Ce fut un mois formidable pour respond.io, et pas seulement parce que nous sommes l'une des 50 startups les plus prometteuses de 2022 selon The Information! 🥳 Du folklore au football, le chiffre 7 a toujours été considéré comme chanceux. Après avoir levé 7 millions de dollars plus tôt cette année, nous avons publié un nombre impressionnant de 7 mises à jour en octobre.

Il s'agit notamment d'une toute nouvelle version de API, d'améliorations du flux de travail (7 d'entre elles), de l'exportation de données sur les messages ayant échoué, de la localisation de respond.io en portugais, d'améliorations des canaux, d'une sécurité renforcée et d'une nouvelle application web pour respond.io. Entrons dans le vif du sujet.

API 2.0

Vous vouliez construire des intégrations plus robustes. En réponse, nous avons lancé API 2.0 ! 🥳

L'itération précédente de respond.io API nécessitait un jeton d'accès spécifique pour chaque canal et les ID des contacts sur ce canal comme identifiant.

En revanche, le nouveau site API fonctionne au niveau de l'espace de travail, de sorte que vous n'avez besoin que d'un seul jeton d'accès pour effectuer des actions sur toutes les chaînes de l'espace de travail. Vous pouvez également créer et gérer plusieurs jetons pour des utilisations spécifiques. Le site API accepte également les identifiants de contact, les numéros de téléphone et les adresses électroniques.

Les actions que vous pouvez effectuer avec API 2.0 sont les suivantes :

• Créer de nouveaux contacts et mettre à jour les contacts existants
• Message aux contacts sur différents canaux
• Ouvrir ou fermer des conversations
• Affecter ou désaffecter des conversations
• Ajouter des commentaires à une conversation

Pour utiliser API 2.0, allez dans Paramètres > Intégration > Développeur API pour générer un nouveau jeton d'accès et authentifier votre demande API . Découvrez tous les points de terminaison disponibles et les réponses API respectives dans notre documentationAPI .

Les anciens points de terminaison API peuvent toujours être utilisés et resteront stables et pris en charge jusqu'à nouvel ordre. La nouvelle version de API n'est disponible que pour les utilisateurs de Business Plan et plus.

Amélioration des flux de travail

Le mois dernier, nous avons annoncé la sortie de modèles de flux de travail pour vous aider à créer rapidement des automatismes. Aujourd'hui, nous avons lancé une série d'améliorations des flux de travail pour répondre à un éventail encore plus large de cas d'utilisation professionnels. Passons-les en revue.

Nouvel état de la branche : Dernier message entrant

La nouvelle condition de branche Dernier message entrant recherche des mots-clés dans votre dernier message entrant. Les contacts qui utilisent ces mots-clés peuvent ensuite être introduits dans des parcours de travail spécifiques.

Cela signifie que vous pouvez concevoir des flux de travail qui détectent une intention prédéfinie dans les réponses aux messages de diffusion, par exemple, et qui automatisent un chemin approprié pour les clients.

Nouvelles variables de flux de travail : Message entrant

Deux nouvelles variables de workflow relatives aux messages entrants sont désormais disponibles : $conversation.first_incoming_message et $contact.last_incoming_message.

La première capture le message d'ouverture d'une conversation entrante pour l'utiliser comme variable, tandis que la seconde prend le dernier message entrant comme variable. Vous pouvez utiliser ces variables dans le flux de travail, pour envoyer le contenu de ces messages à votre CRM via une requête HTTP, ou pour créer des parcours de flux de travail spécifiques basés sur les réponses des contacts aux messages diffusés.

Nouvelles variables de flux de travail : ID du canal du message entrant

Nous avons également ajouté deux variables de flux de travail basées sur l'identifiant de canal des messages entrants. La variable $conversation.first_incoming_message_channel_id enregistre l'identifiant du canal qui a ouvert une conversation. La variable $contact.last_incoming_message_channel_id enregistre le dernier canal d'interaction d'un contact. Ceci est utile pour mettre à jour le canal préféré ou le plus récent d'un contact dans votre CRM via des requêtes HTTP.

Nouvelle variable de déclenchement de la fermeture de la conversation : Heure de la dernière affectation de la conversation

La variable $conversation.last_assignment_time du déclencheur de fermeture de la conversation indique l'horodatage de la dernière affectation de la conversation. En quoi cela est-il utile ? Tout d'abord, vous pouvez isoler le temps qu'un agent a mis pour résoudre une conversation qui lui a été transmise sans ajouter le temps de la tentative de résolution par l'assigné d'origine.

Alors que les mesures du module Rapports vous donnent le temps de résolution global, ceci offre plus de détails sur la performance de l'agent. Envoyez ces données à Google Sheets à des fins de suivi ou de reporting.

Ajouter d'autres branches à une étape de branche

Certains cas d'utilisation peuvent nécessiter des flux de travail complexes avec plusieurs branches pour valider une série de conditions. Pour répondre à ces circonstances, nous avons augmenté le nombre de branches que vous pouvez ajouter dans une étape de branche de 4 à 9 branches.

