Com o fim da Conferência F8 do Facebook de 2019, este é um excelente momento para o atualizar sobre o efeito que os planos do Facebook têm nas mensagens comerciais. O tema geral desta conferência centrou-se na mudança de uma plataforma de redes sociais aberta para uma rede social centrada na privacidade e construída em torno de mensagens. Vamos concentrar-nos nos anúncios que irão afetar as empresas envolvidas no marketing de mensagens e no suporte de conversação.

Cinco anúncios importantes afectarão as mensagens comerciais tal como as conhecemos atualmente. Aqui estão os 5 principais anúncios do Facebook F8 relativos ao marketing e suporte do Messenger:

• Uma aplicação Facebook Messenger mais rápida e mais leve com o Project LightSpeed
• O Messenger, o WhatsApp e o Insta DM num só lugar vão acontecer
• Catálogo e pagamentos do WhatsApp Business avançam
• O separador Pessoas do Messenger passa a ser o separador Amigos
• Uma aplicação de ambiente de trabalho para o Messenger

Facebook F8: Uma aplicação Facebook Messenger mais rápida e mais leve com o Project LightSpeed

Aleluia! O Facebook está a resolver um dos maiores problemas do Messenger. Uma grande parte da popularidade do WhatsApp deveu-se ao facto de poder ser executado em literalmente qualquer dispositivo, independentemente do seu nível inferior. Isto é especialmente verdade nas economias emergentes e em desenvolvimento. O Facebook teve mesmo de criar uma aplicação separada para os mercados emergentes, chamada Facebook Lite.

O Facebook chama a isto Projeto LightSpeed e promete reduzir o tamanho da aplicação para menos de 30MB, bem como garantir que a aplicação possa ser iniciada em 1,3 segundos. Não sabemos o que isso significa na realidade - o esforço está a chegar primeiro ao iOS, e ninguém com um iPhone nunca se queixou da velocidade do Messenger. No entanto, Mark levantou-se e prometeu que o Facebook Messenger abriria mais rápido do que o WhatsApp. Se o Facebook conseguir fazer isto em telemóveis Android de baixo nível, será certamente um milagre.

O Projeto LightSpeed está atualmente em fase inicial de testes internos e espera-se que seja lançado ao público nos próximos meses.

Quais são as implicações para as empresas? Simples. Espera-se que mais pessoas passem a utilizar a plataforma Messenger, uma vez que esta é, sem dúvida, a aplicação de mensagens mais adequada para empresas atualmente no mercado.

Além disso, esperamos que a aplicação Messenger Lite seja descontinuada. Esta aplicação não suporta todas as funcionalidades de chat que o Messenger suporta, como respostas rápidas e carrosséis. Isto faz com que seja mais difícil para os nossos clientes criarem uma automatização de conversação para o marketing e suporte de conversação do Messenger, especialmente em África, onde o Facebook Lite é muito utilizado.

Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM num só lugar vão acontecer

O anúncio mais surpreendente e discreto de todos, mas com enormes implicações para as pequenas empresas. O Facebook já tinha anunciado que iria unificar a infraestrutura subjacente do Messenger, WhatsApp e Instagram para fornecer mensagens encriptadas de ponta a ponta aos três serviços. Mas esta é a primeira vez que ouvimos falar de algum tipo de unificação para os utilizadores.

O Zuck não o mencionou no seu discurso de apresentação, mas Asha Sharma soltou uma maquete e uma descrição muito precisa do que o espera.

Até agora, a ideia é apenas que os utilizadores da aplicação Messenger possam conversar com qualquer utilizador do WhatsApp e responder a Instagram DMs. No entanto, este é o anúncio que pode mudar tudo para o chat de negócios.

Quais são as implicações para as empresas? O resultado direto seria que as empresas que estão apenas no WhatsApp Business ou em Instagram teriam um público muito maior disponível para conversar.

No entanto, estamos entusiasmados com a possibilidade de, no futuro, a Caixa de entrada do Facebook poder gerir as mensagens provenientes do Messenger, WhatsApp e Instagram. Isto seria uma vantagem absoluta para as pequenas empresas que, atualmente, precisam de utilizar a Caixa de entrada do Facebook, o WhatsApp Business e Instagram para poderem responder às mensagens de todos esses serviços.

