Миллиарды людей по всему миру ежедневно используют приложения, платформы и программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями для общения друг с другом. Это отличная возможность улучшить контакт с вашими клиентами или общение с коллегами и клиентами. Но какая платформа обмена мгновенными сообщениями является лучшей для бизнеса? В этой статье вы узнаете об обмене мгновенными сообщениями для бизнеса, как для ваших клиентов, так и для вашей команды.

Что такое обмен мгновенными сообщениями для бизнеса?

Если вы пользовались приложениями для обмена мгновенными сообщениями, такими как WhatsApp, Messenger или Microsoft Teams, вы уже знакомы с системой обмена мгновенными сообщениями. Они полезны не только для общения с друзьями и семьей, но и для ведения бизнеса.

Обмен сообщениями для бизнеса имеет множество преимуществ - от продаж и поддержки до внутренних коммуникаций. Но чем они отличаются от традиционных каналов, таких как телефонные звонки и электронная почта?

Мгновенный обмен сообщениями vs Традиционные каналы

Традиционные каналы, такие как email и телефонные звонки, являются официальными средствами коммуникации между предприятиями. Но из-за своей медлительности и громоздкости они перестали пользоваться популярностью у многих людей.

Мгновенный обмен сообщениями - это общение в реальном времени, ориентированное на мобильные устройства. Это удобный и эффективный способ обмена сообщениями без лишних хлопот, связанных с традиционными каналами.

Далее рассмотрим лучшее программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями, которое можно использовать для общения с клиентами.

Платформы для обмена мгновенными сообщениями: 8 лучших приложений для обмена сообщениями с клиентами

Разговорные продажи и разговорная поддержка находятся на подъеме, и для вашего бизнеса существует множество программ обмена мгновенными сообщениями для связи с клиентами. Но не все эти приложения созданы одинаковыми. Несмотря на общую основную функцию, эти приложения имеют много различий, о которых вы должны знать.

Так какое же приложение для обмена мгновенными сообщениями лучше всего подходит для вашего бизнеса? Вот несколько примеров платформ для обмена мгновенными сообщениями для вашего рассмотрения.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: WhatsApp Business

WhatsApp - одна из самых популярных платформ обмена сообщениями в мире, насчитывающая 2,4 миллиарда пользователей по всему миру. Очевидно, почему многие предприятия пользуются этим каналом. Если вы хотите воспользоваться преимуществами этой огромной аудитории, то вам следует использовать продукт WhatsApp Business.

Существуют два продукта WhatsApp Business, которые позволяют компаниям любого размера обращаться к массовой базе пользователей WhatsApp и даже к другим каналам Meta , таким как Facebook и Instagram.

Приложение WhatsApp Business App является бесплатным в использовании и подходит для малого бизнеса. Но для крупных предприятий, которые отправляют и получают большое количество сообщений, лучше выбрать WhatsApp API.

Сферы использования WhatsApp Business включают маркетинг, продажи и поддержку, которые являются основой многих предприятий. Но он может делать гораздо больше. Если вы используете WhatsApp API, вы можете интегрировать свой технологический стек и подключить его к существующим CRM и платформам электронной коммерции.

Instant Messenger For Business: Мессенджер

Messenger имеет много общих черт с WhatsApp, кроме того, что принадлежит Meta. У него тоже более 2 миллиардов ежемесячных активных пользователей и есть продукты как для малого, так и для крупного бизнеса. Он также имеет глобальный охват, особенно в Северной Америке и Европе.

Вы можете использовать возможности Facebook, чтобы привлечь больше клиентов. Предприятия могут взаимодействовать с клиентами с помощью QR-кодов, ссылок на чат, виджетов чата, комментариев и рекламы. Все эти средства позволяют вовлечь клиентов в беседу с вами для оказания помощи в продажах, поддержки или даже продвижения ваших товаров или услуг.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Бизнес-чат Instagram

Instagram Business Chat - это мощное приложение для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса, желающего взаимодействовать со своими клиентами на Instagram. В нем есть такие функции, как ролики, истории и прямые сообщения Instagram, а число ежемесячных активных пользователей во всем мире превышает 2 миллиарда.

Бизнес-аккаунты Instagram также предоставляют предприятиям инструменты, необходимые для повышения узнаваемости бренда и продажи своих товаров или услуг на платформе. Они позволяют изучать демографические данные подписчиков, выделять товары в Stories с помощью Instagram Shop и запускать рекламу на Instagram.

Вы можете выбрать подходящий для ваших нужд ящик входящих сообщений Instagram в зависимости от количества сообщений, которые вы отправляете и получаете. В порядке возрастания объема сообщений предприятия могут использовать Instagram App Inbox, Meta Business Suite или Instagram Message API , подключенные к почтовому ящику.

Instant Messenger For Business: WeChat Официальный аккаунт

Если ваша клиентская база находится в Китае, то для вас есть один очевидный выбор: WeChat. Он занимает там доминирующее положение: 80% населения страны являются его активными пользователями. И в отличие от других приложений в этом списке, WeChat - это больше, чем просто мессенджер.

