Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez envoyer des messages en masse à vos contacts sur WhatsApp, cet article est fait pour vous. Nous nous pencherons sur les questions que vous vous êtes toujours posées au sujet de la diffusion, notamment ce qu'est la diffusion WhatsApp, qui peut utiliser les diffusions WhatsApp, comment créer un message diffusé, les coûts impliqués et si vous avez besoin d'un logiciel de marketing WhatsApp pour envoyer des diffusions WhatsApp à des fins professionnelles.
Qu'est-ce que la diffusion WhatsApp ?
La fonction de diffusion de WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer des messages en masse à un groupe sélectionné d'utilisateurs à la fois. Mais pour envoyer des diffusions sur WhatsApp, vous devrez décider quel produit WhatsApp Business utiliser - WhatsApp Business App pour les petites entreprises ou WhatsApp API pour les grandes organisations.
Les petites entreprises peuvent utiliser l'application WhatsApp Business pour leurs diffusions. L'application dispose d'un outil de diffusion intégré qui vous permet d'envoyer n'importe quel contenu dans votre diffusion. Cependant, la liste de diffusion de WhatsApp est limitée à 256 contacts à la fois.
L'utilisation de WhatsApp Business API pour les diffusions a plus de limites car vous devrez utiliser des messages types, et le contenu promotionnel ne sera donc pas autorisé. Cependant, une diffusion WhatsApp API a une limite de taille de diffusion beaucoup plus élevée.
Vous trouverez ci-dessous les avantages et les inconvénients de l'envoi de diffusions WhatsApp à l'aide de l'application et de API, ainsi qu'une explication des meilleures pratiques et des règles de diffusion WhatsApp pour les deux produits.
Diffusion WhatsApp pour les petites entreprises
L'utilisation de l'application WhatsApp Business pour les diffusions est une excellente solution pour les petites entreprises. L'application WhatsApp Business est gratuite, ne nécessite que quelques minutes d'installation et intègre une fonctionnalité de diffusion.
Étant donné que tout contenu est autorisé dans une diffusion de l'application WhatsApp Business, il est possible d'envoyer des messages promotionnels. Les fonctions de diffusion disponibles sur l'application sont parfaites pour les petites entreprises qui utilisent WhatsApp pour les ventes. Il y a cependant quelques limitations.
Pour envoyer une diffusion sur l'application, vous devez créer une liste de diffusion. Cependant, les listes de diffusion sont limitées à 256 contacts. Bien que cela limite la portée d'une seule diffusion, vous pouvez créer plusieurs listes de diffusion, ce qui devrait convenir aux petites entreprises.
Maintenant, vous êtes presque prêt à créer votre liste de diffusion WhatsApp, mais avant cela, il y a une autre chose très importante à savoir sur les diffusions de WhatsApp Business App.
Diffusion de l'application WhatsApp Business
WhatsApp souhaite protéger les utilisateurs contre le spamming sur sa plateforme. C'est pourquoi il a fait en sorte que lorsque vous envoyez une diffusion sur l'application WhatsApp Business, celle-ci ne puisse atteindre que les contacts dont le numéro WhatsApp de votre entreprise est enregistré dans leurs contacts.
Pour comprendre ce qui se passe lorsque vous envoyez une diffusion à des numéros qui ont enregistré votre numéro et à d'autres qui ne l'ont pas fait, nous avons mené une petite expérience. Nous avons envoyé un message à trois contacts, deux ayant enregistré notre numéro et un ne l'ayant pas fait.
Nous avons ensuite examiné l'analyse des messages diffusés pour voir si nous pouvions déterminer quels contacts avaient reçu le message et lesquels l'avaient lu. Malheureusement, les analyses sont présentées de telle manière qu'il est très difficile de les distinguer.
Créer une liste de diffusion WhatsApp sur l'application Business
Il existe deux façons de créer une liste de diffusion WhatsApp, soit en ajoutant manuellement des contacts, soit en utilisant des étiquettes. Tout d'abord, accédez à l'onglet Diffusion et ajoutez manuellement les contacts un par un. Si vous créez plusieurs listes de diffusion, cette méthode prend beaucoup de temps.
Heureusement, WhatsApp a également prévu un moyen de marquer les contacts à l'aide d'étiquettes. Les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 20 étiquettes de couleurs et de noms différents à leurs contacts. Cela vous permet d'organiser vos contacts avec des étiquettes au fil du temps, puis de créer une liste de diffusion à l'aide de ces étiquettes.
