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API de WhatsApp Business en Singapur: Precios, estudios de caso y preguntas frecuentes.

Susan Swier.
Susan Swier.
· 13 Dec 2024
15 min de lectura
Singapur API de negocios de WhatsApp: Precios, estudios de casos y preguntas frecuentes

¿Has estado pensando en usar la API de WhatsApp para negocios en Singapur pero no estás seguro de cómo empezar o cuánto cuesta? Hemos creado esta guía de primera mano para responder todas sus preguntas sobre el uso de WhatsApp Business API en Singapore. Aquí, aprenderá todo acerca de los precios, cómo elegir un proveedor y configurar su cuenta y vea cómo están ganando grandes empresas de Singapur con la API de WhatsApp.

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Uso de WhatsApp en Singapur

WhatsApp es con diferencia la aplicación de mensajería instantánea más popular de Singapur. Los estudios muestran que 4,56 millones de singaporeanos están usando activamente WhatsApp, así que si no estás usando WhatsApp para tu negocio, te estás perdiendo.

Si ya estás usando la WhatsApp Business para la comunicación con el cliente, es un buen comienzo. Sin embargo, con la gran cantidad de clientes potenciales que están ahí, la aplicación de negocios libre puede no ser suficiente para manejarlos. Ahí es donde entra la API de WhatsApp.

¿Qué es WhatsApp API?

WhatsApp API, también conocido comoplataforma empresarial de WhatsApp, está diseñado para empresas medianas o grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la aplicación de negocios de WhatsApp, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esto da a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades de negocio y tenga acceso a características avanzadas, tales como automatizar conversaciones y reservas de citas, herramientas de IA, enviar transmisiones y más para crear viajes personalizados al cliente.

API de WhatsApp vs app de negocios de WhatsApp

LaWhatsApp Businessestá pensada para micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta el manejo de grandes volúmenes de mensajes y contactos.

tabla de comparación que muestra las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp API

La API, por otra parte, soporta usuarios ilimitados y altos volúmenes de emisiones. Cuando esté emparejado con el software API de WhatsApp correcto, las empresas pueden administrar conversaciones conAIavanzado y automatizaciónde WhatsApp y asegurarse de quesincronización de contactoscon plataformas de comercio electrónico y CRMs, entre otras capacidades avanzadas.

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¿Es la API de negocios de WhatsApp gratuita en Singapur?

Como puedes ver, la API de WhatsApp ofrece muchas ventajas sobre el negocio de WhatsApp, pero ¿es gratis? No, no lo es. Estos son los costos que puedes esperar:Un número de teléfono, unabandeja de entrada de mensajeríapara recibir y enviar mensajes ycargos de precios basados en conversaciones de WhatsApp.

Vamos a entrar en los precios basados en la conversación a continuación. También debes tener en cuenta que ciertos proveedores de API de WhatsApp cobran comisiones adicionales.

Precios API de negocios de WhatsApp para Singapur

WhatsApp no permite a las empresas enviar mensajes a los clientes en cualquier momento para evitar spam. Es por eso que los clientes deben enviar un mensaje a una empresa primero, y sólo entonces una empresa puede iniciar conversaciones con clientes que las hayan enviado previamente. Los mensajes iniciados por empresas incurren en tarifas.

Precios basados en conversaciones de WhatsApp (antes de abril de 2025)

Conversaciones de servicios: Conversaciones iniciadas por el usuario

Las conversaciones de servicio son iniciadas por los clientes. Cuando le envíen un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente abierta las 24 horas para que le responda. Una vez que la ventana de 24 horas termine, ya no puede responder a los clientes a menos que le envíen un nuevo mensaje, que reabrirá la ventana.

Imagen ilustrando una conversación de servicio procedente de un cliente en la API de negocios de WhatsApp Singapore

Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje de forma gratuita durante la ventana de 24 horas, siempre que cumplan la política de mensajería empresarial de WhatsApp. Para enviar mensajes a los clientes fuera de la ventana de 24 horas, deben usar plantillas de mensajes.

Conversaciones iniciadas por empresas

Las plantillas de mensajeson mensajes pre-aprobados utilizados para reabrir la ventana de servicio al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Después de 24 horas desde el último mensaje entrante del contacto, esta es la única manera en que las empresas pueden iniciar conversaciones.

