Petloy เพิ่มยอดขาย 55% ด้วยระบบอัตโนมัติบน WhatsApp ของ Respond.io

Petloy เป็นร้านค้าปลีกสินค้าเพื่อสัตว์เลี้ยงจากเม็กซิโกที่จำหน่ายอาหาร ขนม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ สำหรับสุนัขและแมวผ่านเว็บไซต์และ WhatsApp. ธุรกิจดำเนินคลังสินค้าและเครือข่ายโลจิสติกส์ของตนเอง โดยคำสั่งซื้อถูกส่งถึงลูกค้าโดยตรงจากสาขาท้องถิ่นเพื่อให้บริการที่รวดเร็ว.

ปัญหา: คำสั่งซื้อจากโฆษณาใน WhatsApp มากเกินกว่าที่ WhatsApp Business App จะรับมือได้

Petloy พึ่งพาโฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp บน Facebook และ Instagram เป็นหลักเพื่อสร้างยอดขาย. เมื่อมีข้อความเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ การจัดการผ่าน WhatsApp Business App จึงยากขึ้นมาก. ครั้งหนึ่ง WhatsApp เคยบล็อกหมายเลขชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมงเนื่องจากมีกิจกรรมต้องสงสัยเพราะมีข้อความตอบกลับจากโฆษณาจำนวนมาก. ธุรกิจได้รับคำสั่งซื้อ 80% ผ่าน WhatsApp และที่เหลือจากเว็บไซต์ ดังนั้นการสะดุดเช่นนี้จึงเป็นความเสี่ยงต่อยอดขายอย่างร้ายแรง.

Petloy ยังประสบปัญหาในการจัดการกระบวนการที่เกิดซ้ำด้วยมือเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น. การเตือนที่ตรงเวลาเมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าต้องเติมอาหารสัตว์เป็นสิ่งสำคัญต่อการซื้อซ้ำ แต่การส่งทีละข้อความไม่สามารถทำได้เมื่อขยายขนาด.

และเมื่อผู้ก่อตั้งร่วม Charbel Naime และ Abraham Jacobo ขยายธุรกิจจาก Monterrey ไปยังหลายสาขาในเมืองอื่นๆ ของเม็กซิโก พวกเขาจำเป็นต้องมีวิธีแยกการดำเนินงานของแต่ละสาขา มอบหมายบทสนทนาให้สมาชิกทีมที่เหมาะสม และตรวจสอบผลการทำงาน.

เหนือสิ่งอื่นใด บริษัทพยายามรักษาระดับการบริการเดิมในขณะที่ขยายธุรกิจ. หากไม่มีข้อมูลการสนทนากลางและการเก็บความคิดเห็นลูกค้าแบบอัตโนมัติ ก็ยากที่จะเข้าใจว่าพนักงานขายทำงานเป็นอย่างไรหรือจุดใดที่ประสบการณ์ลูกค้าควรปรับปรุง.

แนวทางของ respond.io: ทำให้คำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำเป็นอัตโนมัติโดยยังคงการบริการลูกค้าแบบเป็นส่วนตัว

Petloy มองหาแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่สามารถรองรับปริมาณข้อความ WhatsApp ที่เพิ่มขึ้นจากโฆษณา พร้อมขยายการอัตโนมัติและเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่. หลังจากสำรวจผู้ให้บริการ WhatsApp API รายอื่นรวมถึง Gupshup บริษัทเลือกใช้ respond.io เพราะความยืดหยุ่นที่มอบให้. ต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น respond.io ทำให้ Petloy สามารถผสานรวมระบบรับออเดอร์ที่ใช้ AI ของตนเองเข้ากับ Odoo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม ERP ของบริษัท. นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ธุรกิจสร้าง พื้นที่ทำงานแยกของ respond.io สำหรับแต่ละสาขา เพื่อแบ่งแยกการดำเนินงาน และมอบบริบทและการมองเห็นที่ครบถ้วนให้ผู้จัดการในแง่ประสิทธิภาพของแต่ละสาขา.

การผสานรวมที่ยืดหยุ่นของ Respond.io เชื่อม AI Agent ที่กำหนดเองของ Petloy เข้ากับ Odoo

Petloy เชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io เพื่อจัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมากโดยไม่เกิดความขัดข้องที่เคยประสบกับ WhatsApp Business App. เมื่อส่วนพื้นฐานถูกตั้งค่าแล้ว Petloy ใช้ APIs ของ respond.io, webhooks และเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างระบบรอบกระบวนการที่มีอยู่. ตอนนี้ เมื่อมีลูกค้าเริ่มบทสนทนาใน respond.io AI Agent ที่กำหนดเองจากระบบสั่งซื้อของ Petloy สามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อใน Odoo ระบุการซื้อก่อนหน้า และใช้ข้อมูลนั้นในการจัดการบทสนทนา.

