Nous ne sommes qu'à une semaine de 2023, il n'est donc pas trop tard pour vous souhaiter une bonne année ! 🎊 Avant de nous plonger dans l'aperçu des fonctionnalités publiées au cours du mois dernier, nous aimerions prendre un moment pour vous remercier d'avoir participé à notre voyage en 2022.
Pour résumer, nous avons connu une année de croissance extraordinaire, avec le lancement de 17 langues de plate-forme, un tourbillon de nouvelles fonctionnalités et l'obtention d'un financement de série A à hauteur de 7 millions de dollars. Nous ne serions pas là aujourd'hui si vous n'aviez pas été là et nous sommes impatients de vous servir encore mieux en 2023.
À ce propos, jetons un coup d'œil aux nouvelles fonctionnalités de respond.io que vous avez peut-être rencontrées récemment, notamment Zapier 2.0, un nouveau déclencheur webhooks, un module de widgets remanié et la nouvelle fonction de détection de virus pour la plateforme.
Automatisez davantage de processus avec Zapier 2.0
La nouvelle intégration améliorée de Zapier est maintenant disponible ! 🥳 Voici votre ticket pour construire une automatisation plus complète avec plus de 5 000 applications. Les mises à jour incluent plus de déclencheurs et une foule d'actions entre les applications et respond.io pour rendre plus de processus autonomes.
Pour obtenir la nouvelle version de l'intégration Zapier , allez dans Paramètres > Intégration > Zapier et générez une clé API qui authentifiera votre compte Zapier avec respond.io.
Nouveaux déclencheurs Zapier
Auparavant, l'intégration de Zapier avec respond.io ne prenait en charge que deux déclencheurs : Nouveau contact créé et Champ personnalisé nouveau ou mis à jour. Désormais, ces nouveaux déclencheurs permettent une grande variété de cas d'utilisation :
- Nouveau message entrant ou sortant
- Conversation ouverte ou fermée
- Un nouveau contact est ajouté
- Le contact existant est mis à jour
- L'étiquette de contact est mise à jour
- L'attributaire du contact est mis à jour
- Un nouveau commentaire est ajouté pour un contact
Nouvelles actions Zapier
L'ancienne intégration Zapier ne permettait pas non plus aux applications externes d'effectuer des actions sur respond.io. Cette mise à jour permet aux applications tierces d'exécuter des actions sur respond.io et vice versa. Les actions comprennent :
- Créer, mettre à jour, trouver ou supprimer un contact
- Envoyer un message
- Ajouter un commentaire
- Ajouter ou supprimer une étiquette
- Mise à jour du cessionnaire
- Mise à jour de l'état de la conversation
Et bien d'autres encore !
Consultez l'intégration deZapier et repond.io pour découvrir tous les déclencheurs et actions disponibles, ainsi que des modèles pour vous aider à démarrer avec des applications populaires telles que Hubspot, Shopify, Magento, Salesforce et Pipedrive entre autres.
Ne vous inquiétez pas, utilisateurs existants - les Zaps qui utilisent actuellement l'ancienne intégration Zapier continueront à fonctionner jusqu'à sa suppression le 22 mars. Afin de ne pas perturber vos flux de travail, nous vous encourageons à mettre à jour tous les Zaps pour accéder aux nouveaux déclencheurs et actions.
Déclencher des flux de travail avec des Webhooks entrants
Respond.ioLes flux de travail d'AOL reçoivent une puissante mise à jour : la possibilité de déclencher des flux de travail en externe par le biais de webhooks. 💪
Auparavant, les flux de travail ne pouvaient être déclenchés que par des événements au sein de la plateforme respond.io , tels que de nouvelles conversations ou des mises à jour de balises de contact. Avec le nouveau déclencheur Webhook entrant, les événements dans les applications externes telles que les CRM ou Shopify peuvent déclencher des flux de travail par le biais de webhooks entrants (requêtes HTTP POST).
