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Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
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在WeChat很受欢迎的国家,企业将其用作客户支持渠道。 如果您的客户是WeChat用户,请不要再查看。 在本指南中, 我们将带你去了解你需要知道的一切开始使用 WeChat 客户服务,并向你展示使用响应的好处。 o 作为WeChat支持团队的收件箱。
传统上,公司通过手机、 电子邮件和网站聊天支持客户。 但这些渠道有很大的局限性。 让我们讨论这些限制是什么,以及为什么WeChat可以很好地满足您的客户支持需要。
首先,与客户的对话很难在传统的信息频道中跟踪。 这对支助代理人来说是不理想的,因为他们需要审查过去与客户的互动关系,以了解客户的情况,并提供最佳解决办法。
此外,使用电子邮件作为客户交流主要渠道的公司很容易为同一联系人分散对话, 这使得建立单个客户故事变得更加复杂。 造成这种情况的原因往往是代理人忘记了他人或者客户使用不同的电子邮件地址给公司发送信息。
当对话分散且难以追踪时,客户每次需要帮助时都需要重复他们的案例来支持代理人。 这不仅有损于客户满意度,而且也有损于结案时间。
最后,客户支持通过手机或网站聊天一般需要更多的费用。 由于联系人和支助代理人必须同时与谈话,公司需要雇用更多的工作人员。
客户支持即时通讯频道是一个更好的选择,有几个原因。 让我们看看像WeChat这样受欢迎的消息频道提供了什么与上面提到的频道相比。
2022 年,微信月活跃用户数达 12.9 亿, 微信在中国大陆非常受欢迎,,在美国、印度尼西亚、台湾和越南等国家也有一定的海外知名度。
但是WeChat并不仅仅是一个聊天应用程序。 事实上,中国公民在日常生活中使用了许多特色。 例如, WeChat Pay 是中国'最受欢迎的付款方法之一。
此外,数以百万计的人每天都使用 WeChat 微型程序 购买商店、玩游戏、获得优惠券等等。 简而言之,如果您的客户位于中国,请考虑提供 WeChat 客户服务。
WeChat 允许代理人在聊天线程中跟踪会话。 由于这种情况,他们可以很容易地确定与公司的接触、他们过去与公司的互动。 并以最佳方式帮助他们解决目前的问题而不提出不必要的问题。
WeChat等即时通讯频道在通信速度方面也是多功能的。 WeChat与正确的收件箱解决办法相关联,支持代理人可以优先考虑急需立即帮助的客户。
另一方面,顾客可以选择在适当时候对代理人作出回应,这对他们来说是一个更加愉快的经历。
因为代理人可以访问对话历史,每个联系人只有一个线程, 他们可以更有效地开展工作,缩短对话解决时间。
在您开始使用 WeChat 来支持客户之前,您应该熟悉一些问题。
除非您是微型或小型企业。 您不应使用 WeChat 应用程序来提供客户服务,因为它不是用企业设计的 — — 它不允许多个用户 没有自动化生成器,缺少标签或用户字段等联系管理工具。
此外,WeChat 应用程序没有 API,这是 整合WeChat 与商业软件或 CRM所必需的。 中型企业和大型企业应申请微型企业账户。 不幸的是,这些都不是容易理解的。
Don't fret, we’re here to break it down for you. 在本节中,我们将解释不同类型的 WeChat 商业帐户。 您可以选择哪个消息收件箱以及您的 WeChat 支持团队将遇到什么消息规则。
当申请在 WeChat Official Accounts Platform企业将需要在以下账户类型中选择:
迷你程序
微信工作
订阅账户
服务账户
对于那些通过 WeChat 支持客户的企业来说,服务账户是通向的。 正如名称所表明的那样,它是为客户服务设计的,它比其他账户类型提供更多可见度和功能。
WeChat 服务账户显示在客户的聊天信息中,就像普通联系人一样。 最重要的是,WeChat Service 帐户用户可以访问 WeChat API,允许企业将其整合到 CRM 或消息收件箱。
创建一个 WeChat 服务帐户是免费的。 然而,微信公司给予30天申请账户认证。 WeChat服务账户验证过程 涉及提交文件和99美元的年度验证费。
在帐户创建日期后30天内不申请验证过程的企业将会取消他们的服务帐户。
WeChat已经为服务账户用户实施了一系列规则,以免企业被垃圾邮件滥用。 开始时,无法导入联系人列表。 在您将其添加到您的联系人列表之前,客户必须先给您发送消息。
在收到查询后,辅助代理人有一个48小时的信息窗口与客户交换信息。 48小时会话结束后,代理人将无法保存信息,除非客户以新消息重新打开消息窗口。
幸运的是,您有权通过其他消息频道重新开始对话,包括短信和电子邮件,包含 应答.io的 omnichannel 收件箱。 稍后一节更多关于这个问题的内容。
但是客户如何能够在 WeChat 联系您的业务? 他们可以在应用程序中通过显示名称(必须是唯一的)和描述中的关键字搜索您的服务帐户。
您还可以在您的网站或实体商店中使用一个 WeChat QR 码 来鼓励客户与您聊天。