Utiliser des variables comme options de réponse dans des questions à choix multiples

Vous pouvez désormais utiliser des variables de flux de travail en plus des variables dynamiques telles que l'ID et le nom du contact comme options de réponse pour les questions à choix multiples de l'étape Poser une question. Il vous suffit de taper le signe $ pour ouvrir une liste de variables que vous pouvez sélectionner.

Notez que le champ de réponse à choix multiple est limité à 20 caractères. Si la variable contient plus de 20 caractères, la réponse sera tronquée du côté du contact.

Mentionner le cessionnaire dans l'étape Ajouter un commentaire

Désormais, vous pouvez mentionner ou étiqueter le cessionnaire actuel de la conversation à l'étape Ajouter un commentaire en tapant @assignee. Les destinataires seront notifiés lorsqu'ils seront étiquetés.

Exportation de données : Messages d'échec

Vous avez du mal à comprendre pourquoi certains messages ou diffusions ne peuvent pas être envoyés ? Nous avons résolu ce problème. En plus d'exporter les données relatives aux contacts, aux conversations et aux messages, vous pouvez désormais exporter les données relatives aux messages qui n'ont pas abouti.

Naviguez vers Paramètres de l'espace de travail > Exportation de données et filtrez les données pour afficher les messages qui n'ont pas été envoyés aux contacts. Les messages qui ont échoué seront téléchargés avec leurs messages d'erreur respectifs dans un fichier CSV. Les erreurs comprennent :

• Vous avez atteint une limite de messagerie ou une fenêtre de messagerie s'est fermée
• Les contacts n'existent plus sur la chaîne ou utilisent ces numéros
• Les contacts ont quitté la session de chat du site web

L'exportation de données est une fonctionnalité exclusive pour les clients du plan Entreprise. Mettez votre plan à niveau pour commencer à analyser ces messages échoués, pronto. 🧐

Langue de la plateforme Disponible en portugais

Falamos Português ! 🎉 Respond.io est désormais en portugais. Vous pouvez changer la langue de votre plateforme en portugais en allant dans Paramètres > Paramètres personnels > Profil > Langue. 🇵🇹

En plus de tous les modules, les courriels liés à la plateforme, tels que les alertes sur les limites des contacts actifs mensuels (MAC), les notifications de paiement en attente et les invitations par courriel aux nouveaux utilisateurs de l'espace de travail, seront en portugais. Les nouveaux utilisateurs peuvent sélectionner leur langue préférée sur la page d'inscription avant de créer un compte.

Nous lancerons de nouvelles langues dans les mois à venir, alors surveillez ces mises à jour. Vous avez une langue préférée que vous aimeriez voir apparaître sur la plateforme ? Votez pour elle ici et nous pourrions bien l'ajouter 😉

Amélioration des canaux

Nous avons apporté quelques modifications aux comportements sur nos chaînes les plus populaires. 💪

• Nous avons introduit un affichage de secours pour les types de messages non pris en charge. Au lieu de ne pas afficher certains types de messages tels que les cartes de contact et les autocollants, ceux-ci seront désormais affichés avec un affichage de secours et un accès à la charge utile JSON.

• Dialogflow: Les messages dépassant la limite de 256 caractères étaient auparavant rejetés. Désormais, ils afficheront les caractères qui se situent dans la limite.
• WhatsApp Cloud API & 360dialog: Les limites de vitesse de diffusion pour les deux canaux ont été augmentées pour une exécution plus rapide. 360dialogLa limite de débit de WhatsApp a doublé, passant de 10 à 20 messages par seconde, tandis que celle de Cloud API est passée de 10 à 80.
• Facebook Messenger: Le contrôle des threads sur la plateforme a été amélioré afin de garantir que les messages sortants puissent toujours être envoyés à partir de respond.io
• Instagram: Les mentions d'histoires ne seront plus affichées sous forme de messages pour éviter qu'elles n'ouvrent une conversation à chaque fois. Au lieu de cela, elles seront affichées en tant qu'événements de contact.

Sécurité renforcée

Nous avons apporté d'importantes améliorations à notre infrastructure de sécurité. 🔐 Parmi les changements, citons la gestion des réinitialisations de mot de passe. Au lieu d'envoyer des liens de confirmation par courrier électronique, les réinitialisations de mot de passe utiliseront des codes de vérification par courrier électronique pour une meilleure expérience entre appareils.

Les exigences relatives aux mots de passe ont également été renforcées pour les utilisateurs existants qui réinitialisent leur mot de passe. Ces exigences s'appliquent automatiquement aux nouveaux utilisateurs.

Respond.io Application Web

Vous avez bien lu : l'accès à respond.io pour votre usage quotidien est plus facile que jamais grâce à la nouvelle application web.

Téléchargez l'application en cliquant sur l'icône Open Web App dans la barre d'adresse et enregistrez l'application sur votre bureau. Ensuite, vous pouvez lancer l'application d'un simple clic depuis votre bureau.