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WhatsApp per l'assistenza sanitaria: una guida completa [luglio 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 25 Jul 2023
14 min read
WhatsApp per l'assistenza sanitaria: una guida completa [luglio 2023]

La pandemia COVID-19 ha portato l'adozione di WhatsApp per l'assistenza sanitaria in prima linea. Molte istituzioni e organizzazioni in tutto il mondo stanno abbracciando l'assistenza sanitaria WhatsApp per fornire servizi e soluzioni in un modo che minimizza le spese generali e offre ai pazienti rapidamente, supporto sicuro e personalizzato, anche in tempi di crisi. In questo articolo, discuteremo tutto ciò che è necessario sapere per iniziare con il business WhatsApp per l'assistenza sanitaria.

Cos'è WhatsApp per l'assistenza sanitaria?

WhatsApp per l'assistenza sanitaria si riferisce all'uso di WhatsApp come strumento per facilitare la comunicazione e la collaborazione tra operatori sanitari, i pazienti e le altre parti interessate del settore sanitario.

Con l'uso diffuso degli smartphone, WhatsApp è diventata una modalità di comunicazione preferita per oltre 2 miliardi di persone.

Questo offre agli operatori sanitari l'opportunità di comunicare con i pazienti in un canale con cui sono a loro agio. Andiamo attraverso le ragioni per cui WhatsApp è un grande canale di messaggistica per il settore sanitario.

WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Vantaggi sui canali tradizionali di messaggistica

WhatsApp è diventato onnipresente, con persone in tutto il mondo che lo utilizzano per comunicare con amici e familiari. Ciò significa che i fornitori di assistenza sanitaria possono comunicare con i loro pazienti utilizzando una piattaforma di cui hanno già familiarità.

Non importa dove si trova una clinica o un ospedale,'s probabile che i loro pazienti stanno già utilizzando WhatsApp, rendendolo uno strumento accessibile e conveniente per la comunicazione sanitaria.

Un altro vantaggio significativo dell'utilizzo di WhatsApp per la comunicazione sanitaria è la sua crittografia end-to-end. Ciò significa che i messaggi inviati tramite WhatsApp sono visibili solo al mittente e al destinatario. Pertanto, è una piattaforma sicura per la condivisione di dati sensibili come le informazioni mediche.

Questa immagine mostra i vantaggi di utilizzare WhatsApp nel settore sanitario: L'app ha grande popolarità globale, assicura la messaggistica crittografata end-to-end, supporta la condivisione multimediale e le registrazioni dei pazienti possono essere facilmente consultate quando necessario.

La crittografia end-to-end garantisce che i dati dei pazienti rimangano riservati e protetti da un accesso non autorizzato, fornendo tranquillità sia agli operatori sanitari che ai pazienti.

Rispetto ai tradizionali canali di comunicazione come telefono e e-mail, WhatsApp offre diversi vantaggi per la comunicazione sanitaria. Per esempio, WhatsApp consente agli operatori sanitari di inviare file, immagini, video e note vocali, rendendo più facile la comunicazione di informazioni mediche complesse.

Inoltre, i messaggi WhatsApp possono essere salvati, ricercati e accessibili in qualsiasi momento, fornendo una registrazione della storia medica del paziente's . Infine, la comunicazione in tempo reale di WhatsApp'consente ai fornitori di assistenza sanitaria di rispondere rapidamente alle richieste dei pazienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione del paziente.

WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Politiche commerciali e commerciali

I fornitori di assistenza sanitaria devono rivedere attentamente le politiche di commercio di WhatsApp e le linee guida per garantire che siano idonei a utilizzare WhatsApp. 's cruciale seguire queste regole e regolamenti per evitare eventuali violazioni, che possono comportare la sospensione o la cessazione dell'account.

Prima di tutto, si dovrebbe ottenere i pazienti' consenso per ricevere notifiche WhatsApp. Questo può essere fatto da chiedendo ai pazienti di opt-in per ricevere promemoria tramite WhatsApp quando pianificano i loro appuntamenti.

Questa immagine mostra un riassunto dei punti più importanti da ricordare da WhatsApp Business and Commerce Policies nel contesto di WhatsApp e assistenza sanitaria.

Inoltre, i prestatori di assistenza sanitaria devono garantire che condividano solo le informazioni necessarie e pertinenti per l'assistenza ai pazienti, e che le informazioni siano trasmesse in modo sicuro attraverso la crittografia end-to-end.

