在以下国家/地区 WeChat 很受欢迎，企业将其用作客户支持渠道。如果您的客户是 WeChat 用户，不要再看了。在本指南中，我们将带您了解入门所需的所有知识 WeChat 客户服务，并向您展示使用 respond.io 作为收件箱 WeChat 支持团队。
WeChat 客户服务与传统支持方法
传统上，公司通过电话、电子邮件和网站聊天提供客户支持。但这些渠道有很大的局限性。让我们讨论一下这些限制是什么以及为什么 WeChat 可能非常适合您的客户支持需求。
传统支持方法的局限性
首先，在传统的消息传递渠道上很难跟踪与客户的对话。对于支持代理来说，这并不理想，他们需要检查过去与客户的互动以了解他们的案例并提供最佳解决方案。
此外，使用电子邮件作为客户沟通主要渠道的公司很容易为同一联系人进行分散的对话，这使得构建单个客户故事变得复杂。这通常是由于代理忘记抄送其他人，或者客户使用不同的电子邮件地址向公司发送消息造成的。
当对话分散且难以跟踪时，客户每次需要帮助时都需要重复他们的案例来支持座席。这不仅不利于客户满意度，也不利于案件解决时间。
最后，通过电话或网站聊天获得客户支持的成本通常更高。由于联系人和支持代理必须同时连接才能通话，因此公司需要雇用更多员工。
通过即时消息渠道进行客户支持是更好的选择有几个原因。让我们看看流行的消息传递渠道是什么样的 WeChat 与上面提到的相比，必须提供。
WeChat 客户服务：适合您吗？
2022 年月活跃用户为 12.9 亿， WeChat 在中国中国大陆非常受欢迎，在美国、印度尼西亚、台湾和越南等国家有一定的海外知名度。
但 WeChat 不仅仅是一个聊天应用程序。事实上，它有很多中国公民在日常生活中使用的功能。例如 WeChat 支付 是中国最受欢迎的支付方式之一。
此外，数以百万计的人使用 WeChat 每天的小程序购物、玩游戏、获取优惠券等。简而言之，如果您的客户位于中国，请考虑提供WeChat 顾客服务。
WeChat 允许座席跟踪聊天线程中的对话。多亏了这一点，他们可以轻松识别联系人、他们过去与公司的互动，以及帮助他们解决当前问题的最佳方式，而不会出现不必要的问题。
即时通讯渠道，如 WeChat 在沟通速度方面也是多才多艺的。跟 WeChat 连接到正确的收件箱解决方案，支持代理可以优先处理需要立即帮助的紧迫问题的客户。
另一方面，客户可以选择在适当的时候回复座席，这对他们来说是一种更愉快的体验。
由于座席可以访问对话历史记录，并且每个联系人只有一个线程，因此他们可以更有效地完成工作并缩短对话解决时间。
开始使用之前 WeChat 对于客户支持，您应该熟悉一些要点。
WeChat 客户服务：你应该知道的
除非您是微型或小型企业，否则您不应该使用 WeChat 客户服务应用程序，因为它的设计没有考虑到企业——它不允许多个用户，没有自动化构建器，并且缺少标签或用户字段等联系人管理工具。
此外， WeChat 应用程序没有 API，这是必要的 结合 WeChat 使用商业软件或CRM，因此大中型企业应申请 WeChat 企业帐户。不幸的是，这些并不容易理解。
别担心，我们在这里为您分解。在本节中，我们将解释不同类型的 WeChat 企业帐户、要选择的邮件收件箱以及您的邮件规则 WeChat 支持团队将遇到。
WeChat 客户服务：企业账户类型
申请时 WeChat 企业帐户 WeChat 公众号平台，企业需要在以下账户类型之间进行选择：
- 小程序
- WeChat 工作
- 订阅帐户
- 服务帐户
对于提供客户支持的企业 WeChat，服务帐户是要走的路。顾名思义，它专为客户服务而设计，与其他帐户类型相比，它提供了更多的可见性和功能。
WeChat 服务帐户显示在客户的聊天源中，就像常规联系人一样。最重要的是， WeChat 服务帐户用户有权访问 WeChat API，允许企业将其与他们的CRM或消息收件箱集成。
创建 WeChat 服务帐户是免费的。然而 WeChat 给企业 30 天的时间来申请帐户验证。这 WeChat 服务帐户验证过程 包括提交文件和每年 99 美元的验证费。
自帐户创建之日起 30 天内未申请验证流程的企业将被取消其服务帐户。
WeChat 客户服务：消息传递规则
WeChat 为服务帐户用户实施了一系列规则，以阻止企业发送垃圾邮件。首先，无法导入联系人列表。在您将客户添加到您的联系人列表之前，客户必须先向您发送消息。
收到查询后，支持代理有一个 48 小时消息窗口来与客户交换消息。在 48 小时会话到期后，座席将无法继续发送消息，除非客户使用新消息重新打开消息窗口。
幸运的是，您可以选择通过其他消息传递渠道重新打开对话，包括 SMS 和电子邮件 respond.io的全渠道收件箱。稍后将对此进行更多介绍。
但是，客户如何联系您的企业 WeChat?他们可以在应用中按显示名称（必须是唯一）和描述中的关键字搜索您的服务帐户。
您还可以使用 WeChat 在您的网站或实体店中使用二维码，以鼓励客户与您聊天。
最后但并非最不重要的一点是，记得遵循 WeChat的可接受使用政策 ，以避免您的帐户被取消。例如，不允许企业使用 WeChat 宣传需要许可的酒类、烟草和医疗产品。
