您是否正在寻找一个 Viber 客户关系管理集成？如果是这样，这篇博文适合您！我们将解释您需要了解的有关 Viber CRM集成以及为什么需要业务消息收件箱，例如 respond.io.然后，我们将引导您使用 respond.io 为 Viber 营销、销售和支持。
什么 Viber 客户关系管理？
一个 Viber CRM是集成 Viber API 和客户关系管理。大多数企业都想要一个 Viber CRM集成，可与客户进行沟通，并向他们发送消息 Viber 在他们的 CRM 中。
在全球范围内，关键的消息传递应用程序是 WhatsApp， Telegram 和 Facebook Messenger.然而 Viber 是东欧，中东和一些东南亚国家的主要 应用程序 。
尽管如此，许多CRM不支持本机 Viber 集成，因为它们最初是为电子邮件而不是消息传递而构建的。以下是您在选择 Viber 客户关系管理集成。
获得一个 Viber CRM集成：您应该知道的
在获得 Viber CRM集成，你需要知道如何使用 Viber 用于业务 和 CRM 提供的集成。
Viber 对于企业
企业可以使用 Viber 通过以下两种方式之一：通过 Viber 应用程序或 Viber 聊天机器人。这 Viber 应用程序对于接收少量消息的个体创业者和小型企业来说已经足够了。
它的功能包括向多达50个联系人发送 广播 ，创建 Viber 社区 等等。虽然企业可以使用 Viber 在多个设备上，请务必注意，聊天记录 不会在所有设备上无缝同步。
如果要使用 Viber 与多个用户或团队集成 Viber 使用 CRM，您需要一个 Viber 聊天机器人。这 Viber 聊天机器人是为接收中到大量消息的企业创建的，这些消息需要高级自动化来管理他们的对话。
然而，一个 Viber 聊天机器人没有界面，因为它只是一个 API.它必须连接到业务消息传递软件，例如 respond.io 或用于发送和接收的 CRM Viber 消息。
因为 Viber 只需提供 API 对于CRM和业务消息收件箱提供商，您可以使用 Viber 聊天机器人集成在很大程度上取决于您选择的软件。因此，你必须知道什么 Viber 您的 CRM 支持的集成。
将客户关系管理 Viber
著名的客户关系管理，如 SalesForce, Hubspot 和 Zendesk 没有本地人 Viber 集成，让他们的客户依赖第三方集成来使用 Viber.
虽然有各种可用的第三方集成，但其中大多数都限制了 Viber API 到单个 CRM。因此，拥有多个CRM的企业将无法将它们全部与 Viber.
如果要连接 Viber 具有多个CRM并使用 Viber的消息传递功能，例如发送富媒体消息、位置等，您需要 respond.io 专为消息传递而构建的收件箱。
跟 respond.io，企业可以使用各种消息传递应用程序，例如 Viber、WhatsApp 和 Facebook Messenger 以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。他们还可以使用 Viber 使用高级工具发送广播消息、自动化对话、路由和分配对话等。
在详细说明之前 respond.io 可以做到，我们将向您展示如何将任何CRM与 respond.io 工程。
如何将 CRM 与 Viber 上 respond.io
首先，您必须 创建一个 Viber 聊天机器人帐户 和 将其连接到 respond.io.要连接 Viber 使用任何使用 respond.io，创建新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤。
这将使您能够与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 Viber.您可以 限定销售线索， 检索更新的联系人资料 或在外部CRM中创建 交易 和 票证 ，而无需离开 respond.io 收件箱。
听起来很有趣？继续阅读以了解如何使用 respond.io 针对特定用例。
如何使用 respond.io 为 Viber 营销、销售和支持
现在您已经拥有了所需的所有信息，以下是您可以使用的方法 respond.io 为 Viber 营销、销售和支持。
Viber 营销集成：漏斗入站潜在客户并发送有针对性的广播
为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私， Viber 不允许企业进口 Viber 用户的联系信息。客户必须与商家开始对话才能成为通讯录。
企业可以鼓励与以下人员进行入站对话 Viber 二维码， 点击聊天链接 和 Viber 小部件。他们可以将二维码粘贴在传单和名片上或实体店，并将聊天链接嵌入一系列数字媒体中。
潜在顾客发起对话后， 收集基本信息 以确定潜在顾客是新联系人还是之前在其他渠道上向您发送消息的现有联系人。
如果潜在顾客是新的，您将自动捕获其详细信息并将其添加为联系人。然后，您可以将他们细分为不同的受众群体。这将在通过respond.io 广播模块。
如果他们是现有联系人，请合并他们的联系信息，以全面了解他们与您的业务的互动情况。您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。
Viber 销售集成：缩短销售周期
整合 Viber 开启销售客户关系管理 respond.io 使您能够一键执行销售任务，例如合格潜在客户和创建外部工单。这样，您可以在与客户聊天的同时完成销售任务，而无需离开 respond.io 收件箱。
要自动化您的销售周期，您可以使用 respond.io 工作流。例如，当潜在客户向您发送消息时，您可以发送自动 资格确认问题 。然后使用该信息将他们 路由 到正确的团队，并将他们 分配给 正确的代理。
经理可以确保销售团队之间的 平均潜在客户分配 ，并确保现有客户自动分配给他们的专职销售人员。
Viber 支持集成：提高客户支持效率
Respond.io 使企业能够通过自动化提高客户支持效率。他们可以设置自动常见问题解答，并发送带有预先确定答案的 多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。
根据他们正在寻找的内容，自动化会将他们 路由 并 分配给 正确的团队或代理。这样，代理就可以避免执行重复性任务，并且可以将时间集中在关键问题上。
如果座席无法解决问题，他们可以通过以下方式请求经理的帮助 内部 评论 或者在与客户聊天时一键 将案例升级到 外部 CRM 平台。
企业还可以通过发送 CSAT 调查 或通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效来衡量公司客户支持的成功和质量。
最后，您可以使用respond.io 移动应用程序。您准备好将您的 CRM 与 Viber 上 respond.io? 注册我们的免费试用 版，并通过消息传递渠道提升您的客户关系！
延伸阅读
我们希望您喜欢这篇文章。这里有一些额外的阅读材料，以帮助您启动您的 Viber 旅程与 respond.io.
