Guida pratica

Usare Respond.io come Vonage casella di posta di WhatsApp: Una guida pratica [luglio 2023]

Chris Lai
16 luglio 2021

È necessario collegare Vonage WhatsApp API a una casella di posta elettronica per poter inviare messaggi ai clienti. In questo post discuteremo perché dovreste usare respond.io come Vonage casella di posta WhatsApp e come Vonage l'integrazione di WhatsApp funziona con respond.io. Inoltre, imparerete come sfruttare al meglio la vostra Vonage casella di posta WhatsApp. Vi mostreremo come rispondere ai messaggi WhatsApp dall'app mobile, importare i contatti WhatsApp, eseguire annunci WhatsApp Click-to-Chat, raggiungere i potenziali clienti, assegnare i contatti agli agenti e inviare notifiche proattive.

Volete inviare messaggi ai clienti con Vonage WhatsApp API? Avrai bisogno di una casella di posta Vonage WhatsApp come respond.io. Registratevi per un account gratuito respond.io per iniziare a messaggiare con i clienti!

Vonage WhatsApp Posta in arrivo: Perché usare Respond.io

Vonage Integrazione di WhatsApp: Collegare Vonage WhatsApp API a Respond.io

Vonage WhatsApp Integrazione: 6 vittorie rapide per iniziare

  1. Importazione o sincronizzazione dei contatti di WhatsApp nella casella di posta Vonage WhatsApp
  2. Eseguite una campagna di marketing su WhatsApp con gli annunci Click-to-WhatsApp
  3. Assegnare i contatti a più agenti
  4. Raggiungere i potenziali clienti che hanno compilato un modulo di contatto
  5. Rispondere ai messaggi in entrata dall'applicazione mobile
  6. Inviate notifiche proattive con Vonage WhatsApp Inbox

Vonage WhatsApp Posta in arrivo: Perché usare Respond.io

In questa sezione, discuteremo di come avviare la messaggistica con Vonage WhatsApp API. Poiché API è solo un tubo che trasmette informazioni da e verso la rete di WhatsApp, non è dotato di un'interfaccia di messaggistica.

Perché avete bisogno di una casella di posta elettronica Vonage WhatsApp

Ciò significa che non è possibile rispondere facilmente ai messaggi di WhatsApp, a meno che non si colleghi l'account WhatsApp API a una casella di posta elettronica WhatsApp di terze parti, come respond.io.

Potreste essere portati a collegare il vostro account Vonage WhatsApp API al vostro CRM aziendale, proprio come fareste con l'e-mail. Sebbene i CRM tradizionali come Hubspot o Salesforce siano ottimi per gestire le informazioni sui clienti, non dispongono di funzioni di messaggistica adeguate.

Questa è un'immagine su come Vonage WhatsApp Inbox colma la lacuna lasciata da WhatsApp CRM. Sebbene i CRM tradizionali come Hubspot o Salesforce siano ottimi per la gestione delle informazioni sui clienti, mancano di funzioni di messaggistica adeguate. Per questo motivo, la maggior parte degli agenti preferisce inviare e ricevere e-mail direttamente da Gmail o Outlook, anche se le loro e-mail sono collegate a un CRM. A differenza dei CRM, una casella di posta elettronica Vonage WhatsApp Inbox come respond.io è progettata per aiutare a gestire le conversazioni di messaggistica e a sfruttare al meglio i messaggi Vonage . API
Vonage WhatsApp Inbox aiuta a gestire le conversazioni di messaggistica

Per questo motivo, la maggior parte degli agenti preferisce inviare e ricevere e-mail direttamente da Gmail o Outlook, anche se le loro e-mail sono collegate a un CRM.

A differenza dei CRM, Vonage WhatsApp Inbox come respond.io è progettato per aiutare a gestire le conversazioni di messaggistica. Respond.io è dotato di funzioni di messaggistica complete come Commenti e Snippet, che consentono agli agenti di collaborare e rispondere più rapidamente.

Una casella di posta Vonage WhatsApp è ottima per inviare messaggi ai clienti tramite WhatsApp, ma che dire degli altri canali?

