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Viber CRM: Integrating a CRM with Viber on respon.io [January 2024]

Gabriella
Gabriella
· 10 Jan 2024
13 分钟
Viber Integration: Message Customers with Viber CRM [Jan 2024]

您正在寻找一个 Viber CRM 集成吗? 如果是,这篇博文是为了你! 在这个第一手指南中,我们将涵盖你需要知道的维贝CRM集成的一切。 我们'还将介绍为什么像 respond.io 这样的人工智能客户对话管理软件对于 Viber 的营销、销售和支持至关重要。

什么是 Viber CRM?

Viber CRM 是 Viber API 和 CRM 之间的集成。 大多数企业都想要一个 Viber CRM 集成与客户进行沟通,客户在其客户的CRM 中在 Viber 上发送信息。

全球范围的关键消息应用程序是 WhatsApp, TelegramFacebook Messenger 然而,Viber是 是东欧、中东和一些东南亚国家的主要应用程式

尽管如此,许多CRM并不支持本土Viber 整合,因为它们最初是为电子邮件而不是为消息而构建的。 在选择Viber CRM集成时,您应该知道一些事情。

获取 Viber CRM 集成:你应该知道什么

要将 Viber与客户关系集成,企业需要了解其业务用途以及客户关系模式提供的集成。

企业可以通过以下两种方式使用 Viber:通过 Viber 应用程序或 Viber 聊天机器人。 Viber 应用程序足以满足收到信息量低的太阳能创业者和小型企业的需要。

其功能包括向最多 50 个联系人发送 广播 、创建 Viber 社区 等等。 虽然 Viber 可以在多个设备上使用,但聊天记录并不能在它们之间无缝同步。

Viber 应用程序

Viber Chatbot

最好的

中小型业务

中型到大型业务

消息音量

中到高

支持集成

要为多个用户或团队整合Viber 和 CRM ,需要一个 Viber 聊天机器人。 它是'专门为需要高级自动化管理对话的中高消息卷的企业设计的。

然而,Viber chatbot没有接口,因为它只是API。 若要使用 Viber发送消息,请连接到 AI驱动的客户对话管理软件,如应答.io 或 CRM

请注意,  Viber 聊天机器人集成的功能取决于所选定的对象,因为Viber 仅向这些提供者提供 API。 因此,您必须知道您的 CRM 支持 Viber 集成。

和 Viber 集成CRM

SalesForce、Hubspot和Zendesk等主要的CRM缺乏本土的Viber 整合,因此需要第三方解决Viber 使用问题。

虽然有各种第三方整合,但大多数都将Viber API 限制为单一的 CRM。 因此,拥有多个CRM的企业将无法与Viber集成一体。

若要将 Viber与多个CRM连接并发送丰富的媒体消息或地点,您将需要一个专为短信而构建的回复.io收件箱。

此图像显示了与响应上的多个CRM的虚拟连接。

Respond.io 允许企业将诸如Viber、WhatsApp、Facebook Messenger与电子邮件和网络聊天等频道结合起来。 他们还可以使用 Viber,使用高级工具发送广播消息,实现会话自动化,路由和分配对话等等。

在详细说明应答.io可以做什么之前,我们将向您展示任何应答.io的集成是如何工作的。

如何在 Respond.io 与 Viber 整合一个 CRM

首先,您必须 创建一个 Viber 聊天机器人帐户将其连接到 respond.io。 要使用 respond.io 连接 Viber 与任何 CRM,请创建一个新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤

这将使您能够在 Viber上给客户发送消息时与您现有的 CRM 交换信息。 直接从回复.io收件箱的外部CRM中管理线索、 更新联系人和管理交易或服务单

声音感兴趣吗? 阅读以了解如何将回复.io用于特定的用例。

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如何为Viber Marketing, Sales and Support 使用 Respond.io

