¿Ha pensado en utilizar WhatsApp API para los negocios en Singapur, pero no sabe cómo empezar o cuánto cuesta? Hemos creado esta guía de primera mano para responder a todas sus preguntas sobre el uso de WhatsApp Business API en Singapur. Aquí aprenderá todo sobre precios, cómo elegir un proveedor y configurar su cuenta, y verá cómo las empresas de Singapur están ganando a lo grande con WhatsApp API.
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Uso de WhatsApp en Singapur
WhatsApp es, con diferencia, la aplicación de mensajería instantánea más popular en Singapur. Los estudios demuestran que 4,56 millones de singapurenses utilizan activamente WhatsApp, así que si no estás utilizando WhatsApp para tu negocio, te lo estás perdiendo.
Si ya utiliza la aplicación WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes, es un buen comienzo. Sin embargo, con el gran número de clientes potenciales que hay ahí fuera, la aplicación gratuita para empresas puede no ser suficiente para atenderlos. Ahí es donde entra WhatsApp API .
¿Qué es WhatsApp API?
WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business Platform, está diseñada para medianas y grandes empresas que desean utilizar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la WhatsApp Business App, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.
Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades empresariales y tener acceso a funciones avanzadas, como la automatización de las conversaciones y la reserva de citas, las herramientas de IA, el envío de difusiones y mucho más para crear recorridos personalizados de los clientes.
WhatsApp API vs WhatsApp Business App
La aplicación WhatsApp Business está pensada para microempresas y pequeñas empresas, ya que cuenta con funciones limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta la gestión de grandes volúmenes de mensajes y contactos.
El API, por otro lado, admite usuarios ilimitados y grandes volúmenes de transmisiones. Si se combina con el software de WhatsApp API adecuado, las empresas pueden gestionar las conversaciones con IA avanzada y automatización de WhatsApp y garantizar una sincronización fluida de los contactos con plataformas de comercio electrónico y CRM, entre otras funciones avanzadas.
¿Es WhatsApp Business API gratuito en Singapur?
Como puede ver, WhatsApp API ofrece muchas ventajas sobre WhatsApp business, pero ¿es gratis? No, no lo es. Estos son los costes que puedes esperar: Un número de teléfono, una bandeja de entrada de mensajería para recibir y enviar mensajes y las tarifas de WhatsApp basadas en las conversaciones.
Más adelante hablaremos de los precios basados en las conversaciones. También debes tener en cuenta que algunos proveedores de WhatsApp API cobran tarifas adicionales.
WhatsApp Business API precios para Singapur
WhatsApp no permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes en cualquier momento para evitar el spam. Por eso, los clientes deben enviar primero un mensaje a una empresa, y sólo entonces puede una empresa iniciar conversaciones con clientes que le hayan enviado mensajes previamente. Los mensajes iniciados por una empresa son de pago.
Precios basados en conversaciones de WhatsApp (antes de abril de 2025)
Conversaciones de servicio: Conversaciones iniciadas por el usuario
Las conversaciones de servicio son iniciadas por los clientes. Cuando le envíen un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente de 24 horas para que pueda responderles. Una vez finalizado el plazo de 24 horas, ya no podrá responder a los clientes a menos que le envíen un nuevo mensaje, lo que reabrirá el plazo.
Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje de forma gratuita durante el plazo de 24 horas, siempre que respeten la Política de mensajería empresarial de WhatsApp. Para enviar mensajes a clientes fuera del plazo de 24 horas, deben utilizar plantillas de mensajes.
Conversaciones iniciadas por las empresas
Las plantillas de mensajes son mensajes preaprobados que se utilizan para reabrir la ventana de atención al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Transcurridas 24 horas desde el último mensaje entrante del contacto, esta es la única forma en que las empresas pueden iniciar conversaciones.
Sin embargo, hay límites en el número de mensajes iniciados por empresas que puedes enviar. Si acabas de crear tu cuenta de WhatsApp API , empezarás con 250 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas.
Una vez que haya verificado su empresa, aumentará a 1.000 y, con el tiempo, podrá alcanzar una capacidad de envío ilimitada.
Cambios en los precios de WhatsApp Business: Anuncio de octubre de 2024
En octubre de 2024, Meta anunció cambios en los precios de WhatsApp Business, el primero de los cuales ya ha entrado en vigor. Antes, solo las 1000 primeras conversaciones de servicio eran gratuitas; a partir de noviembre de 2024, ¡todas las conversaciones de servicio serán gratuitas!
