La plateforme WhatsApp Business (communément appelée WhatsApp API) offre une solution avancée aux moyennes et grandes entreprises qui souhaitent développer leur messagerie. Contrairement à l'application WhatsApp Business, le site API ne comprend pas sa propre interface et nécessite l'intégration d'un logiciel tiers pour envoyer et recevoir des messages. Cette configuration permet aux entreprises de choisir les outils qui répondent le mieux à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées telles que les conversations automatisées, les outils alimentés par l'IA et la possibilité d'envoyer des messages de diffusion.
Dans cet article, nous verrons comment fonctionne WhatsApp API , la structure tarifaire au Royaume-Uni et comment commencer à utiliser la plateforme. Nous soulignerons également les mises à jour importantes du modèle de tarification et nous vous aiderons à comprendre les facteurs de coût à prendre en compte lors de l'utilisation de WhatsApp API.
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WhatsApp Business API est-il gratuit au Royaume-Uni ?
WhatsApp Business API n'est pas gratuit. Il n'est pas facile de comprendre son coût, car il faut tenir compte de différentes variables. La section suivante vous donnera un aperçu des coûts associés à l'utilisation de WhatsApp API pour la messagerie professionnelle.
Prix de WhatsApp Business en 2024 : Quels sont les coûts à prévoir ?
Pour comprendre les dépenses liées à WhatsApp API, il est essentiel d'en connaître le fonctionnement. Pour commencer, les entreprises doivent d'abord avoir accès au site API, et les coûts associés dépendent du type d'hébergement choisi : WhatsApp On-Premises API ou WhatsApp Cloud API .
Le site API On-Premises est généralement hébergé sur les serveurs d'un fournisseur de solutions d'entreprise (BSP). Les BSP gèrent ces serveurs et déterminent les frais qu'ils facturent aux entreprises, qui peuvent varier en fonction de facteurs tels que les coûts d'accès, les méthodes d'hébergement et les frais de messagerie.
En revanche, le site Cloud API est hébergé sur les serveurs de Meta. Les entreprises peuvent y accéder par l'intermédiaire de BSP ou directement à partir de Meta. Comme API n'a pas d'interface utilisateur, les entreprises doivent l'intégrer à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages de manière efficace.
En résumé, le coût total de l'utilisation de WhatsApp Business API se répartit généralement en trois catégories :
- Frais facturés par la BSP.
- Coûts du logiciel de messagerie.
- Frais pour les conversations WhatsApp.
WhatsApp Business API Tarifs pour le Royaume-Uni
Récemment, Meta a annoncé des mises à jour du modèle de tarification, qui visent à simplifier la structure, à promouvoir des interactions de haute qualité avec les clients et à mieux aligner les coûts sur la valeur que les entreprises et les utilisateurs tirent de la plateforme.
Changements de prix de WhatsApp Business : Annonce du 20 octobre 2024
Meta a défini une approche progressive pour ces changements en octobre 2024, afin de permettre aux entreprises de s'adapter au nouveau modèle. Voici ce qu'il faut savoir :
- Le 1er novembre 2024 : Les conversations de service sont désormais gratuites.
- Le 1er février 2025 : Les taux d'authentification seront étendus à 7 marchés supplémentaires dans les régions APAC et EMEA.
- Le 1er avril 2025 : Les modèles d'utilité publique envoyés dans la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures deviendront également gratuits.
- A partir du 1er avril 2025 : Les modèles de messages passeront à une structure tarifaire par message au lieu d'être facturés par conversation.
Ce changement aura principalement un impact sur la manière dont les entreprises calculent leurs coûts de messagerie, en particulier pour les modèles de marketing et d'authentification, ainsi que pour les modèles d'utilité envoyés en dehors de la fenêtre de service.
Structure de tarification par message
Le nouveau modèle de tarification introduit des frais par message :
- Les modèles de marketing sont facturés par message.
- Les modèles d'authentification sont facturés individuellement.
- Les modèles d'utilité envoyés au-delà de la fenêtre de service sont facturés par message.
Par exemple, l'envoi d'un modèle de marketing et de deux modèles de services publics en dehors de la fenêtre de service de 24 heures entraînera 3 frais. En revanche, les modèles d'utilité envoyés pendant la fenêtre de service n'entraînent pas de frais supplémentaires.
