<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io memasuki Tahun Kelinci dengan tiga rilis fenomenal. Lihat saluran baru Google Business Messages , acara webhook untuk informasi waktu nyata tentang acara respond.io , dan 5 templat Alur Kerja baru sebagai jalan pintas untuk membangun otomatisasi.
Aktifkan Obrolan Tanpa Batas dengan Google Business Messages
Google Business Messages sekarang menjadi saluran perpesanan yang didukung di respond.io. 🥳 Karena Google Search adalah mesin pencari terpopuler di dunia, fitur perpesanan bisnis asli Google merupakan saluran yang penting untuk komunikasi pelanggan.
Sebelumnya, pelanggan yang mencari bisnis Anda di Google Search harus melakukan beberapa langkah untuk mulai mengobrol dengan Anda. Mereka harus mengklik situs web Anda dan mengisi formulir pertanyaan atau membuka Halaman Facebook atau Instagram untuk mengirim pesan kepada Anda.
Google Business Messages menghilangkan hambatan ini sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda dengan lancar melalui titik masuk seperti Google Search, Google Ads, dan Google Maps. Sekarang, mereka dapat mengobrol dengan Anda langsung dari titik-titik kontak Google yang mereka kunjungi untuk menanyakan ketersediaan produk, memeriksa jam buka, melakukan reservasi, dan banyak lagi. 💪
Untuk memulai, buat akun Google Business Profile. Kemudian, hubungkan Google Business Profile Anda ke respond.io untuk mulai menerima dan merespons pesan di kotak masuk respond.io . Anda bahkan dapat menambahkan Google Business Messages sebagai widget mandiri atau sebagai saluran di widget multisaluran di situs web Anda melalui respond.io.
Fungsi lain yang didukung untuk Google Business Messages termasuk otomatisasi Alur Kerja, Dialogflow, Zapier dan API 2.0 untuk mengotomatisasi pesan, merampingkan proses bisnis, dan mengintegrasikan dengan aplikasi eksternal.
Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan Google Business Messages di respond.io.
Ikuti Perkembangan Terbaru dengan Webhook Acara
Dapatkan informasi waktu nyata tentang peristiwa penting yang terjadi di respond.io dengan fitur peristiwa webhook yang baru. Fitur ini memungkinkan Anda menggunakan webhook untuk memicu pemberitahuan atau berbagi informasi tentang peristiwa tertentu dengan aplikasi lain.
Daftar acara yang didukung meliputi:
- Pesan masuk atau keluar baru
- Percakapan dibuka atau ditutup
- Kontak baru ditambahkan
- Kontak yang ada diperbarui
- Tag kontak diperbarui
- Kontak penerima tugas diperbarui
- Komentar baru ditambahkan untuk sebuah Kontak
Misalnya, Anda dapat menyinkronkan semua pesan di respond.io dengan basis data internal Anda dengan menyiapkan webhook untuk mengirim semua pesan masuk dan keluar di respond.io ke tujuan yang diinginkan.
Untuk memulai, buka Pengaturan > Integrasi > Webhook dan konfigurasikan webhook Anda. Anda akan dapat menentukan peristiwa mana yang ingin Anda terima notifikasinya dan memberikan URL (titik akhir) tempat Anda ingin menerima notifikasi ini. Pelajari lebih lanjut tentang webhook dan cara menggunakannya di sini.
Fitur baru Webhook hanya tersedia untuk Business Plan pengguna ke atas. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim dukungan kami.
Bangun Otomatisasi dengan Cepat dengan Templat Alur Kerja Baru
Respond.ioModul Alur Kerja dirancang untuk otomatisasi tanpa kode yang fleksibel. Kini, 5 templat Alur Kerja baru membuat otomatisasi bangunan menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Templat baru terdiri atas:
- Menu Obrolan
- Transfer Shift
- Eskalasi Masalah
- Kirim CSAT dan simpan data ke Google Sheets
- Kirim CSAT dan simpan data ke Gudang Data
Dengan cara ini, Anda bisa dengan cepat mengotomatisasi dan mengimplementasikan proses bisnis yang penting. Nantikan lebih banyak templat yang akan hadir yang akan mendukung lebih banyak variasi kasus penggunaan.