Sin embargo, existenlímitesen la cantidad de mensajes iniciados por empresas que puedes enviar. Si acabas de crear tu cuenta API de WhatsApp, comenzarás con 250 conversaciones iniciadas por negocios en un periodo de 24 horas.

ilustración mostrando un mensaje de plantilla automático yendo a un cliente a través de la API de WhatsApp Singapore

Una vez que hayas verificadotu negocio, aumentará a 1.000 y finalmente podrá alcanzar capacidad de envío ilimitada.

Cambios de precio de negocios de WhatsApp: Anuncio de octubre de 2024

En octubre de 2024, Meta anunció cambios en los precios de WhatsApp Business, el primero de los cuales ya ha entrado en vigor. En el pasado, sólo las primeras 1000 conversaciones de servicio eran gratuitas; a partir de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio son gratuitas!

A partir de abril de 2025, las tarifas se aplicarán a cada mensaje de plantilla en lugar de a las conversaciones. Sin embargo, los mensajes de plantilla de utilidad (por ejemplo, opt-ins, administración de pedidos, actualizaciones de cuentas) dentro de la ventana de servicio serán gratuitos.

Estructura de precios API de WhatsApp para Singapur

Debes pagar comisiones para usar la API de WhatsApp en Singapur. Estas comisiones dependen de factores como el tipo de conversación (conversaciones iniciadas por servicios y empresas), región, el volumen de mensajes enviados y el marcado en las tarifas API de WhatsApp.

Para evitar costes adicionales además de los cargos obligatorios de WhatsApp, elija sabiamente su BSP. Respond.io ofrece la API de WhatsApp sin cobrar ningún marketing ni comisiones adicionales. A continuación, veamos en detalle los factores que afectan los costos de la API de WhatsApp en Singapur.

Factores que afectan al API de WhatsApp en Singapur

Tarifas de país

Las tarifas de conversación varían según el código de paísde sus clientes. WhatsApp se basa en el código de llamadas y prefijos de red de sus clientes para determinar su país.

Conversión de moneda

Los honorarios de conversación de WhatsApp se basan en dólares estadounidenses, por lo que para las empresas de Singapur el costo en dólares Singapur variará dependiendo de la tasa de conversión actual.

Frecuencia y volumen de  Conversaciones

Las empresas que envían volúmenes frecuentes y altos de mensajes masivos de WhatsApp, especialmente en la categoría de marketing, deberían gastar más.

Calcular el costo de la API de WhatsApp con nuestro Calculador de Precios

Para tener una idea de las comisiones que necesitarás pagar, puedes usar esta calculadorade precios de la API de WhatsApp. Selecciona "Resto de Asia" para Singapur y calcula el número de cada tipo de conversaciones que esperas tener.

Cómo solicitar la API de WhatsApp en Singapur

Mientras que las empresas en Singapur pueden obtener acceso a la API de WhatsApp directamente desde Meta, la forma más popular y conveniente es acceder a ella a través de los proveedores de soluciones de negocios (BSP) de WhatsApp que ofrecen software de mensajería. Este método, sin embargo, afecta al proceso de fijación de precios y aplicación.

2 Requisitos básicos para una cuenta API de WhatsApp en Singapur

Es obligatorio que las empresas tengan un portafolio de Meta Business (antes conocido como cuenta de Meta) y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp cuando solicite la API de WhatsApp.

Esta imagen muestra lo que necesitas aplicar para la API de WhatsApp en Singapore.

Eso es todo lo que necesitas para empezar. La mayoría de las empresas ya tendrán una cuenta de negocios en Facebook. Si has estado usando una cuenta de WhatsApp personal o gratuita y quieres usar el mismo número de teléfono, primero debes borrar tu cuenta de WhatsApp para crear una cuenta API de WhatsApp.

Elija un socio de WhatsApp Business Solution (BSP)

Una vez que tenga un número de teléfono y una cuenta en el portafolio de Meta, deberá elegir un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP). Es una empresa de terceros que te ayuda a obtener acceso a la API de WhatsApp.

Están aprobados por WhatsApp y a menudo ofrecen soluciones para permitir a las empresas enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrarse con otras herramientas de negocios. Entonces, ¿qué necesitas saber para elegir uno?

Primero, considera un BSP que se integre con la API de WhatsApp Cloud para que puedas disfrutar de las últimas actualizaciones de la API de WhatsApp. También evitarás costosos gastos de configuración, alojamiento y mantenimiento. Lo más importante es elegir un socio de WhatsApp que no aplique sobrecostos en la mensajería.

Respond.io se ajusta a estos criterios y es la opción perfecta como BSP de WhatsApp. Otros BSP de WhatsApp incluyen Sleekflow, Wati y Trengo.

