Con la Conferencia Facebook F8 2019 terminando, este es un excelente momento para actualizarte sobre el efecto que los planes de Facebook tienen en la mensajería empresarial. El tema general de esta conferencia se centró en el cambio de una plataforma de medios sociales abierta, a una red social centrada en la privacidad construida en torno a la mensajería. Vamos a centrarnos en los anuncios que afectarán a las empresas dedicadas al marketing de mensajería y al soporte de chat.
Cinco anuncios importantes afectarán a la mensajería empresarial tal y como la conocemos hoy en día. Estos son los 5 anuncios principales del F8 de Facebook relacionados con el marketing y la compatibilidad de mensajería:
- Una aplicación Facebook Messenger más rápida y ligera con Project LightSpeed
- MessengerWhatsApp e Insta DM en un solo lugar
- WhatsApp Business El catálogo y los pagos avanzan
- Messenger La pestaña Personas se convierte en la pestaña Amigos
- Una aplicación de escritorio para Messenger
Facebook F8: Una aplicación Facebook Messenger más rápida y ligera con Project LightSpeed
Aleluya! Facebook está abordando uno de los mayores problemas de Messenger. Gran parte de la popularidad de WhatsApp se debe a que puede funcionar literalmente en cualquier dispositivo, por bajo que sea su nivel. Esto es especialmente cierto en las economías en desarrollo y emergentes. Facebook incluso tuvo que crear una aplicación separada para los mercados emergentes llamada Facebook Lite.
Facebook lo llama Project LightSpeed y promete reducir el tamaño de la aplicación a menos de 30 MB, así como garantizar que la aplicación se inicie en 1,3 segundos. Ahora no sabemos lo que esto significa en realidad - el esfuerzo está llegando a iOS en primer lugar, y nadie con un iPhone nunca se quejó de la velocidad de Messenger. Sin embargo, Mark dio la cara y prometió que Facebook Messenger se abriría más rápido que WhatsApp. Si Facebook puede lograr esto en los teléfonos Android de bajo nivel, que sin duda sería un milagro.
El proyecto LightSpeed se encuentra actualmente en fase de pruebas internas y se espera que se haga público en los próximos meses.
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas? Sencillas. Es de esperar que cada vez más personas se pasen a la plataforma Messenger , ya que es sin duda la aplicación de mensajería empresarial más fácil de usar del mercado actual.
Además, esperamos que la aplicación Messenger Lite quede obsoleta. Esta aplicación no es compatible con todas las funciones de chat de Messenger , como las respuestas rápidas y los carruseles. Esto hace que sea más difícil para nuestros clientes construir con éxito la automatización de chat para el marketing de mensajería y soporte de chat, especialmente en África, donde Facebook Lite ve un uso generalizado.
Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM en un solo lugar va a suceder
El anuncio más sorprendente y secreto de todos, pero con enormes implicaciones para las pequeñas empresas. Facebook ya había anunciado que iba a unificar la infraestructura subyacente de Messenger, WhatsApp y Instagram para proporcionar mensajería cifrada de extremo a extremo a los tres servicios. Pero esta es la primera vez que oímos hablar de algún tipo de unificación para los usuarios.
Zuck no lo mencionó en su discurso de apertura, pero Asha Sharma dejó escapar una maqueta y una descripción muy precisa de lo que está por llegar.
Hasta ahora la idea es sólo que los usuarios de la app Messenger puedan chatear con cualquier usuario de WhatsApp y responder a los DMs de Instagram . Sin embargo, este es el anuncio que podría cambiarlo todo para el chat empresarial.
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas? El resultado directo sería que las empresas que solo están en WhatsApp Business o Instagram tendrían mucho más público disponible para chatear.
Sin embargo, lo que nos entusiasma es un futuro en el que Facebook Inbox pueda gestionar los mensajes procedentes de Messenger, WhatsApp y Instagram. Esto supondría una gran ayuda para las pequeñas empresas, que actualmente tendrían que utilizar Facebook Inbox, WhatsApp Business y Instagram para poder responder a los mensajes de todos esos servicios.