Mise en œuvre progressive
Le déploiement de la tarification par message se fera en deux étapes :
- Phase 1 (1er avril 2025) : S'applique à un groupe restreint d'entreprises.
- Phase 2 (1er juillet 2025) : étend les changements à toutes les autres entreprises.
Les entreprises ont été informées de la phase qui leur a été attribuée par courrier électronique le 10 octobre 2024. Les comptes utilisant l'alpha On-Premises API ou Groups API inclus dans la phase 1 passeront à la phase 2 en même temps que les autres comptes restants.
Tarification basée sur les conversations WhatsApp (avant avril 2025)
Conversations initiées par l'utilisateur Tarification
Lorsqu'un client entame une conversation, il ouvre une fenêtre de service de 24 heures pendant laquelle les entreprises peuvent répondre librement. Cette fenêtre permet aux entreprises d'envoyer n'importe quel type de message tant qu'elles respectent la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp.
Si la fenêtre de 24 heures expire, les entreprises doivent attendre que le client envoie un autre message pour la rouvrir ou utiliser des modèles de messages pré-approuvés pour poursuivre la conversation.
Depuis le 1er novembre 2024, les conversations de service sont gratuites, ce qui offre aux entreprises un moyen économique de communiquer avec leurs clients pendant cette période.
Conversations à l'initiative de l'entreprise Tarification
Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés qui permettent aux entreprises de rouvrir la fenêtre du service clientèle de 24 heures ou d'entamer une nouvelle conversation. Au-delà de ce délai, les modèles sont la seule méthode que les entreprises peuvent utiliser pour entamer une communication.
Pour les comptes WhatsApp API nouvellement créés, les entreprises sont initialement limitées à 250 conversations à l'initiative de l'entreprise sur une période de 24 heures. Après vérification de leur compte, cette limite passe à 1 000 conversations par jour et peut éventuellement être étendue à une capacité illimitée, en fonction des performances de messagerie du compte et de sa conformité.
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respond.io Si vous voulez estimer combien vous allez dépenser pour utiliser la plateforme WhatsApp Business (API), ne cherchez plus. Lecalculateur de prix de WhatsApp respond.io est le moyen le plus clair et le plus fiable de calculer vos coûts et de planifier votre budget.
Comment démarrer avec WhatsApp Business API au Royaume-Uni
Dans cette section, nous allons vous expliquer brièvement les étapes à suivre pour commencer à utiliser WhatsApp Business API. Mais d'abord, assurez-vous d'avoir un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio. Une fois que c'est fait, voici ce que vous devez faire.
- Choisir un BSP WhatsApp
- Configurez votre compte WhatsApp API
- Créer des modèles de messages
Étape 1 : Choisir un Business Solution Provider (BSP) WhatsApp
Ces sociétés tierces facilitent l'accès à WhatsApp API et sont officiellement approuvées par WhatsApp. Les BSP proposent des outils et des solutions pour aider les entreprises à envoyer des messages, à gérer les interactions avec les clients et à intégrer WhatsApp à d'autres systèmes essentiels.
Pour choisir le bon BSP, il faut tenir compte de facteurs tels que les options d'intégration, les préférences en matière d'hébergement, la transparence des prix et les fonctionnalités offertes. Optez pour un BSP qui répond à vos besoins spécifiques et s'aligne sur vos objectifs commerciaux afin de maximiser le potentiel de l'application WhatsApp. API
Lorsque vous choisissez un fournisseur de solutions commerciales (BSP) pour WhatsApp, il est essentiel de donner la priorité à un fournisseur qui s'intègre à WhatsApp Cloud API . Cela permet d'accéder aux dernières mises à jour et fonctionnalités de WhatsApp API, tout en évitant des coûts élevés d'installation, d'hébergement et de maintenance.
En outre, recherchez un BSP qui n'ajoute pas de majoration sur la messagerie, car cela peut avoir un impact significatif sur vos coûts. Respond.io est un bon exemple d'un BSP qui répond à ces critères, offrant des prix transparents et une intégration transparente avec WhatsApp Cloud API .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Étape 2 : Configurer votre compte WhatsApp API
Il est maintenant temps de créer un compte WhatsApp API . Nous allons vous montrer à quel point il est facile de le créer sur respond.io.