Deliziare i clienti con la capacità multicanale

Passare al multicanale dà ai clienti la flessibilità di contattarti come vogliono, il che costruisce la fedeltà dei clienti. Ecco alcuni esempi di come l'approccio multicanale rende le cose più facili per i vostri clienti.

Alcuni canali funzionano meglio in determinati contesti. Ad esempio, i vostri clienti potrebbero preferire di contattarvi tramite e-mail piuttosto che tramite WhatsApp al lavoro. Offrendo l'e-mail come canale di contatto alternativo, sarete sulla buona strada per acquisire clienti fedeli!

Ecco un altro caso in cui la multicanalità si rivela utile. WhatsApp può funzionare benissimo per i clienti in movimento, ma non per quelli sul vostro sito web. Offrire una chat web oltre a WhatsApp rende più facile per i clienti contattarvi ovunque si trovino.

Questa è un'immagine delle sfide della multicanalità. Passare al multicanale facilita la vita dei vostri clienti, ma aumenta il carico di lavoro degli agenti e dei venditori. Devono destreggiarsi tra diverse piattaforme, rispondendo ai clienti su una piattaforma mentre controllano i messaggi in arrivo su un'altra piattaforma. L'approccio multicanale ha un altro svantaggio. Quando qualcuno ti contatta su due piattaforme diverse, è difficile capire il contesto del cliente perché la conversazione diventa siloed.
Le sfide della multicanalità

Passare al multicanale rende la vita dei vostri clienti più facile, ma aumenta il carico di lavoro degli agenti e dei venditori. Devono destreggiarsi tra diverse piattaforme, rispondere ai clienti su una piattaforma mentre controllano i messaggi in arrivo su un'altra piattaforma.

L'approccio multicanale ha un altro svantaggio. Quando qualcuno ti contatta su due piattaforme diverse, è difficile capire il contesto del cliente perché la conversazione diventa siloed.

Immaginate questo scenario: un venditore ha avuto una lunga conversazione con un cliente su WhatsApp e gli ha promesso un'offerta speciale. Ma quando il cliente si presenta in web chat, all'agente dell'assistenza appare come una nuova chat, che non sa nulla dell'affare.

Respond.io vi aiuta a superare queste sfide, consentendovi di adottare l'omnichannel in modo semplice e di comprendere meglio il contesto dei clienti con Contact Merge.

Rendere la vita degli agenti più facile con la capacità omnichannel

Se volete utilizzare più canali ma non volete appesantire il vostro team di vendita e assistenza,Respond.io è la soluzione omnichannel perfetta per voi. Permette di gestire le conversazioni di diversi canali in un'unica piattaforma unificata.

Respond.io supporta tutti i canali più diffusi, comprese le app principali come WhatsApp, Messenger e Instagram. Supporta anche le app di messaggistica di nicchia come Telegram, Viber, WeChat e LINE, popolari in alcuni Paesi.

Questa è un'immagine su come respond.io rende la vita degli agenti più facile con la capacità omnichannel. Respond.io supporta tutti i canali più diffusi, comprese le app principali come WhatsApp, Messenger e Instagram. Supporta anche le app di messaggistica di nicchia come Telegram, Viber, WeChat e LINE, che sono popolari in alcuni Paesi.
Respond.io Supporta tutti i canali più diffusi

E abbiamo già detto che respond.io supporta anche la posta elettronica e la web chat. È possibile gestire le conversazioni via e-mail e web chat su respond.io insieme alle app di messaggistica come parte della strategia omnichannel.

Per andare veramente omnichannel, considerate Contact Merge. Contact Merge integra le chat con lo stesso cliente attraverso diversi canali, dandoti un quadro più chiaro di quello che sta succedendo.

Rompere i silos e capire il contesto del cliente con Contact Merge

Fornendo un contesto alle conversazioni, Contact Merge permette al tuo team di supporto di rispondere in modo più empatico ai clienti. Gli agenti possono semplicemente scorrere verso l'alto per rivedere le conversazioni che hanno avuto luogo su diversi canali.

Con Contact Merge, l'agente dell'assistenza nell'esempio precedente può facilmente scoprire la promessa fatta al cliente dall'addetto alle vendite su WhatsApp e fornire la risposta giusta.