Facebook F8: WhatsApp Business Catálogo y pagos en marcha
Los que estén aguantando la respiración, que no lo hagan. Las funciones de WhatsApp para empresas se están desplegando tan lentamente como siempre. Por primera vez en aproximadamente un año, hemos podido echar un vistazo a algo completamente nuevo, WhatsApp Business Catalog.
En la keynote se mencionó brevemente WhatsApp Business Catalog. Aparecerá en la página de perfil deWhatsApp Business y permitirá a los usuarios de WhatsApp examinar los productos de una empresa. Facebook puso como ejemplo un fabricante de magdalenas de Brasil. Esperamos que esta función se despliegue en la aplicación WhatsApp Business en algún momento de este año.
Facebook también mencionó los pagos de WhatsApp. La única información nueva fue que en algún momento de este año, los pagos de WhatsApp se extenderían a otros mercados fuera de la India. No se mencionaron mercados concretos, pero tenemos la corazonada de que será Brasil.
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas? Se sigue avanzando paso a paso en la monetización de WhatsApp permitiendo la entrada de empresas. WhatsApp ya ha permitido a pequeñas y grandes empresas conectarse con los consumidores a través de WhatsApp Business App y WhatsApp Business API.
A continuación, WhatsApp abordará el último paso del embudo de conversión: los pagos. WhatsApp Business Catalog se trata de crear una función que sea un paso en el embudo antes de los pagos. Un listado de productos.
Todavía nos queda un largo camino por recorrer antes de que los consumidores puedan hacer cosas básicas como buscar empresas en WhatsApp.
Facebook F8: Messenger La pestaña Gente se convierte en la pestaña Amigos
A primera vista, esto puede no tener relevancia para la mensajería empresarial, pero aquellos que estén familiarizados con nuestra Guía definitiva de aplicaciones de mensajería sabrán que esto va a marcar la diferencia.
¿Qué está haciendo Facebook ? Intentar crear un espacio en Messenger dedicado a tus amigos íntimos. Las pocas personas con las que interactúas a diario o semanalmente. Según la keynote, esto va a ocupar una pestaña entera. Va a ocupar el lugar de la actual pestaña de personas.
La función más interesante que se mencionó fue la posibilidad de ver los vídeos juntos en un grupo de mensajería en el que también se puede charlar sobre ellos.
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas? Como hemos visto en WeChat & Line, Facebook está creando un espacio en el que los amigos pasan a un primer plano y las empresas a un segundo.
Aún no hemos visto cómo afectará esto a otras partes de la aplicación. Suponemos que los chats de negocios y conocidos quedarán relegados a la pestaña Chat. Lo que tendrá menos engagement por parte del usuario ya que la pestaña Amigos debería tener protagonismo en lo que a notificaciones y engagement se refiere.
Facebook F8: Una aplicación de escritorio para Messenger
Por último, pero no menos importante, Facebook se une a WhatsApp y Viber ofreciendo clientes nativos de escritorio. No es un gran cambio, pero marca la diferencia para aquellos que prefieren no saturar sus pestañas con aplicaciones de mensajería.
Se lanzarán este otoño tanto en Windows como en MacOS y tendrán las mismas funciones que la aplicación Facebook Messenger para Android e iOS.
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas? Puede parecer poca cosa, pero creemos que esto mejorará la velocidad de respuesta de sus clientes. Algunos de sus clientes que se pasan el día delante del ordenador con el teléfono en el bolsillo pueden estar más dispuestos a contestarle a tiempo si disponen de una aplicación de escritorio.
Lecturas complementarias
Si eres una empresa que acaba de entrar en el mundo de la mensajería empresarial, deberías consultar nuestra Guía definitiva de Facebook Messenger para empresas y Guía definitiva de WhatsApp para empresas.
Si estás buscando una plataforma que pueda gestionar todas tus aplicaciones de mensajería empresarial en un solo espacio, dale una oportunidad a Rocketbots. Como siempre, si te ha gustado este contenido, suscríbete para recibir más.