- Connectez votre compte Facebook et votre compte WhatsApp API
Commencez par relier votre compte Facebook au compte WhatsApp API . - Vérifiez votre numéro
Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone par un appel téléphonique ou un message texte. - Commencez à envoyer des messages
Une fois vérifié, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients à l'aide de WhatsApp API.
Si vous avez besoin de plus de conseils, consultez notre blog dédié qui explique la procédure de demande étape par étape.
Étape 3 : Création d'un message type
Les messages types de WhatsApp permettent aux entreprises utilisant WhatsApp API de joindre les clients en dehors de la fenêtre de service de 24 heures - une manière flexible de s'engager de manière proactive. Ces messages peuvent être personnalisés avec des espaces réservés, des en-têtes de médias et des boutons interactifs pour créer des expériences client personnalisées et attrayantes.
Cependant, les modèles doivent être conformes aux politiques strictes de WhatsApp, en évitant les sujets sensibles, les contenus menaçants et les services interdits. Une mise en forme correcte et l'alignement sur la bonne catégorie sont essentiels, car les erreurs peuvent entraîner un rejet au cours du processus d'approbation.
Les messages non sollicités ou excessifs risquent d'être signalés comme du spam, ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité du compte. Pour réussir, les entreprises doivent s'assurer que les clients acceptent de recevoir des messages, relire les messages pour éviter les erreurs et limiter la fréquence des communications pour éviter les plaintes pour spam.
Des plateformes telles que respond.io rationalisent le processus de création et de soumission des modèles, en offrant des outils pour améliorer l'efficacité et la conformité. En suivant ces directives et en utilisant les bons outils, les entreprises peuvent utiliser efficacement les messages types WhatsApp pour impliquer les clients, leur apporter de la valeur et maintenir des interactions de haute qualité.
Conseils pratiques pour maximiser l'utilisation de WhatsApp Business API au Royaume-Uni
Vous avez déjà un compte WhatsApp API ? Dans ce cas, voici quelques conseils à appliquer pour en tirer le meilleur parti.
1. Tirer parti de la messagerie groupée pendant les festivals
Profitez des fêtes britanniques comme Noël, Pâques, Bonfire Night et Halloween pour vous rapprocher de vos clients. Envoyez des messages de bienvenue, des offres exclusives ou des invitations à des événements en masse pour stimuler l'engagement. Planifiez des campagnes alignées sur ces célébrations pour plus de pertinence.
2. Personnaliser les interactions avec les clients pour réussir
Utilisez les espaces réservés et les données clients pour créer des messages personnalisés s'adressant aux destinataires par leur nom ou faisant référence à des achats antérieurs. De plus, l'offre d'une assistance localisée avec des fuseaux horaires et des phrases spécifiques au Royaume-Uni peut améliorer encore l'expérience du client.
3. Analyser et affiner les performances
Suivez les indicateurs tels que les taux de livraison, les accusés de réception et les temps de réponse pour évaluer vos campagnes. Identifiez les modèles de comportement des clients et affinez vos stratégies en conséquence. Testez les modèles de messages A/B pour découvrir ce qui résonne le mieux auprès de votre public britannique.
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Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre les messages initiés par l'utilisateur et ceux initiés par l'entreprise ?
Une entreprise qui répond à un message d'utilisateur entame une conversation initiée par l'utilisateur. Il n'existe qu'un seul type de conversation initiée par l'utilisateur et introduite par WhatsApp, à savoir la conversation de service. Une entreprise qui entame une conversation avec un modèle de message pré-approuvé entame une conversation initiée par l'entreprise.
Comment la nouvelle structure tarifaire affecte-t-elle les petites entreprises ?
Avec les bons ajustements, les coûts totaux ne devraient pas augmenter pour les entreprises. Avec la suppression des frais pour les conversations de service, les marques ont l'opportunité d'engager les clients et de réaliser des ventes (en utilisant l'automatisation si possible) pendant les conversations de service.
Puis-je utiliser WhatsApp Business API pour le marketing et les ventes ?
Vous devez intégrer votre compte WhatsApp Business API à une plateforme de messagerie telle que respond.io pour l'utiliser à des fins de marketing et de vente. Respond.io est un BSP officiel de WhatsApp, ce qui signifie qu'il a été approuvé par Meta pour fournir des solutions sécurisées, fiables et conformes.
Pour en savoir plus
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