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TL;DR - Come utilizzare WhatsApp per l'assistenza sanitaria.
WhatsApp sta diventando un canale di comunicazione fondamentale nel settore sanitario perché è sicuro, familiare per i pazienti e consente un supporto veloce e personalizzato.
Migliora l'efficienza con prenotazione di appuntamenti, promemoria e comunicazione diretta tra medico e paziente.
Proteggi i dati sensibili con la crittografia end-to-end di WhatsApp e ottenendo il consenso del paziente, utilizzandoli solo per scopi legittimi di assistenza sanitaria.
Espandi l'assistenza ai pazienti con l'API WhatsApp Business: Accedi ad agenti AI e automazione, caselle di posta omnicanale, menu FAQ, sondaggi CSAT, integrazioni CRM e molto altro.
Scopri come le aziende sanitarie globali Praga Medica e Homage hanno avuto successo con l'API WhatsApp.
Le strutture sanitarie sono sotto organico e affrontano richieste sempre crescenti da parte dei pazienti. I pazienti di oggi vogliono comodità insieme a standard elevati di assistenza sanitaria, e cercano online servizi sanitari proprio come per qualsiasi altro servizio aziendale.
Come soluzione, l'API WhatsApp per la sanità consente ai professionisti medici di offrire servizi in modo da ridurre le spese generali e fornire ai pazienti supporto rapido, sicuro e personalizzato in qualsiasi momento. In questo articolo discuteremo tutto ciò che devi sapere per iniziare con WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria.
Cos'è WhatsApp per l'assistenza sanitaria?
WhatsApp per l'assistenza sanitaria si riferisce all'uso di WhatsApp come strumento per facilitare la comunicazione e la collaborazione tra operatori sanitari, i pazienti e le altre parti interessate del settore sanitario.
Con l'ampia diffusione degli smartphone, WhatsApp è diventato un Modalità preferita di comunicazione per oltre 2 miliardi di persone.
Questo offre agli operatori sanitari l'opportunità di comunicare con i pazienti in un canale con cui sono a loro agio. L'uso di WhatsApp in contesti clinici è diffuso, in particolare in Asia e America del Sud. Uno studio NIH ha rilevato che il 74% dei medici in Malesia e il 97% in Brasile utilizzano regolarmente WhatsApp nelle loro pratiche.
Di seguito, ecco perché WhatsApp è un ottimo canale di messaggistica per il settore sanitario.
WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Vantaggi sui canali tradizionali di messaggistica
WhatsApp è diventato onnipresente, con persone in tutto il mondo che lo utilizzano per comunicare con amici e familiari. Ciò significa che i fornitori di assistenza sanitaria possono comunicare con i loro pazienti utilizzando una piattaforma di cui hanno già familiarità.
Popolarità globale: Non importa dove si trovi una clinica o un ospedale, è probabile che i pazienti stiano già usando WhatsApp, rendendolo uno strumento accessibile e conveniente per la comunicazione sanitaria.
End-to-end encryption protegge i dati dei pazienti: I messaggi inviati tramite WhatsApp sono visibili solo al mittente e al destinatario. Pertanto, è una piattaforma sicura per la condivisione di dati sensibili come le informazioni mediche.
Condivisione multimediale semplice: Rispetto ai canali di comunicazione tradizionali come telefono ed email, WhatsApp offre diversi vantaggi per la comunicazione sanitaria. Per esempio, WhatsApp consente agli operatori sanitari di inviare file, immagini, video e note vocali, rendendo più facile la comunicazione di informazioni mediche complesse.
Registrazione della storia clinica: I messaggi WhatsApp possono essere salvati, ricercati e consultati in qualsiasi momento, fornendo una registrazione della storia medica del paziente.
Infine, la comunicazione in tempo reale di WhatsApp'consente ai fornitori di assistenza sanitaria di rispondere rapidamente alle richieste dei pazienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del paziente.
WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Politiche commerciali e commerciali
Fornitori di assistenza sanitaria devono esaminare attentamente le politiche commerciali e le linee guida di WhatsApp per assicurarsi di essere idonei all'uso di WhatsApp. 's cruciale seguire queste regole e regolamenti per evitare eventuali violazioni, che possono comportare la sospensione o la cessazione dell'account.
1. Ottieni il consenso dei pazienti per ricevere notifiche su WhatsApp.
Questo può essere fatto chiedendo ai pazienti di acconsentire a ricevere promemoria tramite WhatsApp quando fissano l'appuntamento.
2. Nessuna promozione di medicinali o dispositivi medici.
La politica commerciale di WhatsApp non consente la promozione di farmaci su prescrizione, farmaci da banco o dispositivi medici. Le aziende sanitarie non possono inviare messaggi promozionali o diffusioni su questi prodotti.
3. Mantieni riservati i dati dei pazienti.
Gli operatori sanitari devono assicurarsi di condividere solo le informazioni necessarie e rilevanti per la cura del paziente, e che le informazioni siano trasmesse in modo sicuro tramite crittografia end-to-end. I dati dei pazienti devono essere protetti e mantenuti riservati in conformità alle leggi e ai regolamenti rilevanti come GDPR e HIPAA.
Seguendo queste politiche, gli operatori sanitari possono garantire la trasmissione sicura delle informazioni mediche attraverso WhatsApp. Ora, andiamo attraverso alcune migliori pratiche che le aziende sanitarie dovrebbero sapere.
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WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Come usarlo
Molte aziende sanitarie usano l'WhatsApp Business App come primo punto di contatto per i pazienti, poiché è più comodo di una telefonata o di un'email. WhatsApp offre una gamma di casi d'uso oltre a quello per facilitare il percorso dei pazienti.
Collegamento WhatsApp sul Google Business Profile
Quando i pazienti cercano un fornitore di assistenza sanitaria, vogliono contattarlo rapidamente. Immagina qualcuno che cerca «oculisti vicino a me». Vorrà chiamare, visitare un sito web e compilare un lungo modulo o cliccare su un unico link per chattare su WhatsApp? La maggior parte opterà per chattare su WhatsApp, quindi avere un link a WhatsApp sul tuo Google Business Profile farà risaltare la tua attività.
Annunci Clicca per chattare
Come già accennato, non è possibile promuovere farmaci o dispositivi medici; tuttavia, puoi promuovere la tua attività sanitaria tramite annunci, sia che si tratti di esami scontati o di promemoria per la vaccinazione annuale. Esegui annunci clicca per chattare su Facebook o Instagram che portano i pazienti potenziali direttamente in una chat su WhatsApp dove prenotano un appuntamento.
Promemoria per gli appuntamenti
WhatsApp è anche un ottimo modo per ricordare ai pazienti i loro appuntamenti. Con l'App Business dovrai inviare promemoria manualmente, ma con l'API di WhatsApp, di cui parleremo più avanti, puoi inviare automaticamente promemoria ai pazienti, ad esempio il giorno prima dell'appuntamento. Le cliniche possono anche far tornare i pazienti per visite di benessere con un promemoria per l'esame annuale.
Raggiungere i pazienti globali
Il turismo medico è diventato popolare, poiché i pazienti provenienti da alcuni paesi possono eseguire procedure all'estero a una frazione del costo che pagherebbero a casa. Con WhatsApp, non c'è bisogno di fare chiamate internazionali per discutere i dettagli delle procedure e gli accordi di viaggio, poiché possono chiamare direttamente dall'app.
Come due aziende sanitarie hanno avuto successo con l'API WhatsApp
Le aziende sanitarie in tutto il mondo utilizzano WhatsApp da anni. Successivamente, discuteremo di come le aziende sanitarie utilizzano WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria per migliorare le loro operazioni e la comunicazione con i pazienti.
