Messagerie instantanée

Metro Bots : Comment les chatbots peuvent influencer la logistique et le transport

Gerardo Salandra
31 mai 2018

Dans l'environnement technologique actuel, toutes les entreprises sont obligées d'être compétitives au niveau international. Les consommateurs modernes disposent d'outils numériques qui leur permettent d'accéder à des fabricants du monde entier et de communiquer directement avec eux. Ces nouvelles capacités ont irrévocablement modifié le parcours traditionnel de l'acheteur.

Les chaînes d'approvisionnement qui, par le passé, planifiaient la production et les livraisons à partir de fonctions frontales telles que le marketing et les ventes, sont aujourd'hui devenues le premier point de contact avec les clients à tous les niveaux. En conséquence, les dirigeants ont décidé de mettre en place des chaînes d'approvisionnement plus souples, capables de répondre rapidement à des demandes d'achat uniques émanant du monde entier. Mais pour tenir la promesse d'une exécution rapide, précise et rentable des commandes, les entreprises doivent se concentrer sur l'optimisation de leurs processus de transport et de logistique.

La technologie change le transport et la logistique

La logistique d'entreprise se définit traditionnellement par l'importance accordée aux camions et aux réseaux de transport. Mais ces dernières années, une multitude de nouvelles technologies ont révolutionné le secteur.

  • Les systèmes de gestion d'entrepôt peuvent désormais automatiser le processus de préparation des commandes, garantissant que les produits commandés sont instantanément localisés et emballés en vue de leur livraison.
  • Les envois peuvent alors être suivis grâce à leurs codes-barres, et toutes les informations sont téléchargées en temps réel vers des systèmes frontaux qui tiennent les clients au courant de l'état de leurs livraisons.
  • Les progrès rapides de la technologie GPS offrent toute une série de nouvelles possibilités aux responsables et aux chauffeurs. Des outils tels que Trackmaker peuvent être utilisés pour suivre les coûts de carburant dans les différentes zones de livraison, pour mettre à jour les itinéraires grâce à des données de trafic en temps réel et pour contrôler la productivité des chauffeurs. En fin de compte, cela peut rendre l'exécution des commandes plus sûre et plus rentable.
  • Les capteurs IoT permettent aux gestionnaires de surveiller les mesures clés concernant la température, les vibrations, le poids de la charge et les performances de la machine sur l'ensemble de leur flotte. Ils peuvent ainsi être avertis de tout besoin urgent de remplacement de pièces ou de réparation. Cela leur permet également de se tenir au courant de toute menace potentielle pour les expéditions.
  • Bien que les véhicules auto-conduits et les livraisons par drone n'en soient encore qu'à leurs balbutiements, ils constituent un excellent moyen d'améliorer la sécurité et de réduire les coûts de livraison sur le dernier kilomètre.

Le rôle de l'IA dans le transport et la logistique

Si les nouveaux appareils et applications logicielles sont parfaits pour organiser et coordonner les données, l'efficacité de ces outils sera jugée à l'aune de la valeur qu'ils peuvent apporter à l'organisation. Les machines dotées d'IA ont la capacité de traiter en permanence de vastes quantités de données, d'en tirer des enseignements et d'utiliser ces ressources disparates pour apporter de véritables informations prédictives et prescriptives aux personnes qui en ont le plus besoin. Ces machines peuvent s'adapter à presque toutes les tâches et s'améliorer de manière exponentielle au fur et à mesure qu'elles acquièrent de l'expérience pour répondre aux questions complexes des utilisateurs.

Les plateformes d'IA les plus efficaces sont utilisées pour reconnaître des schémas récurrents parmi des données autrement indiscernables. Cette capacité peut être utilisée pour construire des systèmes de prévision sur mesure capables de gérer une série de fonctions. Par exemple, les fournisseurs pourraient utiliser ces outils pour éviter des ruptures de stock coûteuses en prédisant les quantités commandées sur une période donnée, en se basant sur tous les éléments, des tendances du marché aux prévisions météorologiques, en passant par le comportement des consommateurs.

Dans le domaine de la gestion de flotte, ces technologies pourraient être utilisées pour prévoir les tendances du trafic et optimiser la planification des itinéraires. Quant aux conducteurs, ils pourraient utiliser l'IA pour se tenir au courant des niveaux de carburant, des conditions météorologiques, de l'entretien des véhicules et des livraisons à venir.

Les chatbots facilitent l'utilisation de l'IA

Dans le passé, l'IA n'était accessible que par le biais de logiciels d'analyse qui visualisaient les données sous forme de graphiques, de diagrammes, de tableaux et de rapports en temps réel. Si ces interfaces sont excellentes pour les scientifiques des données et autres experts, les employés non techniques et les consommateurs ne peuvent les utiliser que de manière limitée.

