Mensagens Instantâneas

Os 5 principais anúncios de mensagens de negócios em Facebook F8 2019

Iaroslav Kudritskiy
2 de Maio de 2019

Com o encerramento da Facebook F8 Conference 2019, este é um excelente momento para o actualizar sobre o efeito que os planos da Facebook têm no envio de mensagens comerciais. O tema geral desta conferência centrou-se na mudança de uma plataforma de comunicação social aberta, para uma rede social centrada na privacidade, construída em torno do envio de mensagens. Vamos concentrar-nos em anúncios que irão afectar as empresas envolvidas no marketing de mensagens de correio electrónico e no apoio de chat.

Cinco grandes anúncios irão afectar o envio de mensagens comerciais tal como o conhecemos hoje. Aqui estão os 5 principais anúncios Facebook F8 relativos ao marketing e apoio de mensageiros:

Facebook F8: Uma aplicação mais rápida, mais leve Facebook Messenger Com o Projecto LightSpeed

Aleluia! Facebook está a resolver um dos maiores problemas com Messenger. Uma grande parte da popularidade do WhatsApp advém da capacidade de funcionar literalmente em qualquer dispositivo, por mais baixo que seja o nível. Isto é especialmente verdade nas economias em desenvolvimento e emergentes. Facebook teve mesmo de criar uma aplicação separada para os mercados emergentes chamada Facebook Lite.

Esta imagem mostra Mark Zuckerberg na Keynote do Facebook F8 2019 explicando a redução projectada no tamanho da App para a app Facebook Messenger .
Projecto LightSpeed App Size Projections

O Facebook chama a este Projecto LightSpeed, e promete reduzir o tamanho da aplicação para menos de 30MB, bem como assegurar que a aplicação possa ser lançada dentro de 1,3 segundos. Agora não sabemos o que isto significa na realidade - o esforço está a chegar primeiro ao iOS, e ninguém com um iPhone nunca se queixou da velocidade do Messenger. No entanto, Mark levantou-se e prometeu que Facebook Messenger abriria mais rapidamente do que a WhatsApp. Se o Facebook conseguisse alcançar isto em telefones andróides de baixo nível, isso seria certamente um milagre.

Esta imagem mostra Mark Zuckerberg na Keynote do Facebook F8 2019, explicando o decréscimo previsto no tempo de lançamento da aplicação Facebook Messenger .
Projecto LightSpeed Projecções de Velocidade de Lançamento

O Projecto LightSpeed está actualmente em fase inicial de testes internos e espera-se que seja divulgado ao público dentro dos próximos meses.

Quais são as implicações para as empresas? Simples. Esperemos que mais pessoas se mudem para a plataforma Messenger , uma vez que é indiscutivelmente a aplicação mais amigável de mensagens de negócios no mercado actual.

Além disso, esperamos ver a aplicação Messenger Lite ser desvalorizada. Esta aplicação não suporta todas as funcionalidades de chat que Messenger gosta de respostas rápidas e carrosséis. Isto torna mais difícil para os nossos clientes construir com sucesso a automatização de chat para marketing de mensagens e suporte de chat, especialmente em África, onde Facebook Lite vê a sua utilização generalizada.

Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM In One Place Will Happenpen

O anúncio mais surpreendente e silencioso de todos, mas com enormes implicações para as pequenas empresas. O Facebook já tinha anunciado que iria unificar a infra-estrutura subjacente do Messenger, WhatsApp e Instagram para fornecer mensagens encriptadas de ponta a ponta aos três serviços. Mas esta é a primeira vez que ouvimos falar de algum tipo de unificação para os utilizadores.

O Zuck não o mencionou no seu discurso de abertura, mas Asha Sharma soltou uma maquete e uma descrição muito apertada do que está reservado.

Esta é uma imagem de Asha Sharma anunciando Messenger, WhatsApp & Instagram Interoperabilidade de mensagens no Facebook F8 2019
Asha Sharma Anunciando a Interoperabilidade do Aplicativo

Até agora, a ideia é apenas que os utilizadores da aplicação Messenger possam conversar com qualquer utilizador da WhatsApp e responder a Instagram DMs. No entanto, este é o anúncio que poderia mudar tudo para o chat de negócios.

Quais são as implicações para as empresas? O resultado directo seria que as empresas que estão apenas no WhatsApp Business ou Instagram teriam um público muito maior disponível para conversar.

No entanto, o que nos entusiasma é um futuro em que a Caixa de Entrada do Facebook seja capaz de lidar com mensagens provenientes do Messenger, WhatsApp & Instagram. Isto seria um trunfo absoluto para as pequenas empresas que actualmente precisariam de utilizar a Caixa de Entrada do Facebook, WhatsApp Business & Instagram para poderem responder a mensagens em todos esses serviços.