AI Agent ยืนยันรายละเอียดการจัดส่งและวิธีการชำระเงิน ดึงราคาสินค้าปัจจุบัน และแนะนำสินค้าต่างๆ เช่น ขนม อาหารเปียก หรืออุปกรณ์สัตว์เลี้ยงอื่นๆ. เมื่อผู้ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ respond.io จะส่งรายละเอียดไปยัง Odoo โดยตรง.

Respond.io ยังให้ Petloy ควบคุมได้ว่าเมื่อใดการอัตโนมัติจะสิ้นสุด. หาก AI Agent ไม่สามารถจัดการคำขอได้อย่างมั่นใจ เวิร์กโฟลว์จะส่งต่อบทสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์ในเวลาทำการ. ระบบที่สร้างขึ้นลดงานซ้ำซ้อนที่ต้องทำด้วยมือ ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้เจ้าหน้าที่มนุษย์พร้อมรับบทสนทนาที่ต้องการบริบทเพิ่มเติม.

“เราเลือก respond.io เพราะมันให้ความยืดหยุ่นในการสร้างการตั้งค่าที่เราต้องการ ตั้งแต่พื้นที่ทำงานแยกสำหรับแต่ละสาขา ไปจนถึงการเชื่อม AI Agent และ ERP ของเราเองผ่าน APIs และ webhooks นั่นช่วยให้เรารักษาคุณภาพการให้บริการได้ในขณะที่เราเติบโตถึงมากกว่า 25,000 ลูกค้า และยังให้พื้นฐานในการขยายต่อไปได้”

Charbel Naime, ผู้ร่วมก่อตั้ง Petloy

Petloy มองเห็นว่าโฆษณาใดนำไปสู่การขายจริง

Respond.io ยังทำให้ Petloy เห็นว่าการขายมาจากที่ใดจริงๆ. พวกเขาตั้งค่า respond.io’s เวิร์กโฟลว์ Meta Conversions API ดังนั้นเมื่อใครสักคนเข้าสู่ WhatsApp ผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท รหัสโฆษณา Meta จะถูกส่งผ่าน webhook ไปยังแดชบอร์ดที่ Petloy สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลจาก respond.io และ Odoo.

แดชบอร์ดเชื่อมบทสนทนากับการซื้อ ช่วยให้ Petloy เห็นว่าโฆษณาใดนำไปสู่คำสั่งซื้อ จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ สินค้าที่ซื้อ และระยะเวลาที่ใช้ในการตัดสินใจซื้อ. ฟีเจอร์ติดตาม Lifecycle บน respond.io ช่วยให้ทีมเชื่อมการตอบโฆษณากับเส้นทางของลูกค้า. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจพบว่าหลายคนที่ซื้อผ่านโฆษณาเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจริงๆ. การเห็นโฆษณาจากธุรกิจที่คุ้นเคยเตือนให้พวกเขานึกถึงสิ่งที่ต้องการสำหรับสัตว์เลี้ยง จึงตัดสินใจซื้อทันที. ข้อมูลนี้ช่วยให้ Petloy ระบุว่าโฆษณาใดสร้างยอดขายจริงเพื่อปรับแต่งแคมเปญ.

หมายเลขธุรกิจที่ถูกจดจำสำหรับการโทร WhatsApp ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการส่งสินค้า

ทีมจัดส่งของ Petloy's ตอนนี้โทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp Business Calling API บน respond.io, จากหมายเลข WhatsApp เดียวกันที่แต่ละสาขาใช้รับคำสั่งซื้อ. ลูกค้าเห็นชื่อธุรกิจของ Petloy's แทนที่จะเป็น “หมายเลขที่ไม่รู้จัก” ที่การโทรของฝ่ายจัดส่งเคยมาจาก ส่งผลให้มีลูกค้ารับสายมากขึ้นและการส่งสินค้าสำเร็จมากขึ้น.

ต่างจากผู้ให้บริการขนส่งภายนอกที่อาจลองอีกครั้งในวันถัดไป Petloy ดำเนินการจัดส่งเอง การจัดส่งที่ล้มเหลวจึงทำให้เสียทั้งเวลาและเงิน. การย้ายการโทรแจ้งการจัดส่งไปยังหมายเลขธุรกิจ WhatsApp บน respond.io ทำให้การจัดส่งล้มเหลวน้อยลงและลดเวลาและเงินที่เสียไป.