Это также социальная сеть, платежная платформа и даже платформа для организации поездок. В нем есть мини-программы, которые добавляют дополнительные функции и услуги при использовании приложения. В принципе, WeChat можно использовать в любой точке Китая практически для всего.

Благодаря универсальности приложения вы можете расширить свой бизнес и создать магазин электронной коммерции для выполнения задач маркетинга, продаж, оплаты и поддержки в одном месте. Таким образом, вашим клиентам будет очень удобно вести с вами бизнес.

Мгновенный мессенджер для бизнеса: Telegram

Telegram известен тем, что уделяет особое внимание конфиденциальности и безопасности. Он предлагает безопасный обмен мгновенными сообщениями со сквозным шифрованием для общения бизнеса с клиентами. В отличие от некоторых других каналов в этой статье, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Вместо этого предприятия могут использовать бота Telegram для создания фирменного аккаунта Telegram. Однако бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику, например respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения, так же как WhatsApp API и Messenger API для Instagram.

Предприятия могут организовать весь путь клиента с помощью Telegram. Он может продвигать продукты с помощью трансляций, квалифицировать лиды продаж, продавать продукты и даже собирать платежи.

Платформы мгновенного обмена сообщениями: LINE

Если вы хотите обеспечить свое присутствие в таких странах, как Япония, Тайвань или Таиланд, рассмотрите возможность использования бизнес-аккаунтаLINE для связи со своими клиентами. На этих ключевых рынках LINE - это больше, чем просто приложение для обмена мгновенными сообщениями.

В нем также есть цифровая платежная система, сервис поездок, криптовалютный трейдер, рекламная платформа и многое другое. LINEУниверсальность приложения позволяет компаниям проводить рекламные акции, продавать товары и услуги, осуществлять платежи через приложение и оказывать поддержку клиентам.

Платформы мгновенного обмена сообщениями: Viber

Viber насчитывает более миллиарда пользователей по всему миру, с сильным присутствием в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии. Предприятия могут использовать эту огромную базу пользователей с помощью чат-ботов Viber Business Messages или Viber для отправки транзакционных, рекламных и разговорных сообщений клиентам.

Если вы являетесь крупным предприятием, которое отправляет и получает большой объем сообщений, Viber Business Messages это то, что вам нужно. Уникальной особенностью сервиса является то, что SMS используется как запасной вариант при отсутствии интернет-соединения, поэтому отправленные сообщения почти гарантированно будут доставлены.

Для малого и среднего бизнеса лучше выбрать Viber Chatbot. Вы получаете до 10 000 бесплатных сообщений, инициированных чатботом, в месяц, но вам придется подключить его к почтовому ящику, поскольку у него нет пользовательского интерфейса.

Помните, что использование Viber Business Messages или чатбота может быть платным. Новые чат-боты, созданные после 05/02/2024, должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чат-ботом, и за обслуживание в размере 100,00 евро, согласно обновленной коммерческой модели чат-бота Viber.

Respond.io: Универсальное программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями

Respond.io это программное обеспечение для управления общением с клиентами, которое поддерживает все перечисленные выше каналы обмена мгновенными сообщениями и многое другое для вашего бизнеса. Его многоканальный почтовый ящик позволяет компаниям управлять всеми этими каналами в одном месте. Оно также предлагает функции для повышения производительности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Примеры этих функций включают объединение контактов для создания единой истории клиента по всем каналам, настройку трансляций для нескольких каналов из одного конструктора трансляций, автоматизацию таких задач, как маршрутизация и назначение контактов агентам, анализ эффективности работы агентов и трансляций и многое другое.

Интегрируйте такие каналы, как WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram и другие, со сторонним программным обеспечением, таким как CRM и платформы электронной коммерции. Предприятия имеют доступ к таким популярным программам, как Salesforce, Hubspot, Shopify и Magento и другие.

Respond.io может сделать все это и даже больше. Он способен улучшить взаимодействие вашего бизнеса с клиентами и повысить лояльность к бренду в долгосрочной перспективе.

Теперь, когда вы знакомы с платформами обмена мгновенными сообщениями для общения с клиентами, давайте рассмотрим приложения для обмена мгновенными сообщениями для внутреннего общения и совместной работы.

Платформы для обмена мгновенными сообщениями: 7 лучших приложений для обмена внутренними деловыми сообщениями

Программы мгновенного обмена сообщениями предназначены не только для общения с клиентами; они также являются важнейшими инструментами для общения с коллегами. Эти программы для обмена мгновенными сообщениями также имеют другие функции, которые повышают производительность и улучшают совместную работу.

Какое приложение для обмена мгновенными сообщениями лучше всего подходит для вашего бизнеса? Вот 7 лучших платформ обмена мгновенными сообщениями для внутренней коммуникации.

