Viber CRM：在respond.io上集成CRM与Viber [2024年1月]

您正在寻找一个 Viber CRM 集成吗？ 如果是，这篇博文就是为您准备的！ 在这个一手指南中，我们将涵盖您需要知道的一切关于Viber CRM集成的内容。 我们还将讨论为什么像respond.io这样的AI驱动的客户对话管理软件对于Viber营销、销售和支持至关重要。

什么是 Viber CRM？

Viber CRM 是 Viber API 和 CRM 之间的集成。 大多数企业希望通过Viber与客户沟通，该客户在其CRM中进行消息发送。

在全球范围内，主要的消息应用程序是 WhatsApp、 Telegram 和 Facebook Messenger。 然而，Viber是东欧、中东和一些东南亚国家的主导应用。

尽管如此，许多CRM并不支持本地的Viber集成，因为它们最初是为电子邮件而不是消息服务而构建的。 在选择Viber CRM集成时，您应该知道一些事情。

获取 Viber CRM 集成：你应该知道什么

要将 Viber 与 CRM 集成，企业需要了解其商业用途和 CRM提供的集成。

企业可以通过 Viber 应用程序或 Viber 聊天机器人使用 Viber。 Viber 应用程序足以满足收到信息量低的太阳能创业者和小型企业的需要。

其功能包括向最多 50 个联系人发送 广播 、创建 Viber 社区 等等。 尽管Viber可以在多个设备上使用，但聊天历史记录在设备之间的同步存在问题。

	Viber 应用程序	Viber Chatbot
最好的	中小型业务	中型到大型业务
消息音量	低	中到高
支持集成	否	是的。

要为多个用户或团队整合Viber 和 CRM ，需要一个 Viber 聊天机器人。 它为中到高消息量的企业定制，要求先进的自动化来管理对话。

然而，Viber chatbot没有接口，因为它只是API。 要使用 Viber 发送消息，需将其连接到 AI驱动的客户对话管理软件，例如respond.io或CRM。

请注意，  Viber 聊天机器人集成的功能取决于所选择的功能，因为 Viber 仅向这些提供商提供 API。 因此，您必须知道您的 CRM 支持 Viber 集成。

将CRM与Viber集成。”

SalesForce、Hubspot和Zendesk等主要CRM缺乏本地的Viber集成，因而需要第三方解决方案来使用Viber。

虽然有多种第三方集成可用，但大多数都将Viber API限制为单一的CRM。 因此，拥有多个CRM的企业无法与Viber集成。

要将Viber与多个CRM连接并发送丰富多媒体消息或位置，您需要一个专为消息构建的respond.io收件箱。

Respond.io 允许企业将诸如Viber、WhatsApp、Facebook Messenger与电子邮件和网络聊天等频道结合起来。 他们还可以使用 Viber，使用高级工具发送广播消息，实现会话自动化，路由和分配对话等等。

在详细说明respond.io的功能之前，我们将向您展示如何集成任何CRM到respond.io。

如何在Respond.io上与Viber整合CRM

首先，您必须创建一个Viber聊天机器人帐户并将其连接到respond.io. 这能让您在Viber上发送消息时与现有CRM交换信息。

这将使您能够在 Viber上给客户发送消息时与您现有的 CRM 交换信息。 直接从回复.io收件箱的外部CRM中管理线索、 更新联系人和管理交易或服务单

听起来有趣吗？ 阅读以了解如何将respond.io用于特定的应用领域。

如何使用 Respond.io 进行 Viber 市场营销、销售和支持

接下来，我们将演示如何使用 Respond.io 进行 Viber 营销、销售和支持。

Viber 集成：引导入站潜在客户并发送有针对性的广播消息

为了减少垃圾邮件并保护用户' 的隐私，Viber 不允许企业导入 Viber 用户的联系信息。 客户必须与企业开始对话才能成为联系人。

企业可以通过 Viber QR 码、 点击聊天链接 和 Viber Widget来鼓励入站对话。 企业可以在传单、名片或店内展示二维码，并在各种数字平台上嵌入聊天链接。

当潜在客户开始对话时，收集基本信息以识别他们是新潜在客户还是以前在不同渠道交互过的现有联系人。

如果是新潜在客户，您将自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人。 您可以将他们细分为不同的目标群体。 这将有助于通过应答.io 广播模块发送目标宣传的 广播消息。

如果他们是已存在的联系人，合并他们的联系信息以获取他们与您企业的互动的完整视图。 您也可以在您的 CRM 上交换和检索他们的联系信息。

Viber Integration for Sales：缩短销售周期

在应答上整合Viber和您的销售CRM，使您能够在一次单击中执行诸如合格线索和创建外部票据等销售任务。 这样，您可以在与客户聊天时完成销售任务，而不必离开回复.io收件箱。

为了使您的销售周期自动化，您可以使用respon.io Workflow。 例如，当您有牵头消息时，您可以发送自动的 限定问题 然后使用这些信息将他们路由到正确的团队，并将他们分配给合适的代理。 他们甚至可以有一个 AI Agent 作为最初的回应者来处理例行的牵头查询。

Respond.io's 可定制的工作流使管理员能够根据优先权限、交易大小或区域等标准来路由线索。 代理人可以使用 AI 提示 来提高消息清晰度，转化为弥合语言空白，确保与不同客户的有效沟通。 您也可以使用 WhatsApp 客户支持。

Viber Integration for Support: Improving Client Productivity

Respond.io使企业能够通过自动化提高客户支持效率。 他们可以设置自动常见问题解答并发送 多选题 并预先确定答案来帮助客户传达他们想要的信息。

根据他们所寻找的内容，自动化将 路由 和 将 分配给正确的团队或代理。 与上述销售案例中提到的 AI Agent 功能类似，企业可以利用 AI 处理例行查询，并将复杂或敏感问题升级到人类代理。

这样，代理人就可以避免重复工作，把时间集中在关键问题上。 进一步缓解代理' 的工作负载 AI Assists 为代理人提供了从知识库或现有资源获取相关信息的快捷权限。

这使它们能够对客户的询问作出迅速和准确的反应，增加反应时间，并为更加满意的客户体验作出贡献。

如果代理无法解决问题，他们可以通过内部评论或一键将案例升级到外部 CRM 平台来请求经理的帮助，同时与客户聊天。

企业也可以通过发送 CSAT 调查 或通过高级报告和分析模块 跟踪个人或团队性能来衡量公司客户支持的成功和质量。

我们希望你找到我们对LINE CRM一体化的第一手指南。 最后，您可以使用应答.io 移动应用程序 在任何地方执行您的所有任务。 您准备好在 respond.io 上将您的 CRM 与 Viber 整合吗？ 注册免费试用 并通过消息频道提升您的客户关系！

进一步阅读

我们希望你喜欢这篇文章。 这里有一些额外的阅读资料来帮助您开始使用 Respond.io 的 Viber 旅程。

• Viber for Business 最后指南

• 与 Viber 的销售综合指南

• 如何将 Viber 用作客户支持频道