Come Praga Medica ha scalato i lead nel turismo medico con WhatsApp API
Praga Medica, un facilitatore di turismo medico con sede a Praga, aveva bisogno di un modo migliore per catturare i potenziali contatti, ridurre lo spam e velocizzare le risposte ai pazienti internazionali in cerca di procedure. L'email e il webchat si erano rivelati inefficienti: l'email era troppo lenta, mentre il webchat attirava spam e lead non qualificati. I consulenti hanno de-prioritizzato la chat, portando a opportunità perse.
Adottando l'API WhatsApp Business con respond.io, Praga Medica ha trasformato il suo processo. Ogni chat WhatsApp ora cattura un numero di telefono, fornendo ai consulenti dati di contatto affidabili che si sincronizzano automaticamente con il loro CRM tramite richieste HTTP e webhook. Un AI Agent filtra lo spam qualificando le richieste prima di inoltrarle ai consulenti, fornendo anche risposte istantanee al di fuori dell'orario lavorativo per coinvolgere rapidamente i lead globali.
I risultati sono stati significativi: il 70% in più di dati di contatto dei lead catturati, il 97% di spam filtrato e una riduzione del 50% nei tempi di risposta. Con i consulenti ora concentrati su conversazioni di alta qualità, WhatsApp è diventato il canale più efficace dell'azienda per convertire pazienti e supportare la crescita a lungo termine nel turismo medico.
Come Omaggio risparmia 50 ore al mese con l'automazione WhatsApp
Homage, un fornitore di soluzioni di assistenza sanitaria che opera a Singapore, Malesia e Australia, aveva bisogno di un modo più efficiente per notificare la sua rete di professionisti sanitari riguardo a visite domiciliari urgenti. In precedenza, il personale digitava manualmente i messaggi WhatsApp, cosa che richiedeva tempo e era difficile da tracciare.
Adottando l'API WhatsApp Business di respond.io, Omaggio ha automatizzato il suo processo di contatto, integrato dati in tempo reale dal suo CRM e ottenuto approfondimenti dettagliati sulle prestazioni del team tramite strumenti di reporting e esportazione dati. Il passaggio ha anche fornito una soluzione API più conveniente con gestione centralizzata degli account.
I risultati sono stati significativi: Omaggio ha ridotto di 50 ore al mese il suo processo di contatto e ha ottenuto un aumento del 9% delle visite assistenziali di successo. Con l'automazione, migliori report e un forte supporto clienti, Omaggio ha migliorato l'efficienza e rafforzato la sua capacità di fornire assistenza di qualità in modo tempestivo.
WhatsApp API per l'assistenza sanitaria: migliori pratiche con Respond.io
Le aziende spesso usano l'WhatsApp Business App per comunicare con i clienti grazie alla sua semplicità e al fatto che è gratuita. Tuttavia, è progettato solo per piccole e micro imprese, e manca delle funzionalità avanzate e capacità multiutente di cui hanno bisogno le aziende sanitarie.
Al contrario, WhatsApp API è progettata per grandi aziende e imprese. Essendo solo un'API, non ha front-end, quindi deve essere collegata a un software di gestione delle conversazioni del cliente come respond.io.
Con il respond.io WhatsApp Business API, i fornitori di assistenza sanitaria possono sfruttare l'automazione avanzata, la comunicazione multicanale e altre funzionalità che facilitano la gestione delle conversazioni con i pazienti e offrire una migliore assistenza. Ecco come è possibile creare grandi esperienze paziente su WhatsApp tramite respond.io.
Alleggerisci il carico di lavoro del tuo team con Agenti AI.
L'agente AI di Respond.io aiuta i fornitori di assistenza sanitaria ad aumentare l'acquisizione di pazienti, risparmiare tempo ai consulenti umani nel rispondere alle FAQ e offrire supporto 24/7 su WhatsApp. Imparando da basi di conoscenza come dettagli dei programmi, prezzi o requisiti di iscrizione, l'AI Agent può fare molto di più che rispondere alle domande.