Slack

Slack это платформа обмена мгновенными сообщениями, которая позволяет обмениваться сообщениями в реальном времени, файлами и интегрироваться с различными бизнес-инструментами. Она предлагает каналы, частные группы и прямой обмен сообщениями для эффективного внутреннего сотрудничества.

Для новых пользователей существует кривая обучения, но как только вы освоитесь, вы сможете воспользоваться такими функциями, как построение рабочего процесса и интеграция приложений для повышения производительности. Лучше всего, что он может быть интегрирован с respond.io для консолидации внутренней и внешней коммуникации.

Microsoft Teams

Microsoft Teams - это комплексная платформа для совместной работы, интегрированная в пакет Microsoft 365. Она объединяет чат, видеоконференции, обмен файлами и инструменты управления проектами в одном интерфейсе. Даже внешние стороны, работающие с вашей организацией, могут присоединяться к внутренним каналам и группам для совместной работы.

Каким бы мощным ни было приложение для обмена мгновенными сообщениями Microsoft Teams для вашего бизнеса, иногда оно может быть глючным и ненадежным. На самом деле, проблем так много, что существует список распространенных проблем и решений для их устранения.

WeCom

WeCom - это корпоративная версия WeChat, обеспечивающая безопасную связь для предприятий. В ней есть такие функции, как видеозвонки, обмен файлами и интеграция со сторонними приложениями. Если вы уже пользуетесь WeChat, то при использовании WeCom вы будете чувствовать себя как дома.

Особенностью WeCom является то, что в нем есть инструменты автоматизации офиса, такие как учет посещаемости и согласования. К сожалению, некоторые функции WeCom недоступны в некоторых языках или регионах. Поэтому, чтобы использовать его в полной мере, вам необходимо находиться в материковом Китае и установить язык на упрощенный китайский.

Чаты Google

Google Chat, ранее называвшийся Hangouts Chat, - это коммуникационная служба компании Google. Он предлагает групповые чаты, интеграцию Google Workspace и Spaces, где можно назначать задания и делиться файлами. Доступ к нему можно получить через веб-сайт, приложение или Gmail.

Однако существует опасение, что Google может не поддерживать Google Chat в течение длительного времени. Это связано с тем, что Google прекращает поддержку многих своих продуктов.

Рабочее место из Meta

Workplace от Meta, ранее известный как Facebook Workplace, очень похож на обычный аккаунт Facebook, но с дополнительными функциями, созданными для бизнеса, такими как видеозвонки, групповые чаты и интеграция со сторонними приложениями.

Он также имеет уникальные функции, такие как библиотека знаний, которая хранит ключевую информацию в одном месте, подобно интранету компании.

В отличие от других продуктов Meta, ваши данные не продаются рекламодателям. Более того, в Workplace не показывается реклама.

ProofHub

ProofHub - это универсальный инструмент управления проектами и совместной работы. Вы можете составлять планы проектов, управлять задачами и файлами, общаться с заинтересованными сторонами и делать многое другое. Кроме того, у него простой тарифный план, взимающий фиксированную плату независимо от количества пользователей.

Если ваш бизнес зависит от приложений сторонних производителей, ProofHub может не поддерживать интеграцию для используемых вами приложений. Если вы выберете ProofHub, вам следует ожидать крутой кривой обучения, прежде чем освоить его.

Mattermost

Для технических команд, которым нужна платформа, созданная по индивидуальному заказу, обратите внимание на Mattermost. Благодаря открытому исходному коду ваша команда может работать с исходным кодом и настраивать это программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями так, как не может предложить ни одно другое приложение из этого списка.

Существует бесплатный план для небольших команд, но он должен быть размещен самостоятельно, то есть вам придется нести расходы на установку и обслуживание сервера. Mattermost также предлагает облачные планы, но вам придется платить не менее 10 долларов за пользователя в месяц.

Что выбрать?

Выбор подходящего приложения для обмена мгновенными сообщениями для вашего бизнеса зависит от ваших конкретных требований, целевой аудитории и географической направленности. Будь то общение с клиентами или совместная работа в команде, перечисленные выше приложения предлагают ряд функций и возможностей, отвечающих различным потребностям бизнеса.

Оцените свои цели, рассмотрите плюсы и минусы и выберите мессенджер, который лучше всего соответствует коммуникационной стратегии вашей организации.

В идеале выбранное вами приложение должно быть достаточно мощным и гибким, чтобы поддерживать как обмен сообщениями с клиентами, так и внутренние коммуникации, например, respond.io. Это позволит консолидировать ваши усилия по коммуникации и упростит работу для вас и вашей организации.

Читать далее

Если вы хотите прочитать больше таких глубоких статей, нажмите на ссылки ниже:

• WhatsApp Business API: Полный гайд по WhatsApp API
• WeChat Официальный аккаунт: The WeChat Business Ultimate Guide
• Телеграм Бизнес: Полный гайд по Телеграм для бизнеса