<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Un deuxième lancement de plateforme en un mois ? Oui, c'est bien cela ! Les choses évoluent rapidement et nous sommes impatients de partager ces nouvelles améliorations avec vous. Dans cette mise à jour, nous annoncerons un nouveau plan tarifaire et nous avons également abordé plusieurs fonctionnalités très demandées ! 🎉

Sans plus attendre, nous vous présentons :

• Nouveau site Enterprise Plan et ajustements des plans existants
• Amélioration de la prise en charge des fonctionnalités de WhatsApp API
• Exportation des données des messages
• Bits & Bobs

Nouveau site Enterprise Plan et ajustements des plans existants

Au fil du temps, nos clients ont évolué, tout comme notre plateforme. Il est temps d'optimiser les plans pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles. En plus des plans Free, Pro et Business, nous introduisons un nouveau Enterprise Plan le 30 août 2021.

Bien que le prix reste le même pour nos plans Pro et Business, il y a de nouvelles limitations pour ces plans. Cependant, toutes les organisations actuellement abonnées aux plans Pro et Business ont toujours droit à un nombre illimité d'utilisateurs et d'espaces.

Si vous annulez ou changez de plan, vous passerez aux nouveaux plans Pro et Business avec des limitations supplémentaires. Ces limitations sont les suivantes : 10 utilisateurs plus 1 espace pour le plan Pro, et 25 utilisateurs plus 3 espaces pour le plan Business. Le module de rapports est également limité à Business Plan ou à une version plus récente.

Le nouveau site Enterprise Plan commence à 40 000 contacts pour 399 $, avec des plans disponibles jusqu'à 300 000 contacts. N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale si vous avez besoin de plus. Nous avons également réservé certaines fonctionnalités d'entreprise aux clients de Enterprise Plan .

Ces caractéristiques sont les suivantes

• Utilisateurs illimités
• Espaces illimités avec gestion avancée des espaces
• Un gestionnaire de succès dédié
• Exportation de données pour les contacts, les conversations et les messages

Pour toute question concernant les changements de limites ou pour les personnes intéressées par le site Enterprise Plan, n'hésitez pas à contacter notre équipe de vente et/ou de soutien à la clientèle.

Amélioration de la prise en charge des fonctionnalités de WhatsApp API

Au cours des derniers mois, nous avons apporté de nombreuses améliorations à notre fonctionnalité WhatsApp API Template Message. Aujourd'hui, nous allons prendre le temps de les expliquer en détail. Voici un résumé des améliorations que nous avons apportées :

• WhatsApp API Message Template Submission & Syncing (New for Vonage)
• WhatsApp API Amélioration de la diffusion du modèle de message
• WhatsApp API Fonction Reply-To (Nouveauté de cette version)
• WhatsApp API Messages de sessions interactives

WhatsApp API Template Message Submission & Syncing

Pour prendre en charge les modèles de messages multimédias et interactifs, nous avons mis en place la synchronisation des modèles de messages. Les utilisateurs de 360dialog peuvent désormais soumettre ou synchroniser leurs modèles de messages multimédias et interactifs et les envoyer à partir de respond.io.

Vonage Les utilisateurs de WhatsApp API pourront synchroniser à partir du 30 août. Pour l'instant, les utilisateurs de Twilio et Messagebird devront toujours utiliser l'ancienne méthode pour ajouter leurs modèles avant l'envoi. Cependant, des demandes de fonctionnalités ont été formulées pour Twilio & Messagebird Vous pouvez obtenir de l'aide ici.

De plus, ces modèles de messages ne se limitent plus au texte. Grâce à la fonctionnalité de synchronisation, vous pouvez désormais créer des modèles de messages multimédias contenant des images, des vidéos et des documents. Ils sont également dotés d'un appel à l'action et d'un bouton de réponse rapide.

Lorsque vous avez fini de créer vos modèles de messages et que vous êtes prêt à les envoyer, remplissez les exemples de valeurs pour aider WhatsApp à comprendre l'objectif et le contexte de votre message. Toute soumission ne comportant pas de valeurs d'exemple sera rejetée.

Après la soumission, vous pourrez voir le statut de chacun de ces modèles :

• S'il est soumis, il est encore en cours d'examen et en attente d'approbation.
• S'il est approuvé, il peut maintenant être utilisé pour envoyer des messages aux contacts.
• S'il est rejeté, vous ne pouvez pas l'utiliser. Dans cette mise à jour, la raison du rejet est indiquée pour vous aider à comprendre pourquoi les modèles ont été rejetés.

Vous voulez vérifier si le modèle a été approuvé ? Il vous suffit de synchroniser vos modèles pour obtenir le dernier statut ! Pour plus de conseils sur les modèles de messages, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ou à lire notre guide sur les modèles de messages WhatsApp.