Crea receptionist AI e agenti dedicati
Con gli agenti AI, i fornitori di assistenza sanitaria possono gestire diverse fasi del percorso del paziente su WhatsApp. Ad esempio, un receptionist AI può accogliere i pazienti nel momento in cui contattano la clinica, rispondere alle FAQ sugli orari di apertura o sui servizi e guidarli verso il passo successivo corretto.
Oltre alle attività di reception di base, i fornitori di assistenza sanitaria possono anche impostare un agente AI dedicato per esigenze più complesse, come gestire richieste sui prodotti o servizi, raccogliere dettagli medici o personali e aggiornare i registri dei pazienti nei CRM connessi.
Soprattutto, questi agenti AI lavorano 24 ore su 24, assicurando che ogni richiesta venga elaborata istantaneamente e instradata correttamente.
Qualifica e instrada i pazienti
Oltre a rispondere alle domande, un Agente IA può qualificare nuovi lead e instradare automaticamente conversazioni di alto valore al team giusto. Ciò assicura che i pazienti giusti vengano indirizzati rapidamente allo specialista adeguato, migliorando l'esperienza complessiva del paziente e consentendo al personale di dedicare meno tempo alle attività amministrative.
Ad esempio, dopo alcune domande di qualifica, una richiesta medica critica può essere immediatamente contrassegnata come ad alta priorità e inviata a uno specialista. Delegando compiti ripetitivi a un AI Agent, ogni membro del team può concentrarsi su ciò che sa fare meglio mentre i pazienti godono di un'esperienza migliore.
Invia messaggi tramite qualsiasi canale con una casella di posta omnicanale
L'inbox omnicanale di Respond.io consente ai fornitori di assistenza sanitaria di comunicare con i pazienti su molteplici app di messaggistica, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, e molti altri, cosec i fornitori possono raggiungere i pazienti sull'app di messaggistica a loro scelta per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione.
Questa casella di posta omnicanale fornisce una storia di consultazione completa per ogni paziente, consolidando le conversazioni su canali diversi. Ciò significa che i provider possono rivedere rapidamente un paziente's messaggi precedenti per il contesto.
Ciò include qualsiasi anamnesi medica o altre informazioni pertinenti prima di rispondere al loro messaggio corrente, garantire che i pazienti ricevano cure personalizzate adattate alle loro esigenze e circostanze specifiche.
Identificare correttamente i contatti su qualsiasi canale
La funzione Contact Merge di Respond.io consente di unire le informazioni di contatto duplicate in un unico profilo. Gli operatori sanitari utilizzano la funzione di fusione dei contatti per consolidare i dati dei pazienti e le cronologie delle conversazioni di diversi canali.
Ciò può semplificare la comunicazione e ridurre il rischio di errori o confusione, garantendo che tutte le informazioni pertinenti dei pazienti siano conservate in un unico luogo, che aiuta gli operatori sanitari a fornire ai loro pazienti cure migliori e più personalizzate.
Prenotazione appuntamenti comoda per pazienti e agenti
Quando collegato a respond.io, l'API di WhatsApp rende la prenotazione degli appuntamenti rapida ed efficiente. Qui ci sono alcuni modi in cui si può raggiungere questo.
Prenotazioni automatizzate degli appuntamenti
Nel settore sanitario, i pazienti spesso desiderano un modo rapido per prenotare appuntamenti senza lunghe conversazioni a ping pong. Con l'AI Agent di respond.io, le cliniche possono automatizzare questo processo inviando un link per la prenotazione degli appuntamenti direttamente su WhatsApp.
Quando un paziente chiede di prenotare una visita, l'AI Agent risponde immediatamente con un link allo strumento di programmazione della clinica (e.g., Google Calendar, Calendly o un altro sistema di prenotazione). Il paziente clicca sul link, seleziona un orario disponibile e conferma l'appuntamento — il tutto in pochi passaggi.