Questa è un'immagine su come Contact Merge ti aiuta a capire il contesto del cliente. Fornendo il contesto delle conversazioni, Contact Merge permette al tuo team di supporto di rispondere in modo più empatico ai clienti. Gli agenti possono semplicemente scorrere verso l'alto per rivedere le conversazioni che hanno avuto luogo su diversi canali.
Contact Merge ti aiuta a capire il contesto del cliente

Unire i contatti su respond.io è semplice: con pochi clic è possibile unire le chat con un contatto di diversi canali in un unico profilo e conversazione. Collegate il vostro Vonage WhatsApp API a respond.io per sperimentare la potenza della fusione dei contatti. Per iniziare, create un account gratuito su respond.io .

Vonage Integrazione di WhatsApp: Collegare Vonage WhatsApp API a Respond.io

Una volta creato l'account respond.io , è il momento di collegare il vostro Vonage WhatsApp API a respond.io.

1. Vai su Impostazioni > Canali. Poi, clicca su Aggiungi canale.

Questa è un'immagine che mostra come impostare respond.io con Vonage WhatsApp  Integration. Spostarsi su Impostazioni > Canali. Quindi, fare clic su Aggiungi canale.
Impostazione di Respond.io con Vonage Integrazione diWhatsApp : Il modulo Canali

2. Selezionare WhatsApp e fare clic su Avanti.

Questa è un'immagine che mostra come configurare respond.io con Vonage l'integrazione di WhatsApp. Per collegare Vonage WhatsApp API a respond.io, selezionare WhatsApp e fare clic su Avanti.
Collegare WhatsApp a Respond.io

3. Premere Vonage e fare clic su Avanti.

Questa è un'immagine che mostra come configurare respond.io con Vonage l'integrazione di WhatsApp. Per collegare Vonage WhatsApp API a respond.io, premere Vonage e fare clic su Avanti.
Collegare Vonage API WhatsApp WhatsApp a Respond.io

4. Compilare API Key e API Secret.

Questa è un'immagine che mostra come impostare l'integrazione di Vonage WhatsApp con whatsapp. Per connettere il vostro Vonage WhatsApp API a respond.io, compilate il SID dell'account e il segreto API .
Compilazione di API Key e API Secret

La chiave API e il segreto API si trovano nella dashboard Vonage . Una volta completati, fare clic su Avanti.

5. Seguite le istruzioni sullo schermo.

Questa è un'immagine che mostra come Vonage chat api a respond.io. Per collegare il vostro Vonage WhatsApp API a respond.io, andate alla dashboard Vonage > Crea una nuova applicazione. Dare quindi un nome all'applicazione.
Collegare Nexmo Whatsapp API a Respond.io

Accedere alla dashboard Vonage > Creare una nuova applicazione. Dare quindi un nome all'applicazione.

6. Attivate il toggle Messaggi sul cruscotto di Vonage .

Questa è un'immagine che mostra come collegare Vonage api  whatsapp  a respond.io. Per farlo, attivare il toggle Messaggi sulla dashboard Vonage . Quindi, copiare gli URL dalla piattaforma e aggiungerli ai rispettivi campi.
Il cruscotto di Vonage

Poi, copiate gli URL dalla piattaforma e aggiungeteli ai loro rispettivi campi. Al termine, fare clic su Generate New Application.

7. Andare alla scheda Conti esterni collegati e premere Collegamento accanto al numero Vonage WhatsApp .

Questa è un'immagine che mostra come collegare Vonage api  whatsapp  a respond.io. Andare alla scheda Conti esterni collegati e premere Collega accanto al numero Vonage WhatsApp  .
La scheda Conti esterni collegati

Una volta completato, premi Next sulla nostra piattaforma.

8. Selezionare un numero di WhatsApp abilitato dal menu a tendina. Su Vonage, spostarsi su Applicazioni e scegliere l'applicazione WhatsApp da collegare.