Facebook F8: Catálogo do WhatsApp Business e pagamentos em andamento

Para aqueles que estão a suster a respiração, não o façam. As funcionalidades empresariais do WhatsApp estão a ser lançadas tão lentamente como sempre. Pela primeira vez em cerca de um ano, tivemos um vislumbre de algo completamente novo, o WhatsApp Business Catalog.

A apresentação fez uma breve menção ao Catálogo do WhatsApp Business. O catálogo estará disponível na página do WhatsApp Business Profile e permitirá que os utilizadores do WhatsApp consultem os produtos de uma empresa. O Facebook apresentou um fabricante de cupcakes no Brasil como exemplo. Esperamos que esse seja um recurso que será lançado para o aplicativo WhatsApp Business em algum momento deste ano.

O Facebook também mencionou os pagamentos do WhatsApp. A única informação nova foi que, em algum momento deste ano, os pagamentos do WhatsApp seriam lançados em outros mercados fora da Índia. Não foram mencionados mercados específicos, mas temos um palpite de que será o Brasil.

Quais são as implicações para as empresas? A abordagem passo a passo para rentabilizar o WhatsApp, permitindo que as empresas o utilizem, continua. O WhatsApp já permitiu que pequenas e grandes empresas se conectassem aos consumidores usando o WhatsApp Business App e o WhatsApp Business API.

De seguida, o WhatsApp vai abordar o último passo do funil de conversão - os pagamentos. O WhatsApp Business Catalog tem como objetivo criar uma funcionalidade que é um passo no funil antes dos pagamentos. Uma listagem de produtos.

Ainda temos um longo caminho a percorrer até que os consumidores possam fazer coisas básicas como procurar empresas no WhatsApp.

Facebook F8: O separador Pessoas do Messenger passa a ser o separador Amigos

À primeira vista, isto pode não ter qualquer relevância para as mensagens empresariais, mas para aqueles que estão familiarizados com o nosso Guia definitivo de aplicações de mensagens, sabem que isto vai fazer a diferença.

O que está o Facebook a fazer? Está a tentar criar um espaço no Messenger que é só para os seus amigos mais próximos. As poucas pessoas com quem interage diariamente ou semanalmente. De acordo com a apresentação, este espaço vai ocupar um separador inteiro. Vai tomar o lugar do atual separador "Pessoas".

A funcionalidade mais interessante mencionada em torno deste esforço foi a possibilidade de ver vídeos em conjunto num único grupo do Messenger, onde também se pode conversar sobre o assunto.

Quais são as implicações para as empresas? Como vimos no WeChat & Line, o Facebook está a criar um espaço onde os amigos são empurrados para a frente e as empresas para trás.

Ainda não sabemos como isto irá afetar outras partes da aplicação. Presumimos que as conversas de negócios e os conhecidos serão relegados para o separador Chat. O que terá menos envolvimento por parte do utilizador, uma vez que o separador Amigos deve ter destaque quando se trata de notificações e envolvimento.

Facebook F8: Uma aplicação de ambiente de trabalho para o Messenger

Por último, mas não menos importante, o Facebook está a juntar-se a empresas como o WhatsApp e o Viber , oferecendo clientes nativos para computador. Não é uma grande mudança, mas faz a diferença para aqueles que preferem não encher os seus separadores com aplicações de mensagens.

Serão lançados este outono no Windows e no MacOS e terão todas as mesmas funcionalidades da aplicação Facebook Messenger para Android e iOS.

Quais são as implicações para as empresas? Pode parecer pouco, mas acreditamos que isto irá melhorar a velocidade de resposta dos seus clientes. Alguns dos seus clientes que passam o dia inteiro ao computador com o telemóvel no bolso podem estar mais dispostos a responder-lhe atempadamente se tiverem disponível uma aplicação para computador.

Ler mais

Se é uma empresa que está a iniciar-se no mundo das mensagens comerciais, deve consultar o nosso Guia definitivo para Facebook Messenger para empresas e o Guia definitivo para WhatsApp para empresas.

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