Ciò rende il processo di prenotazione veloce, semplice e disponibile 24/7, garantendo al contempo che i pazienti possano gestire le loro visite sanitarie attraverso l'app che già usano tutti i giorni.
Invia promemoria per gli appuntamenti del medico
Con Zapier, puoi creare uno Zap che invia promemoria sugli appuntamenti ai pazienti su WhatsApp tramite respond.io un certo numero di ore o giorni prima dell'appuntamento previsto. Personalizza il messaggio per includere dettagli come la data, l'ora e la posizione dell'appuntamento.
Imposta la frequenza dei promemoria. Questi vengono solitamente inviati alcuni giorni prima dell'appuntamento, così come alcune ore prima dell'appuntamento. Simile a una campagna drip di WhatsApp, usa il modulo Workflows per impostare una sequenza di messaggi nel tempo.
Integra CRM Esistenti
L'Integrazione dei tuoi CRM su respond.io ti consente di centralizzare i dati dei pazienti, ridurre gli errori e migliorare la collaborazione tra i professionisti sanitari. Consente un facile accesso ai profili dei pazienti e alle loro storie mediche, nonché lo scambio di informazioni pertinenti con le squadre per migliorare la qualità delle cure prestate.
Questa integrazione apre molte nuove possibilità alle imprese sanitarie. Ad esempio, può essere utilizzato per recuperare facilmente i dati dal tuo CRM per aggiornare Campi di contatto su respond.io.
Soddisfazione del paziente del misuratore tramite sondaggi CSAT
CSAT sondaggi possono fornire preziose indicazioni sulla soddisfazione dei pazienti e sulle aree di miglioramento. Analizzando i dati raccolti da queste indagini, gli operatori sanitari possono individuare le tendenze, aree di forza e debolezze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza del paziente.
Soprattutto, i sondaggi CSAT dimostrano ai pazienti che le loro opinioni e feedback sono valutati. Questo può portare ad una maggiore soddisfazione del paziente e lealtà nel tempo.
È possibile misurare la soddisfazione del cliente integrando il software di sondaggio con respond.io. Puoi salvare le risposte in Google Sheets o nel tuo magazzino dati.
In conclusione, gli operatori sanitari dovrebbero considerare la possibilità di integrare l'API WhatsApp come canale di comunicazione per i pazienti. Collegandolo a respond.io, hanno accesso all'automazione avanzata e ad altre caratteristiche preziose per l'intero viaggio del paziente. Per iniziare, registrati per una prova gratuita di respond.io o collega ora l'API di WhatsApp al tuo account.
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Domande frequenti su WhatsApp per l'assistenza sanitaria
Come usare WhatsApp per la salute?
WhatsApp è ampiamente utilizzato nel settore sanitario per connettere fornitori, pazienti e altri stakeholder su un canale che è già familiare a oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo. Cliniche e ospedali lo usano per prenotare appuntamenti, inviare promemoria e rispondere alle domande dei pazienti in tempo reale. Il personale medico condivide risultati di laboratorio, prescrizioni e aggiornamenti sulla salute tramite messaggi sicuri, mentre le farmacie lo usano per confermare ordini e consegne. WhatsApp supporta anche la condivisione multimediale, in modo che i medici possano inviare immagini, file o note vocali per maggiore chiarezza. La crittografia end-to-end mantiene protette le informazioni sensibili dei pazienti, rendendo WhatsApp una soluzione sicura ed efficiente rispetto a telefonate ed e-mail.
WhatsApp è migliore dei canali tradizionali per la comunicazione sanitaria?
