Libération de la plate-forme

Mises à jour d'octobre 2022 : API 2.0, respond.io en portugais et mises à niveau pour les flux de travail, les canaux, la sécurité et plus encore.

Petrina Jo
Rédacteur de contenu, Respond.io
31 octobre 2022

Ce fut un mois formidable pour respond.io, et pas seulement parce que nous faisons partie des 50 startups les plus prometteuses de 2022 selon The Information! 🥳 Du folklore au football, le chiffre 7 a toujours été considéré comme chanceux. Après avoir levé 7 millions de dollars plus tôt cette année, nous avons publié un nombre impressionnant de 7 mises à jour en octobre.

Il s'agit notamment d'un tout nouveau API, d'améliorations du flux de travail (7 d'entre elles), de l'exportation de données sur les messages ayant échoué, de la localisation de respond.io en portugais, d'améliorations du canal, d'une sécurité renforcée et d'une nouvelle application Web pour respond.io. Plongeons dans le vif du sujet.

API 2.0

Vous vouliez construire des intégrations plus robustes. En réponse, nous avons lancé API 2.0 ! 🥳

L'itération précédente de respond.io API nécessitait un jeton d'accès spécifique pour chaque canal et les ID des contacts de ce canal comme identifiant.

En revanche, le nouveau site API fonctionne au niveau de l'espace de travail, de sorte que vous n'avez besoin que d'un seul jeton d'accès pour les actions sur tous les canaux de l'espace de travail. Vous pouvez également créer et gérer plusieurs jetons pour des utilisations spécifiques. Le site API accepte également les identifiants de contact, les numéros de téléphone et les adresses électroniques comme identifiants.

Créez et gérez de nombreux tokes API avec API 2.0 de respond.io.

Les actions que vous pouvez effectuer avec API 2.0 incluent :

  • Créer de nouveaux contacts et mettre à jour les contacts existants
  • Messages aux contacts sur différents canaux
  • Ouvrir ou fermer des conversations
  • Assigner ou désassigner des conversations
  • Ajouter des commentaires à une conversation

Pour utiliser API 2.0, allez dans Paramètres > Intégration > Développeur API pour générer un nouveau jeton d'accès et authentifier votre demande API . Explorez tous les points de terminaison disponibles et les réponses respectives API dans notre documentationAPI .

Les anciens terminaux API peuvent encore être utilisés et resteront stables et pris en charge jusqu'à nouvel ordre. La nouvelle version de API n'est disponible que pour les utilisateurs de Business Plan et plus.

Amélioration des flux de travail

Le mois dernier, nous avons annoncé le lancement de modèles de flux de travail pour vous aider à créer rapidement des automatismes. Maintenant, nous avons lancé une série d'améliorations des flux de travail pour répondre à un éventail encore plus large de cas d'utilisation commerciale. 💪 Passons en revue ces améliorations.

État de la nouvelle branche : Dernier message entrant

La nouvelle condition de branche Dernier message entrant recherche des mots-clés dans le dernier message entrant. Les contacts qui utilisent ces mots-clés peuvent ensuite être inscrits dans des parcours de flux de travail spécifiques.

Nouvelle condition de la branche : Dernier message entrant

Cela signifie que vous pouvez concevoir des flux de travail qui détectent l'intention prédéfinie dans les réponses aux messages de diffusion, par exemple, et automatiser un parcours approprié pour les clients.

Nouvelles variables de flux de travail : Message entrant

Deux nouvelles variables de workflow liées aux messages entrants sont désormais disponibles : $conversation.first_incoming_message et $contact.last_incoming_message.

Le premier capture le message d'ouverture d'une conversation entrante pour l'utiliser comme variable, tandis que le second prend le dernier message entrant comme variable. Vous pouvez utiliser ces variables dans le flux de travail, pour envoyer le contenu de ces messages à votre CRM via une requête HTTP, ou pour créer des parcours de flux de travail spécifiques basés sur les réponses des contacts aux messages diffusés.

Nouvelles variables de flux de travail : ID du canal du message entrant

Nous avons également ajouté deux variables de Workflow basées sur l'ID du canal des messages entrants. La variable $conversation.first_incoming_message_channel_id enregistre l'ID du canal qui a ouvert une conversation. La variable $contact.last_incoming_message_channel_id note le dernier canal avec lequel un contact a interagi. Ceci est utile pour mettre à jour le canal préféré ou le plus récent d'un contact dans votre CRM via des requêtes HTTP.

Nouvelle variable de déclenchement de la conversation de clôture : Heure de la dernière affectation de la conversation

La variable $conversation.last_assignment_time dans le déclencheur de fermeture de conversation note l'horodatage de la dernière affectation de conversation. En quoi cela est-il utile ? Tout d'abord, vous pouvez isoler le temps qu'un agent a pris pour résoudre une conversation qui lui a été transmise sans ajouter le temps de tentative de résolution par l'agent d'origine.

Alors que les mesures du module Rapports vous donnent le temps de résolution global, ceci offre des détails plus granulaires sur les performances des agents. Envoyez ces données à Google Sheets pour le suivi ou la création de rapports.