Pour étiqueter un contact, il suffit d'ouvrir un chat et d'utiliser le menu Action (3 points) pour étiqueter le chat. Les étiquettes peuvent être utilisées dans n'importe quel but, par exemple pour marquer les chats qui sont des clients ou pour étiqueter les contacts en fonction des produits ou des services qui les intéressent.
L'important en matière d'étiquetage est de réfléchir à l'avance au type de diffusion que vous souhaitez envoyer. De cette façon, vous pouvez étiqueter les chats de manière à faciliter la création d'une liste de diffusion utilisable ultérieurement.
Comment diffuser dans l'application WhatsApp Business
Maintenant que vous savez comment fonctionnent les étiquettes dans l'application professionnelle, il est temps de voir comment les utiliser pour la diffusion. Il existe deux façons de lancer une diffusion dans WhatsApp, soit via des contacts étiquetés, soit en créant une nouvelle liste de diffusion à partir de votre carnet d'adresses.
Pour les chats étiquetés, sélectionnez Étiquettes dans le menu d'action. Vous trouverez une liste d'étiquettes avec les contacts pertinents qui leur sont attribués. À partir de cet écran, vous pouvez créer une liste de diffusion à l'aide du bouton Message Clients.
Si vous n'avez pas de chats étiquetés, vous pouvez créer une liste de diffusion en cliquant sur Nouvelle diffusion et en sélectionnant les destinataires dans votre liste de contacts. Pour en savoir plus sur l 'importation de contacts WhatsApp, cliquez ici. Une fois cette opération effectuée, étiquetez la liste de diffusion selon vos besoins.
Lors de la diffusion, il est également important de savoir qui peut recevoir votre message et si celui-ci a été lu. Heureusement, WhatsApp nous donne un aperçu de ces informations grâce aux accusés de réception de lecture, dont nous parlerons plus loin.
Diffusion WhatsApp : PME et entreprises
Les PME et les entreprises qui ont de nombreux contacts traitent chaque jour de gros volumes de messages. Elles ont donc besoin d'une plateforme multi-utilisateurs comme WhatsApp Business API et d'un logiciel WhatsApp Marketing pour envoyer et recevoir des messages de manière efficace.
Pour protéger les contacts contre la réception de spams et faire en sorte que WhatsApp devienne une plateforme de service client de premier plan, les entreprises ne sont autorisées à envoyer des modèles de message que 24 heures après le dernier message du contact.
Les modèles de message sont des chaînes de texte avec des pièces jointes multimédias et des espaces réservés pour les mises à jour des clients. Les entreprises peuvent les utiliser pour envoyer des diffusions WhatsApp ou pour inciter un client à reprendre une conversation 24 heures après sa dernière interaction avec vous.
Parmi les cas d'utilisation possibles des modèles de message, on peut citer les écoles qui envoient des avis sur les jours de neige, les entreprises qui informent les utilisateurs d'une nouvelle fonctionnalité ou les concessionnaires automobiles qui envoient des notifications sur un rappel, etc.
Comme les grandes entreprises ont un grand nombre de contacts, il n'est pas possible d'ajouter des contacts préexistants individuellement. Heureusement, vous pouvez importer des contacts, mais il y a quelques étapes à suivre avant d'utiliser WhatsApp API pour envoyer des messages.
Comment importer une liste de contacts dans la liste de diffusion de WhatsApp
Comme WhatsApp API n'a pas d'interface, son utilisation nécessite que vous vous connectiez à une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io. Bien qu'il ne s'agisse pas exactement d'un logiciel de marketing WhatsApp, vous pouvez y envoyer des diffusions WhatsApp et gérer votre boîte de réception.
Pour commencer, demandez un compte WhatsApp API , créez un compte gratuit respond.io et connectez les deux plateformes. Une fois connecté, vous pouvez commencer à importer des contacts WhatsApp sur respond.io via un fichier CSV.
Dans votre fichier CSV, les prénoms et les numéros de téléphone sont obligatoires. WhatsApp identifie ses utilisateurs grâce aux numéros de téléphone, et les entreprises ont besoin des numéros de téléphone de leurs contacts pour leur envoyer des messages via WhatsApp.
Si vous n'avez pas le prénom, saisissez un espace réservé ou une valeur fictive à la place. Pour référence, vous pouvez télécharger l'exemple de fichier CSV et remplir les informations de contact avant de le télécharger.
Une fois que vous avez tous les détails nécessaires, allez dans Tableau de bord > Module Contacts > Cliquez sur la flèche déroulante droite (⌄) sur le bouton Ajouter des contacts, téléchargez votre fichier CSV et cliquez ensuite sur Importer.
