Grazie all'odierna era digitale, l'esigenza di velocità non è seconda a nessuna per le vendite di prodotti educativi. In un mondo in cui i futuri studenti hanno accesso a un mare di informazioni con un solo clic grazie a Internet, l'aspettativa di risposte immediate è diventata un'esigenza.
Se tutto ciò vi colpisce, continuate a leggere perché la velocità è importante, esploriamo le conseguenze delle risposte lente, scopriamo le migliori pratiche e mostriamo come respond.io possa essere il cambiamento di cui avete bisogno.
Perché la velocità è un vantaggio competitivo per le vendite nel settore dell'istruzione
Quando si parla di vendite nel settore dell'istruzione, è importante riconoscere che la velocità non riguarda solo le risposte rapide. La tempestività è fondamentale, ma rappresenta solo un aspetto del quadro generale.
Il vero significato della velocità sta in ciò che trasmette ai potenziali clienti.
Immaginate di essere uno studente appassionato alla ricerca di una laurea in economia. Vi imbattete in una pubblicità accattivante e decidete di cliccarci sopra. Venite indirizzati a una pagina di destinazione in cui vi viene chiesto di inserire una notevole quantità di informazioni.
Dopo aver fatto ciò, ci si aspetta naturalmente di ricevere informazioni in cambio, ma invece tutto ciò che si riceve è un'e-mail che informa che una risposta sarà fornita entro 72 ore.
Più tardi, lo stesso giorno, cliccate su un altro annuncio. Ma invece di dover compilare un modulo e di dover sopportare una lunga attesa, si viene indirizzati su WhatsApp dove si instaura immediatamente una conversazione con un agente in carne e ossa che risponde subito a tutte le domande più scottanti.
Quale dei due ritenete che vi valorizzi di più?
La velocità segnala che un'istituzione non solo ha le risorse da investire per fornire risposte tempestive, ma che si impegna a soddisfare le esigenze dei futuri studenti. In questo modo si dà un tono positivo fin dall'inizio e si dimostra che si ha a cuore non solo gli studenti attuali, ma anche quelli futuri.
Conseguenze della lentezza delle risposte per il reclutamento degli studenti e per le vendite dell'istruzione
La vendita di prodotti educativi è molto simile al reclutamento di studenti. Il reclutamento degli studenti comporta un processo strategico per identificare e attrarre i candidati più adatti, sia dalla base studentesca esistente sia da fonti esterne. L'obiettivo è quello di essere efficienti ed economici, assicurando che l'istituto si assicuri tempestivamente i migliori talenti.
A tal fine, l'adagio " chi prima arriva meglio alloggia" è particolarmente pertinente nel settore delle vendite nel campo dell'istruzione. Tuttavia, per coloro che rimangono indietro, le conseguenze vanno oltre la semplice perdita di opportunità di reclutamento di studenti.
La lentezza nella risposta può portare a una serie di risultati dannosi per le istituzioni scolastiche, tra cui:
Segnalazione di disorganizzazione interna
Al di là dell'aspettativa di risposte immediate, quando le vostre risposte alle richieste di informazioni sono lente, trasmettono un senso di disorganizzazione. Le risposte lente suggeriscono una mancanza di efficienza nella gestione dei processi interni e, di conseguenza, inducono i potenziali clienti a dubitare della vostra capacità di offrire un ambiente di apprendimento strutturato, il che può scoraggiare gli studenti dall'iscriversi.
Dimostrare una mancanza di interesse
Le istituzioni scolastiche esistono con l'unico scopo di servire i propri studenti. Di conseguenza, risposte lente possono far sentire i potenziali clienti trascurati e sottovalutati. Considerando le notevoli risorse, il tempo e la fiducia che i potenziali clienti sono disposti a investire nelle opportunità educative, non è irragionevole che si aspettino in cambio interazioni rapide e coinvolgenti.
Danneggiare la reputazione delle vendite nel settore dell'istruzione
La lentezza delle risposte non solo può far pensare a un disordine organizzativo e a una mancanza di impegno da parte degli studenti - che sia vero o meno - ma può anche infangare la reputazione dell'istituto. Le percezioni negative si diffondono rapidamente, dai forum online e dai social media al passaparola. Una tale reputazione può scoraggiare ondate di potenziali studenti, compromettendo la vostra capacità di reclutare, iscrivere e sostenere le vostre attività.
Minare il vostro vantaggio competitivo
L'insieme di questi fattori danneggia la vostra capacità di distinguervi dalla concorrenza, dando loro il sopravvento. Quando si tratta di marketing educativo e di vendite nel settore dell'istruzione, ogni interazione è cruciale. Se rimanete indietro, vi posizionate in modo sfavorevole nei confronti dei concorrenti e rischiate di dare un'immagine di disinteresse per le aspettative e le esigenze degli studenti di oggi.