WhatsApp API Amélioration de la diffusion du modèle de message

Nous avons rendu possible l'envoi de modèles via le module Messages et le module Diffusion. Deux améliorations ont été demandées par nos utilisateurs :

• Avant-première de l'émission
• Autoriser les variables dynamiques dans les boutons.

Nous avons ajouté les deux ! Les valeurs des champs personnalisés peuvent être utilisées dans les boutons à l'aide de variables dynamiques et le texte, l'image, la vidéo, le document avec les boutons CTA peuvent être prévisualisés avant d'être envoyés. Le risque d'erreur est ainsi réduit.

WhatsApp API Fonction "Répondre à" pour les messages entrants

L'une des plus grandes frustrations de nos clients dans l'utilisation de WhatsApp API est que les contacts répondent à des messages spécifiques en disant ceci. Cette fonction sera disponible pour les utilisateurs de 360dialog WhatsApp API pour les messages entrants le 3 août.

Si vous souhaitez que cette mesure soit mise en œuvre pour Twilio, Messagebird ou Vonage votez !
Nous aimerions également mettre en œuvre cette fonctionnalité pour les messages sortants, mais il n'y a actuellement aucun canal qui le supporte.

WhatsApp API Messages de sessions interactives

Enfin, les messages de session interactifs de WhatsApp sous forme de boutons de réponse et de messages de liste sont désormais disponibles pour les utilisateurs de 360dialog et Vonage . Les boutons de réponse offrent jusqu'à 3 options, tandis que les messages de liste offrent jusqu'à 10 options.

Cette nouvelle méthode interactive de messagerie remplace les messages contenant des options de numérotation basées sur le texte. Les tests effectués par Facebook avec des chatbots ont montré que les messages envoyés avec des fonctions interactives obtenaient des taux de réponse et de conversion nettement plus élevés !

Il existe deux façons d'envoyer des messages interactifs à partir de respond.io: Enquête et réponses rapides. 360dialog et Vonage Les utilisateurs peuvent envoyer ces messages sous forme d'enquête, mais seuls les utilisateurs de 360dialog peuvent envoyer des réponses rapides interactives via le modèle de réponse Facebook dans Dialogflow.

Pour notre Twilio et Messagebird utilisateurs de WhatsApp, nous vous entendons aussi. Pour accélérer les choses, vous pouvez faire remonter les demandes de fonctionnalités et suivre l'évolution sur notre page Roadmap.

Bits et Bobs

Il ne s'agirait pas d'une version de respond.io sans Bits et Bobs. Ce mois-ci, nous avons l'exportation des données des messages, la fonction de réponse aux messages entrants et l'amélioration des notifications mobiles.

Exportation des données des messages

Vous avez besoin d'une meilleure compréhension de l'historique de vos messages pour vous aider à prendre des décisions importantes ? Nous avons ce qu'il vous faut. À partir de cette version, tous les comptes Entreprise, Revendeur et Plan personnalisé pourront exporter des messages au format CSV depuis notre plateforme. 🎉

Fonction de réponse aux messages entrants

Nous avons brièvement mentionné la prise en charge des fonctions de réponse aux messages entrants dans le cadre des améliorations apportées à WhatsApp. Outre 360dialog WhatsApp, la fonction "répondre" s'applique également à d'autres applications de messagerie telles que Instagram, Facebook et Telegram.

Pour les entreprises qui utilisent les canaux mentionnés pour communiquer avec leurs contacts, cette nouvelle amélioration permet de maintenir le contexte de la conversation avec un contact lorsqu'il répond à un message particulier.

Si vous souhaitez que la fonction "répondre à" s'applique également aux messages sortants, veuillez noter votre demande ici.

Amélioration des notifications mobiles

Actuellement, les notifications mobiles ne sont envoyées qu'aux personnes qui sont hors ligne et qui ont choisi de recevoir les notifications. Nous comprenons que cela a causé une certaine confusion chez nos utilisateurs en raison de la façon dont le comportement des notifications a été conçu.

Pour remédier à ce problème, les utilisateurs recevront désormais des notifications mobiles pour les nouveaux messages et les nouveaux contacts attribués par défaut, qu'ils soient en ligne, occupés ou hors ligne. Si vous préférez l'ancien mode de notification, il vous suffit de cocher la case N'envoyer des notifications mobiles que lorsque je suis hors ligne.

Ajustements du paramètre RB_NOTIFY Dialogflow

Le paramètre RB_NOTIFY Dialogflow n'enverra plus d'e-mail à tous les utilisateurs de la plateforme. Cependant, les notifications mobiles et web seront toujours envoyées. La notification apparaîtra également dans le Centre de notification.