Comme pour les étiquettes, vous pouvez ajouter des balises pour filtrer et organiser les contacts. Si vos contacts ont des étiquettes dans le fichier CSV, cela se reflétera sur respond.io après l'importation. Par défaut, l'utilisateur qui a téléchargé le fichier sera affecté aux contacts, mais cela peut être modifié ultérieurement.
Comment créer et ajouter un modèle de message pour la diffusion
Une fois que vous avez importé vos contacts, vous êtes prêt à diffuser. Pour commencer, vous devrez utiliser des modèles de message car vous enverrez probablement des messages à vos contacts en dehors de la fenêtre de messagerie.
Pour ceux qui disposent déjà de modèles de messages, il y a deux façons de procéder en fonction de votre partenaire WhatsApp.
- 360dialog & Vonage Utilisateurs : Synchronisez les modèles sur respond.io à partir du Hub/Facebook de votre partenaire sur respond.io.
- Twilio et Messagebird : Ajouter les modèles manuellement depuis le Hub du partenaire vers respond.io.
Ou si vous devez créer de nouveaux modèles de messages,360dialog et Vonage Les utilisateurs peuvent simplement créer et soumettre les modèles pour approbation à partir de notre plateforme. Mais Twilio et Messagebird Les utilisateurs devront d'abord créer et soumettre les modèles à leur Hub partenaire avant de les ajouter à respond.io.
Les modèles de messages sont approuvés conformément aux directives de WhatsApp. En règle générale, WhatsApp n'autorise pas les modèles contenant des messages promotionnels. Pour s'assurer que les entreprises n'envoient des modèles de messages qu'en cas de nécessité, WhatsApp facture chaque message en fonction de votre partenaire WhatsApp et de votre localisation.
Pour savoir si vos modèles sont approuvés et prêts à être utilisés, les utilisateurs de 360dialog et Vonage peuvent vérifier le statut sur respond.io en synchronisant les messages après la soumission. Quant aux utilisateurs de Twilio et Messagebird , ils doivent vérifier le statut sur le Hub de leur partenaire.
Une fois que vous avez les modèles de message dont vous avez besoin, il est temps d'envoyer une diffusion à vos contacts.
Envoyer une diffusion avec WhatsApp Business API
1. Naviguez vers Diffusion > Ajouter une nouvelle diffusion > Sélectionnez le canal de diffusion > Remplissez le nom de la diffusion.
Choisissez ensuite votre public cible et sélectionnez un modèle de message approuvé. N'oubliez pas que vous ne devez diffuser qu'aux contacts qui ont choisi de participer ou qui ont envoyé/reçu des messages par l'intermédiaire de ce canal.
En cas de doute, cochez la case pour ne diffuser qu'aux personnes qui ont interagi avec vous. Vous éviterez ainsi d'être signalé ou marqué comme spam par vos contacts, ce qui amènera WhatsApp à marquer votre compte.
2. Remplissez les espaces réservés avec du texte, des variables dynamiques et/ou téléchargez des pièces jointes telles que des images, des vidéos ou des documents si vous envoyez un modèle de message multimédia.
Une fois que vous avez rempli tous les espaces réservés nécessaires, prévisualisez le message pour en vérifier l'aspect et voir s'il y a lieu d'y apporter des modifications.
3. Allez dans Diffusion de test, recherchez un contact existant et cliquez sur Envoyer la diffusion de test.
Les diffusions de test sont utiles pour vérifier que la messagerie de votre compte fonctionne correctement. Des messages de test réussis indiquent que vous pouvez envoyer ou planifier une diffusion à vos contacts en toute sécurité.
4. Vérifiez la diffusion de votre test sur l'application WhatsApp du destinataire de l'échantillon.
Si le message a été envoyé avec succès et que vous êtes satisfait de son apparence, il est temps d'utiliser votre modèle de message pour le diffuser.
4. Programmez une diffusion WhatsApp ou envoyez-la immédiatement.
Si des événements sont prévus dans votre calendrier, vous pouvez programmer vos diffusions à l'avance. Définissez la date et l'heure d'envoi de votre message et n'oubliez pas de sélectionner le bon fuseau horaire. Cette fonction est également pratique pour les entreprises qui ont des clients éloignés ou internationaux.
C'est à peu près tout, vous savez maintenant comment envoyer une diffusion avec l'application WhatsApp Business et WhatsApp Business API.
Infographie sur la diffusion WhatsApp
Pour en savoir plus
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