Facebook F8: WhatsApp Business Catálogo e pagamentos em movimento

Para aqueles que sustem a respiração, não o façam. As características de negócio da WhatsApp estão a desenrolar-se tão lentamente como sempre. Pela primeira vez em cerca de um ano, tivemos um vislumbre de algo completamente novo, WhatsApp Business Catálogo.

Am imagem da Ami Vora apresentando WhatsApp Business Catálogo em Facebook F8 2019.
WhatsApp Business Catálogo

A nota-chave fez uma breve menção a WhatsApp Business Catálogo. Vai para a página WhatsApp Business Perfil e permite aos utilizadores da WhatsApp navegar nos produtos de uma empresa. Facebook previu um fabricante de bolos no Brasil como exemplo. Esperamos que esta seja uma funcionalidade que será implementada na WhatsApp Business App em algum momento deste ano.

Am imagem do Mark Zuckerberg apresentando WhatsApp Pagamentos em Facebook F8 2019.
WhatsApp Pagamentos

Facebook também mencionou WhatsApp pagamentos. A única informação nova foi, em algum momento deste ano, WhatsApp pagamentos iriam para mercados adicionais fora da Índia. Mercados específicos não foram mencionados, mas temos um palpite de que vai ser o Brasil.

Quais são as implicações para as empresas? A abordagem passo a passo da monetização do WhatsApp, permitindo que as empresas a ele recorram, continua. A WhatsApp já permitiu que pequenas e grandes empresas se ligassem aos consumidores utilizando a WhatsApp Business App & WhatsApp Business API.

A seguir, a WhatsApp vai abordar a última etapa do funil de conversão - os pagamentos. WhatsApp Business O catálogo trata da criação de uma característica que é uma etapa no funil antes dos pagamentos. Uma listagem de produtos.

Ainda temos um longo caminho a percorrer até que os consumidores possam fazer coisas básicas como procurar negócios em WhatsApp.

Facebook F8: Messenger People Tab Becomes The Friends Tab

À primeira vista, isto pode não ter relevância para o envio de mensagens de negócios, mas para aqueles de vós que estão familiarizados com o nosso Guia Supremo de Aplicações de Mensagens, sabem que isto vai fazer a diferença.

O que está Facebook a fazer? A tentar criar um espaço em Messenger que é tudo sobre os seus amigos íntimos. As poucas pessoas com quem interage diariamente ou semanalmente. De acordo com a nota-chave, isto vai ocupar todo o espaço e toda a conta. Vai ocupar o lugar da actual tabulação de pessoas.

Asha Sharma explicando como a Aba do Povo se tornará a Aba dos Amigos em Facebook F8 2019
O separador das pessoas tornar-se-á amigo

A característica mais excitante mencionada em torno deste esforço foi a capacidade de co-assistir a vídeos juntos num único grupo de mensageiros, onde também se podia conversar sobre o mesmo.

Asha Sharma explicando como o Friends Tab lhe permitirá ver vídeos juntos em Facebook F8 2019
O separador dos amigos permitir-lhe-á ver vídeos com os amigos

Quais são as implicações para as empresas? Como já vimos em WeChat & Line, Facebook está a criar um espaço onde os amigos são empurrados para a frente e as empresas são empurradas para trás.

Ainda não vimos como isto irá afectar outras partes da aplicação. Assumimos que as conversas de negócios e conhecidos serão relegados para o separador do Chat. O que terá menos envolvimento por parte do utilizador, uma vez que o separador Amigos deverá ter destaque quando se trata de notificações e envolvimento.

Facebook F8: Uma aplicação de secretária para Messenger

Por último, mas não menos importante, Facebook está a juntar-se a WhatsApp & Viber , oferecendo clientes nativos do ambiente de trabalho. Não é uma grande mudança, mas faz a diferença para aqueles que preferem não desorganizar as suas abas com aplicações de mensagens.

Asha Sharma explicando o Facebook Desktop Apps em Facebook F8 2019
Facebook Messenger Desktop App

Vão lançar este Outono tanto no Windows como no MacOS e terão todas as mesmas funcionalidades da aplicação Facebook Messenger para Android e iOS.

Quais são as implicações para as empresas? Pode parecer pequeno, mas acreditamos que isto irá melhorar a velocidade de resposta dos seus clientes. Alguns dos seus clientes que passam todo o dia no computador com o telefone no bolso podem estar mais abertos a responder-lhe em tempo útil se tiverem uma aplicação de secretária disponível.

Leitura adicional

Se é uma empresa que acaba de entrar no mundo das mensagens comerciais, deve consultar o nosso Ultimate Guide to Facebook Messenger para Business & Ultimate Guide to WhatsApp for Business.

Se procura uma plataforma que possa lidar com todas as suas aplicações de mensagens de negócios num só espaço, experimente Rocketbots. Como sempre, se gostou deste conteúdo, inscreva-se para mais.

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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