WeChat 如果您使用虚假个人信息，还保留对您的帐户采取行动的权利。
WeChat 客户服务：选择邮件收件箱
您的客户支持团队需要访问多个用户的收件箱，以分配联系人、上报案例并让主管了解最新情况。作为 WeChat 服务帐户用户，这是两个主要选项。
- 使用 收件箱 提供的收件箱 WeChat 公众号平台
- 连接 WeChat API 发送到您选择的邮件收件箱
这 WeChat 公众号收件箱最多支持 100 个用户，这对许多公司来说已经足够了。但是，它缺少自动联系人路由和座席分配，因此主管必须手动分配联系人或让座席手动选择联系人。
可以想象，这可能是非常成问题的——座席躲避难以解决的案例、工作量分配不均等。
这 WeChat 公众号收件箱还包括一个分析仪表板，其中包含多个小部件，经理可以使用这些小部件来跟踪不同的指标。不幸的是，无法按代理或团队过滤指标。
此收件箱也不擅长联系人管理工具。事实上，标签是对联系人进行分类的唯一可用方法。在自动化方面，您只会找到 三种类型的自动回复。
如果您的客户通过消息传递渠道以外的渠道与您沟通，则 WeChat，您应该考虑投资全渠道收件箱，例如 respond.io.这将使您能够访问尖端的自动化功能、详细的报告和分析、高级联系人管理工具等。
WeChat 客户服务 respond.io： 速赢
现在，您已经拥有了使用所需的所有信息 WeChat 作为客户支持渠道。但是，要使您的客户支持游戏更上一层楼， 注册一个 respond.io account 和 连接 WeChat 作为一个频道。
通过这样做，您将可以访问多种功能，这些功能将改善您的座席提供客户支持的方式。接下来，我们将探讨使用 respond.io 作为邮件收件箱 WeChat 支持。
WeChat 支持：将页面访问者转换为联系人 WeChat 二维码
如前所述， WeChat 二维码鼓励客户与您的支持团队聊天，您可以使用 respond.io.加 WeChat 二维码是发展您的 respond.io 来自您的网站或实体店的联系人列表。
成为 respond.io 联系人，客户只需通过发送消息即可 WeChat 或任何其他消息传递渠道。即使联系人之前通过其他渠道向您的客户服务团队发送消息， 也可以轻松识别联系人 。
知识就是力量。如前所述，深入了解现有客户的个人资料可为支持代理提供上下文，并帮助他们为联系人提供更好的解决方案。
WeChat 支持：使用聊天自动化来回答常见问题、路由客户和上报案例
工作流模块是respond.io的可视化自动化构建器。公司使用它们来自动执行重复性任务，这有助于减少座席负载。以下是如何使用它们来自动化一些常见的 WeChat 客户服务流程。
回答常见问题会占用支持代理太多时间。要解决此问题，请创建一个 多项选择题工作流 来回答常见查询。只要确保你让客户可以选择与代理交谈更复杂的问题。
传统上，支持代理会在有空处理新客户时手动选择对话。然而，这带来了诸如对话分布不均或避免困难案例等问题。
相反，我们建议您构建一个工作流，实现您首选 的聊天路由策略 以传递入站 WeChat 向正确的支持团队发送消息。然后，自定义您的 自动分配策略 ，以便他们到达可用的代理。
Respond.io 使支持升级也变得容易 - 只需单击一个按钮即可。在案例升级工作流 中使用快捷方式作为触发器 ，允许座席将对话传递给销售团队或更高级别的座席。
这可以从 Messaging Console 本身触发。最后，支持代理可以选择发表评论，解释案例升级的原因。
WeChat 支持：通过CSAT调查收集客户反馈
CSAT 调查 是衡量客户对公司支持团队满意度水平的最流行方法之一。CSAT 调查内置在具有 评级步骤的工作流模块中，该步骤属于“提问”类别。
有些人更喜欢在每次对话结束时使用 对话封闭触发器自动触发 CSAT 调查。要完全控制何时发送它们，请改用快捷键触发器。
在保存客户评分时，以下是我们建议的选项。如果您的支持团队使用数据仓库或 CRM 进行操作，请使用 HTTP 请求步骤 将评级传输到您选择的软件。
如果这不适用于您的支持团队，请设置一个 搭 Google Sheets 将它们上传到 Google 表格的步骤。
WeChat 支持：访问高级报告和分析
这 respond.io 平台具有 报告模块 ，主管可以在其中访问详细的报告和分析。这些可以使用过滤器进行细化，以识别长期趋势或查明具体问题。
例如，在工作时间之外打开的对话过多表明您的企业需要额外的支持团队来处理一天中的那个时间的客户。
报告模块也是衡量座席绩效的工具。在 “用户”选项卡中，主管将找到重要指标，例如每个座席的平均首次响应时间或平均解决时间。
WeChat 支持：使用移动应用程序随时随地回复消息
对于旅途中的代理， respond.io 应用程序包含桌面版的所有功能，袖珍型。有了它，支持代理可以与客户聊天，即使他们不在办公桌上。
座席每次收到新消息或分配新联系人时都会收到推送通知。多亏了这一点，他们可以保持更新并减少响应时间。
要获取 respond.io 应用程序，请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
延伸阅读
如果您觉得这篇文章很有趣，请查看以下客户服务文章。
