية كل محادثة.

“قبل respond.io، كان لدينا الكثير من رسائل WhatsApp الواردة لدرجة صعوبة السيطرة على كل شيء والرد بسرعة. منذ أن بدأنا استخدام respond.io، تغير كل شيء. يمكن لفريقنا إدارة المحادثات بسهولة أكبر بكثير، والزبائن أصبحوا أكثر رضاً من سرعة ردنا، وساعدتنا رسائل البث على زيادة المبيعات بشكل كبير. لقد أحدث ذلك فرقًا كبيرًا لأعمالنا.”

Abraham Jacobo، المؤسس المشارك في Petloy

النتائج: تضاعف الطلبات اليومية أكثر مع توسع Petloy إلى مدن جديدة

منذ اعتماد respond.io، زادت مبيعات Petloy بنسبة 55% مع مواصلة توسيع عملياتها إلى مدن جديدة كما أنها أكثر من ضاعفت عدد طلباتها اليومية.

لعبت الأتمتة دورًا كبيرًا في استيعاب هذا الطلب الإضافي. يقوم الوكيل الذكي المخصص لـ Petloy والمندمج مع respond.io الآن بتنفيذ 35% من جميع الطلبات، مع معالجة عمليات الشراء المتكررة الشائعة عبر WhatsApp وتحويل المحادثات الأكثر تعقيدًا إلى وكلاء بشريين عند الحاجة. أتاحت Respond.io لـ Petloy أتمتة العمليات المرتبطة بتلك المبيعات، من تذكيرات إعادة الطلب اليومية وتحديثات الولاء إلى الاستطلاعات وطلبات التقييم.

في الوقت نفسه، تساعد مكالمات WhatsApp فريق اللوجستيات في إتمام التسليمات، وتُظهر لوحة المعلومات المخصصة أي الإعلانات تؤدي فعلاً إلى عمليات شراء.

الآن تستطيع Petloy أن تقدّم لكلٍ من زبائنها الـ 25,000 خدمة شخصية تدفع لتكرار الشراء بينما تفتح فروعًا جديدة عبر المكسيك.

هل ترغب في بيع المزيد عبر إعلانات WhatsApp وأتمتة عمليات إعادة الشراء دون فقدان التجربة الشخصية للعميل؟ تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية اليوم.