En revanche, les chatbots sont dotés d'un système de traitement du langage naturel (NLP) qui leur permet d'interagir avec les utilisateurs d'une manière beaucoup plus organique. Au lieu de chercher des détails spécifiques dans les moteurs de recherche et les applications mobiles, les utilisateurs peuvent parler aux Chatbots qui répondront à leurs questions de manière simple et intuitive. Cette capacité évite aux employés de passer d'une application à l'autre à la recherche de l'information dont ils ont besoin. S'ils sont correctement mis en œuvre, les chatbots offrent une plateforme unifiée, à travers laquelle toutes les informations peuvent être filtrées et exprimées.

Lorsqu'ils sont intégrés aux systèmes de gestion des transports, les chatbots peuvent soutenir la prise de décision quotidienne à tous les niveaux de l'organisation. Alors que l'IA s'efforce de consolider les informations provenant de silos de données disparates, les chatbots peuvent fournir ces informations en temps réel aux parties intéressées.

Les entreprises utilisent déjà les chatbots dans les transports

Consommateurs

Fin 2016, UPS a révélé une version bêta d'un chatbot client doté d'une IA qui pouvait orienter les utilisateurs vers les franchises UPS, fournir des tarifs d'expédition en temps réel et aider les clients à suivre leurs colis. Accessible via Skype, Amazon Alexa et Facebook Messenger , cet outil d'IA offrait aux clients un niveau de flexibilité sans précédent dans la gestion des lieux et des horaires de livraison par le biais d'une interface conversationnelle simple. Le mariage de ce type de chatbot orienté client avec les chatbots logistiques internes créera inévitablement un marché ducommerce conversationnel de bout en bout qui semblera naturel aux clients et engageant pour toutes les parties concernées.

Dispositifs d'interconnexion

Nous voyons déjà des entreprises tirer parti des chatbots pour interconnecter des appareils et fournir aux travailleurs les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. Par exemple, un chatbot peut noter qu'un climatiseur est en panne dans un entrepôt et déterminer, à partir du bulletin météorologique du jour, à quelle vitesse le changement de température risque d'endommager les marchandises stockées. Le chatbot peut alors relayer cette information à un autre service, en l'informant de la nouvelle disponibilité des stocks. Dans ce type de système, les temps de latence sont considérablement réduits et tout problème peut être détecté et traité par des travailleurs humains beaucoup plus rapidement, ce qui minimise tout impact négatif. Un chatbot qui regroupe toutes les informations en un seul endroit permet également aux employés de gagner beaucoup de temps. Il est logique que toutes les informations soient constamment mises à jour sur une seule interface, au lieu de devoir constamment passer d'un onglet à l'autre dans les différents départements et de rassembler les informations individuellement.

Les logiciels de reconnaissance vocale peuvent être utilisés en combinaison avec les chatbots pour maximiser la sécurité et l'efficacité. Un conducteur, par exemple, n'a qu'à parler pour poser à un chatbot des questions telles que les conditions de circulation sur une route donnée ou l'itinéraire le plus rapide, le tout sans avoir à lâcher le volant et à quitter la route des yeux ! Les avantages sont évidents !

Centres de traitement des commandes

D'autres entreprises ont étendu ces fonctionnalités de chatbot pour offrir une visibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de toutes les expéditions, des ports aux entrepôts. Les conducteurs sont invités à télécharger une application de suivi sur leur téléphone portable, qui est ensuite synchronisée avec les numéros OCR. Ces informations sont ensuite disponibles en temps réel sur une carte en ligne, hébergée par un tracker intégré qui peut être mis à disposition via n'importe quel profil Facebook . Les utilisateurs peuvent s'interfacer avec l'outil à l'aide d'un chatbot de messagerie qui est également capable de fournir des mises à jour de statut toutes les heures ainsi que des alertes ciblées lorsque les conteneurs se rapprochent des centres d'exécution de l'entreprise.

Envois internationaux

Les chatbots commencent également à s'infiltrer dans le monde de l'expédition de fret. Traditionnellement, les entreprises s'appuient sur les services d'expédition de fret pour gérer les exigences complexes de l'expédition internationale. Cependant, ces relations se sont de plus en plus distendues, avec des problèmes de capacité affectant des routes commerciales bien connues à travers l'Asie et l'Europe. En conséquence, les retards d'expédition, les primes cachées, les marchandises bloquées et un manque général de visibilité sont devenus une préoccupation commune des transporteurs internationaux.

Un certain nombre de plateformes numériques ont vu le jour pour résoudre ces problèmes de transparence. Ces services proposent des réservations de fret en ligne avec des prix clairs et des contrats exécutoires. La visibilité est accrue grâce à l'utilisation de chatbots sur site qui peuvent s'interfacer avec les systèmes des transporteurs pour fournir des mises à jour en temps réel sur l'expédition. Ces plateformes peuvent également tenir les utilisateurs informés des retards éventuels et des tarifs d'expédition dans les différentes régions géographiques.

Gerardo Salandra
Directeur général
Gerardo Salandra CEO et cofondateur de . Fort de son expérience chez IBM, Google et Runtastic, il a accumulé une expertise en matière d'intelligence artificielle et de growth hacking. Il est titulaire d'un MBA de l'Université chinoise de Hong Kong. respond.io
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