I dati del paziente devono essere protetti e mantenuti riservati in conformità con le leggi e i regolamenti pertinenti. Inoltre, i prestatori di assistenza sanitaria devono utilizzare WhatsApp solo a fini sanitari legittimi, e non per marketing o attività promozionali come l'invio di messaggi di massa trasmissioni o .

Seguendo queste politiche, gli operatori sanitari possono garantire la trasmissione sicura delle informazioni mediche attraverso WhatsApp. Ora, andiamo attraverso alcune migliori pratiche che le aziende sanitarie dovrebbero sapere.

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WhatsApp per l'assistenza sanitaria: Come usarlo

Le aziende sanitarie utilizzano l' WhatsApp Business App per creare chat di gruppo WhatsApp per i pazienti, facilitare il sostegno tra pari, lo scambio di informazioni e l'impegno della comunità.

Altri gruppi WhatsApp possono essere utilizzati per condividere raccomandazioni di stile di vita sano o informazioni generali sulla salute con i pazienti al fine di incoraggiare il benessere e la prevenzione delle malattie. Ma WhatsApp può essere utilizzato anche per la comunicazione tra le aziende sanitarie.

Questa immagine mostra come utilizzare WhatsApp in assistenza sanitaria per creare gruppi di pazienti con condizioni o preoccupazioni simili, facilitare il sostegno tra pari, lo scambio di informazioni e l'impegno della comunità.

I centri medici possono inviare ordini di prescrizione alle farmacie tramite WhatsApp, compresi i dettagli del paziente e i farmaci prescritti. I farmacisti possono confermare l'ordine, fornire i tempi di consegna stimati e coordinare i pick-up di prescrizione o consegne.

Su una nota simile, le farmacie possono informare in modo proattivo i centri medici sulla disponibilità di farmaci specifici o su eventuali mancanze. Questo aiuta i centri medici a prendere decisioni informate quando prescrivono farmaci ai pazienti.

Le aziende sanitarie in tutto il mondo utilizzano WhatsApp da anni. Successivamente, discuteremo come un'azienda sanitaria indiana sfrutta WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria per migliorare le sue operazioni e la comunicazione del paziente.

Storia di successo: Come Pratico Usa WhatsApp per la Sanità

Practo è una delle aziende leader nel settore della tecnologia sanitaria in India. Funziona come una piattaforma sanitaria completa che collega i pazienti con medici, cliniche, centri diagnostici e altri operatori sanitari.

L'azienda offre una gamma di servizi, tra cui consulenze mediche online, pianificazione degli appuntamenti, gestione delle cartelle cliniche e soluzioni di benessere. L'azienda ha integrato WhatsApp nel suo sistema per migliorare la comunicazione tra i fornitori di assistenza sanitaria e i pazienti.

Pratica usa WhatsApp in vari modi. In primo luogo, i pazienti prenotano comodamente appuntamenti con medici e strutture sanitarie attraverso la piattaforma Practo's via WhatsApp, semplificando il processo e fornendo un canale user-friendly.

Questa immagine mostra un medico che utilizza WhatsApp per la comunicazione con i pazienti

In secondo luogo, Practo utilizza WhatsApp per inviare promemoria di appuntamento, riducendo no-show e migliorando l'adesione agli appuntamenti. I pazienti ricevono promemoria via WhatsApp, rimanendo informati e preparati per le consultazioni.

Inoltre, WhatsApp consente una comunicazione sicura e diretta tra medici e pazienti, consentendo ai pazienti di consultare, porre domande, e chiedere chiarimenti in merito alle loro preoccupazioni in materia di salute, eliminando la necessità di visite individuali per le domande minori.

Complessivamente, Practo's utilizzo di WhatsApp migliora l'esperienza del paziente semplificando la prenotazione degli appuntamenti, ridurre gli eventi negativi attraverso i promemoria e fornire un canale di comunicazione sicuro ed efficiente per le interazioni medico-paziente.

Se hai trovato la storia di Practo, continua a leggere. Condivideremo alcune buone pratiche che puoi implementare per comunicare con i pazienti su WhatsApp.

WhatsApp per l'assistenza sanitaria: buone pratiche con Respond.io

Le aziende utilizzano spesso l' WhatsApp Business App per comunicare con i clienti grazie alla sua semplicità e ai suoi costi gratuiti. Tuttavia, è progettato solo per le piccole e micro imprese, e manca le funzionalità avanzate e le capacità multiutente le aziende sanitarie hanno bisogno.

Al contrario, WhatsApp API è progettato per grandi aziende e imprese. Essendo solo un'API, non ha front-end, quindi deve essere collegata a un software di gestione delle conversazioni del cliente come respond.io.