Migliori pratiche di vendita nel settore dell'istruzione per ottenere risposte rapide con i lead del settore dell'istruzione
Se da un lato abbiamo stabilito l'importanza di risposte rapide e le conseguenze dell'incapacità di fornirle, dall'altro stiamo dimenticando una componente cruciale: il come.
Vediamo ora alcune best practice da adottare:
Garantire che i team impieghino il loro tempo in modo efficace
Il tempo è l'unica risorsa di cui i team non hanno mai abbastanza. Allo stesso modo, quando si tratta di rispondere alle domande e alle prospettive, è importante assicurarsi che non venga sprecato nulla e sfruttare appieno la capacità unica degli agenti umani di rispondere alle domande complesse degli studenti.
Nel migliore dei casi, queste interazioni dovrebbero essere affidate interamente all'uomo, mentre le altre attività di routine e a basso valore dovrebbero essere completamente automatizzate o delegate di conseguenza. Indirizzando strategicamente le risorse umane verso compiti ad alto impatto, è possibile migliorare il coinvolgimento, rafforzare le relazioni e, in generale, ottenere un maggior numero di iscrizioni.
Indirizzare le domande giuste agli esperti giusti
Anche se gli agenti umani eccellono nella risoluzione dei problemi e nell'intelligenza emotiva, non significa che qualsiasi agente umano possa risolvere qualsiasi problema. È comunque necessario assicurarsi che le richieste vengano indirizzate ai team con la migliore formazione ed esperienza per il problema specifico.
L'instradamento delle chat entra in gioco in questo caso come modo per indirizzare i potenziali clienti agli esperti appropriati dei vostri team. Grazie al routing, è possibile filtrare e assegnare le richieste in base a criteri predefiniti (ad esempio, competenza in materia, disponibilità, lingua) per garantire che ogni richiesta venga gestita dall'agente giusto, il che può migliorare i tempi di risposta e l'esperienza dei futuri studenti.
Fornite ai vostri team le conoscenze di cui hanno bisogno
L'efficacia dei vostri team dipende dalla formazione che ricevono. Potrebbero avere accesso al miglior software di messaggistica e avere a che fare con un flusso costante di lead formativi di alta qualità, ma se non sanno come trarre vantaggio da tutto questo, che senso ha?
È necessario fornire una formazione completa per garantire che i vostri team siano ben preparati su tutto ciò che riguarda la vostra istituzione. Dalle tasse scolastiche alle borse di studio ai percorsi di carriera, il vostro team deve conoscere a fondo tutti questi aspetti e può farlo solo con sessioni di formazione regolari e basi di conoscenza costantemente aggiornate a cui fare riferimento.
Come Respond.io permette di velocizzare le vendite nel settore dell'istruzione
Respond.io pone la rapidità e l'alta qualità delle interazioni di conversazione al primo posto tra le sue offerte, grazie alla sua piattaforma di gestione delle conversazioni con i clienti alimentata dall'intelligenza artificiale. Ecco un assaggio di ciò che può potenzialmente offrire al vostro istituto scolastico:
Chatbot AI
Respond.ioL'idea di chatbot è rappresentata dagli agenti AI che aiutano i team a dedicare meno tempo alle attività di routine e monotone e più tempo a fornire valore laddove è importante.
Grazie alla capacità di automatizzare la risposta alle domande più frequenti (FAQ) e la prenotazione di sessioni dimostrative e appuntamenti, gli agenti AI danno il meglio di sé nelle prime fasi dell'imbuto di vendita della formazione.
Assistenza e suggerimenti AI
Per i team che esitano a lasciare il volante ai chatbot, AI Assist e AI Prompts possono aiutare a trovare un equilibrio tra automazione ed elemento umano.
AI Assist aiuta a creare risposte basate sulla cronologia delle chat e sulle interazioni con i contatti, ma queste possono essere completamente modificate dall'agente prima dell'invio. Inoltre, i prompt dell'intelligenza artificiale offrono diverse altre funzionalità rilevanti, come la traduzione dei messaggi, la garanzia di un tono appropriato, la correzione di errori di battitura e la semplificazione di messaggi complessi.
Dashboard e reportistica
Per i responsabili delle vendite è essenziale mantenere una costante vigilanza e un occhio di falco sulle prestazioni del team per monitorare i progressi e identificare le opportunità di miglioramento.
Dalle conversazioni aperte e chiuse, alle performance degli agenti rispetto agli altri, alla velocità con cui le conversazioni vengono assegnate e chiuse dai rispettivi team, la dashboard e i report di respond.ioaiutano a ottimizzare le strategie di vendita.
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Ulteriori letture
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