![WhatsApp untuk Layanan Kesehatan: Panduan Lengkap [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg?q=70&fm=avif)
Pandemi COVID-19 telah membawa adopsi WhatsApp untuk perawatan kesehatan ke garis depan. Banyak lembaga dan organisasi di seluruh dunia menggunakan WhatsApp Healthcare untuk memberikan layanan dan solusi dengan cara yang meminimalkan biaya overhead dan menawarkan dukungan yang cepat, aman, dan personal kepada pasien, bahkan di saat krisis. Dalam artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai WhatsApp Business untuk perawatan kesehatan.
WhatsApp untuk perawatan kesehatan mengacu pada penggunaan WhatsApp sebagai alat untuk memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara penyedia layanan kesehatan, pasien, dan pemangku kepentingan lainnya dalam industri perawatan kesehatan.
Dengan meluasnya penggunaan telepon pintar, WhatsApp telah menjadi mode komunikasi pilihan bagi lebih dari 2 miliar orang.
Hal ini memberikan kesempatan bagi para profesional perawatan kesehatan untuk berkomunikasi dengan pasien melalui saluran yang mereka sukai. Mari kita bahas alasan mengapa WhatsApp merupakan saluran pengiriman pesan yang hebat untuk industri perawatan kesehatan.
WhatsApp telah menjadi hal yang umum, dengan orang-orang di seluruh dunia menggunakannya untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Artinya, penyedia layanan kesehatan dapat berkomunikasi dengan pasien mereka menggunakan platform yang sudah mereka kenal.
Tidak peduli di mana sebuah klinik atau rumah sakit berada, kemungkinan besar pasien mereka sudah menggunakan WhatsApp, menjadikannya alat yang aksesibel dan nyaman untuk komunikasi kesehatan.
Manfaat signifikan lain dari penggunaan WhatsApp untuk komunikasi perawatan kesehatan adalah enkripsi ujung ke ujung . Artinya, pesan yang dikirim melalui WhatsApp hanya dapat dilihat oleh pengirim dan penerima. Oleh karena itu, ini adalah platform yang aman untuk berbagi data sensitif seperti informasi medis.
Enkripsi menyeluruh memastikan bahwa data pasien tetap rahasia dan terlindungi dari akses tidak sah, memberikan ketenangan pikiran bagi penyedia layanan kesehatan dan pasien.
Dibandingkan dengan saluran komunikasi tradisional seperti telepon dan email, WhatsApp menawarkan beberapa keuntungan untuk komunikasi perawatan kesehatan. Misalnya, WhatsApp memungkinkan penyedia layanan kesehatan mengirim berkas, gambar, video, dan catatan suara, sehingga memudahkan penyampaian informasi medis yang rumit.
Selain itu, pesan WhatsApp dapat disimpan, dicari dan diakses kapan saja, memberikan catatan riwayat medis pasien. Terakhir, komunikasi real-time WhatsApp'memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk menanggapi pertanyaan pasien dengan cepat, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pasien.
Penyedia layanan kesehatan perlu meninjau kebijakan perdagangan dan pedoman WhatsApp dengan cermat untuk memastikan bahwa mereka memenuhi syarat untuk menggunakan WhatsApp. Sangat penting untuk mengikuti aturan dan peraturan ini untuk menghindari pelanggaran, yang dapat mengakibatkan penangguhan atau pemutusan akun.
Pertama dan terutama, Anda harus mendapatkan persetujuan' pasien untuk menerima pemberitahuan WhatsApp. Hal ini dapat dilakukan dengan meminta pasien untuk memilih untuk menerima pengingat melalui WhatsApp saat mereka menjadwalkan janji temu.
Selain itu, penyedia layanan kesehatan harus memastikan bahwa mereka hanya membagikan informasi yang diperlukan dan relevan dengan perawatan pasien, dan bahwa informasi tersebut dikirimkan secara aman melalui enkripsi menyeluruh.
Data pasien harus dilindungi dan dirahasiakan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Selain itu, penyedia layanan kesehatan harus menggunakan WhatsApp hanya untuk tujuan layanan kesehatan yang sah, dan bukan untuk pemasaran atau aktivitas promosi seperti mengirim siaran atau pesan massal.
Dengan mengikuti kebijakan ini, penyedia layanan kesehatan dapat memastikan pengiriman informasi medis melalui WhatsApp secara aman dan terjamin. Sekarang, mari kita bahas beberapa praktik terbaik yang harus diketahui bisnis perawatan kesehatan.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Bisnis perawatan kesehatan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk membuat obrolan grup WhatsApp untuk pasien, memfasilitasi dukungan rekan, pertukaran informasi, dan keterlibatan komunitas.
Grup WhatsApp lainnya dapat digunakan untuk berbagi anjuran gaya hidup sehat atau informasi kesehatan umum dengan pasien dengan tujuan mendorong kesehatan dan pencegahan penyakit. Tetapi WhatsApp juga dapat digunakan untuk komunikasi antarbisnis perawatan kesehatan.