A partir de abril de 2025, las tarifas se aplicarán a cada mensaje de plantilla en lugar de a las conversaciones. Sin embargo, los mensajes de plantillas de servicios públicos (por ejemplo, opt-ins, gestión de pedidos, actualizaciones de cuentas) dentro de la ventana de servicio serán gratuitos.
WhatsApp API Estructura de precios para Singapur
Para utilizar WhatsApp API en Singapur hay que pagar unas tarifas. Estas tarifas dependen de factores como el tipo de conversación (conversaciones iniciadas por el servicio y por la empresa), la región, el volumen de mensajes enviados y el margen de beneficio de las tarifas de WhatsApp API .
Para evitar costes adicionales además de las tarifas obligatorias de WhatsApp, elija bien su BSP. Respond.io ofrece WhatsApp API sin cobrar recargos ni tarifas adicionales. A continuación, veamos en detalle los factores que afectan a los costes de WhatsApp API en Singapur.
Factores que afectan a los costes de WhatsApp API en Singapur
Tarifas por país
Las tarifas de conversación varían en función del código de país de sus clientes. WhatsApp se basa en el prefijo de país de tus clientes y en los prefijos de red para determinar su país.
Conversión de divisas
Las tarifas de conversación de WhatsApp se basan en dólares estadounidenses, por lo que para las empresas de Singapur, el coste en dólares de Singapur variará en función del tipo de conversión actual.
Frecuencia y volumen de las conversaciones
Las empresas que envíen con frecuencia grandes volúmenes de mensajes masivos de WhatsApp, especialmente en la categoría de marketing, deben contar con que gastarán más.
Calcula el coste de WhatsApp API con nuestra calculadora de precios
Para hacerte una idea de las tarifas que tendrás que pagar, puedes utilizar esta calculadora de precios de WhatsApp API . Selecciona "Resto de Asia-Pacífico" para Singapur y calcula el número de conversaciones de cada tipo que esperas mantener.
Cómo solicitar WhatsApp API en Singapur
Aunque las empresas de Singapur pueden obtener acceso a WhatsApp API directamente desde Meta, la forma más popular y cómoda es acceder a través de WhatsApp Business Solution Providers (BSP) que ofrecen software de mensajería. Este método, sin embargo, afecta al precio y al proceso de solicitud.
2 Requisitos básicos para una cuenta de WhatsApp API en Singapur
Es obligatorio que las empresas dispongan de una cartera de Meta Business (antes conocida como cuenta Meta Business) y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp cuando soliciten WhatsApp API.
Eso es todo lo que necesitas para empezar. La mayoría de las empresas ya tienen una cuenta de empresa en Facebook. Si ha estado utilizando una cuenta de WhatsApp Personal o WhatsApp Business gratuita y desea utilizar el mismo número de teléfono, primero debe eliminar su cuenta de WhatsApp para crear una cuenta de WhatsApp API .
Elige un Business Solution Partner (BSP) de WhatsApp
Una vez que tenga un número de teléfono y una cuenta de Meta Business Portfolio, deberá elegir un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP). Se trata de una empresa externa que te ayuda a acceder a WhatsApp API.
Están aprobadas por WhatsApp y suelen ofrecer soluciones que permiten a las empresas enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrarse con otras herramientas empresariales. Entonces, ¿qué hay que saber para elegir una?
En primer lugar, considere un BSP que se integre con WhatsApp Cloud API para poder disfrutar de las últimas actualizaciones de WhatsApp API . También evitará las caras tarifas de instalación, alojamiento y mantenimiento. Y lo que es más importante, elija un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería.
Respond.io se ajusta a estos criterios y es la elección perfecta como BSP de WhatsApp. Otros BSP de WhatsApp son Sleekflow, Wati y Trengo.
Respond.io también es socio comercial de Meta , lo que significa que Meta reconoce su experiencia en mensajería empresarial.
A continuación, te mostraremos los pasos para configurar una cuenta de WhatsApp API .
3 pasos para crear una cuenta de WhatsApp API en Singapur
Ahora, es el momento de configurar una cuenta de WhatsApp API . Te mostraremos lo fácil que es configurarla en respond.io.