WhatsApp offre diversi vantaggi rispetto ai canali tradizionali come il telefono e l'email per la comunicazione sanitaria. I pazienti sono già a loro agio con WhatsApp, quindi riduce le barriere al coinvolgimento. A differenza delle chiamate, che possono essere perse, o delle email, che potrebbero non essere lette, i messaggi di WhatsApp vengono consegnati istantaneamente e possono essere archiviati, cercati e rivisti in seguito. Le sue funzionalità multimediali consentono a medici e cliniche di condividere documenti, prescrizioni e risultati di test con facilità. Questi vantaggi rendono WhatsApp una scelta più conveniente e affidabile per i fornitori di assistenza sanitaria in tutto il mondo.
WhatsApp è sicuro per condividere informazioni mediche?
Sì, WhatsApp è considerato sicuro per la condivisione di informazioni mediche perché fornisce crittografia end-to-end, il che significa che solo il mittente e il destinatario possono leggere i messaggi. Ciò garantisce che i dati sensibili sulla salute siano protetti da accessi non autorizzati. Tuttavia, i fornitori di assistenza sanitaria devono anche rispettare le normative locali, come l'HIPAA negli Stati Uniti o il GDPR in Europa. I pazienti dovrebbero sempre dare il consenso esplicito prima di ricevere aggiornamenti medici su WhatsApp, e i fornitori dovrebbero evitare di utilizzare la piattaforma per scopi promozionali. Se utilizzato correttamente, WhatsApp offre un modo sicuro per gestire i dati dei pazienti e mantenere la riservatezza nella comunicazione sanitaria.
Possono ospedali e cliniche usare WhatsApp per inviare promemoria di appuntamenti?
Ospedali e cliniche usano spesso WhatsApp per inviare promemoria di appuntamenti per ridurre le assenze e migliorare l'efficienza. I pazienti ricevono notifiche in tempo reale riguardo alle visite imminenti, compresi la data, l'ora e il luogo, direttamente sui loro telefoni. Alcuni fornitori di assistenza sanitaria integrano WhatsApp con strumenti di pianificazione come Google Calendar o Calendly per automatizzare i promemoria. Altri usano l'API WhatsApp Business con piattaforme di automazione per inviare più promemoria a intervalli regolari, come alcuni giorni prima e alcune ore prima di un appuntamento. Questo approccio proattivo aiuta i pazienti a rimanere aggiornati e migliora le operazioni complessive della clinica.
I fornitori di assistenza sanitaria possono usare due soluzioni WhatsApp con lo stesso numero?
I fornitori di assistenza sanitaria possono utilizzare l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business sotto lo stesso numero di telefono grazie a una funzionalità chiamata coesistenza di WhatsApp. Questa configurazione è preziosa per cliniche, ospedali e centri di formazione in regioni come Asia, EMEA e LATAM. Permette al personale di prima linea di continuare a utilizzare l'app per una comunicazione veloce e mobile, mentre gli amministratori e i team più grandi beneficiano delle capacità dell'API come automazione, accesso multi-agente e report. I pazienti continuano a inviare messaggi allo stesso numero WhatsApp, garantendo coerenza, mentre il fornitore guadagna scalabilità ed efficienza senza perdere la semplicità dell'app.
In che modo le chiamate su WhatsApp vengono utilizzate nell'assistenza sanitaria?
I fornitori di assistenza sanitaria utilizzano le chiamate vocali e video di WhatsApp per migliorare l'accessibilità per i pazienti, specialmente in regioni come Asia, EMEA e LATAM. I medici conducono consulenze remote per problemi di salute minori, i terapisti effettuano controlli con i pazienti e le cliniche organizzano appuntamenti di follow-up senza richiedere visite di persona. La chiamata WhatsApp è anche ampiamente utilizzata da pazienti internazionali per rimanere in contatto con i propri fornitori di assistenza sanitaria all'estero senza costi aggiuntivi. Tutte le chiamate sono protette da crittografia end-to-end, garantendo la privacy. Questo rende le chiamate WhatsApp una soluzione pratica per la telemedicina, il supporto ai pazienti e la riduzione delle barriere all'assistenza.
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