Pusat medis dapat mengirimkan pesanan resep ke apotek melalui WhatsApp, termasuk rincian pasien dan obat yang diresepkan. Apoteker dapat mengonfirmasi pesanan, memberikan perkiraan waktu pengiriman, dan mengoordinasikan pengambilan atau pengiriman resep.
Pada catatan serupa, apotek dapat secara proaktif memberi tahu pusat medis tentang ketersediaan obat-obatan tertentu atau kekurangan obat apa pun. Ini membantu pusat medis membuat keputusan yang tepat saat meresepkan obat kepada pasien.
Bisnis perawatan kesehatan di seluruh dunia telah menggunakan WhatsApp selama bertahun-tahun. Selanjutnya, kita akan membahas bagaimana perusahaan perawatan kesehatan India memanfaatkan WhatsApp Business untuk perawatan kesehatan guna meningkatkan operasinya dan komunikasi pasien.
Practo adalah salah satu perusahaan teknologi perawatan kesehatan terkemuka di India. Ia beroperasi sebagai platform perawatan kesehatan komprehensif yang menghubungkan pasien dengan dokter, klinik, pusat diagnostik, dan penyedia layanan kesehatan lainnya.
Perusahaan ini menawarkan berbagai layanan, termasuk konsultasi dokter daring, penjadwalan janji temu, pengelolaan rekam medis, dan solusi kesehatan. Perusahaan tersebut mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistemnya untuk meningkatkan komunikasi antara penyedia layanan kesehatan dan pasien.
Practo menggunakan WhatsApp dengan berbagai cara. Pertama, pasien dapat dengan mudah memesan janji temu dengan dokter dan fasilitas kesehatan melalui platform Practo'melalui WhatsApp, menyederhanakan proses dan menyediakan saluran yang mudah digunakan.
Kedua, Practo menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan pengingat janji temu, mengurangi ketidakhadiran dan meningkatkan kepatuhan terhadap janji temu. Pasien menerima pengingat melalui WhatsApp, tetap mendapat informasi dan siap untuk konsultasi.
Selain itu, WhatsApp memungkinkan komunikasi yang aman dan langsung antara dokter dan pasien, sehingga pasien dapat berkonsultasi, mengajukan pertanyaan, dan mencari klarifikasi mengenai masalah kesehatan mereka, sehingga menghilangkan perlunya kunjungan langsung untuk pertanyaan-pertanyaan kecil.
Secara keseluruhan, pemanfaatan WhatsApp oleh Practo'meningkatkan pengalaman pasien dengan menyederhanakan pemesanan janji temu, mengurangi ketidakhadiran melalui pengingat, dan menyediakan saluran komunikasi yang aman dan efisien untuk interaksi dokter-pasien.
Jika Anda merasa kisah Practo mencerahkan, teruslah membaca. Kami akan berbagi beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk berkomunikasi dengan pasien di WhatsApp.
Perusahaan sering menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan klien karena kesederhanaannya dan biaya gratis. Namun, itu dirancang hanya untuk bisnis kecil dan mikro, dan kekurangan fitur-fitur canggih serta kemampuan multiuser yang dibutuhkan oleh bisnis kesehatan.
Sebaliknya, WhatsApp API dirancang untuk bisnis dan perusahaan besar. Karena ini hanya API, ia tidak memiliki antarmuka pengguna (front end), jadi ia harus dihubungkan ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.
Dengan respond.io WhatsApp Business API, penyedia layanan kesehatan dapat memanfaatkan otomatisasi tingkat lanjut, komunikasi multisaluran, dan fitur lain yang memudahkan pengelolaan percakapan pasien dan memberikan perawatan yang lebih baik. Berikut cara Anda dapat menciptakan pengalaman pasien yang luar biasa di WhatsApp melalui respond.io.
Kotak masuk omnichannel Respond.io memungkinkan penyedia kesehatan untuk berkomunikasi dengan pasien di berbagai aplikasi pesan, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, dan banyak lainnya, sehingga penyedia dapat menjangkau pasien melalui aplikasi pesan pilihan mereka untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pasien.
Kotak masuk omnichannel ini menyediakan riwayat konsultasi lengkap untuk setiap pasien, menggabungkan percakapan di berbagai saluran. Artinya, penyedia layanan dapat dengan cepat meninjau pesan pasien'sebelumnya untuk mengetahui konteksnya.
Ini mencakup riwayat medis atau informasi relevan lainnya sebelum menanggapi pesan mereka saat ini, memastikan pasien menerima perawatan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan keadaan spesifik mereka.
Respond.io's Fitur Penggabungan Kontak memungkinkan penggabungan informasi kontak duplikat menjadi satu profil. Penyedia layanan kesehatan menggunakan fitur penggabungan kontak untuk menggabungkan data pasien dan riwayat percakapan dari berbagai saluran.
Hal ini dapat memperlancar komunikasi dan mengurangi risiko kesalahan atau kebingungan dengan memastikan bahwa semua informasi pasien yang relevan disimpan bersama di satu tempat, yang membantu penyedia layanan kesehatan untuk memberikan perawatan yang lebih baik dan lebih personal kepada pasien mereka.