- Conecte su cuenta de Facebook y su cuenta de WhatsApp API Empiece por vincular su cuenta de Facebook a la cuenta de WhatsApp API .
- Verifique su número Deberá verificar su número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto.
- Empezar a enviar mensajes Una vez verificado, puede empezar a enviar mensajes y responder a los clientes utilizando WhatsApp API.
Si necesita más orientación, explore nuestro blog específico que explica paso a paso el proceso de solicitud.
Ahora que ya sabe todo lo que necesita saber sobre WhatsApp API, veamos cómo las empresas de Singapur han ganado mucho con él.
WhatsApp API Estudios de caso de Singapur: Resultados reales para las empresas locales
Sleek Consigue 3 veces más clientes potenciales cualificados a través de WhatsApp
Sleek es una plataforma digital todo en uno con sede en Singapur que permite a las empresas firmar digitalmente y a distancia documentos legales, constituir empresas y presentar solicitudes a un secretario de empresa 24 horas al día, 7 días a la semana, entre otras cosas. Presta servicios a clientes de Singapur, Hong Kong, Australia y Reino Unido.
La empresa tenía dificultades para conseguir clientes potenciales de alta calidad a través del chat web, ya que los contactos solían introducir datos falsos en los formularios de contacto. Sleek decidió cambiar sus conversaciones de ventas a WhatsApp para captar al instante los nombres y números de teléfono de los clientes potenciales. Con respond.io, se conectó a WhatsApp API y captó clientes potenciales a través de enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR.
Esto resultó ser un gran éxito en Singapur y Hong Kong, donde WhatsApp es inmensamente popular. Sleek se dio cuenta de que los clientes tienden a mantener relaciones a través de WhatsApp a largo plazo, incluso compartiendo recibos y archivos con fines contables a través del canal.
La empresa registra 3,5 veces más consultas de ventas a través de WhatsApp que a través del chat web. Es menos probable que los clientes potenciales abandonen la conversación, ya que pueden chatear instantáneamente con los agentes en lugar de rellenar primero un formulario de contacto, lo que elimina la fricción de iniciar un chat. Sleek registra ahora 3 veces más clientes potenciales cualificados, ya que adquiere información de contacto auténtica.
Homage ahorra 50 horas al mes con la automatización de WhatsApp
Homage es una galardonada solución de cuidados y salud que actualmente opera en tres mercados: Singapur, Malasia y Australia. Utiliza WhatsApp para enviar mensajes a los profesionales sanitarios sobre visitas domiciliarias urgentes para los clientes. Antes, el equipo escribía cada mensaje manualmente en la aplicación de WhatsApp, lo que llevaba mucho tiempo.
Para lograr una mayor eficacia, Homage necesitaba una solución avanzada para automatizar estas notificaciones de WhatsApp. Conectó una cuenta de WhatsApp Business API a respond.io como primer paso para ampliar sus funciones de mensajería y facilitar la automatización.
A continuación, Homage integró su CRM con respond.io para recuperar datos en tiempo real a la hora de buscar a los profesionales sanitarios más adecuados para diversos casos de uso. Con esta nueva configuración, ahora es capaz de automatizar las notificaciones de WhatsApp con el mínimo esfuerzo.
Descubrieron que respond.io's WhatsApp Business API era una opción ideal, ya que ofrecía las ventajas que necesitaban sin ningún coste adicional. El uso de este API también permite a Homage gestionar su cuenta de WhatsApp Business y acceder a información como la facturación desde una única plataforma.
La transición de las notificaciones manuales a las automatizadas de WhatsApp permitió un proceso de contacto más ágil y eficiente con los profesionales sanitarios de Homage, lo que supuso un importante ahorro de tiempo para el equipo. Ahora, Homage dedica 50 horas menos al mes a su proceso de contacto.
Cómo Respond.io puede ayudar a las empresas de Singapur como PSB de WhatsApp
Estos son solo un par de ejemplos de cómo respond.io ayuda a empresas de Singapur como la suya a alcanzar el éxito con WhatsApp API. Aquí encontrará más detalles sobre las ventajas que obtendrá al elegir respond.io como su BSP de WhatsApp.
