实用指南

Viber CRM:将 CRM 与 Viber 上 respond.io [2024年1月]

Gabriella
10月 6, 2022

您是否正在寻找一个 Viber CRM集成?如果是这样,这篇博文适合您!在这本第一手指南中,我们将介绍您需要了解的有关获得 Viber CRM集成。我们还将介绍为什么人工智能驱动的客户对话管理软件像 respond.io 是必不可少的 Viber 营销、销售和支持。

什么 Viber 客户关系管理?

一个 Viber CRM是集成 Viber API 和客户关系管理。大多数企业都想要一个 Viber CRM集成,可与客户进行沟通,并向他们发送消息 Viber 在他们的 CRM 中。

在全球范围内,关键的消息传递应用程序是 WhatsAppTelegramFacebook Messenger.然而 Viber 是东欧,中东和一些东南亚国家的主要 应用程序

尽管如此,许多CRM不支持本机 Viber 集成,因为它们最初是为电子邮件而不是消息传递而构建的。以下是您在选择 Viber 客户关系管理集成。

获得一个 Viber CRM集成:您应该知道的

集成 Viber 对于CRM,企业需要了解其业务用途以及CRM提供的集成。

企业可以使用 Viber 通过以下两种方式之一:通过 Viber 应用程序或 Viber 聊天机器人。这 Viber 应用程序对于接收少量消息的个体创业者和小型企业来说已经足够了。

它的功能包括向多达 50 个联系人发送 广播 ,创建 Viber 社区 等。虽然 Viber 适用于多种设备,聊天记录无法在它们之间无缝同步。

企业可以使用 Viber 通过以下两种方式之一:通过 Viber 应用程序或 Viber 机器人。这 Viber 应用程序对于接收少量消息的个体创业者和小型企业来说已经足够了。它具有向多达50个联系人发送广播,创建 Viber 社区等等。虽然企业可以使用 Viber 在多个设备上,请务必注意,聊天记录不会在所有设备上无缝同步。如果要使用 Viber 与多个用户或团队集成 Viber 使用 CRM,您需要一个 Viber 机器人,专为接收需要高级自动化来管理其对话的中到大量消息的企业创建。自从 Viber 机器人只是一个 API,企业需要将其连接到商业消息传递软件,例如 respond.io 或用于发送和接收的 CRM Viber 消息。
Viber 应用与 Viber 聊天机器人

集成 Viber 使用适用于多个用户或团队的 CRM,一个 Viber 需要聊天机器人。它专为消息量中等到高量的企业量身定制,这些企业需要高级自动化来管理对话。

但是,一个 Viber 聊天机器人没有界面,因为它只是一个 API.要使用 Viber 对于消息传递,将其连接到 AI 驱动的客户对话管理软件,例如 respond.io 或CRM。

请注意,功能 Viber 聊天机器人集成取决于所选择的,因为 Viber 仅提供 API 给这些提供商。因此,您必须知道什么 Viber 您的 CRM 支持的集成。

将客户关系管理 Viber

主要的CRM如 SalesForce, Hubspot和 Zendesk 缺乏原生 Viber 集成,需要第三方解决方案 Viber 用。

虽然有各种可用的第三方集成,但其中大多数都限制了 Viber API 到单个 CRM。因此,拥有多个CRM的企业将无法将它们全部与 Viber.

连接 Viber 使用多个 CRM 并发送富媒体消息或位置,您将需要一个 respond.io 专为消息传递而构建的收件箱。

此图显示了如何 viber 与多个 CRM 的连接 respond.io 工程。著名的客户关系管理,如 SalesForce, Hubspot 和 Zendesk 没有本地人 Viber 集成,让他们的客户依赖第三方集成来使用 Viber.虽然有各种可用的第三方集成,但其中大多数都限制了 Viber API 到单个 CRM。因此,拥有多个CRM的企业将无法将它们与 Viber.如果要连接 Viber 具有多个CRM并使用 Viber的消息传递功能,例如发送富媒体消息、位置等,您需要 respond.io 专为消息传递而构建的业务消息收件箱。寻找一个 Salesforce Viber 集成?尝试 respond.io 相反。
工作原理:集成 Viber 具有多个 CRM

Respond.io 使企业能够组合消息传递应用程序,例如 Viber、WhatsApp的、 Facebook Messenger 通过电子邮件和网络聊天等渠道。他们还可以使用 Viber 使用高级工具发送广播消息、自动执行对话、路由和分配对话等。

在详细说明之前 respond.io 可以做到,我们将向您展示如何将任何CRM与 respond.io 工程。

如何将 CRM 与 Viber 上 respond.io

首先,您必须 创建一个 Viber 聊天机器人帐户将其连接到 respond.io.要连接 Viber 使用任何使用 respond.io,创建新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤

将您的客户关系管理与 respond.io 通过 HTTP 请求步骤

这将使您能够与现有 CRM 交换信息,同时向客户发送消息 Viber.直接从外部CRM中确认潜在客户,更新联系人并管理交易或票证 respond.io 收件箱

听起来很有趣?继续阅读以了解如何使用 respond.io 针对特定用例。

如何使用 respond.io 为 Viber 营销、销售和支持

接下来,我们将展示如何使用 respond.io 为 Viber 营销、销售和支持。

Viber 营销集成:漏斗入站潜在客户并发送有针对性的广播

为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私, Viber 不允许企业进口 Viber 用户的联系信息。客户必须与商家开始对话才能成为通讯录。

企业可以鼓励与以下机构进行入站对话 Viber 二维码点击聊天链接Viber 小部件。企业可以在传单、名片或店内展示二维码,并将聊天链接嵌入到各种数字平台上。

通过使用 respond.io Viber 集成 API 对于营销,企业可以鼓励入站对话 Viber 二维码,点击聊天链接和 Viber 控件。他们可以将二维码粘贴到他们的网站或实体店中,并将聊天链接嵌入一系列数字媒体上。他们还可以通过 respond.io 广播模块。
的好处 respond.io Viber 营销集成

当潜在顾客开始对话时,请收集基本信息,以确定他们是新潜在顾客还是以前在其他渠道上互动过的现有联系人。

如果潜在顾客是新的,您将自动捕获其详细信息并将其添加为联系人。然后,您可以将他们细分为不同的受众群体。这将在通过respond.io 广播模块。

如果他们是现有联系人,请合并他们的联系信息,以全面了解他们与您的业务的互动情况。您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。

Viber 销售集成:缩短销售周期

整合 Viber 开启销售客户关系管理 respond.io 使您能够一键执行销售任务,例如合格潜在客户和创建外部工单。这样,您可以在与客户聊天的同时完成销售任务,而无需离开 respond.io 收件箱。

整合 Viber 开启销售客户关系管理 respond.io 使您能够一键执行销售任务,例如潜在客户资格认证和创建外部工单。这样,您无需离开 respond.io 与客户聊天时的收件箱。要自动化您的销售周期,您可以使用 respond.io 工作流。例如,当潜在客户向您发送消息时,您可以发送自动资格确认问题。然后使用该信息将他们路由到正确的团队,并将他们分配给正确的代理。经理可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配,并确保现有客户自动分配给他们的专职销售人员。
的好处 respond.io Viber 销售集成

要自动化您的销售周期,您可以使用 respond.io 工作流。例如,当潜在客户向您发送消息时,您可以发送自动 合格问题 。然后使用这些信息将他们 路由 到正确的团队,并将他们 分配给 正确的代理。他们甚至可以让 AI 代理 作为初始响应者来处理常规的潜在客户查询。

Respond.io的可定制工作流使经理能够根据优先级访问、交易规模或区域等标准路由潜在客户。座席可以使用 AI 提示 来增强消息清晰度,翻译以弥合语言差距,确保与不同客户的有效沟通。您也可以将此功能用于 WhatsApp 客户支持。

Viber 支持集成:提高客户支持效率

Respond.io 使企业能够通过自动化提高客户支持效率。他们可以设置自动常见问题解答,并发送带有预先确定答案的 多项选择题 ,以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。

根据他们正在寻找的内容,自动化将 路由 他们并将其 分配给 正确的团队或代理。与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似,企业可以使用 AI 处理日常查询,并将复杂或敏感问题上报给人工代理。

这样一来,座席就可以免于执行重复性任务,并且可以将时间集中在关键问题上。为了进一步减轻座席的工作量, AI Assist 等工具使座席能够快速访问知识库或现有资源中的相关信息。

这使他们能够快速准确地响应客户的询问,从而缩短响应时间并有助于提供更令人满意的客户体验。

Respond.io 使企业能够通过自动化提高客户支持效率。他们可以设置自动常见问题解答,并发送带有预先确定答案的多项选择题,以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。根据他们正在寻找的内容,自动化会将他们路由并分配给正确的团队或代理。这样,代理就可以避免执行重复性任务,并且可以将时间集中在关键问题上。如果座席无法解决问题,他们可以通过内部评论请求经理的帮助,或者在与客户聊天时一键将案例升级到外部 CRM 平台。企业还可以通过发送 CSAT 调查或通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效来衡量公司客户支持的成功和质量。最后,您可以使用respond.io 移动应用程序。您准备好将您的 CRM 与 Viber 上 respond.io?注册我们的免费试用版,并通过消息传递渠道提升您的客户关系!
的好处 respond.io Viber 客户支持集成

如果座席无法解决问题,他们可以通过以下方式请求经理的帮助 内部 评论 或者在与客户聊天时一键 将案例升级到 外部 CRM 平台。

企业还可以通过发送 CSAT 调查 或通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效来衡量公司客户支持的成功和质量。

我们希望您能找到我们的第一手指南 LINE CRM集成富有洞察力。最后,您可以使用respond.io 移动应用程序。您准备好将CRM与以下设备集成了吗? Viber 上 respond.io? 注册我们的免费试用版 ,并跨消息传递渠道提升您的客户关系!

延伸阅读

我们希望您喜欢这篇文章。这里有一些额外的阅读材料,以帮助您启动您的 Viber 旅程与 respond.io.

Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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