La pandemia di COVID-19 ha portato alla ribalta l'adozione di WhatsApp per l'assistenza sanitaria. Molte istituzioni e organizzazioni in tutto il mondo stanno adottando WhatsApp per l'assistenza sanitaria per fornire servizi e soluzioni in modo da ridurre al minimo le spese generali e offrire ai pazienti un'assistenza rapida, sicura e personalizzata, anche in tempi di crisi. In questo articolo, discuteremo tutto quello che c'è da sapere per iniziare a utilizzare WhatsApp per l'assistenza sanitaria.

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Che cos'è WhatsApp per l'assistenza sanitaria?

WhatsApp per l'assistenza sanitaria si riferisce all'uso di WhatsApp come strumento per facilitare la comunicazione e la collaborazione tra operatori sanitari, pazienti e altre parti interessate del settore sanitario.

Con la diffusione degli smartphone, WhatsApp è diventata la modalità di comunicazione preferita da oltre 2 miliardi di persone.

Questo offre agli operatori sanitari l'opportunità di comunicare con i pazienti in un canale a loro congeniale. Vediamo i motivi per cui WhatsApp è un ottimo canale di messaggistica per il settore sanitario.

WhatsApp per la sanità: Vantaggi rispetto ai canali di messaggistica tradizionali

WhatsApp è diventato onnipresente e le persone di tutto il mondo lo usano per comunicare con amici e familiari. Ciò significa che gli operatori sanitari possono comunicare con i loro pazienti utilizzando una piattaforma che già conoscono.

Indipendentemente dalla sede di una clinica o di un ospedale, è probabile che i loro pazienti utilizzino già WhatsApp, rendendolo uno strumento accessibile e conveniente per la comunicazione sanitaria.

Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo di WhatsApp per la comunicazione sanitaria è la sua crittografia end-to-end. Ciò significa che i messaggi inviati tramite WhatsApp sono visibili solo al mittente e al destinatario. Si tratta quindi di una piattaforma sicura per la condivisione di dati sensibili come le informazioni mediche.

La crittografia end-to-end garantisce che i dati dei pazienti rimangano riservati e protetti da accessi non autorizzati, offrendo tranquillità sia agli operatori sanitari che ai pazienti.

Rispetto ai canali di comunicazione tradizionali come il telefono e la posta elettronica, WhatsApp offre diversi vantaggi per la comunicazione sanitaria. Ad esempio, WhatsApp consente agli operatori sanitari di inviare file, immagini, video e note vocali, facilitando la comunicazione di informazioni mediche complesse.

Inoltre, i messaggi di WhatsApp possono essere salvati, ricercati e consultati in qualsiasi momento, fornendo una registrazione della storia medica del paziente. Infine, la comunicazione in tempo reale di WhatsApp consente agli operatori sanitari di rispondere rapidamente alle richieste dei pazienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei pazienti.

WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Politiche commerciali e di business

Gli operatori sanitari devono esaminare attentamente le politiche commerciali e le linee guida di WhatsApp per assicurarsi di poter utilizzare WhatsApp. È fondamentale seguire queste regole e normative per evitare qualsiasi violazione, che potrebbe comportare la sospensione o la chiusura dell'account.

Innanzitutto, è necessario ottenere il consenso dei pazienti a ricevere le notifiche di WhatsApp. A tal fine si può chiedere ai pazienti di acconsentire a ricevere promemoria tramite WhatsApp quando fissano i loro appuntamenti.

Inoltre, gli operatori sanitari devono assicurarsi di condividere solo le informazioni necessarie e rilevanti per la cura del paziente e che le informazioni siano trasmesse in modo sicuro attraverso la crittografia end-to-end.

I dati dei pazienti devono essere protetti e mantenuti riservati in conformità alle leggi e alle normative vigenti. Inoltre, gli operatori sanitari devono utilizzare WhatsApp solo per scopi sanitari legittimi e non per attività di marketing o promozionali come l'invio di trasmissioni o messaggi di massa.

Seguendo queste politiche, gli operatori sanitari possono garantire una trasmissione sicura e protetta delle informazioni mediche tramite WhatsApp. Vediamo ora alcune best practice che le aziende sanitarie dovrebbero conoscere.

WhatsApp per la sanità: Come usarlo

Le aziende sanitarie utilizzano l'app WhatsApp Business per creare chat di gruppo WhatsApp per i pazienti, facilitando il supporto tra pari, lo scambio di informazioni e il coinvolgimento della comunità.

Altri gruppi WhatsApp possono essere utilizzati per condividere con i pazienti raccomandazioni di stili di vita sani o informazioni generali sulla salute, con l'obiettivo di incoraggiare il benessere e la prevenzione delle malattie. Ma WhatsApp può essere utilizzato anche per la comunicazione tra aziende sanitarie.

