Petloy 通过 Respond.io 的 WhatsApp 自动化将销售额提高 55%

Petloy 是一家墨西哥宠物用品零售商，通过其网站和 WhatsApp 销售狗猫的食品、零食及其他用品。公司运营自己的仓库和物流网络，从各地分店直接向客户配送订单以保证及时服务。

问题：广告带来的 WhatsApp 订单超出 WhatsApp Business App 的处理能力

Petloy 主要依靠 Facebook 和 Instagram 上的点击直达 WhatsApp 的广告来带来销售随着消息不断增加，使用 WhatsApp Business App 管理变得越来越困难。曾有一次，由于广告导致大量消息回复，WhatsApp 因可疑活动临时封锁了一个号码 24 小时。该企业 80% 的订单来自 WhatsApp，其余来自网站，因此此类中断对销售构成严重风险。

随着业务增长，Petloy 也难以用人工方式管理重复流程。当客户需要给宠物补货时，及时提醒对重复购买至关重要，但逐一发送这些提醒在规模化时难以为继。

随着联合创始人 Charbel Naime 和 Abraham Jacobo 将业务从蒙特雷拓展到墨西哥其他城市并开设多家门店，他们需要一种方法将分店运营分离、将会话分配给合适的团队成员并监控绩效。

最重要的是，它努力在扩张过程中保持相同的服务水平。没有集中化的会话数据和自动化的客户反馈，很难判断销售人员的绩效以及客户体验的改进点。

respond.io 解决方案：在保持客户服务个性化的同时自动化重复订单

Petloy 寻找一款客户会话平台，既能处理广告带来的 WhatsApp 消息激增，又能扩展自动化并与现有工具集成。在调研包括 Gupshup 在内的其他 WhatsApp API 提供商后，企业选择了 respond.io，因其提供的灵活性。与其他提供商不同，respond.io 使 Petloy 能将自有的 AI 订购系统与其 ERP 平台 Odoo 集成。它还允许企业为每个分店创建独立的 Respond.io 工作区，以划分运营并为管理者提供每个分店绩效的完整上下文与可见性。

Respond.io 的灵活集成将 Petloy 的自定义 AI 代理与 Odoo 连接起来

Petloy 将 WhatsApp API 接入 respond.io，以管理大量会话，避免了使用 WhatsApp Business App 时遇到的中断。在完成基础设置后，它使用 respond.io 的 APIs、webhooks 和工作流，围绕现有流程构建了系统。现在，当客户在 Respond.io 发起会话时，Petloy 的订购系统中的自定义 AI 代理可以访问其在 Odoo 的订单历史、识别以往购买并利用这些信息来处理会话。

AI 代理会确认配送信息和付款方式，获取当前产品价格并推荐额外商品，如零食、湿粮或其他宠物用品。一旦客户确认订单，Respond.io 会将详情直接发送到 Odoo。

Respond.io 还让 Petloy 决定自动化的结束时机如果 AI 代理无法自信地处理请求，工作流会在工作时间将会话移交给人工坐席。该定制系统减少了重复的手工工作，同时让人工坐席能处理需要更多上下文的会话。

“我们选择 respond.io，因为它让我们可以按需搭建所需设置，从为每个分店创建独立的工作区，到通过 APIs 和 webhooks 将自有 AI 代理与 ERP 连接。”这帮助我们在客户数量增长到 25,000 以上时保持相同的服务质量，并为继续扩展提供了基础。”

Charbel Naime，Petloy 联合创始人

Petloy 识别哪些广告带来实际销售

Respond.io 还使 Petloy 能看到销售实际来自何处。它为此设置了 Respond.io 的 Meta Conversions API 工作流，因此每当有人通过点击聊天广告进入 WhatsApp 时，Meta 广告 ID 会通过 webhook 发送到 Petloy 使用 Respond.io 和 Odoo 数据构建的自定义仪表板。

该仪表板将会话与购买关联，使 Petloy 能查看哪些广告带来订单、客户的消费金额、购买的商品以及转化所需时间。该 respond.io 上的生命周期跟踪功能 帮助团队将广告响应与客户旅程关联起来。例如，企业发现通过广告购买的许多顾客实际上是回头客。看到熟悉商家的广告会提醒他们需要为宠物补充某样东西，因此会当场购买。这些洞察帮助 Petloy 识别哪些广告带来实际销售，从而优化投放策略。

用于 WhatsApp 呼叫的已识别企业号码提升配送成功率

Petloy 的配送团队现在在 Respond.io 上通过 WhatsApp Business Calling API 给客户拨打电话，使用各分店用于接单的同一 WhatsApp 号码。客户现在看到的是 Petloy 的商家名称，而不是以前配送来电显示的“未知号码”，因此更多客户接听，配送成功率更高。

不同于第三方快递可以次日再试，Petloy 自行执行配送，因此每一次配送失败都将耗费其时间和金钱。将配送电话迁移到 respond.io 上的 WhatsApp 商业号码意味着配送失败更少，减少了时间和金钱的损失。

跟进群发促进评价与复购

为促进复购，Petloy 根据顾客的历史购买记录追踪每位顾客的预计补货日期。每天早上，员工会选择预计当天会补货的客户，并向他们发送一条个性化的 WhatsApp 群发消息，提醒其宠物食品可能快用完了。

在使用 respond.io 之前，这些提醒需要被复制、粘贴并逐条发送。现在团队只需几次点击就能同时触达数百名客户，每月发送约 20,000 条群发消息，包括补货提醒和营销活动。

购买后，Petloy 会自动将客户加入其忠诚度计划，每消费一比索即可获得积分，用于未来折扣。一个工作流会在订单完成后的第二天向客户发送其更新的积分和可用优惠券，并附上留下 Google 评价的链接。自动化该流程帮助其收集了数千条五星好评。

为更清晰地了解客户体验并识别坐席表现良好之处和流程需改进之处，企业还会在每次会话结束时发送客户满意度调查。

“在使用 respond.io 之前，我们的 WhatsApp 消息太多，难以全面掌控并快速回复。自从我们开始使用 respond.io，一切都改变了。我们的团队现在能更轻松地管理会话，客户对我们的回复速度更满意，群发功能也显著提升了销量。这对我们的业务产生了巨大影响。”

Abraham Jacobo，Petloy 联合创始人

结果：随着 Petloy 扩展到新城市，日订单量翻倍以上

自采用 respond.io 以来，Petloy 销售额增长 55%，同时持续将业务拓展到新城市，且其日订单量已 翻倍以上。

自动化在消化新增需求方面发挥了重要作用。 Petloy 与 respond.io 集成的自定义 AI 代理目前处理了 35% 的所有订单，通过 WhatsApp 处理常见的重复购买，并在需要时将更复杂的会话交给人工坐席。 Respond.io 使 Petloy 能将与这些销售相关的流程实现自动化，从每日补货提醒和积分更新到调查与评价请求。

同时，WhatsApp 呼叫帮助其物流团队完成配送，而其自定义仪表板显示哪些广告真正带来购买。

现在 Petloy 能为每位 25,000 名客户 提供推动复购的个性化服务，同时在墨西哥开设新分店。

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