Ajouter des branches supplémentaires à une étape de branche

Ajouter jusqu'à 9 branches dans une étape de branchement

Certains cas d'utilisation peuvent nécessiter des flux de travail complexes avec plusieurs branches pour valider une série de conditions. Pour répondre à ces circonstances, nous avons augmenté le nombre de branches que vous pouvez ajouter dans une étape de branche de 4 à 9 branches.

Utiliser des variables comme options de réponse dans les questions à choix multiples

Vous pouvez désormais utiliser des variables de workflow en plus des variables dynamiques telles que l'ID et le nom du contact comme options de réponse pour les questions à choix multiple de l'étape Poser une question. Il suffit de taper le signe $ pour ouvrir une liste de variables parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Utiliser des variables comme options de réponse dans des questions à choix multiple

Notez que le champ de réponse à choix multiple est limité à 20 caractères. Si la variable contient plus de 20 caractères, la réponse sera tronquée du côté du contact.

Mentionner le destinataire dans l'étape d'ajout de commentaire

Marquer les cessionnaires dans les commentaires internes

Désormais, vous pouvez mentionner ou étiqueter le destinataire actuel de la conversation dans l'étape Ajouter un commentaire en tapant @assignee. Les destinataires seront notifiés lorsqu'ils seront marqués.

Exportation de données : Messages échoués

Vous avez du mal à comprendre pourquoi certains messages ou diffusions ne peuvent pas être envoyés ? Nous avons résolu ce problème pour vous. Outre l'exportation des données relatives aux contacts, aux conversations et aux messages, vous pouvez désormais exporter les données relatives aux messages ayant échoué.

Exporter les données des messages échoués

Accédez à Paramètres de l'espace de travail > Exportation de données et filtrez les données pour afficher les messages qui n'ont pas pu être envoyés aux contacts. Les messages ayant échoué seront téléchargés avec leurs messages d'erreur respectifs dans un fichier CSV. Les erreurs incluent :

  • Vous avez atteint une limite de messagerie ou une fenêtre de messagerie a été fermée.
  • Les contacts n'existent plus sur la chaîne ou utilisent ces numéros
  • Les contacts ont quitté la session de chat du site web

L'exportation de données est une fonction exclusive pour les clients du plan Enterprise. Mettez votre plan à niveau pour commencer à analyser ces messages échoués, pronto. 🧐

Langue de la plate-forme disponible en portugais

Falamos Português ! 🎉 Respond.io est maintenant en portugais. Vous pouvez changer la langue de votre plateforme en portugais en allant dans Paramètres > Paramètres personnels > Profil > Langue. 🇵🇹

Changer la langue de votre plateforme en portugais

En plus de tous les modules, les courriels liés à la plate-forme, tels que les alertes de limite de contacts actifs mensuels (MAC), les notifications de paiement en attente et les invitations par courriel aux nouveaux utilisateurs de Workspace, seront en portugais. Les nouveaux utilisateurs peuvent sélectionner leur langue préférée sur la page d'inscription avant de créer un compte.

Nous lancerons de nouvelles langues dans les mois à venir, alors soyez attentifs à ces mises à jour. Vous avez une langue préférée que vous aimeriez voir sur la plateforme ? Votez pour elle ici et nous pourrions bien l'ajouter. 😉

Amélioration des canaux

Nous avons apporté quelques modifications aux comportements sur nos chaînes populaires. 💪

L'affichage de repli pour les types de messages non pris en charge
  • Dialogflow: Les messages qui dépassaient la limite de 256 caractères étaient rejetés auparavant. Désormais, ils afficheront les caractères qui se situent dans cette limite.
  • WhatsApp Cloud API & 360dialog: les limites de débit de diffusion pour les deux canaux ont été augmentées pour une exécution plus rapide. 360dialogLa limite de diffusion de Cloud APIa doublé, passant de 10 à 20 messages par seconde, tandis que celle de Cloud est passée de 10 à 80.
  • Facebook Messenger: Le contrôle des threads sur la plateforme a été amélioré afin de garantir que les messages sortants puissent toujours être envoyés de... respond.io
  • Instagram: Les mentions de récits ne seront plus affichées comme des messages pour éviter d'ouvrir une conversation à chaque fois. Au lieu de cela, elles seront affichées comme des événements de contact.

Sécurité renforcée

Nous avons apporté d'importantes améliorations à notre infrastructure de sécurité. 🔐 Parmi les changements, la gestion des réinitialisations de mot de passe. Au lieu d'envoyer des liens de confirmation par courriel, les réinitialisations de mot de passe utiliseront des codes de vérification par courriel pour une meilleure expérience inter-appareils.

Renforcement des exigences en matière de mots de passe

Les exigences en matière de mot de passe ont également été renforcées pour les utilisateurs existants qui réinitialisent leur mot de passe. Ces exigences s'appliquent automatiquement aux nouveaux utilisateurs.

Respond.io Application Web

Vous avez bien lu : accéder à respond.io pour votre usage quotidien est plus facile que jamais avec la nouvelle application web.

Accédez à respond.io depuis votre bureau avec l'application Web.

Téléchargez l'application en cliquant sur l'icône Open Web App dans la barre d'adresse et enregistrez l'application sur votre bureau. Ensuite, vous pouvez lancer l'application d'un simple clic depuis votre bureau.

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