接下来,我们会展示您如何使用 respon.io 进行Viber 营销、销售和支持。

Viber 集成市场:通道引入潜在客户并发送目标广播。

为了减少垃圾邮件并保护用户' 隐私,Viber 不允许企业导入 Viber用户的联系信息。 客户必须与企业开始对话才能成为联系人。

企业可以通过 Viber QR 码点击聊天链接Viber Widget来鼓励入站对话。 企业可以在飞行器、商业卡或店内显示二维码,并将聊天链接嵌入到各种数字平台。

通过使用respon.io Viber integration API进行营销,企业可以通过Viber QR码鼓励入站对话,点击聊天链接和Viber Widget。

当领先开始对话时, 收集基本信息以识别他们是否是新的牵头人或以前在不同渠道进行过互动的现有联系人。

如果新的领先,您将会自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人。 然后,您可以 细分为不同的受众。 这将有助于通过应答.io 广播模块发送目标宣传的 广播消息

如果他们是已存在的联系人,合并他们的联系信息以获取他们与您企业的互动的完整视图。 您也可以在您的 CRM 上交换和检索他们的联系信息。

Viber Integration for Sales:缩短销售周期

在应答上整合Viber和您的销售CRM,使您能够在一次单击中执行诸如合格线索和创建外部票据等销售任务。 这样,您可以在与客户聊天时完成销售任务,而不必离开回复.io收件箱。

Viber 响应时与您的销售客户关系集中。 o 使您能够完成销售任务,例如领先资格并在一次单击中创建外部工单,以及确保平等的铅分配

为了使您的销售周期自动化,您可以使用respon.io Workflow。 例如,当您有牵头消息时,您可以发送自动的 限定问题 然后使用该信息 路由到正确的团队并将 分配到正确的代理。 他们甚至可以有一个 AI Agent 作为最初的回应者来处理例行的牵头查询。

Respond.io's 可定制的工作流使管理员能够根据优先权限、交易大小或区域等标准来路由线索。 代理人可以使用 AI 提示 来提高消息清晰度,转化为弥合语言空白,确保与不同客户的有效沟通。 您也可以使用 WhatsApp 客户支持。

Viber Integration for Support: Improving Client Productivity

Respond.io使企业能够通过自动化提高客户支持效率。 他们可以设置自动常见问题解答并发送 多选题 并预先确定答案来帮助客户传达他们想要的信息。

根据他们所寻找的内容,自动化将 路由 分配给正确的团队或代理。 类似于上述销售使用案例中提到的 AI Agent的功能。 工商界可以利用大赦国际进行例行调查,并将复杂或敏感的问题升级到人的代理人。

这样,代理人就可以避免重复工作,把时间集中在关键问题上。 进一步缓解代理' 的工作负载 AI Assists 为代理人提供了从知识库或现有资源获取相关信息的快捷权限。

这使它们能够对客户的询问作出迅速和准确的反应,增加反应时间,并为更加满意的客户体验作出贡献。

Respond.io使企业能够通过自动化提高客户支持效率。 他们可以设置自动常见问题解答,发送多种选择的问题并预先确定答案,以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。 他们还可以在 CRM 中创建支持工单,并通过CSAT 调查衡量客户支持成功。

如果代理无法解决问题,他们可以通过 内部 评论向经理'请求帮助,在与客户聊天时一键将案例 升级到外部 CRM 平台。

企业也可以通过发送 CSAT 调查 或通过高级报告和分析模块 跟踪个人或团队性能来衡量公司客户支持的成功和质量。

我们希望你找到我们对LINE CRM一体化的第一手指南。 最后,您可以使用应答.io 移动应用程序 在任何地方执行您的所有任务。 您准备好在应答.io时与 Viber 整合您的 CRM 吗? 注册免费试用 并通过消息频道提升您的客户关系!

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进一步阅读

我们希望你喜欢这篇文章。 这里有一些额外的阅读帮助您用应答开始Viber 旅程。

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Gabriella
Gabriella

Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。

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