最后但同样重要的一点是,请记住遵守 微信的可接受使用政策 ,以避免您的帐户被取消。 例如,企业不得使用WeChat为需要许可证的酒精、烟草和医疗产品做广告。
如果您使用虚假的个人信息,WeChat 也保留对您的帐户采取行动的权利。
您的客户支持团队将需要多个用户访问收件箱,以便分配联系人、提升案件数量并随时更新管理员。 作为WeChat服务帐户用户,它们是两个主要选项。
使用 WeChat 官方账户平台提供的收件箱
将 WeChat API 连接到您选择的消息收件箱
WeChat 官方帐户收款箱最多支持100个用户,这对许多公司来说就够了。 然而,它缺乏自动联系路径和代理的指派,因此监督员必须手动分配联系人,或者让代理人手动挑选。
正如你可以想象的那样,这可能很成问题——很难解决的干扰案例,工作量分配不均等。
WeChat 官方账户收件箱还包括一个分析仪表盘,管理人员可以用来跟踪不同的计量标准。 不幸的是,无法通过代理或团队筛选计量表。
这个收件箱在联系管理工具上也不出色。 事实上,标签是对联系人进行分类的唯一可用方式。 在自动化方面,您只能找到 三种类型的自动回复。
如果您的客户通过WEChat以外的消息频道与您沟通,您应该考虑投资于一个 omnichannel 收件箱,如应答.io。 这将使您能够访问尖端自动化功能、详细报告和分析、高级联系管理工具等等。
现在您已经有所有您需要使用 WeChat 作为客户支持渠道的信息。 但要将您的客户支持游戏提高到下级, 注册以获得响应。 o 帐户 和 连接WeChat 作为频道。
通过这样做,您将能够访问多个功能,这将改善代理人支持客户的方式。 接下来,我们将探索使用 respon.io 作为支持 WeChat 的消息收件箱的一些好处。
如上所述,WeChat QR码鼓励客户与您的支持团队进行聊天,并且您可以轻松地通过应答创建他们。 Plus, WeChat QR码是从您的网站或实体商店增加回复.io联系人列表的好方法。
要成为回应.io联系人,客户只需要通过 WeChat 或其他任何消息频道发送消息。 联系人可以轻松识别 即使他们以前通过另一个渠道给您的客户服务团队发送了消息。
知识就是权力。 如上文所述,了解现有客户的简况可提供支持代理的上下文,并帮助他们提供更好的解决方法。
工作流模块 是应答.io的视觉自动生成器。 公司使用它们来实现重复性任务的自动化,这有助于减少代理负荷。 这是您可以如何使用它们来实现某些常见的 WeChat 客户服务流程自动化。
回答常见的问题需要您的支持代理太多的时间。 为了解决这个问题,请创建一个 多项选择题工作流程 来回答常见问题。 请确保您为客户提供与代理商谈更复杂问题的选项。
传统上,支持代理人手动挑选对话来处理新客户。 然而,这带来了诸如对话分配不均或避免困难情况等问题。
相反,我们建议您建立一个 Workflow 实现您喜欢的 聊天路由策略 来将入站的 WeChat 消息传递给正确的支持团队。 然后自定义您的 自动分配策略 ,以便他们能够到达可用的代理人。
Respond.io也让支持升级变得更加简单,只需点击按钮即可。 在您的案件升级过程中使用快捷键作为触发器 的触发器。工作流程允许代理人将对话传递给销售团队或更高等级的代理人。
这可以从 短信控制台 本身触发. 最后,支助人员可以选择留下评论,解释案件升级的原因。
CSAT调查 是衡量客户对公司支持团队的满意程度的最受欢迎的方式之一。 CSAT调查是在工作流模块中构建的,它包含一个 评级步骤,这个步骤属于一个问题类别。
有些人喜欢通过使用 对话闭合触发器 在每次对话结束时自动触发CSAT调查。 要完全控制何时发送,请使用快捷触发器。
在保存客户评分时,这里是我们建议的选项。 如果您的支持团队使用数据仓库或 CRM 使用 HTTP 请求步骤 将评分传输到您选择的软件。
如果这对您的支持团队不起作用,请设置 添加到 Google 表格步骤 将其上传到 Google 表格。
回复.io平台有一个 报告模块 平台,监督员可以访问详细的报告和分析。 可以利用过滤器来确定长期趋势或确定具体问题,对这些问题进行精炼。
例如, 在营业时间之外打开的对话过多,表明您的业务需要额外的支持团队来处理当天的客户。
报告模块也是衡量代理性能的工具。 在 用户选项卡内,主管将找到重要指标,例如每个代理的平均首次响应时间或平均解决时间。
对于随时准备使用的代理人,应答.io应用包含您将在桌面版本中找到的所有功能,口袋尺寸。 支持代理人可以通过它与客户聊天,即使他们离开了他们的桌面。
代理人每次收到新消息或被指派新联系人时都会收到推送通知。 由于这种情况,它们可以随时更新并缩短答复时间。
若要获得响应,请从安卓系统的Google Play 商店的 和Apple App Store下载iOS。
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Vigo大学毕业生Roman Filgueira持有外语学士学位,于2021年加入应答组作为内容撰写员。 Roman 1981年在利用消息应用推动商业增长方面提供了专家见解。
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