Cela vous permet de synchroniser les informations entre les plateformes, d'inciter à des actions sur respond.io ou d'envoyer des messages aux contacts concernant des événements sur des plateformes tierces. Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail pour mettre à jour les profils respond.io des contacts chaque fois que leurs informations sont mises à jour sur Hubspot.
Pour savoir comment configurer ce déclencheur, cliquez ici.
Enregistrer les informations transmises dans les flux de travail sous forme de variables
Vous souhaitez enregistrer les données reçues dans les webhooks entrants ? C'est désormais possible, et vous pouvez même utiliser ces valeurs de données comme variables dans un Workflow. 🤩
Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail de confirmation de commande qui enregistre les numéros de commande Shopify en tant que variables. Le flux de travail enverra aux clients un message de confirmation avec leur numéro de commande chaque fois qu'ils effectueront un achat.
Le déclencheur Webhook n'est disponible qu'à partir du plan Business.
Augmenter le nombre de prospects grâce aux widgets pour sites web
Pour vous aider à développer votre clientèle, nous avons conçu un module dédié à la conversion des visiteurs du site web en contacts respond.io .
Si vous utilisez le chat sur un site web, vous connaissez le problème : Les visiteurs peuvent rester anonymes ou remplir de faux détails dans les formulaires de contact, la discussion se termine dès qu'ils quittent le site et l'historique de la discussion n'est souvent pas sauvegardé. Avec le nouveau module Growth Widgets, vous ne perdrez plus jamais un lead. 😎
Le module Widgets de croissance se trouve sous Paramètres > Paramètres de l'espace de travail.
Il vous permet de créer et de gérer des widgets de messagerie sur votre site web afin que les visiteurs puissent se connecter avec vous sur leurs applications de messagerie préférées. C'est non seulement pratique pour eux, mais cela garantit également que leurs coordonnées et l'historique des chats sont sauvegardés sur respond.io.
Explorons quelques-uns de ces widgets sympas.
Widget pour un seul canal
Si vous souhaitez que les visiteurs de votre site discutent avec vous sur un canal particulier (par exemple WhatsApp), créez un widget à canal unique. Nous prenons en charge les canaux de messagerie les plus populaires tels que WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE et bien d'autres encore.
Widget multicanal
Affichez tous vos canaux de messagerie dans un seul widget ! Le widget multicanal vous permet d'ajouter des canaux de messagerie connectés sur respond.io dans le bouton de chat afin que les visiteurs du site Web puissent sélectionner leur canal préféré. 🌟
Pour savoir comment configurer le widget multicanal, cliquez ici.
Générateur de code QR
Nous avons mis à jour et déplacé le générateur de codes QR ! Nous l'avons déplacé du module Canaux au module Widgets de croissance pour un accès plus intuitif.
Dans le cadre de la mise à jour, vous pouvez désormais générer rapidement des codes QR pour tous les canaux connectés. Il vous suffit de sélectionner les chaînes dans une liste déroulante, au lieu de devoir reconfigurer l'identifiant pour chaque chaîne.
Enfin, nous avons également amélioré la visibilité des icônes de canaux dans le chat de votre site web. Tous les détails ici.
Bénéficier d'une protection renforcée contre les virus
Enfin, nous avons le plaisir d'annoncer que la plateforme respond.io est désormais dotée d'une fonction de détection des virus. 🛡️
Tous les fichiers téléchargés et reçus sur la plate-forme seront automatiquement analysés pour détecter les virus. Si un virus est détecté, le fichier sera immédiatement inaccessible. Les utilisateurs qui tentent de cliquer sur le fichier affecté ou de l'ouvrir verront apparaître un écran d'erreur "Accès refusé".
Cela garantit une expérience utilisateur plus sûre pour tous les utilisateurs de respond.io . Cette fonctionnalité a déjà été mise en œuvre et ne nécessite aucune intervention ou action de votre part.