Respond.io también es un Meta Business Partner, lo que significa que es reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.

A continuación, te mostraremos los pasos para configurar una cuenta API de WhatsApp.

3 pasos para configurar la cuenta API de WhatsApp en Singapur

Ahora es el momento de configurar una cuenta API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.

  1. Conecte su cuenta de Facebook y su cuenta API de WhatsApp Comience vinculando su cuenta de Facebook a la cuenta API de WhatsApp.

  2. Verifica tu número Necesitarás'verificar tu número de teléfono mediante una llamada telefónica o un mensaje de texto.

  3. Comience a mensajear Una vez verificado, puede comenzar a mensajear y responder a los clientes usando la API de WhatsApp.

Si necesitas más orientación, explora nuestro blog dedicado que explicael proceso de aplicación paso a paso.

Ahora que te has equipado con todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp API, vamos a ver cómo ganaron grandes empresas de Singapur con ella.

Estudios de caso de Singapur API de WhatsApp: Resultados reales para las empresas locales

Sleek gana 3X más clientes potenciales cualificados sobre WhatsApp

Sleek es una plataforma digital integral con sede en Singapur que permite a las empresas firmar documentos legales de manera digital y remota, incorporar compañías y presentar solicitudes a un secretario de la empresa 24/7, entre otros. Sirve a clientes en Singapur, Hong Kong, Australia y el Reino Unido.

La empresa tuvo dificultades para obtener clientes potenciales de alta calidad a través del chat web, ya que los contactos a menudo ingresaban datos falsos en los formularios de contacto. Sleek decidió cambiar sus conversaciones de ventas a WhatsApp para capturar instantáneamente los nombres y números de teléfono de los prospectos. Con respond.io, se conectó a la API de WhatsApp y trajo prospectos a través de los enlaces de chat de WhatsApp y los códigos QR.

imagen que muestra una calculadora y formularios de impuestos para representar a Sleek, un negocio de servicios digitales usando la API de WhatsApp Singapore

Esto resultó ser un tremendo éxito en Singapur y Hong Kong, donde WhatsApp es inmensamente popular. Sleek notó que los clientes tienden a mantener relaciones a largo plazo por WhatsApp, incluso compartiendo recibos y archivos para fines contables a través del canal.

La empresa reporta 3.5 veces más consultas de ventas por WhatsApp que las que solía tener por chat web. Es menos probable que los prospectos se vayan ya que pueden chatear instantáneamente con los agentes en lugar de llenar primero un formulario de contacto, eliminando así la fricción al iniciar un chat. Sleek registra 3 veces más prospectos calificados ahora que adquiere información de contacto auténtica.

Homage ahorra 50 horas al mes con la automatización de WhatsApp.

Homage es una solución galardonada en cuidado y salud que actualmente opera en 3 mercados: Singapur, Malasia y Australia. Utiliza WhatsApp para transmitir mensajes de alcance a los profesionales de la salud sobre visitas urgentes a casa para los clientes. Anteriormente, el equipo escribía cada mensaje manualmente en la aplicación de WhatsApp, lo que resultaba ser extremadamente tedioso.

Para mayor eficiencia, Homage necesitaba una solución avanzada para automatizar estas notificaciones de WhatsApp. Conectó una cuenta de WhatsApp Business API para respond.io como primer paso en la expansión de sus capacidades de mensajería y facilitando la automatización.

Luego, Homage integró su CRM con respond.io para recuperar datos en tiempo real al buscar a los profesionales de salud más adecuados para varios casos de uso. Con esta nueva configuración, ahora puede automatizar las notificaciones de WhatsApp con un esfuerzo mínimo.

imagen mostrando a una persona que tiene un teléfono con una notificación sobre una visita de cuidado desde el hogar

Encontraron que la API de WhatsApp Business de respond.io era una elección ideal, ofreciendo los beneficios que necesitaban sin cargos adicionales. Usar esta API también permite a Homage gestionar su cuenta de WhatsApp Business y acceder a información como facturación desde una única plataforma.

La transición de notificaciones manuales a notificaciones automatizadas de WhatsApp permitió un proceso de acercamiento más ágil y eficiente a los profesionales de la salud de Homage, ahorrando significativamente tiempo al equipo. Ahora, Homage gasta 50 horas menos al mes en su proceso de extensión.

Cómo Respond.io puede ayudar a las empresas Singapur como un BSP de WhatsApp

Estos son sólo un par de ejemplos de cómo respond.io ayuda a empresas en Singapur como la suya a lograr el éxito con WhatsApp API. Aquí encontrarás más detalles sobre los beneficios que obtendrás al elegir respond.io como tu BSP de WhatsApp.