Saat terhubung ke respond.io, WhatsApp API membuat komunikasi antara profesional perawatan kesehatan dan pasien menjadi hemat waktu dan efisien. Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapainya.
Salah satu kekuatan utama Pembangun otomatisasi alur kerja respond.io adalah kemampuan untuk mengotomatiskan pemesanan janji temu melalui otomatisasi obrolan. Anda dapat mengirim balasan otomatis WhatsApp atau pesan terjadwal, mengajukan pertanyaan untuk mengumpulkan dan menyimpan nama pasien', informasi kontak, tujuan janji temu, dan waktu janji temu yang diinginkan dengan Alur Kerja.
Salah satu cara paling efektif untuk mengelola janji temu medis adalah melalui alat kalender seperti Google Calendar atau Calendly. Anda dapat mengintegrasikan ini dengan WhatsApp API melalui respond.io sehingga dapat diakses selama obrolan.
Setelah pasien memasukkan waktu janji temu pilihannya dalam obrolan, atur sistem otomatis untuk meninjau slot janji temu yang tersedia dan jadwalkan janji temu berdasarkan preferensi pasien'.
Dengan Zapier, Anda dapat membuat Zap yang mengirimkan pengingat janji temu kepada pasien di WhatsApp melalui respond.io beberapa jam atau hari sebelum janji temu yang dijadwalkan. Sesuaikan pesan untuk menyertakan rincian seperti tanggal, waktu, dan lokasi janji temu.
Tetapkan frekuensi pengingat. Pesan ini biasanya dikirim beberapa hari sebelum janji temu, dan beberapa jam sebelum janji temu. Mirip dengan kampanye tetes WhatsApp , gunakan Modul Alur Kerja untuk mengatur urutan pesan selama periode waktu tertentu.
Salah satu manfaat menggunakan menu FAQ WhatsApp adalah dapat memberikan pasien akses informasi yang cepat dan mudah. Dengan demikian, pasien dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu dalam antrean atau mengunjungi kantor penyedia.
Seorang penyedia layanan kesehatan mungkin mengatur menu FAQ dengan opsi seperti "Tips Kesehatan," "Pertanyaan yang Sering Diajukan," "Kueri Medis Tidak Mendesak," dan "Penjadwalan Janji." Ketika pasien mengirim pesan ke nomor WhatsApp penyedia, mereka menerima respons otomatis yang menyertakan opsi menu.
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memungkinkan pasien memberikan informasi kualitatif dengan kata-kata mereka sendiri. Penyedia layanan kesehatan dapat menggunakan Alur Kerja untuk menyiapkan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan informasi tentang gejala pasien' .
Berdasarkan informasi yang dikumpulkan melalui Alur Kerja, pasien dapat secara otomatis ditugaskan ke profesional e-kesehatan yang tepat. Meskipun sistem ini valid untuk menyelesaikan kasus-kasus ringan, sistem ini hanya boleh digunakan untuk mengumpulkan informasi pra-konsultasi untuk kasus-kasus yang lebih rumit agar fakta-fakta dapat tersusun sejak awal.
Mengintegrasikan CRM Anda di respond.io memungkinkan Anda memusatkan data pasien, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan kolaborasi antara profesional perawatan kesehatan. Ini memungkinkan akses mudah ke profil pasien dan riwayat medis mereka, serta berbagi informasi relevan dengan tim untuk meningkatkan kualitas perawatan yang diberikan.
Integrasi ini membuka banyak kemungkinan baru bagi bisnis perawatan kesehatan. Misalnya, ini dapat digunakan untuk mengambil data dengan mudah dari CRM Anda guna memperbarui Bidang Kontak di respond.io.
Survei CSAT dapat memberikan wawasan berharga tentang kepuasan pasien dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan menganalisis data yang dikumpulkan dari survei ini, penyedia layanan kesehatan dapat mengidentifikasi tren, area kekuatan dan kelemahan, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman pasien.
Yang terpenting, Survei CSAT membuktikan kepada pasien bahwa pendapat dan masukan mereka dihargai. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien dari waktu ke waktu.
Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan mengintegrasikan perangkat lunak survei Anda dengan respond.io. Bangun Alur Kerja CSAT dari awal atau gunakan templat CSAT untuk memulai dengan cepat. Anda dapat menyimpan jawaban di Google Sheets atau gudang data Anda.
Kesimpulannya, penyedia layanan kesehatan harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan WhatsApp API sebagai saluran komunikasi pasien. Dengan menghubungkannya ke respond.io, mereka mendapatkan akses ke otomatisasi tingkat lanjut dan fitur berharga lainnya untuk seluruh perjalanan pasien. Untuk memulai, daftar untuk uji coba respond.io gratis atau hubungkan WhatsApp API sekarang.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
WhatsApp Cloud API memungkinkan bisnis mendapatkan WhatsApp API dengan lebih cepat dan dengan cara yang lebih hemat biaya. Baca selengkapnya untuk mengetahui cara mendapatkan Meta WhatsApp Cloud API.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