I centri medici possono inviare gli ordini di prescrizione alle farmacie via WhatsApp, includendo i dati del paziente e i farmaci prescritti. I farmacisti possono confermare l'ordine, fornire tempi di consegna stimati e coordinare il ritiro o la consegna delle prescrizioni.

Analogamente, le farmacie possono informare in modo proattivo i centri medici sulla disponibilità di farmaci specifici o su eventuali carenze. Questo aiuta i centri medici a prendere decisioni informate quando prescrivono i farmaci ai pazienti.

Le aziende sanitarie di tutto il mondo utilizzano WhatsApp da anni. A seguire, parleremo di come un'azienda sanitaria indiana sfrutta WhatsApp Business for healthcare per migliorare le sue operazioni e la comunicazione con i pazienti.

Una storia di successo: Come Practo usa WhatsApp per l'assistenza sanitaria

Practo è una delle principali aziende di tecnologia sanitaria in India. Opera come piattaforma sanitaria completa che mette in contatto i pazienti con medici, cliniche, centri diagnostici e altri fornitori di assistenza sanitaria.

L'azienda offre una serie di servizi, tra cui consultazioni mediche online, programmazione di appuntamenti, gestione delle cartelle cliniche e soluzioni per il benessere. L'azienda ha integrato WhatsApp nel suo sistema per migliorare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti.

Practo utilizza WhatsApp in vari modi. In primo luogo, i pazienti prenotano comodamente gli appuntamenti con i medici e le strutture sanitarie attraverso la piattaforma di Practo via WhatsApp, semplificando il processo e fornendo un canale di facile utilizzo.

In secondo luogo, Practo utilizza WhatsApp per inviare promemoria degli appuntamenti, riducendo i no-show e migliorando l'aderenza agli appuntamenti. I pazienti ricevono i promemoria via WhatsApp, rimanendo informati e preparati per le consultazioni.

Inoltre, WhatsApp permette una comunicazione sicura e diretta tra medici e pazienti, consentendo a questi ultimi di consultarsi, fare domande e chiedere chiarimenti sui loro problemi di salute, eliminando la necessità di recarsi di persona per le questioni minori.

Nel complesso, l'utilizzo di WhatsApp da parte di Practo migliora l'esperienza del paziente, semplificando la prenotazione degli appuntamenti, riducendo i no-show grazie ai promemoria e fornendo un canale di comunicazione sicuro ed efficiente per le interazioni medico-paziente.

Se avete trovato la storia di Practo interessante, continuate a leggere. Condivideremo alcune best practice che potrete implementare per comunicare con i pazienti su WhatsApp.

WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Migliori pratiche con respond.io

Le aziende utilizzano spesso l'app WhatsApp Business per comunicare con i clienti grazie alla sua semplicità e al suo costo gratuito. Tuttavia, è stata progettata solo per le piccole e micro imprese e manca delle funzioni avanzate e delle funzionalità multiutente di cui hanno bisogno le aziende sanitarie.

WhatsApp API è invece pensato per le grandi aziende e le imprese. Essendo solo un API, non ha un front-end, quindi deve essere collegato a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.

Con respond.io WhatsApp Business API, gli operatori sanitari possono sfruttare l'automazione avanzata, la comunicazione multicanale e altre funzioni che semplificano la gestione delle conversazioni con i pazienti e forniscono cure migliori. Ecco come creare esperienze eccezionali per i pazienti su WhatsApp tramite respond.io.

WhatsApp Healthcare: Messaggi attraverso qualsiasi canale con una casella di posta elettronica omnichannel

Respond.ioLa casella di posta omnichannel consente agli operatori sanitari di comunicare con i pazienti su più app di messaggistica, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, e molte altre, in modo che gli operatori possano raggiungere i pazienti sull'app di messaggistica di loro scelta per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei pazienti.

Questa casella di posta omnichannel fornisce una cronologia completa delle consultazioni per ogni paziente, consolidando le conversazioni tra i diversi canali. In questo modo i fornitori possono rivedere rapidamente i messaggi precedenti di un paziente, per capire il contesto.

Questo include l'anamnesi o altre informazioni rilevanti prima di rispondere al messaggio corrente, assicurando ai pazienti un'assistenza personalizzata e adatta alle loro specifiche esigenze e circostanze.

Identificare correttamente i contatti su qualsiasi canale

Respond.ioLa funzione di fusione dei contatti consente di unire le informazioni di contatto duplicate in un unico profilo. Gli operatori sanitari utilizzano la funzione di fusione dei contatti per consolidare i dati dei pazienti e le cronologie delle conversazioni provenienti da canali diversi.

In questo modo è possibile snellire la comunicazione e ridurre il rischio di errori o confusione, assicurando che tutte le informazioni rilevanti sul paziente siano conservate in un unico luogo, aiutando gli operatori sanitari a fornire un'assistenza migliore e più personalizzata ai loro pazienti.

WhatsApp Healthcare: Automatizzare i processi comuni

Se collegato a respond.io, WhatsApp API rende la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti efficiente e rapida. Ecco alcuni modi per raggiungere questo obiettivo.