Con la risponde. o WhatsApp Business API, gli operatori sanitari possono sfruttare l'automazione avanzata, comunicazione multicanale e altre caratteristiche che rendono facile gestire le conversazioni dei pazienti e fornire una migliore cura. Ecco come è possibile creare grandi esperienze paziente su WhatsApp tramite respond.io.

WhatsApp Healthcare: Messaggio attraverso qualsiasi canale con una casella di posta Omnichannel

Risposta. o's omnichannel inbox consente agli operatori sanitari di comunicare con i pazienti su più applicazioni di messaggistica, including WhatsApp, Facebook Messenger, LINEA, Viber, e molti altri, così i fornitori possono raggiungere i pazienti sull'app di messaggistica di loro scelta per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione del paziente.

Questa casella di posta omnicanale fornisce una storia di consultazione completa per ogni paziente, consolidando le conversazioni su canali diversi. Ciò significa che i provider possono rivedere rapidamente un paziente's messaggi precedenti per il contesto.

Questa immagine mostra la casella di posta omnichannel di respond.io per WhatsApp in Healthcare. Questa casella di posta omnicanale fornisce una storia di consultazione completa per ogni paziente, consolidando le conversazioni su canali diversi. Ciò significa che i fornitori possono rivedere rapidamente i messaggi precedenti di un paziente.

Ciò include qualsiasi anamnesi medica o altre informazioni pertinenti prima di rispondere al loro messaggio corrente, garantire che i pazienti ricevano cure personalizzate adattate alle loro esigenze e circostanze specifiche.

Identificare correttamente i contatti su qualsiasi canale

Respond.io's Contact Unge funzione abilita l'unione di informazioni di contatto duplicate in un singolo profilo. Gli operatori sanitari utilizzano la funzione di fusione dei contatti per consolidare i dati dei pazienti e le cronologie delle conversazioni di diversi canali.

Questa immagine mostra la funzione di unione dei contatti di respond.io per l'assistenza sanitaria WhatsApp. I fornitori di assistenza sanitaria possono utilizzare la funzione di unione contatti per consolidare le informazioni del paziente da diverse fonti, come prenotazioni di appuntamenti, cartelle cliniche e storia di messaggistica. Ciò può aiutare i fornitori di assistenza sanitaria a fornire ai loro pazienti cure migliori e più personalizzate, avendo una visione completa del loro stato di salute e della loro storia.

Ciò può semplificare la comunicazione e ridurre il rischio di errori o confusione, garantendo che tutte le informazioni pertinenti dei pazienti siano conservate in un unico luogo, che aiuta gli operatori sanitari a fornire ai loro pazienti cure migliori e più personalizzate.

Salute WhatsApp: Automatizza I Processi Comuni

Quando collegato a respond.io, WhatsApp API rende la comunicazione tra gli operatori sanitari e i pazienti risparmio di tempo ed efficiente. Qui ci sono alcuni modi in cui si può raggiungere questo.

Salute WhatsApp: Prenotazione Automatica Appuntamenti

Uno dei punti di forza principali del costruttore di automazione Workflow di respond.io è la capacità di automatizzare la prenotazione degli appuntamenti attraverso l'automazione della chat. È possibile inviare WhatsApp risposta automatica o messaggi di pianificazione, fare domande per raccogliere e memorizzare il nome del paziente's, le informazioni di contatto, lo scopo dell'appuntamento e l'orario preferito dell'appuntamento con un Workflow.

Uno dei modi più efficaci per gestire gli appuntamenti medici è attraverso strumenti di calendario come Google Calendar o Calendly. È possibile integrare questi con WhatsApp API tramite respond.io in modo che possano essere accessibili durante le chat.

Questa immagine mostra come usare WhatsApp nell'assistenza sanitaria. Uno dei modi più efficaci per gestire gli appuntamenti medici è attraverso strumenti di calendario come Google Calendar o Calendly. È possibile integrare questi con WhatsApp API tramite respond.io in modo che possano essere accessibili durante le chat.

Una volta che il paziente è entrato nel tempo di appuntamento preferito in una chat, istituire un sistema automatizzato per rivedere gli slot di appuntamento disponibili e programmare l'appuntamento in base alle preferenze del paziente's.

WhatsApp Salute: Invia promemoria per gli appuntamenti del medico

Con Zapierè possibile creare uno Zap che invia promemoria di appuntamento ai pazienti su WhatApp tramite risposta. o un certo numero di ore o giorni prima del loro appuntamento programmato. Personalizza il messaggio per includere dettagli come la data, l'ora e la posizione dell'appuntamento.