1. Sin cargos adicionales de conexión

Otras BSPs cobran tarifas mensuales de conexión por cada número de teléfono de WhatsApp. Con respond.io, todo lo que necesitas hacer es suscribirte a la plataforma de gestión de conversaciones. No hay costes adicionales para conectar la API de WhatsApp.

2. Difusiones fiables

Con respond.io como un BSP, puedes crear mensajes de plantilla, conseguir que sean aprobados por Meta y empezar a enviar transmisiones dirigidas a tus contactos. Programe los mensajes de WhatsApp y tenga la seguridad de que serán entregados con la tasa de fiabilidad del 99,999% de respond.io.

Informes de Broadcast están incluidos en la plataforma para seguir los mensajes enviados, entregados y leídos. Esto le ayuda a medir si los destinatarios están comprometidos con sus mensajes para que pueda ajustar el contenido o la frecuencia para mejorar el rendimiento.

3. Integración fácil de CRM

Respond.io facilita la integración de WhatsApp con herramientas de terceros como CRM systems, plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar los seguimientos, ver el estado de un cliente en un ciclo de vida y automatizar tareas como la captura de clientes potenciales.

Rellena los vacíos para que tus ventas y los esfuerzos de marketing de WhatsApp sean holísticos, asegurando que ningún cliente se quede atrás.

4. Automatización y potentes características de IA

Si tu empresa recibe un gran número de mensajes entrantes, es posible que tus agentes no puedan responder a todos. Para liberar tiempo, utiliza respond.io para automatizar las respuestas de WhatsApp a las consultas de los clientes.

Pero eso no es todo, también puedes calificar automáticamente clientes potenciales, enrutarlos al equipo correcto, o incluso usar agentes de IA para responder a sus consultas.

Como resultado, los agentes pueden dedicar su tiempo a tareas más importantes, como cerrar ventas o hacer seguimiento a los clientes potenciales.

5. Garantizar seguridad y cumplimiento con el PDPA de Singapur

Cuando se trata de información sensible al cliente, no hay lugar para el compromiso. La API de WhatsApp está construida con estrictos estándares de cumplimiento y seguridad cumpliendo con los requisitos de PDPASingapur y el cifrado de extremo a extremo se utiliza en todos los mensajes.

Querrás asegurarte de que la plataforma que elijas como BSP sea igual de satisfactoria. Respond.io tiene certificación ISO 27001:2022 para que sepas que tus datos están seguros. Además, ofrecemos autenticación de dos factores (2FA) y de inicio de sesión único junto con una función de enmascaramiento de correo electrónico y números de teléfono para prevenir fugas debido a errores humanos o ataques de phishing.

Mejora tu negocio con la API de WhatsApp en Singapur con Respond.io

¿Estás listo para aprovechar las oportunidades que ofrece la API de WhatsApp para tu negocio en Singapur? Respond.io ha ayudado a miles de negocios en todo el mundo a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones.

Comienza hoy con una prueba gratuita de respond.io o contáctanos para obtener una demostración personalizada. Nuestro equipo de soporte dedicado te guiará a través de la configuración de la API de WhatsApp para que te integres y te prepares para el éxito.

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Preguntas frecuentes.

¿Qué es el socio WhatsApp API más barato?

Hay múltiples socios en el mercado y el recuento sigue aumentando. Para evitar incurrir en costes innecesarios, le sugerimos que trabaje con un BSP que no añada márgenes por mensaje enviado o recibido. Además, evita BSPs con tarifas de configuración o mantenimiento de cuenta.

¿Es difícil obtener una cuenta API de WhatsApp en Singapur ?

Afortunadamente, es cada vez más fácil y fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io solo toma unos minutos. Si se enfrenta a algún bloqueador, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar.

¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta API de WhatsApp?

Esto depende del plan de su BSP. Si eres usuario de respond.io, puedes elegir entre 3 tipos de planes y pagar solo por lo que necesitas.

¿Puedo usar chatbots con WhatsApp API?

¡De hecho! Los usuarios de respond.io pueden acceder a Respond AI, que consiste en un constructor de chatbots de IA, Asistente IA y prompts IA, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder de forma rápida, profesional y precisa.

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Lecturas adicionales.

Esperamos que encuentre útil esta guía definitiva. Echa un vistazo a estos artículos si quieres saber más acerca de la mensajería empresarial.

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Susan Swier.
Susan Swier.

Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Ella es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.

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