WhatsApp Healthcare: Prenotazione automatica degli appuntamenti

Uno dei principali punti di forza del costruttore di flussi di lavoro di respond.ioè la possibilità di automatizzare la prenotazione di appuntamenti attraverso l'automazione delle chat. È possibile inviare messaggi WhatsApp di risposta automatica o di pianificazione, porre domande per raccogliere e memorizzare il nome del paziente, le informazioni di contatto, lo scopo dell'appuntamento e l'orario preferito con un Workflow.

Uno dei modi più efficaci per gestire gli appuntamenti medici è quello di utilizzare strumenti di calendario come Google Calendar o Calendly. È possibile integrarli con WhatsApp API tramite respond.io in modo da potervi accedere durante le chat.

Una volta che il paziente ha inserito l'orario preferito per l'appuntamento in una chat, impostate un sistema automatico per esaminare le fasce orarie disponibili e fissare l'appuntamento in base alle preferenze del paziente.

WhatsApp Healthcare: Inviare promemoria per gli appuntamenti con il medico

Con Zapierè possibile creare uno Zap che invia promemoria di appuntamenti ai pazienti su WhatApp tramite respond.io un certo numero di ore o giorni prima dell'appuntamento fissato. Personalizzate il messaggio per includere dettagli come la data, l'ora e il luogo dell'appuntamento.

Impostare la frequenza dei promemoria. Di solito vengono inviati qualche giorno prima dell'appuntamento e qualche ora prima dell'appuntamento. Analogamente a una campagna WhatsApp a goccia, utilizzate il modulo Flussi di lavoro per impostare una sequenza di messaggi per un certo periodo di tempo.

WhatsApp Healthcare: Rispondere alle domande con un menu FAQ

Uno dei vantaggi dell'utilizzo di un menu FAQ di WhatsApp è che può fornire ai pazienti un accesso rapido e semplice alle informazioni. In questo modo, i pazienti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover aspettare in attesa o recarsi presso l'ufficio del fornitore.

Un operatore sanitario potrebbe impostare un menu FAQ con opzioni quali "Consigli per la salute", "Domande frequenti", "Domande mediche non urgenti" e "Prenotazione di appuntamenti". Quando un paziente invia un messaggio al numero WhatsApp dell'operatore, riceve una risposta automatica che include le opzioni del menu.

WhatsApp Healthcare: Fornire consulenza a distanza con domande aperte

Le domande aperte sono domande che consentono ai pazienti di fornire informazioni qualitative con parole proprie. Gli operatori sanitari possono utilizzare i flussi di lavoro per impostare domande a risposta aperta e raccogliere informazioni sui sintomi dei pazienti.

Sulla base delle informazioni raccolte attraverso il Workflow, i pazienti possono essere assegnati automaticamente all'operatore sanitario elettronico più adatto. Sebbene questo sistema sia valido per chiarire i casi lievi, dovrebbe essere utilizzato solo per raccogliere informazioni prima di un consulto per i casi più complessi, in modo da avere i fatti pronti all'inizio.

Integrare i CRM esistenti

L'integrazione dei CRM su respond.io consente di centralizzare i dati dei pazienti, ridurre gli errori e migliorare la collaborazione tra gli operatori sanitari. Consente di accedere facilmente ai profili dei pazienti e alla loro storia clinica, nonché di condividere le informazioni rilevanti con i team per migliorare la qualità delle cure erogate.

Questa integrazione apre molte nuove possibilità per le aziende sanitarie. Ad esempio, può essere utilizzata per recuperare comodamente i dati dal CRM per aggiornare i campi di contatto su respond.io.

Misurare la soddisfazione dei pazienti attraverso i sondaggi CSAT

Le indagini CSAT possono fornire indicazioni preziose sulla soddisfazione dei pazienti e sulle aree di miglioramento. Analizzando i dati raccolti da questi sondaggi, gli operatori sanitari possono identificare le tendenze, le aree di forza e di debolezza e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza del paziente.

Soprattutto, i sondaggi CSAT dimostrano ai pazienti che le loro opinioni e i loro feedback sono apprezzati. Questo può portare a un aumento della soddisfazione e della fedeltà dei pazienti nel tempo.

Potete misurare la soddisfazione dei clienti integrando il vostro software di sondaggio con respond.io. Create un flusso di lavoro CSAT da zero o utilizzate un modello CSAT per iniziare rapidamente. Potete salvare le risposte in Google Sheets o nel vostro data warehouse.

In conclusione, gli operatori sanitari dovrebbero considerare l'integrazione di WhatsApp API come canale di comunicazione con i pazienti. Collegandolo a respond.io, avranno accesso all'automazione avanzata e ad altre preziose funzioni per l'intero percorso del paziente. Per iniziare, registratevi per una prova gratuita di respond.io o collegate subito WhatsApp API .

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