Questa immagine mostra come utilizzare WhatsApp e assistenza sanitaria. Con Zapier, è possibile creare uno Zap che invia promemoria di appuntamento ai pazienti su WhatApp tramite risposta. o un certo numero di ore o giorni prima del loro appuntamento programmato. Personalizza il messaggio per includere dettagli come la data, l'ora e la posizione dell'appuntamento.

Imposta la frequenza dei promemoria. Questi vengono solitamente inviati alcuni giorni prima dell'appuntamento, così come alcune ore prima dell'appuntamento. Simile a una campagna di gocciatura WhatsApp, utilizzare il modulo dei flussi di lavoro per impostare una sequenza di messaggi per un periodo di tempo.

WhatsApp Salute: Rispondi alle domande con un menu FAQ

Uno dei vantaggi di utilizzare un menu WhatsApp FAQ è che può fornire ai pazienti un accesso rapido e facile alle informazioni. Pertanto, i pazienti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover aspettare in attesa o visitare l'ufficio del fornitore's.

Questa immagine mostra un agente che utilizza WhatsApp nell'assistenza sanitaria. Uno dei vantaggi di utilizzare un menu WhatsApp FAQ è che può fornire ai pazienti un accesso rapido e facile alle informazioni. Pertanto, i pazienti possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover aspettare in attesa o visitare l'ufficio del fornitore.

Un operatore sanitario potrebbe impostare un menu FAQ con opzioni come "Consigli per la salute," "Domande frequenti," "Query mediche non urgenti," e "Appuntamento Booking." Quando un paziente invia un messaggio al provider's numero WhatsApp, riceve una risposta automatica che include le opzioni del menu.

WhatsApp Healthcare: Fornire consulenza remota con domande aperte

Le domande aperte sono domande che permettono ai pazienti di fornire informazioni qualitative nelle loro parole. I fornitori di servizi sanitari possono utilizzare Flussi di lavoro per impostare domande aperte per raccogliere informazioni sui sintomi' dei pazienti.

Questa immagine mostra l'uso di assistenza sanitaria WhatsApp. Le domande aperte sono domande che permettono ai pazienti di fornire informazioni qualitative nelle loro parole. Gli operatori sanitari possono utilizzare Workflow per impostare domande aperte per raccogliere informazioni sui sintomi dei pazienti.

Sulla base delle informazioni raccolte attraverso il flusso di lavoro, i pazienti possono essere assegnati automaticamente all'operatore sanitario elettronico appropriato. Mentre questo sistema è valido per i casi lievi chiari, dovrebbe essere utilizzato solo per raccogliere informazioni preliminari alle consultazioni per i casi più complessi per disporre dei fatti all'inizio della procedura.

Integra CRM Esistenti

Integrare i CRM su respond.io consente di centralizzare i dati dei pazienti, ridurre gli errori e migliorare la collaborazione tra gli operatori sanitari. Consente un facile accesso ai profili dei pazienti e alle loro storie mediche, nonché lo scambio di informazioni pertinenti con le squadre per migliorare la qualità delle cure prestate.

Questa immagine mostra i centri medici best practice con respond.io

Questa integrazione apre molte nuove possibilità alle imprese sanitarie. Ad esempio, può essere utilizzato per recuperare comodamente i dati dal tuo CRM per aggiornare i campi di contatto su respond.io.

Soddisfazione del paziente del misuratore tramite sondaggi CSAT

I sondaggi CSAT possono fornire preziose informazioni sulla soddisfazione del paziente e sulle aree da migliorare. Analizzando i dati raccolti da queste indagini, gli operatori sanitari possono individuare le tendenze, aree di forza e debolezze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'esperienza del paziente.

Soprattutto, i sondaggi CSAT dimostrano ai pazienti che le loro opinioni e feedback sono valutati. Questo può portare ad una maggiore soddisfazione del paziente e lealtà nel tempo.  

I centri sanitari possono misurare la soddisfazione del paziente con i sondaggi CSAT

È possibile misurare la soddisfazione del cliente integrando il software di sondaggio con respond.io. Costruisci un flusso di lavoro CSAT da zero o usa un modello CSAT per iniziare rapidamente. È possibile salvare le risposte in Google Sheets o il vostro magazzino dati.

In conclusione, gli operatori sanitari dovrebbero considerare la possibilità di integrare l'API WhatsApp come canale di comunicazione per i pazienti. Collegandolo a respond.io, hanno accesso all'automazione avanzata e ad altre caratteristiche preziose per l'intero viaggio del paziente. Per iniziare, iscriviti a una prova gratuita di respond.io o connetti ora l'API WhatsApp.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.

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