1. Sin cuotas de conexión adicionales
Otros PSB cobran cuotas mensuales de conexión por cada número de teléfono de WhatsApp. Con respond.io, basta con suscribirse a la plataforma de gestión de conversaciones. No hay costes adicionales por conectar WhatsApp API.
2. Emisiones fiables
Con respond.io como BSP, puede crear plantillas de mensajes, obtener la aprobación de Meta y empezar a enviar difusiones específicas a sus contactos. Programe mensajes de WhatsApp y tenga la seguridad de que se entregarán con la tasa de fiabilidad del 99,999% de respond.io.
La plataforma incluye informes de difusión para hacer un seguimiento de los mensajes enviados, entregados y leídos. Esto te ayuda a saber si los destinatarios están interactuando con tus mensajes, de modo que puedas ajustar el contenido o la frecuencia para mejorar el rendimiento.
3. Fácil integración en CRM
Respond.io facilita la integración de WhatsApp con herramientas de terceros, como sistemas deCRM , plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar el seguimiento, ver el estado de un cliente en un ciclo de vida y automatizar tareas como la captación de clientes potenciales.
Rellena los huecos para que tus esfuerzos de ventas y marketing por WhatsApp sean holísticos, garantizando que ningún cliente se quede fuera.
4. Automatización y potentes funciones de IA
Si su empresa recibe un gran número de mensajes entrantes, es posible que sus agentes no puedan responder a todos ellos. Para liberar su tiempo, utilice respond.io para automatizar las respuestas de WhatsApp a las consultas de los clientes potenciales.
Pero eso no es todo, también puede cualificar automáticamente a los clientes potenciales, dirigirlos al equipo adecuado o incluso utilizar agentes de IA para responder a sus consultas.
De este modo, los agentes pueden dedicarse a tareas más importantes, como cerrar ventas o realizar un seguimiento de los clientes potenciales.
5. Garantizar la seguridad y el cumplimiento de la PDPA de Singapur
Cuando se maneja información confidencial de los clientes, no hay lugar para el compromiso. WhatsApp API está construido con estrictas normas de cumplimiento y seguridad, cumpliendo con los requisitos de la PDPA de Singapur, y el cifrado de extremo a extremo se utiliza en todos los mensajes.
Querrá asegurarse de que la plataforma que elija como BSP cumple igualmente la normativa. Respond.io cuenta con la certificación ISO 27001:2022 para que sepa que sus datos están seguros. Además, ofrecemos 2FA e inicio de sesión único junto con una función de enmascaramiento de correo electrónico y número de teléfono para evitar filtraciones debidas a errores humanos o ataques de suplantación de identidad.
Impulse su negocio con WhatsApp API en Singapur con Respond.io
¿Está listo para aprovechar las oportunidades que ofrece WhatsApp API para su negocio en Singapur? Respond.io ha ayudado a miles de empresas de todo el mundo a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones.
Empiece hoy mismo con una prueba gratuita de respond.io o póngase en contacto con nosotros para obtener una demostración personalizada. Nuestro equipo de soporte especializado le guiará a través de la configuración de WhatsApp API para que se incorpore y se prepare para el éxito.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el socio de WhatsApp API más barato?
Hay múltiples socios en el mercado, y el número sigue aumentando. Para evitar incurrir en gastos innecesarios, le sugerimos que trabaje con un PSB que no añada recargos por mensaje enviado o recibido. Evite también los PSB que cobran comisiones por apertura o mantenimiento de cuenta.
¿Es difícil obtener una cuenta de WhatsApp API en Singapur?
Afortunadamente, cada vez es más fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io sólo lleva unos minutos. Si te encuentras con algún bloqueo, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte.
¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta de WhatsApp API ?
Esto depende de tu plan de BSP. Si eres usuario de respond.io , puedes elegir entre 3 tipos de planes y pagar solo por lo que necesites.
¿Puedo utilizar chatbots con WhatsApp API?
Los usuarios de Respond.io pueden acceder a Respond AIque consta de un creador de chatbot de IA, AI Assist y AI prompts, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder con rapidez, profesionalidad y precisión.
Lecturas complementarias
Esperamos que esta guía definitiva le haya resultado útil. Echa un vistazo a estos artículos si quieres saber más sobre mensajería empresarial.
- Utilización de WhatsApp Business para varios usuarios
- WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp
- Crecimiento basado en la conversación: Cuando las conversaciones impulsan los resultados empresariales