Questa è un'immagine che mostra come collegare Vonage api  whatsapp  a respond.io. Selezionate il numero di WhatsApp abilitato dal menu a tendina. Su Vonage, spostarsi su Applicazioni e scegliere l'applicazione WhatsApp da collegare. Quindi, premere Modifica e Genera chiave pubblica e privata. Aggiungere il file della chiave privata al campo corrispondente su respond.io. Infine, premere Fatto sulla nostra piattaforma per completare la configurazione.  Ora siete pronti a utilizzare respond.io con Vonage WhatsApp  Integration!
Collegamento a Vonage WhatsApp API

Quindi, premere Modifica e Genera chiave pubblica e privata. Aggiungete il file della chiave privata al campo corrispondente su respond.io. Infine, premete Fatto sulla nostra piattaforma per completare la configurazione. Ora siete pronti a utilizzare respond.io con Vonage WhatsApp Integration!

Respond.io Con l'integrazione di Vonage WhatsApp : 6 vittorie rapide per iniziare

Respond.io con Vonage WhatsApp integrazione funziona per tutti i casi d'uso e i flussi di lavoro. Tuttavia, inizieremo con sei rapide azioni che potete intraprendere per ottenere il meglio dalla vostra Vonage WhatsApp posta in arrivo.

1. Importazione o sincronizzazione dei contatti di WhatsApp su Respond.io con l'integrazione di Vonage WhatsApp

Sia che vogliate contattare un prospect o inviare notifiche proattive ai vostri clienti, il primo passo per utilizzare Vonage WhatsApp Inbox è sempre l'importazione dei contatti.

Questa è un'immagine che illustra come è possibile importare o sincronizzare i contatti WhatsApp su Respond.io con Vonage WhatsApp Integration. Importare i contatti in respond.io è un gioco da ragazzi perché è possibile importare contatti singoli o multipli caricando un file CSV. È anche possibile sincronizzare i contatti al volo con Contatti API.
Importazione del contatto WhatsApp in Respond.io

Importare i contatti in respond.io è un gioco da ragazzi perché è possibile importare contatti singoli o multipli caricando un file CSV. È anche possibile sincronizzare i contatti al volo con Contatti API. Una volta fatto, siete pronti a connettervi con i vostri contatti. Se volete entrare in contatto con più clienti, prendete in considerazione gli annunci Click-to-WhatsApp.

2. Eseguire una campagna di marketing su WhatsApp con annunci click-to-WhatsApp

Gli annunci Click-to-WhatsApp consentono di entrare in contatto con i contatti senza dover richiedere le loro informazioni di contatto. Una volta cliccati, gli annunci Click-to-WhatsApp portano i contatti direttamente alla conversazione WhatsApp . Potete rispondere con un messaggio se sono loro a inviare il primo messaggio.

Questa è un'immagine che mostra come funzionano gli annunci Click-to-WhatsApp . Gli annunci Click-to-WhatsApp consentono di entrare in contatto con i contatti senza dover richiedere le loro informazioni di contatto. Una volta cliccati, gli annunci Click-to-WhatsApp portano i contatti direttamente alla conversazione WhatsApp . Potete rispondere con un messaggio se sono loro a inviare il primo messaggio.
Come funzionano gli annunci click-to-WhatsApp

WhatsApp Le campagne aumenteranno inevitabilmente il traffico di messaggi in arrivo e sarà difficile gestire un volume elevato di messaggi in modo organizzato. È qui che entra in gioco l'assegnazione dei contatti.

3. Assegnare i contatti a più agenti

L'assegnazione dei contatti aiuta il team di vendita a rimanere organizzato, anche con un volume elevato di messaggi in arrivo. Esistono due modi per assegnare i contatti su respond.io: il prelievo e l'assegnazione automatica.

Questa è un'immagine che mostra come assegnare i contatti a più agenti. L'assegnazione dei contatti aiuta il team di vendita a rimanere organizzato, anche con un volume elevato di messaggi in arrivo. Esistono due modi per assegnare i contatti su respond.io: il prelievo e l'assegnazione automatica.
Assegnare i contatti a più agenti

Il metodo Picking funziona benissimo per le piccole imprese. Permette agli agenti di assegnare manualmente un contatto in sospeso a loro stessi o ad altri. Se sei sommerso di messaggi, attiva l'Assegnazione automatica e Assegna solo agli utenti online per garantire risposte immediate.

Se avete molti visitatori del sito web, potete impostare un modulo di contatto e utilizzare Vonage WhatsApp Inbox per contattarli.