การส่ง broadcast ติดตามผลช่วยกระตุ้นรีวิวและการสั่งซื้อซ้ำ

เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ Petloy ติดตามวันที่คาดว่าจะสั่งซ้ำสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยอิงจากการซื้อก่อนหน้า. ทุกเช้า พนักงานจะเลือกลูกค้าที่คาดว่าจะสั่งซ้ำในวันนั้นและส่ง ข้อความ broadcast แบบส่วนบุคคลบน WhatsApp เตือนว่าปริมาณอาหารสัตว์ของพวกเขาอาจจะใกล้หมด.

ก่อนใช้ respond.io การเตือนเหล่านี้ต้องคัดลอก วาง และส่งทีละข้อความ. ตอนนี้ทีมสามารถเข้าถึงลูกค้าร้อยกว่ารายพร้อมกันได้ในไม่กี่คลิก ส่งข้อความ broadcast ประมาณ 20,000 ฉบับต่อเดือน รวมถึงการเตือนสั่งซ้ำและแคมเปญการตลาด.

หลังการซื้อ Petloy ลงทะเบียนลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนโดยอัตโนมัติ โดยทุกเพโซที่ใช้จะสะสมเป็นคะแนนเพื่อนำไปแลกรับส่วนลดในอนาคต. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะส่งข้อมูลคะแนนที่อัปเดตและคูปองที่ใช้ได้ให้ลูกค้าในวันถัดไปหลังคำสั่งซื้อเสร็จ พร้อมกับลิงก์ให้เขียนรีวิวบน Google. การอัตโนมัติของกระบวนการนี้ช่วยให้บริษัทรวบรวมรีวิวระดับห้าดาวได้หลายพันรายการ

เพื่อให้เห็นภาพประสบการณ์ลูกค้าที่ชัดเจนขึ้นและระบุว่าพนักงานทำงานได้ดีที่ใดและกระบวนการใดต้องปรับปรุง ธุรกิจยังส่ง แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อสิ้นสุดบทสนทนาทุกครั้ง.

“ก่อนใช้ respond.io เราได้รับข้อความ WhatsApp เข้ามามากจนยากจะควบคุมทุกอย่างและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่เริ่มใช้ respond.io ทุกอย่างเปลี่ยนไป. ทีมของเราจัดการบทสนทนาได้ง่ายขึ้น ลูกค้ามีความพึงพอใจกับความรวดเร็วในการตอบ และการส่ง broadcast ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ. มันทำให้ธุรกิจของเราต่างไปอย่างมาก”

Abraham Jacobo, ผู้ร่วมก่อตั้ง Petloy

ผลลัพธ์: คำสั่งซื้อรายวันเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อ Petloy ขยายสาขาไปยังเมืองใหม่

ตั้งแต่ใช้ respond.io Petloy ได้ เพิ่มยอดขาย 55% ขณะขยายการดำเนินงานสู่เมืองใหม่ และมี คำสั่งซื้อรายวันมากกว่าสองเท่า.

ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในการรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นนั้น. AI Agent ที่กำหนดเองของ Petloy ที่ผสานกับ respond.io ตอนนี้ทำรายการ 35% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด จัดการการสั่งซื้อซ้ำที่พบบ่อยผ่าน WhatsApp และส่งต่อบทสนทนาที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่มนุษย์เมื่อจำเป็น. Respond.io ช่วยให้ Petloy อัตโนมัติกระบวนการรอบการขายเหล่านั้น ตั้งแต่การเตือนสั่งซ้ำรายวันและการอัปเดตคะแนนสะสม ไปจนถึงแบบสำรวจและการขอรีวิว.

ขณะเดียวกัน การโทรผ่าน WhatsApp ช่วยให้ทีมโลจิสติกส์ของบริษัทจัดส่งสินค้าได้สำเร็จ และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งเองแสดงว่าโฆษณาใดนำไปสู่การซื้อจริง

ตอนนี้ Petloy สามารถมอบการบริการแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าทั้ง 25,000 คน ซึ่งกระตุ้นการซื้อซ้ำ ในขณะที่ขยายสาขาไปทั่วเม็กซิโก.

ต้องการขายผ่านโฆษณา WhatsApp ให้มากขึ้น และทำให้การสั่งซื้อซ้ำเป็นอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้าหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้.