4. Raggiungere i potenziali clienti che hanno compilato un modulo di contatto

WhatsApp è un modo efficace per raggiungere i potenziali clienti che hanno inviato un modulo di contatto. È più probabile che rispondano perché hanno prima espresso il loro interesse compilando i loro dati. È possibile avviare una chat su WhatsApp inviando un Messaggio modello.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare Vonage WhatsApp API per raggiungere i potenziali clienti. WhatsApp è un modo efficace per raggiungere i potenziali clienti che hanno inviato un modulo di contatto. È più probabile che rispondano perché hanno prima espresso il loro interesse compilando i loro dati. È possibile avviare una chat su WhatsApp inviando un messaggio modello.
Raggiungere i potenziali clienti che hanno compilato un modulo di contatto

Ma prima è necessario creare un Modello di messaggio su Vonage. Una volta approvato, importate il modello di messaggio in respond.io e sarete pronti a inviare il primo messaggio ai potenziali clienti.

Puoi continuare la conversazione se i clienti rispondono. I venditori potrebbero non essere in grado di rispondere subito perché non sono sempre alla scrivania. Abbiamo creato un'applicazione mobile per il tuo team di vendita per rispondere ai messaggi in movimento.

5. Rispondere ai messaggi in entrata dall'applicazione mobile

L'applicazione mobile respond.io consente di rispondere ai messaggi in arrivo mentre si è in movimento. È completa dei moduli Dashboard, Contatti, Messaggi e Impostazioni che consentono di rispondere facilmente ai messaggi e di aggiungere compagni di squadra dall'app.

Questa è un'immagine che mostra come inviare messaggi WhatsApp utilizzando Twilio dall'app mobile. L'applicazione mobile respond.io consente di rispondere ai messaggi in arrivo mentre si è in movimento. È completa dei moduli Dashboard, Contatti, Messaggi e Impostazioni che consentono di rispondere facilmente ai messaggi e di aggiungere compagni di squadra dall'app.
Inviare messaggi WhatsApp utilizzando Vonage dall'applicazione mobile

Riceverete una nuova notifica ogni volta che arriva un nuovo messaggio. Grazie alle notifiche push, gli agenti non perderanno alcun messaggio anche quando sono lontani dalla scrivania. Scaricate le applicazioni per Android e iOS da Google Play Store e Apple App Store.

Oltre alle conversazioni 1:1, la casella di posta Vonage WhatsApp consente anche di inviare messaggi in massa. Questo è utile per inviare aggiornamenti importanti, come un annuncio di manutenzione programmata.

6. Inviare notifiche proattive con Vonage WhatsApp Inbox

WhatsApp Le notifiche hanno maggiori probabilità di essere lette perché attivano notifiche push difficili da ignorare. Respond.io consente di programmare una notifica broadcast e di selezionare il pubblico a cui inviare le notifiche.

Questa è un'immagine che mostra come inviare notifiche proattive con Vonage WhatsApp  Inbox. whatsapp Prima di inviare WhatsApp notifiche, è necessario raccogliere il consenso dei clienti. I clienti possono bloccarvi se li spammate con messaggi indesiderati, che influiscono sul vostro Quality Rating.
Invio di notifiche WhatsApp con l'integrazione Vonage WhatsApp

Prima di inviare notifiche a WhatsApp , è necessario raccogliere il consenso dei clienti. I clienti potrebbero bloccarvi se li spammate con messaggi indesiderati, che influiscono sul vostro Quality Rating.

Ulteriori letture

Ecco come utilizzare respond.io con Vonage WhatsApp Integrazione. Se siete interessati a scoprire come altre aziende utilizzano WhatsApp vendite, assistenza e marketing, vi consigliamo di leggere questi tre articoli.

Chris Lai
Scrittore di contenuti/specialista SEO
Chris Lai, scrittore di contenuti e specialista SEO interno a respond.io, ha conseguito una laurea in Farmacia presso la Monash University. I suoi articoli riguardano le app di messaggistica aziendale come WhatsApp Business, aiutando le aziende a orientarsi nel panorama in continua evoluzione della messaggistica aziendale.
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